FAQ da SmartDelay

Perguntas

1. O que é o SmartDelay?
2. Como funciona?
3. Quais os voos elegíveis?
4. Quais as informações pessoais utilizadas?
5. Quando posso solicitar o voucher para o lounge?
6. Como posso aceder e utilizar o lounge?
7. As crianças são permitidas no salão?
8. Por que razão posso não receber um voucher ou ter a entrada negada?
9. Por quanto tempo será válido o meu voucher para o lounge?
10. O que devo fazer se não receber o meu e-mail de confirmação?
11. Por que razão o SmartDelay não cobre todos os voos em todo o mundo?
12. Como envio comentários ou reclamações?

Consulte os Termos e Condições do SmartDelay para obter todos os detalhes sobre a elegibilidade, obrigações e termos legais que regem o serviço SmartDelay.

Sobre o Serviço

1. O que é o SmartDelay?

O SmartDelay é um benefício de viagem que garante o acesso gratuito a uma sala VIP no aeroporto, caso o seu voo se atrase 120 minutos ou mais.

2. Como funciona?

Após a compra e ativação de um produto TravelCare válido, o SmartDelay é ativado automaticamente. Se a companhia aérea anunciar um atraso que atinja ou exceda o limite de atraso qualificado de 120 minutos, receberá automaticamente um voucher LoungeKey™ por e-mail e/ou SMS, que lhe dará acesso a uma sala VIP no aeroporto onde o seu voo está atrasado. O LoungeKey™ dá acesso a uma rede de mais de 1700 salas VIP em aeroportos de todo o mundo.
Os atrasos baseiam-se em relatórios de atrasos nas portas de embarque, enviados pelas companhias aéreas e aeroportos para a FlightStats, o nosso rastreador de dados de voos terceirizado. Um atraso pode consistir num único anúncio ou numa acumulação de anúncios que, somados, atinjam o limite.

Elegibilidade do Voo

3. Quais os voos elegíveis?

O SmartDelay monitoriza a maioria dos voos comerciais das principais companhias aéreas, mas está limitado àqueles em que as companhias aéreas e os aeroportos reportam dados de atraso no portão de embarque de forma fiável para o FlightStats (o nosso rastreador de dados de voos terceirizado).

Se o seu voo for elegível, os benefícios serão automaticamente acionados em caso de atraso. Um atraso pode ser composto por um único anúncio ou por uma acumulação de anúncios individuais que, somados, atinjam o limite de atraso de 120 minutos.

Os voos cancelados ou remarcados para o dia seguinte (24 horas após a hora de partida prevista do voo) não serão considerados atrasados e serão tratados diretamente pela companhia aérea através do seu próprio processo de compensação.

4. Quais as informações pessoais utilizadas?

As seguintes informações serão recolhidas e armazenadas em segurança: nome do cliente e do(s) passageiro(s) acompanhante(s), endereço de e-mail, número de telemóvel e detalhes do voo (número, locais de partida/chegada, datas e horas). Isto garante a entrega correta dos benefícios.

Experiência Aeroportuária e Passes para Salas VIP

5. Quando posso solicitar o voucher para o lounge?

Tem direito ao voucher quando: 1) o seu TravelCare foi ativado pelo menos 24 horas antes da partida, 2) um atraso qualificado de 120 minutos foi comunicado pela companhia aérea ao FlightStats e 3) um lounge LoungeKey™ está disponível no seu terminal de embarque. Os vouchers são enviados automaticamente por SMS (com um link) e e-mail (com anexos em PDF).

6. Como posso aceder e utilizar o lounge?

Apresente o código QR exclusivo do seu voucher à entrada do lounge (também poderá ser solicitado a apresentar o seu cartão de embarque e o documento de identidade) para verificação.. O e-mail inclui instruções e um link para o localizador de lounges LoungeKey para localização. Cada lounge individual tem as suas próprias políticas e serviços. Para saber mais sobre um lounge, pode pesquisar https://loungefinder.loungekey.com/Pass.

7. As crianças são permitidas no salão?

Cada sala VIP tem as suas próprias políticas de admissão de crianças. Para consultar as políticas de uma sala VIP específica, visite https://loungefinder.loungekey.com/Pass https://loungefinder.loungekey.com/Pass Se o lounge permitir a entrada gratuita a crianças com menos de dois anos, não necessitará de um voucher para a entrada da criança.

8. Por que razão posso não receber um voucher ou ter a entrada negada?

Os vouchers podem não ser emitidos se o atraso não for reportado corretamente ao FlightStats, se o voo for cancelado/remarcado com mais de 24 horas de antecedência (responsabilizado pela companhia aérea) ou devido a problemas no sistema — nesse caso, receberá instruções adicionais. A entrada poderá ser negada se a sala VIP estiver fechada/lotada, se os nomes não corresponderem aos cartões de embarque ou se violar as regras da sala (por exemplo, código de vestuário, idade mínima, etc.).). Experimente salas VIP alternativas, se disponíveis.

9. Por quanto tempo será válido o meu voucher para o lounge?

Uma vez emitido ao passageiro, o voucher para acesso à sala VIP é válido por 24 horas.

Comunicações com o Cliente

10. O que devo fazer se não receber o meu e-mail de confirmação?

Para obter assistência 24 horas por dia, contacte a equipa de Apoio ao Cliente através do e-mail smartdelaysupport@collinsongroup.com ou do telefone +44 203 725 1601.

Limitações e Feedback

11. Por que razão o SmartDelay não cobre todos os voos em todo o mundo?

Nem todas as companhias aéreas fornecem dados de seguimento de voos precisos e em tempo real para o FlightStats, pelo que a cobertura está limitada a fontes fiáveis. Isto é feito para garantir a melhor experiência possível para os clientes.

12. Como envio comentários ou reclamações?