SmartDelay FAQ

Fragen

1. Was ist SmartDelay?
2. Wie funktioniert es?
3. Welche Flüge sind berechtigt?
4. Welche personenbezogenen Daten werden verwendet?
5. Wann bin ich für den Lounge-Gutschein berechtigt?
6. Wie greife ich auf die Lounge zu und wie nutze ich sie?
7. Sind Kinder in der Lounge erlaubt?
8. Warum könnte ich keinen Gutschein erhalten oder keinen Zutritt bekommen?
9. Wie lange ist mein Lounge-Gutschein gültig?
10. Was soll ich tun, wenn ich meine Bestätigungs-E-Mail nicht erhalte?
11. Warum deckt SmartDelay nicht alle Flüge weltweit ab?
12. Wie kann ich Feedback geben oder Beschwerden einreichen?

Bitte lesen Sie die SmartDelay-Geschäftsbedingungen, um vollständige Informationen zu den Voraussetzungen, Pflichten und rechtlichen Bedingungen des SmartDelay-Dienstes zu erhalten.

Über den Service

1. Was ist SmartDelay?

SmartDelay ist eine Reiseleistung, die Ihnen kostenlosen Zugang zu einer Flughafen-Business-Lounge gewährt, wenn Ihr Flug um 120 Minuten oder mehr verspätet ist.

2. Wie funktioniert es?

Nach dem Kauf und der Aktivierung eines gültigen TravelCare-Produkts wird SmartDelay automatisch aktiviert. Wenn die Fluggesellschaft eine Verspätung ankündigt, die die Qualifikationsgrenze von 120 Minuten erreicht oder überschreitet, erhalten Sie automatisch einen LoungeKey™-Gutschein per E-Mail und/oder SMS, der Ihnen Zugang zu einer Lounge am Flughafen gewährt, an dem Ihr Flug verspätet ist. LoungeKey™ ermöglicht Ihnen den Zugang zu einem Netzwerk von über 1700 Flughafenlounges weltweit.
Verspätungen basieren auf Gate-Verspätungsmeldungen, die von Fluggesellschaften und Flughäfen an FlightStats, unseren externen Flugdatenanbieter, übermittelt werden. Eine Verspätung kann aus einer einzelnen Ankündigung oder aus mehreren Ankündigungen bestehen, die zusammen die Schwelle erreichen.

Flugberechtigung

3. Welche Flüge sind berechtigt?

SmartDelay verfolgt die meisten großen kommerziellen Flugverbindungen, jedoch nur solche, bei denen Fluggesellschaften und Flughäfen zuverlässige Gate-Verspätungsdaten an FlightStats (unseren externen Flugdatenanbieter) melden.

Wenn Ihr Flug berechtigt ist, werden die Leistungen bei einer Verspätung automatisch ausgelöst. Eine Verspätung kann aus einer einzelnen Ankündigung oder einer Summe einzelner Ankündigungen bestehen, die zusammen die Schwelle von 120 Minuten erreichen.

Flüge, die annulliert oder auf den nächsten Tag (24 Stunden nach der planmäßigen Abflugzeit) verschoben werden, gelten nicht als verspätet und werden direkt von der Fluggesellschaft über deren eigenes Entschädigungsverfahren bearbeitet.

4. Welche personenbezogenen Daten werden verwendet?

Folgende Informationen werden erfasst und sicher gespeichert: Namen des Kunden und der begleitenden Passagiere, E-Mail-Adresse, Mobilnummer sowie Flugdaten (Nummer, Abflug-/Ankunftsorte, Daten und Uhrzeiten). Dies gewährleistet eine präzise Bereitstellung der Leistungen.

Flughafenerlebnis & Lounge-Zugang

5. Wann bin ich für den Lounge-Gutschein berechtigt?

Sie sind berechtigt, wenn: 1) Ihr TravelCare mindestens 24 Stunden vor Abflug aktiviert wurde, 2) eine qualifizierende Verspätung von 120 Minuten von der Fluggesellschaft an FlightStats gemeldet wird und 3) eine LoungeKey™-Lounge in Ihrem Abflugterminal verfügbar ist. Gutscheine werden automatisch per SMS (mit Link) und per E-Mail (mit PDF-Anhang) versendet.

6. Wie greife ich auf die Lounge zu und wie nutze ich sie?

Zeigen Sie den eindeutigen QR-Code Ihres Gutscheins am Eingang der Lounge vor (möglicherweise müssen Sie zusätzlich Ihre Bordkarte und ein Ausweisdokument vorzeigen).. Die E-Mail enthält Anweisungen und einen Link zum LoungeKey-Loungefinder zur Standortsuche. Jede Lounge hat eigene Richtlinien und Services. Weitere Informationen finden Sie unter https://loungefinder.loungekey.com/Pass.

7. Sind Kinder in der Lounge erlaubt?

Jede Lounge hat ihre eigenen Richtlinien zur Zulassung von Kindern. Um die Richtlinien einer bestimmten Lounge einzusehen, besuchen Sie https://loungefinder.loungekey.com/Pass https://loungefinder.loungekey.com/Pass Wenn die Lounge Kindern unter zwei Jahren kostenlosen Eintritt gewährt, benötigen Sie für das Kind keinen Gutschein.

8. Warum könnte ich keinen Gutschein erhalten oder keinen Zutritt bekommen?

Gutscheine werden möglicherweise nicht ausgestellt, wenn die Verspätung nicht korrekt an FlightStats gemeldet wird, der Flug annulliert/um mehr als 24 Stunden verschoben wird (wird von der Fluggesellschaft bearbeitet), oder aufgrund technischer Probleme — in diesem Fall erhalten Sie weitere Anweisungen. Der Zutritt kann verweigert werden, wenn die Lounge geschlossen/voll ist, Namen nicht mit den Bordkarten übereinstimmen oder Lounge-Regeln verletzt werden (z. B. Dresscode, Altersbeschränkungen usw.).). Versuchen Sie ggf. alternative Lounges.

9. Wie lange ist mein Lounge-Gutschein gültig?

Sobald er dem Passagier ausgestellt wurde, ist der Lounge-Gutschein 24 Stunden lang gültig.

Kundenkommunikation

10. Was soll ich tun, wenn ich meine Bestätigungs-E-Mail nicht erhalte?

Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice unter smartdelaysupport@collinsongroup.com oder rufen Sie +44 203 725 1601 für eine 24-Stunden-Unterstützung an.

Einschränkungen & Feedback

11. Warum deckt SmartDelay nicht alle Flüge weltweit ab?

Nicht alle Fluggesellschaften liefern rechtzeitige und genaue Flugdaten an FlightStats, daher ist die Abdeckung auf zuverlässige Melder beschränkt. Dies dient dazu, die bestmögliche Kundenerfahrung sicherzustellen.

12. Wie kann ich Feedback geben oder Beschwerden einreichen?

Kontaktieren Sie den Kundenservice unter smartdelaysupport@collinsongroup.com oder rufen Sie +44 203 725 1601 für eine 24-Stunden-Unterstützung an.