SmartDelay ՀՏՀ

Հարցեր

1. Ի՞նչ է SmartDelay-ը։
2. Ինչպե՞ս է այն աշխատում։
3. Ո՞ր չվերթներն են համապատասխանում պահանջներին։
4. Ի՞նչ անձնական տեղեկություններ են օգտագործվում։
5. Ե՞րբ եմ ես իրավասու բիզնես սրահի վաուչեր ստանալու համար:
6. Ինչպե՞ս կարող եմ մուտք գործել և օգտվել սրահից։
7. Երեխաներին թույլատրվու՞մ է մուտք գործել սրահ:
8. Ինչո՞ւ են կարող ինձ չտրամադրել վաուչեր կամ մերժել մուտքը։
9. Որքա՞ն ժամանակ վավեր կլինի իմ վաուչերը։
10. Ի՞նչ պետք է անեմ, եթե չստանամ հաստատման էլ. նամակը։
11. Խնդրում ենք կապվել հաճախորդների սպասարկման թիմի հետ՝
12. Ինչո՞ւ SmartDelay-ը չի ներառում աշխարհի բոլոր չվերթները։

Խնդրում ենք ծանոթանալ SmartDelay-ի դրույթներին և պայմաններին` ծառայությանն իրավասության, պարտավորությունների և իրավական պայմանների վերաբերյալ լրացուցիչ տեղեկություններ ստանալու համար

Ծառայության մասին

1. Ի՞նչ է SmartDelay-ը։

SmartDelay-ը ճանապարհորդական առավելություն է, որն արտոնություն է տալիս անվճար մուտք գործել օդանավակայանի բիզնես սրահ, եթե ձեր չվերթն ուշանում է 120 րոպե կամ ավելի։

2. Ինչպե՞ս է այն աշխատում։

TravelCare գործող ծառայությունը գնելուց և ակտիվացնելուց հետո՝ SmartDelay գործառույթը ավտոմատ կերպով ակտիվանում է: Եթե ավիաընկերությունը հայտարարում է չվերթի ուշացման մասին, որը գերազանցում կամ հավասար է սահմանված 120 րոպե ուշացման շեմին, դուք էլեկտրոնային փոստով և/կամ SMS-ով ավտոմատ կերպով կստանաք LoungeKey™ վաուչեր, որը հնարավորություն կտա մուտք գործել այն օդանավակայանի հանգստի սրահ, որտեղ դուք ուշացել եք: LoungeKey™-ը ձեզ հնարավորություն է տալիս մուտք գործել աշխարհի ավելի քան 1700 օդանավակայանների բիզնես սրահների ցանց։
Ուշացումները որոշվում են ավիաընկերություններից և օդանավակայաններից ստացված դարպասների ուշացման տվյալների հիման վրա, որոնք մենք փոխանցում ենք FlightStats-ին՝ մեր երրորդ կողմի թռիչքների տվյալների հետևման ծառայությանը: Ուշացումը կարող է բաղկացած լինել մեկ հայտարարությունից կամ մի քանի հայտարարություններից, որոնք միասին հասնում են որոշակի շեմի:

Թռիչքի համապատասխանություն

3. Ո՞ր չվերթներն են համապատասխանում պահանջներին։

SmartDelay-ը հետևում է խոշոր առևտրային ավիաընկերությունների չվերթների մեծ մասին, բայց սահմանափակվում է նրանցով, որոնց համար ավիաընկերություններն ու օդանավակայանները FlightStats-ին (մեր երրորդ կողմի թռիչքների տվյալների հետևորդ) տրամադրում են հուսալի տվյալներ դարպասների ուշացման մասին:

Եթե ձեր չվերթը համապատասխանում է պահանջներին, ուշացման դեպքում առավելությունները կգործեն ավտոմատ կերպով։ Ուշացումը կարող է կազմված լինել մեկ հայտարարությունից կամ առանձին հայտարարությունների համակցությունից՝ մինչև 120 րոպե ուշացման շեմը։

Հաջորդ օրվա համար չեղարկված կամ տեղափոխված չվերթները (չվերթի նախատեսված մեկնման ժամից 24 ժամ անց) չեն համարվի ուշացած և կկարգավորվեն անմիջապես ավիաընկերության կողմից՝ իրենց սեփական փոխհատուցման գործընթացի միջոցով։

4. Ի՞նչ անձնական տեղեկություններ են օգտագործվում։

Կհավաքագրվեն և անվտանգ կերպով կպահպանվեն հետևյալ տվյալները՝ հաճախորդի անունը և ուղեկցող ուղևոր(ներ)ը, էլեկտրոնային փոստի հասցեն, բջջային հեռախոսահամարը և չվերթի մանրամասները (համարը, մեկնման/ժամանման կետը, ամսաթիվը և ժամը): Սա ապահովում է արտոնությունների ճշգրտությունը:

Օդանավակայանի փորձառություն և սրահի անցագրեր

5. Ե՞րբ եմ ես իրավասու բիզնես սրահի վաուչեր ստանալու համար:

Դուք իրավասու եք, երբ՝ 1) ձեր TravelCare-ը ակտիվացել է մեկնումից առնվազն 24 ժամ առաջ, 2) ավիաընկերությունը FlightStats-ին հաղորդում է 120 րոպե տևող՝ փոխհատուցման իրավասու ուշացման մասին, և 3) ձեր մեկնման տերմինալում կա LoungeKey™ սրահ: Վաուչերները ավտոմատ կերպով ուղարկվում են SMS-ի (հղումով) և էլեկտրոնային փոստի (PDF կցված ֆայլերով) միջոցով:

6. Ինչպե՞ս կարող եմ մուտք գործել և օգտվել սրահից։

Հաստատման համար սրահի մուտքի մոտ ներկայացրեք ձեր վաուչերի եզակի QR կոդը (ձեզանից կարող է պահանջվել նաև ներկայացնել ձեր նստեցման կտրոնը և անձը հաստատող փաստաթուղթը):. Էլ. նամակը ներառում է հրահանգներ և հղում՝ LoungeKey սրահի գտնվելու վայրը որոշելու համար: Յուրաքանչյուր առանձին սրահ ունի իր սեփական քաղաքականությունն ու ծառայությունները: Սրահի մասին ավելին իմանալու համար կարող եք որոնել առցանց՝ https://loungefinder.loungekey.com/Pass.

7. Երեխաներին թույլատրվու՞մ է մուտք գործել սրահ:

Յուրաքանչյուր սրահ ունի երեխաների մուտքի իր սեփական քաղաքականությունը։ Կոնկրետ սրահի քաղաքականությունը ստուգելու համար այցելեք՝ https://loungefinder.loungekey.com/Pass https://loungefinder.loungekey.com/Pass Եթե սրահը թույլատրում է երկու տարեկանից փոքր երեխաների մուտքն առանց վճարման, ապա երեխայի մուտքի համար կտրոն անհրաժեշտ չի լինի։

8. Ինչո՞ւ են կարող ինձ չտրամադրել վաուչեր կամ մերժել մուտքը։

Վաուչերները կարող են չտրամադրվել, եթե ուշացման մասին ճշգրիտ տվյալներ չի հաղորդվել FlightStats-ին, չվերթը չեղարկվել/վերանշանակվել է 24 ժամից հետո (որը կարգավորվել է ավիաընկերության կողմից) կամ համակարգային խնդիրների պատճառով, որի դեպքում դուք կստանաք հետագա հրահանգներ: Մուտքը կարող է մերժվել, եթե սրահը փակ է/ազատ տեղ չկա, անունները չեն համապատասխանում նստեցման տոմսերին, կամ դուք խախտում եք սրահի կանոնները (օրինակ՝ հագուստի կոդը, տարիքային նվազագույն պահանջները և այլն):). Փորձեք այլ սրահներ գտնել, եթե կան։

9. Որքա՞ն ժամանակ վավեր կլինի իմ վաուչերը։

Ուղևորին տրամադրվելուց հետո սրահի վաուչերը վավեր է 24 ժամ։

Հաճախորդների հետ հաղորդակցություն

10. Ի՞նչ պետք է անեմ, եթե չստանամ հաստատման էլ. նամակը։

Խնդրում ենք կապվել հաճախորդների սպասարկման թիմի հետ՝ smartdelaysupport@collinsongroup.com հասցեով կամ զանգահարել +44 203 725 1601 հեռախոսահամարով՝ 24-ժամյա աջակցության համար։

Սահմանափակումներ և հետադարձ կապ

11. Ինչո՞ւ SmartDelay-ը չի ներառում աշխարհի բոլոր չվերթները։

Ոչ բոլոր ավիաընկերություններն են FlightStats-ին տրամադրում թռիչքների հետևման արդիական և ճշգրիտ տվյալներ, ուստի տեղեկատվությունը հասանելի է միայն վստահելի աղբյուրներին: Սա արվում է հաճախորդների որակյալ սպասարկումն ապահովելու համար:

12. Ինչպե՞ս կարող եմ արձագանք կամ բողոք ներկայացնել։

Կապվեք հաճախորդների սպասարկման թիմի հետ՝ smartdelaysupport@collinsongroup.com or call +44 203 725 1601 for 24 hour assistance.