Často kladené otázky ke službě SmartDelay

Otázky

1. Co je SmartDelay?
2. Jak to funguje?
3. Které lety jsou způsobilé?
4. Jaké osobní údaje se používají?
5. Kdy mám nárok na voucher do salónku?
6. Jak získám přístup do salónku a jak jej mohu využívat?
7. Jsou děti v salonku povoleny?
8. Proč bych nemohl obdržet voucher nebo mi mohl být odepřen vstup?
9. Jak dlouho bude platný můj voucher do salónku?
10. Co mám dělat, pokud neobdržím potvrzovací e-mail?
11. Proč SmartDelay nezahrnuje všechny lety po celém světě?
12. Jak mohu poskytnout zpětnou vazbu nebo podat stížnost?

Přečtěte si podmínky služby SmartDelay, kde najdete podrobné informace o způsobilosti, povinnostech a právních podmínkách, kterými se služba SmartDelay řídí.

O službě

1. Co je SmartDelay?

SmartDelay je cestovní výhoda, která vám v případě zpoždění letu o 120 minut a více umožňuje bezplatný vstup do letištního business salónku.

2. Jak to funguje?

Po zakoupení a aktivaci platného produktu TravelCare se automaticky aktivuje služba SmartDelay. Pokud letecká společnost oznámí zpoždění, které dosahuje nebo překračuje kvalifikační hranici zpoždění 120 minut, automaticky obdržíte e-mailem a/nebo SMS zprávou voucher LoungeKey™, který vám umožní přístup do salónku na letišti, kde došlo ke zpoždění. LoungeKey™ vám poskytuje přístup do sítě více než 1700 letištních salónků po celém světě.
Zpoždění jsou založena na hlášeních o zpoždění od leteckých společností a letišť poskytovaných společnosti FlightStats, našemu externímu poskytovateli letových údajů. Zpoždění může sestávat z jednoho oznámení nebo z řady oznámení, která dohromady dosáhnou stanovené hranice.

Oprávnění k letu

3. Které lety jsou způsobilé?

SmartDelay sleduje většinu letů hlavních komerčních leteckých společností, ale je omezen na ty, u nichž letecké společnosti a letiště spolehlivě hlásí údaje o zpoždění „u brány“ společnosti FlightStats (našemu externímu poskytovateli údajů o letech).

Pokud váš let splňuje podmínky, výhody se automaticky aktivují v případě zpoždění. Zpoždění může být tvořeno jedním oznámením nebo souhrnem jednotlivých oznámení, která dohromady dosáhnou prahové hodnoty zpoždění 120 minut.

Lety, které jsou zrušeny nebo přesunuty na následující den (24 hodin po plánovaném odletu), nebudou považovány za zpožděné a budou vyřízeny přímo leteckou společností prostřednictvím jejího vlastního procesu odškodnění.

4. Jaké osobní údaje se používají?

Budou zaznamenány a bezpečně uloženy následující informace: jména zákazníků a doprovázejících osob, e-mailová adresa, číslo mobilního telefonu a podrobnosti o letu (číslo, místo odletu/příletu, datum a čas). Tím je zajištěno přesné poskytnutí výhod.

Zkušenosti z letiště a vstupenky do salónků

5. Kdy mám nárok na voucher do salónku?

Nárok máte, pokud: 1) vaše služba TravelCare byla aktivována nejméně 24 hodin před odletem, 2) letecká společnost nahlásila službě FlightStats zpoždění v délce 120 minut a 3) v terminálu odletu je k dispozici salonek LoungeKey™. Poukázky jsou zasílány automaticky prostřednictvím SMS (s odkazem) a e-mailu (s přílohou ve formátu PDF).

6. Jak získám přístup do salónku a jak jej mohu využívat?

U vchodu do salónku předložte k ověření jedinečný QR kód z vašeho voucheru (může být také vyžadováno předložení palubní vstupenky a dokladu totožnosti).. E-mail obsahuje pokyny a odkaz na vyhledávač salónků LoungeKey, kde najdete jejich umístění. Každý salonek má své vlastní zásady a služby. Více informací o saloncích najdete na internetové stránce https://loungefinder.loungekey.com/Pass.

7. Jsou děti v salonku povoleny?

Každý jednotlivý salonek má své vlastní zásady týkající se vstupu dětí. Chcete-li se seznámit se zásadami konkrétního salonku, navštivte stránku https://loungefinder.loungekey.com/Pass https://loungefinder.loungekey.com/Pass Pokud salonek umožňuje vstup dětem do dvou let bezplatně, nebudete pro vstup dítěte potřebovat voucher.

8. Proč bych nemohl obdržet voucher nebo mi mohl být odepřen vstup?

Poukázky nemusí být vydány, pokud zpoždění není přesně nahlášeno společnosti FlightStats, let je zrušen/přesunut o více než 24 hodin (řeší letecká společnost) nebo z důvodu systémových problémů – v takovém případě obdržíte další pokyny. Vstup může být odepřen, pokud je salonek uzavřen/plný, jména se neshodují s palubními vstupenkami nebo porušíte pravidla salonku (např. dress code, minimální věk atd.).). Zkuste alternativní salónky, jsou-li k dispozici.

9. Jak dlouho bude platný můj voucher do salónku?

Po vydání cestujícímu je voucher do salónku platný po dobu 24 hodin.

Komunikace se zákazníky

10. Co mám dělat, pokud neobdržím potvrzovací e-mail?

Kontaktujte prosím tým zákaznického servisu na adrese smartdelaysupport@collinsongroup.com nebo volejte na číslo +44 203 725 1601, kde vám poskytnou pomoc 24 hodin denně.

Omezení a zpětná vazba

11. Proč SmartDelay nezahrnuje všechny lety po celém světě?

Ne všechny letecké společnosti poskytují FlightStats včasné a přesné údaje o sledování letů, takže pokrytí je omezeno na spolehlivé poskytovatele informací. Důvodem je zajištění co nejlepšího zážitku pro zákazníky.

12. How do I provide feedback or complaints?

Kontaktujte tým zákaznického servisu na adrese smartdelaysupport@collinsongroup.com nebo volejte na číslo +44 203 725 1601, kde vám poskytnou pomoc 24 hodin denně.