Perguntas frequentes sobre SmartDelay

Questões

1. O que é SmartDelay?
2. Como funciona?
3. Quais voos são elegíveis?
4. Quais informações pessoais são utilizadas?
5. Quando sou elegível para receber o voucher do lounge?
6. Como acesso e utilizo o lounge?
7. Crianças podem entrar no lounge?
8. Por que eu não poderia receber um voucher ou ser negado a entrada?
9. Por quanto tempo meu voucher de lounge vai ser válido?
10. O que devo fazer se não receber meu e-mail de confirmação?
11. Por que o SmartDelay não cobre todos os voos no mundo todo?
12. Como posso fornecer feedback ou reclamações?

Por favor, consulte os Termos e Condições do SmartDelay para detalhes completos sobre elegibilidade, obrigações e aspectos legais que regem o serviço SmartDelay.

Sobre o Serviço

1. O que é SmartDelay?

O SmartDelay é um benefício de viagem que oferece acesso gratuito a uma sala VIP de negócios nos aeroportos caso seu voo sofra um atraso igual ou superior a 120 minutos.

2. Como funciona?

Ao adquirir e ativar um produto válido da TravelCare, o SmartDelay será ativado automaticamente. Caso a companhia aérea informe um atraso que alcance ou ultrapasse o limite qualificado de 120 minutos, você receberá automaticamente um voucher LoungeKey™ por e-mail e/ou SMS, que garante o acesso a uma sala VIP no aeroporto onde está o atraso. O LoungeKey™ oferece acesso a uma rede de mais de 1.700 salas VIP em aeroportos ao redor do mundo.
Os atrasos são baseados nos relatórios de atraso nos portões fornecidos por companhias aéreas e aeroportos à FlightStats, nosso parceiro de monitoramento de dados de voos. O atraso pode ser resultado de um único comunicado ou da soma de vários comunicados que atinjam o limite estabelecido.

Elegibilidade para Voo

3. Quais voos são elegíveis?

O SmartDelay monitora a maioria dos voos das grandes companhias aéreas comerciais, mas está limitado àqueles em que as companhias aéreas e os aeroportos reportam de forma confiável os dados de atraso dos portões para o FlightStats, nosso sistema terceirizado de monitoramento de voos.

Caso seu voo se qualifique, os benefícios serão ativados automaticamente em caso de atraso. Esse atraso pode resultar de um único anúncio ou da soma de vários anúncios que atinjam o limite de 120 minutos.

Voos que forem cancelados ou remarcados para o dia seguinte (24 horas após o horário programado de partida) não serão considerados atrasados e serão tratados diretamente pela companhia aérea, conforme seus próprios processos de compensação.

4. Quais informações pessoais são utilizadas?

Serão coletadas e armazenadas de forma segura as seguintes informações: nomes do cliente e dos passageiros acompanhantes, endereço de e-mail, número de celular e detalhes do voo (número, locais de partida e chegada, datas e horários). Isso visa garantir a correta entrega dos benefícios.

Experiência Aeroportuária e Passes Lounge

5. Quando sou elegível para receber o voucher do lounge?

Você tem direito ao voucher quando: 1) o seu TravelCare foi ativado pelo menos 24 horas antes do embarque, 2) um atraso qualificado de 120 minutos é reportado pela companhia aérea ao FlightStats, e 3) houver uma sala lounge LoungeKey™ disponível no seu terminal de embarque. Os vouchers são enviados automaticamente via SMS (com link) e e-mail (com anexo em PDF).

6. Como acesso e utilizo o lounge?

Apresente o código QR único do seu voucher na entrada do lounge (pode ser solicitado também o cartão de embarque e documento de identificação pessoal) para verificação.. O e-mail contém instruções e um link para o localizador de lounges LoungeKey™ para facilitar a localização. Cada lounge possui suas próprias regras e serviços. Para mais informações sobre um lounge específico, consulte o site https://loungefinder.loungekey.com/Pass.

7. Crianças podem entrar no lounge?

Cada lounge individual tem suas próprias políticas sobre a admissão de crianças. Para verificar as políticas de um lounge específico, visite https://loungefinder.loungekey.com/Pass https://loungefinder.loungekey.com/Pass Se o lounge permitir a entrada de crianças menores de dois anos sem pagamento, você não precisará de voucher para a entrada da criança.

8. Por que eu não poderia receber um voucher ou ser negado a entrada?

O voucher pode não ser emitido se o atraso não for reportado corretamente ao FlightStats, se o voo for cancelado ou remarcado para além de 24 horas (situação tratada pela companhia aérea), ou por problemas no sistema—nesses casos, você receberá instruções adicionais. A entrada pode ser negada se o lounge estiver fechado ou lotado, os nomes não coincidirem com os do cartão de embarque, ou se houver violação das regras do lounge (como código de vestimenta, idade mínima, etc).). Caso isso ocorra, tente outros lounges disponíveis.

9. Por quanto tempo meu voucher de lounge vai ser válido?

Uma vez emitido, o voucher do lounge é válido por 24 horas.

Comunicação com o Cliente

10. O que devo fazer se não receber meu e-mail de confirmação?

Por favor, entre em contato com a equipe de Atendimento ao Cliente no smartdelaysupport@collinsongroup.com ou ligue para o +44 203 725 1601 para assistência 24 horas.

Limitações e Feedback

11. Por que o SmartDelay não cobre todos os voos no mundo todo?

Nem todas as companhias aéreas fornecem dados de rastreamento de voos atualizados e precisos para o FlightStats, por isso a cobertura é limitada às fontes confiáveis. Essa limitação visa garantir a melhor experiência possível para os clientes.

12. Como posso fornecer feedback ou reclamações?

Você pode entrar em contato com a equipe de Atendimento ao Cliente pelo e-mail smartdelaysupport@collinsongroup.com ou pelo telefone +44 203 725 1601, que oferece suporte 24 horas.