Întrebări frecvente SmartDelay

Întrebări

1. Ce este SmartDelay?
2. Cum funcționează?
3. Ce zboruri sunt eligibile?
4. Ce informații personale sunt utilizate?
5. Când pot beneficia de voucherul pentru lounge VIP?
6. Cum pot accesa și utiliza lounge-ul?
7. Copiii au acces în lounge?
8. De ce s-ar putea să nu primesc un voucher sau să mi se refuze accesul?
9. Cât timp va fi valabil voucherul meu pentru lounge?
10. Ce trebuie să fac dacă nu primesc e-mailul de confirmare?
11. De ce SmartDelay nu acoperă toate zborurile din întreaga lume?
12. Cum pot trimite feedback sau reclamații?

Vă rugăm să consultați Termenii și condițiile SmartDelay pentru detalii complete privind eligibilitatea, obligațiile și termenii legali care reglementează serviciul SmartDelay.

Despre serviciu

1. Ce este SmartDelay?

SmartDelay este un beneficiu de călătorie care vă oferă acces gratuit la un lounge business din aeroport dacă zborul dumneavoastră are o întârziere de 120 de minute sau mai mult.

2. Cum funcționează?

La achiziționarea și activarea unui produs TravelCare valabil, SmartDelay se activează automat. Dacă compania aeriană anunță o întârziere care atinge sau depășește pragul de întârziere de 120 de minute, veți primi automat un voucher LoungeKey™ prin e-mail și/sau SMS, care vă oferă acces la un lounge în aeroportul în care aveți întârziere. LoungeKey™ vă oferă acces la o rețea de peste 1700 de lounge-uri din aeroporturi din întreaga lume.
Întârzierile se bazează pe raportarea întârzierilor la poarta de îmbarcare de către companiile aeriene și aeroporturi către FlightStats, sistemul nostru terț de urmărire a datelor de zbor. O întârziere poate consta într-un singur anunț sau într-o cumulare de anunțuri care ating pragul.

Eligibilitatea zborului

3. Ce zboruri sunt eligibile?

SmartDelay urmărește majoritatea zborurilor comerciale importante, dar se limitează la cele pentru care companiile aeriene și aeroporturile raportează în mod fiabil datele privind întârzierile la poarta de îmbarcare către FlightStats (serviciul nostru terț de urmărire a datelor de zbor).

Dacă zborul dumneavoastră îndeplinește condițiile, beneficiile se vor activa automat în cazul unei întârzieri. O întârziere poate fi constituită dintr-un singur anunț sau dintr-o cumulare de anunțuri individuale care însumează pragul de întârziere de 120 de minute.

Zborurile care sunt anulate sau reprogramate pentru ziua următoare (24 de ore după ora de plecare programată a zborului) nu vor fi considerate întârziate și vor fi gestionate direct de compania aeriană prin propriul proces de despăgubire.

4. Ce informații personale sunt utilizate?

Următoarele informații vor fi colectate și stocate în siguranță: numele clientului și al pasagerilor însoțitori, adresa de e-mail, numărul de telefon mobil și detaliile zborului (număr, locații de plecare/sosire, date și ore).

Acest lucru asigură furnizarea corectă a beneficiilor.

5. Când pot beneficia de voucherul pentru lounge VIP?

Sunteți eligibili dacă: 1) TravelCare a fost activat cu cel puțin 24 de ore înainte de plecare, 2) compania aeriană a raportat o întârziere de 120 de minute către FlightStats și 3) un lounge LoungeKey™ este disponibil în terminalul de plecare. Voucherele sunt trimise automat prin SMS (cu un link) și e-mail (cu atașamente PDF).

6. Cum pot accesa și utiliza lounge-ul?

Prezentați codul QR unic de pe voucherul dumneavoastră la intrarea în lounge (este posibil să vi se solicite să prezentați și cartea de îmbarcare și un document de identitate) pentru verificare.. E-mailul include instrucțiuni și un link către LoungeKey lounge finder pentru localizare. Fiecare lounge are propriile politici și servicii. Pentru a afla mai multe despre un lounge, puteți căuta online la https://loungefinder.loungekey.com/Pass.

7. Copiii au acces în lounge?

Fiecare lounge are propriile politici privind admiterea copiilor. Pentru a verifica politicile unui anumit lounge, vă rugăm să vizitați https://loungefinder.loungekey.com/Pass https://loungefinder.loungekey.com/Pass Dacă lounge-ul permite accesul copiilor sub doi ani fără plată, nu veți avea nevoie de un voucher pentru ca copilul să intre.

8. De ce s-ar putea să nu primesc un voucher sau să mi se refuze accesul?

Voucherele nu pot fi emise dacă întârzierea nu este raportată corect către FlightStats, zborul este anulat/reprogramat cu mai mult de 24 de ore (gestionat de compania aeriană) sau din cauza unor probleme de sistem – în acest caz, veți primi instrucțiuni suplimentare. Accesul poate fi refuzat dacă lounge-ul este închis/plin, numele nu corespund cu biletele de îmbarcare sau dacă încălcați regulile lounge-ului (de exemplu, codul vestimentar, cerințele privind vârsta minimă etc.).). Încercați alte lounge-uri, dacă sunt disponibile.

9. Cât timp va fi valabil voucherul meu pentru lounge?

Odată eliberat pasagerului, voucherul pentru salon este valabil timp de 24 de ore.

Comunicarea cu clienții

10. Ce trebuie să fac dacă nu primesc e-mailul de confirmare?

Vă rugăm să contactați echipa de asistență pentru clienți la adresa smartdelaysupport@collinsongroup.com sau să sunați la +44 203 725 1601 pentru asistență 24 de ore din 24.

Limitări și feedback

11. De ce SmartDelay nu acoperă toate zborurile din întreaga lume?

Nu toate companiile aeriene furnizează date de urmărire a zborurilor în timp util și cu acuratețe către FlightStats, astfel încât acoperirea este limitată la surse fiabile. Acest lucru se face pentru a asigura cea mai bună experiență posibilă pentru clienți.

12. Cum pot trimite feedback sau reclamații?

Contactați echipa de asistență pentru clienți la adresa smartdelaysupport@collinsongroup.com sau sunați la +44 203 725 1601 pentru asistență 24 de ore pe zi.