SmartDelay KKK

Küsimused

1. Mis on SmartDelay?
2. Kuidas see töötab?
3. Millised lennud on kõlblikud?
4. Millist isikuteavet kasutatakse?
5. Millal on mul õigus ootesaali vautšerit saada?
6. Kuidas ma saan ootesaali siseneda ja seda kasutada?
7. Kas ootesaali lastega sissapääs lubatud?
8. Miks ma ei saa vautšerit kätte või sissepääs on mulle keelatud?
9. Kui kaua minu ootesaali vautšer kehtib?
10. Mida ma peaksin tegema, kui ma ei saa kinnitusmeili?
11. Miks SmartDelay teenus ei kata kõiki lende kogu maailmas?
12. Kuidas ma saan tagasisidet või kaebusi esitada?

SmartDelay teenuse kõlblikkuse, kohustuste ja juriidiliste tingimuste kohta täieliku teabe saamiseks vaadake palun SmartDelay Tingimusi.

Teenusest

1. Mis on SmartDelay?

SmartDelay on reisisoodustus, mis annab tasuta juurdepääsu lennujaama äriklassi ootesaalile, kui teie lend hilineb 120 minutit või rohkem.

2. Kuidas see töötab?

Pärast kehtiva TravelCare toote ostmist ja aktiveerimist aktiveeritakse SmartDelay automaatselt. Kui lennufirma teatab hilinemisest, mis vastab 120-minutilisele kehtivale hilinemispiirile või ületab seda, saate automaatselt e-posti ja/või SMS-i teel LoungeKey™ vautšeri, mis annab teile juurdepääsu ootesaali lennujaamas, kus te asute. LoungeKey™ annab teile juurdepääsu enam kui 1700 lennujaama ootesaali võrgustikule üle maailma.
Hilinemisteave põhineb lennufirmade ja lennujaamade poolt meie kolmanda osapoole lennuandmete jälgijale FlightStatsile hilinemiste kohta esitatud andmetel. Hilinemine võib koosneda ühest teadaandest või teadaannete kogumist, mis saavutavad hilinemispiiri.

Lennukõlblikkus

3. Millised lennud on kõlblikud?

SmartDelay jälgib enamiku suuremate kommertslennufirmade lende, kuid piirdub nendega, mille puhul lennufirmad ja lennujaamad edastavad FlightStatsile (meie kolmanda osapoole lennuandmete jälgijale) usaldusväärselt „piiri saavutavate” hilinemiste andmeid.

Kui teie lend vastab tingimustele, rakenduvad soodustused hilinemise korral automaatselt. Hilinemine võib koosneda ühest teadaandest või teadaannete kogumist, mis saavutavad 120-min hilinemispiiri.

Järgmisele päevale (24 tundi pärast lennu planeeritud väljumisaega) ümber planeeritud lende ei loeta hilinenuks ja sellega tegeleb lennufirma otse oma hüvitamissüsteemi kaudu.

4. Millist isikuteavet kasutatakse?

Järgmist teavet kogutakse ja säilitatakse turvaliselt: kliendi ja saatja(te) nimed, e-posti aadress, mobiiltelefoninumber ja lennuandmed (number, väljumis-/saabumiskohad, kuupäevad ja kellaajad). See tagab hüvitiste täpse edastamise.

Lennujaamakogemus Ja Ootesaali Pääse

5. Millal on mul õigus ootesaali vautšerit saada?

Te saate selle, kui: 1) teie TravelCare aktiveeriti vähemalt 24 tundi enne väljalendu, 2) lennufirma teatab FlightStatsile 120-minutilisest kvalifitseeruvast hilinemisest ja 3) väljumisterminalis on saadaval LoungeKey™ ootesaal. Vautšerid saadetakse automaatselt SMS-i (lingiga) ja e-posti teel (PDF-manustega).

6. Kuidas ma saan ootesaali siseneda ja seda kasutada?

Esitage ootesaali sissepääsu juures oma vautšeriga saadud unikaalne QR-kood (võimalik, et peab esitama ka pardakaardi ja isikut tõendava dokumendi) kontrollimiseks.. E-kiri sisaldab juhiseid ja linki LoungeKey ootesaali asukoha otsingule. Igas ootesaalis on oma eeskirjad ja teenused. Lisateavet ootesaali kohta võib leida veebisaidilt https://loungefinder.loungekey.com/Pass.

7. Kas ootesaali lastega sissapääs lubatud?

Igas ootesaalis on laste viibimise osas oma eeskirjad. Konkreetse ootesaali eeskirjadega tutvumiseks külastage palun https://loungefinder.loungekey.com/Pass https://loungefinder.loungekey.com/Pass Kui alla kaheaastaste laste sisenemine ootesaali on tasuta lubatud, siis ei ole lapse sisenemiseks vaja vautšerit.

8. Miks ma ei saa vautšerit kätte või sissepääs on mulle keelatud?

Vautšerit ei pruugita väljastada, kui hilinemisest ei ole FlightStatsile täpselt teatatud, lend tühistatakse/ümber planeeritakse kauem kui 24 tundi (lennufirma teeb selle) või süsteemiprobleemide tõttu – sellisel juhul saaame teile edasisi juhiseid. Sissepääs võidakse keelata, kui ootesaal on suletud/täis, nimed ei ühti pardakaartidel olevatega või te rikute ootesaali reegleid (nt riietus, vanuse alammäär jne).). Proovige võimaluse korral teisi ootesaale.

9. Kui kaua minu ootesaali vautšer kehtib?

Kui ootesaali vautšer on reisijale väljastatud, kehtib see 24 tundi.

Klientidega Suhtlemine

10. Mida ma peaksin tegema, kui ma ei saa kinnitusmeili?

Palun võtke ühendust Klienditeenindusega aadressil smartdelaysupport@collinsongroup.com või helistage ööpäevaringse abi saamiseks numbrile +44 203 725 1601.

Piirangud ja Tagasiside

11. Miks SmartDelay teenus ei kata kõiki lende kogu maailmas?

Mitte kõik lennufirmad esitavad FlightStatsile õigeaegseid ja täpseid lennujälgimisandmeid, seega kehtib teenus ainult usaldusväärsete partnerite kohta. Seda tehakse klientidele parima võimaliku kogemuse tagamiseks.

12. Kuidas ma saan tagasisidet või kaebusi esitada?

Võtke ühendust Klienditeenindusega aadressil smartdelaysupport@collinsongroup.com või helistage 24t abi saamiseks numbrile +44 203 725 1601.