SmartDelay SSS

Sorular

1. SmartDelay nedir?
2. Nasıl çalışır?
3. Hangi uçuşlar SmartDelay kapsamındadır?
4. Hangi kişisel bilgiler kullanılır?
5. Ne zaman bekleme salonu kuponu almaya hak kazanırım?
6. Bekleme salonuna nasıl giriş yaparım?
7. Çocuklar bekleme (lounge) salonuna girebilir mi?
8. Neden kupon almadım veya girişim reddedildi?
9. Bekleme salonu kuponum ne kadar süre geçerli?
10. Onay e-postamı almadıysam ne yapmalıyım?
11. SmartDelay neden tüm uçuşları kapsamıyor?
12. Geri bildirim veya şikâyetimi nasıl iletebilirim?

SmartDelay hizmetine ilişkin uygunluk, yükümlülükler ve yasal koşullar hakkında tam bilgi için lütfen SmartDelay Hüküm ve Koşulları’nı inceleyin.

Hizmet Hakkında

1. SmartDelay nedir?

SmartDelay, uçuşunuz 120 dakika veya daha fazla rötar yaşadığında havalimanı business lounge bekleme salonuna ücretsiz giriş hakkı sunan bir seyahat ayrıcalığıdır.

2. Nasıl çalışır?

Geçerli bir TravelCare ürünü satın alıp etkinleştirdiğinizde, SmartDelay otomatik olarak devreye girer. Havayolu tarafından en az 120 dakikalık bir rötar duyurulursa, sistem size e-posta ve/veya SMS yoluyla otomatik olarak bir LoungeKey™ kuponu gönderir. Bu kupon, rötar yaşadığınız havalimanındaki LoungeKey™ ağına dahil bir bekleme salonuna (lounge) giriş imkânı sağlar. LoungeKey™, dünya genelinde 1700’den fazla havalimanı bekleme salonuna erişim sunar.
Rötar verileri, havayolları ve havalimanlarından alınan FlightStats (üçüncü taraf uçuş veri takip sistemi) bilgilerine dayanır. Rötar, tek bir duyurudan veya birden fazla duyurunun toplamından oluşabilir.

Uçuş Uygunluğu

3. Hangi uçuşlar SmartDelay kapsamındadır?

SmartDelay, çoğu büyük havayolu uçuşunu takip eder ancak yalnızca FlightStats’a (bağımsız uçuş veri takip ortağımız) düzenli ve güvenilir “kapı gecikmesi” (gate delay) verisi sağlayan uçuşlar bu hizmete dahildir.

Uçuşunuz bu kapsama giriyorsa, rötar durumunda avantajlar otomatik olarak devreye girer. Rötar, tek bir duyurudan veya birden fazla duyurunun toplamda 120 dakikalık eşiğe ulaşmasından oluşabilir.

İptal edilen veya ertesi güne (planlanan kalkış saatinden 24 saat sonrasına) ertelenen uçuşlar, gecikmiş olarak değerlendirilmez ve bu durumlar doğrudan havayolunun kendi tazminat süreci kapsamında ele alınır.

4. Hangi kişisel bilgiler kullanılır?

Güvenli şekilde toplanan ve saklanan bilgiler şunlardır: müşteri ve beraberindeki yolcuların ad-soyad bilgileri, e-posta adresi, cep telefonu numarası, uçuş bilgileri (uçuş numarası, kalkış-varış noktaları, tarih ve saatler). Bu bilgiler, hizmetin doğru şekilde sunulmasını sağlar.

Havalimanı Deneyimi ve Bekleme Salonu (Lounge) Kuponları

5. Ne zaman bekleme salonu kuponu almaya hak kazanırım?

Hak kazanabilmeniz için sağlamanız gereken üç koşul şunlardır: 1) TravelCare en az kalkıştan 24 saat önce etkinleştirilmiş olmalıdır, 2) havayolu, FlightStats’a 120 dakikalık rötarı raporlamış olmalıdır, ve 3) kalkış terminalinizde LoungeKey™ salonu bulunmalıdır. Kuponlar, otomatik olarak SMS (bağlantı içeren) ve e-posta (PDF ekli) yoluyla gönderilir.

6. Bekleme salonuna nasıl giriş yaparım?

Kuponunuzdaki QR kodunu salon girişinde gösterin. Gerekirse biniş kartınızı ve kimliğinizi de ibraz etmeniz istenebilir.. E-posta içinde, salonun yerini bulmanız için LoungeKey salon arama bağlantısı da bulunmaktadır. Her bekleme salonunun kendi politikaları ve hizmet koşulları vardır, detaylar için bağlantı üzerinden arama yapabilirsiniz: https://loungefinder.loungekey.com/Pass.

7. Çocuklar bekleme (lounge) salonuna girebilir mi?

Her salonun çocuk kabul politikası farklıdır. Belirli bir salonun politikasını görmek için https://loungefinder.loungekey.com/Pass adresini ziyaret edebilirsiniz. https://loungefinder.loungekey.com/Pass Eğer salon 2 yaş altı çocuklar için ücretsiz giriş sağlıyorsa, çocuk için ek kupon gerekmez.

8. Neden kupon almadım veya girişim reddedildi?

Rötar FlightStats’a doğru şekilde raporlanmamışsa, uçuş iptal edilmiş veya 24 saatten fazla ertelenmişse (bu durumda havayolu süreci yürütür), veya teknik bir sistem hatası yaşanmışsa (bu durumda ek talimat gönderilir), kuponlar tarafınıza gönderilmeyebilir. Bekleme salonu kapalı veya doluysa, kupondaki isim biniş kartıyla eşleşmiyorsa, veya salon kuralları (ör. kıyafet, yaş sınırı vb.) ihlal edilmişse giriş reddedilebilir.). Alternatif bekleme salonu bulunuyorsa, onu denemenizi öneririz.

9. Bekleme salonu kuponum ne kadar süre geçerli?

Kupon, yolcuya gönderildikten sonra 24 saat boyunca geçerlidir.

Müşteri İletişimi

10. Onay e-postamı almadıysam ne yapmalıyım?

24 saat destek almak için smartdelaysupport@collinsongroup.com adresine e-posta gönderebilir veya +44 203 725 1601 numarasını arayabilirsiniz.

Kapsam ve Geri Bildirim

11. SmartDelay neden tüm uçuşları kapsamıyor?

Havayolu şirketlerinin hepsi FlightStats’a doğru ve zamanında veri sağlamıyor. Dolayısıyla SmartDelay kapsamı, yalnızca güvenilir veri sağlayan uçuşlarla sınırlı olup, yolculara en iyi deneyimi sunabiliyor.

12. Geri bildirim veya şikâyetimi nasıl iletebilirim?

Her zaman 24 saat ulaşabileceğiniz Müşteri Hizmetleri ekibimizle smartdelaysupport@collinsongroup.com adresinden iletişime geçebilir veya +44 203 725 1601 numarasını arayabilirsiniz.