SmartDelay FAQ

Questions

1. Qu’est-ce que SmartDelay?
2. Comment ça marche?
3. Quels vols sont éligibles ?
4. Quelles informations personnelles sont utilisées ?
5. Quand suis-je éligible au bon d’accès au salon ?
6. Comment accéder au salon et l’utiliser ?
7. Les enfants sont-ils autorisés dans le salon ?
8. Pourquoi pourrais-je ne pas recevoir de bon ou me voir refuser l’entrée ?
9. Combien de temps mon bon d’accès au salon est-il valable ?
10. Que faire si je ne reçois pas mon e-mail de confirmation ?
11. Pourquoi SmartDelay ne couvre-t-il pas tous les vols dans le monde ?
12. Comment fournir un retour ou une réclamation ?

Veuillez consulter les Conditions générales de SmartDelay pour connaître tous les détails concernant l’éligibilité, les obligations et les conditions juridiques régissant le service SmartDelay.

À propos du service

1. Qu’est-ce que SmartDelay?

SmartDelay est un avantage voyage qui vous offre un accès gratuit à un salon d’affaires d’aéroport si votre vol est retardé de 120 minutes ou plus.

2. Comment ça marche?

Après l’achat et l’activation d’un produit TravelCare valide, SmartDelay s’active automatiquement. Si la compagnie aérienne annonce un retard atteignant ou dépassant le seuil de 120 minutes, vous recevrez automatiquement un bon LoungeKey™ par e-mail et/ou SMS, vous donnant accès à un salon dans l’aéroport où vous êtes retardé. LoungeKey™ vous donne accès à un réseau de plus de 1 700 salons dans le monde.
Les retards sont basés sur les informations de retard aux portes d’embarquement transmises par les compagnies aériennes et les aéroports à FlightStats, notre fournisseur tiers de données de vol. Un retard peut être constitué d’une seule annonce ou d’une accumulation d’annonces atteignant le seuil.

Éligibilité des vols

3. Quels vols sont éligibles ?

SmartDelay suit la plupart des vols commerciaux majeurs, mais seulement ceux pour lesquels les compagnies aériennes et les aéroports transmettent de manière fiable les données de retard aux portes à FlightStats (notre fournisseur tiers de données de vol).

Si votre vol est éligible, les avantages se déclencheront automatiquement en cas de retard. Un retard peut être constitué d’une seule annonce ou d’une accumulation d’annonces atteignant le seuil de 120 minutes.

Les vols annulés ou reprogrammés au lendemain (24 heures après l’heure de départ prévue) ne seront pas considérés comme retardés et seront traités directement par la compagnie aérienne via leur propre processus de compensation.

4. Quelles informations personnelles sont utilisées ?

Les informations suivantes seront collectées et stockées de manière sécurisée : noms du client et des passagers accompagnants, adresse e-mail, numéro de mobile et détails du vol (numéro, lieux de départ/arrivée, dates et heures). Cela garantit une prestation précise des avantages.

Expérience à l’aéroport et accès aux salons

5. Quand suis-je éligible au bon d’accès au salon ?

Vous êtes éligible lorsque : 1) votre TravelCare a été activé au moins 24 heures avant le départ, 2) un retard de 120 minutes est signalé par la compagnie aérienne à FlightStats, et 3) un salon LoungeKey™ est disponible dans votre terminal de départ. Les bons sont envoyés automatiquement par SMS (avec un lien) et par e-mail (avec pièces jointes PDF).

6. Comment accéder au salon et l’utiliser ?

Présentez le QR code unique de votre bon à l’entrée du salon (il pourra également vous être demandé de présenter votre carte d’embarquement et une pièce d’identité) pour vérification.. L’e-mail contient des instructions et un lien vers l’outil de recherche de salons LoungeKey. Chaque salon a ses propres politiques et services. Pour en savoir plus sur un salon, vous pouvez effectuer une recherche en ligne sur https://loungefinder.loungekey.com/Pass.

7. Les enfants sont-ils autorisés dans le salon ?

Chaque salon a ses propres politiques concernant l’admission des enfants. Pour vérifier les politiques d’un salon spécifique, veuillez consulter https://loungefinder.loungekey.com/Pass https://loungefinder.loungekey.com/Pass Si le salon autorise l’entrée des enfants de moins de deux ans gratuitement, aucun bon ne sera nécessaire pour leur accès.

8. Pourquoi pourrais-je ne pas recevoir de bon ou me voir refuser l’entrée ?

Les bons peuvent ne pas être émis si le retard n’est pas signalé correctement à FlightStats, si le vol est annulé/reprogrammé au-delà de 24 heures (géré par la compagnie), ou en cas de problème système — dans ce cas, vous recevrez des instructions supplémentaires. L’accès peut être refusé si le salon est fermé/plein, si les noms ne correspondent pas aux cartes d’embarquement, ou en cas de non-respect des règles du salon (code vestimentaire, âge minimum, etc.).). Essayez d’autres salons si disponibles

9. Combien de temps mon bon d’accès au salon est-il valable ?

Une fois émis au passager, le bon est valable 24 heures.

Communications avec les clients

10. Que faire si je ne reçois pas mon e-mail de confirmation ?

Veuillez contacter le service client à smartdelaysupport@collinsongroup.com ou appeler le +44 203 725 1601 pour une assistance 24h/24.

Limitations et retours d’expérience

11. Pourquoi SmartDelay ne couvre-t-il pas tous les vols dans le monde ?

Toutes les compagnies aériennes ne fournissent pas des données de suivi de vol suffisamment fiables à FlightStats, ce qui limite la couverture aux compagnies les plus fiables. Cela permet d’assurer la meilleure expérience possible aux clients.

12. Comment fournir un retour ou une réclamation ?

Contactez le service client à smartdelaysupport@collinsongroup.com ou appelez le +44 203 725 1601 pour une assistance 24h/24.