Domande frequenti SmartDelay

Domande

1. Che cos’è SmartDelay?
2. Come funziona?
3. Quali voli sono idonei?
4. Quali informazioni personali vengono utilizzate?
5. Quando sono idoneo al voucher lounge?
6. Come accedere e utilizzare la lounge?
7. I bambini sono ammessi nella lounge?
8. Perché potrei non ricevere un voucher o vedermi negato l’ingresso?
9. Per quanto tempo è valido il voucher lounge?
10. Cosa devo fare se non ricevo l’e-mail di conferma?
11. Perché SmartDelay non copre tutti i voli nel mondo?
12. Come posso fornire feedback o presentare reclami?

Si prega di consultare I Termini e Condizioni di SmartDelay per tutti i dettagli relativi all’idoneità, agli obblighi e ai termini legali che regolano il servizio SmartDelay.

Informazioni sul servizio

1. Che cos’è SmartDelay?

SmartDelay è un beneficio di viaggio che offre accesso gratuito a una lounge business aeroportuale se il volo subisce un ritardo di 120 minuti o più.

2. Come funziona?

Dopo l’acquisto e l’attivazione di un prodotto TravelCare valido, SmartDelay si attiva automaticamente. Se la compagnia aerea annuncia un ritardo che raggiunge o supera la soglia qualificante di 120 minuti, riceverai automaticamente un voucher LoungeKey™ via e-mail e/o SMS, che ti consentirà di accedere a una lounge nell’aeroporto in cui ti trovi in ritardo. LoungeKey™ ti dà accesso a una rete di oltre 1700 lounge aeroportuali in tutto il mondo.
I ritardi sono basati sulle segnalazioni di ritardo ai gate fornite da compagnie aeree e aeroporti a FlightStats, il nostro fornitore terzo di dati sui voli. Un ritardo può essere costituito da un singolo annuncio o da una somma di annunci che raggiungono la soglia.

Idoneità dei voli

3. Quali voli sono idonei?

SmartDelay monitora la maggior parte dei voli commerciali principali, ma è limitato a quelli per cui compagnie aeree e aeroporti forniscono dati affidabili sui ritardi ai gate a FlightStats (il nostro fornitore terzo di dati).

Se il volo è idoneo, i benefici si attivano automaticamente in caso di ritardo. Un ritardo può essere costituito da un singolo annuncio o da una somma di annunci che raggiungono la soglia di 120 minuti.

I voli cancellati o riprogrammati per il giorno successivo (24 ore dopo l’orario di partenza previsto) non saranno considerati come ritardati e saranno gestiti direttamente dalla compagnia aerea tramite il proprio processo di compensazione.

4. Quali informazioni personali vengono utilizzate?

Saranno raccolte e conservate in modo sicuro le seguenti informazioni: nomi del cliente e dei passeggeri accompagnatori, indirizzo e-mail, numero di cellulare e dettagli del volo (numero, località di partenza/arrivo, date e orari). Questo garantisce una corretta erogazione dei benefici.

Questo garantisce una corretta erogazione dei benefici.

5. Quando sono idoneo al voucher lounge?

Sei idoneo quando: 1) il tuo TravelCare è stato attivato almeno 24 ore prima della partenza, 2) un ritardo qualificante di 120 minuti è segnalato dalla compagnia aerea a FlightStats e 3) è disponibile una lounge LoungeKey™ nel tuo terminal di partenza. I voucher vengono inviati automaticamente via SMS (con link) ed e-mail (con allegati PDF).

6. Come accedere e utilizzare la lounge?

Presenta il codice QR univoco del tuo voucher all’ingresso della lounge (potrebbe anche esserti richiesto di presentare la carta d’imbarco e un documento d’identità) per la verifica.. L’e-mail include istruzioni e un link al motore di ricerca delle lounge LoungeKey. Ogni lounge ha le proprie politiche e servizi. Per maggiori informazioni su una lounge specifica, puoi cercare online su https://loungefinder.loungekey.com/Pass.

7. I bambini sono ammessi nella lounge?

Ogni lounge ha le proprie politiche riguardo l’ammissione dei bambini. Per verificare le politiche di una lounge specifica, visita https://loungefinder.loungekey.com/Pass https://loungefinder.loungekey.com/Pass Se la lounge consente l’ingresso gratuito ai bambini sotto i due anni, non sarà necessario un voucher per farli entrare.

8. Perché potrei non ricevere un voucher o vedermi negato l’ingresso?

I voucher potrebbero non essere emessi se il ritardo non è segnalato correttamente a FlightStats, se il volo è cancellato/riprogrammato oltre 24 ore (gestito dalla compagnia aerea) o in caso di problemi di sistema — in tal caso riceverai ulteriori istruzioni. L’ingresso potrebbe essere negato se la lounge è chiusa/piena, se i nomi non corrispondono alle carte d’imbarco o in caso di violazione delle regole della lounge (es. dress code, requisiti di età, ecc.).). Prova lounge alternative se disponibili.

9. Per quanto tempo è valido il voucher lounge?

Una volta emesso al passeggero, il voucher lounge è valido per 24 ore.

Comunicazioni con i clienti

10. Cosa devo fare se non ricevo l’e-mail di conferma?

Contatta il servizio clienti all’indirizzo smartdelaysupport@collinsongroup.com o chiama il +44 203 725 1601 per assistenza 24 ore su 24.

Limitazioni e feedback

11. Perché SmartDelay non copre tutti i voli nel mondo?

Non tutte le compagnie aeree forniscono a FlightStats dati di tracciamento dei voli tempestivi e accurati, quindi la copertura è limitata a quelle più affidabili. Questo per garantire la migliore esperienza possibile ai clienti.

12. Come posso fornire feedback o presentare reclami?