SmartDelay FAQ

Læs venligst SmartDelay-vilkårene og -betingelserne for at få alle detaljer om der kan bruge tjenesten, hvilke krav der gælder, samt de øvrige juridiske vilkår for SmartDelay.

Om tjenesten

1. Hvad er SmartDelay?

SmartDelay er en rejsefordel, der giver gratis adgang til en business lounge i lufthavnen, hvis dit fly er forsinket med 120 minutter eller mere.

2. Hvordan fungerer det?

  • Når du køber og aktiverer et gyldigt TravelCare-produkt, bliver SmartDelay automatisk sat i gang. Hvis flyselskabet melder en forsinkelse på 120 minutter eller mere, får du automatisk en LoungeKey™ voucher via e-mail og/eller SMS, som giver dig adgang til en lounge i den lufthavn, hvor du er forsinket. LoungeKey™ giver adgang til et netværk med over 1700 lufthavnslounges verden over.
  • Forsinkelser beregnes ud fra gateforsinkelser, som flyselskaber og lufthavne indrapporterer til FlightStats, vores eksterne flydatatracker. En forsinkelse kan være én enkelt melding eller flere meldinger, der tilsammen udgør tærsklen.

Flyrejsers berettigelse

3. Hvilke flyrejser er berettigede?

SmartDelay sporer de fleste større kommercielle flyrejser, men er begrænset til dem, hvor flyselskaber og lufthavne rapporterer pålidelige data om forsinkelser ved gaten til FlightStats (vores tredjeparts flydatatracker).

Hvis din flyvning er berettiget, udløses fordelene automatisk ved en forsinkelse. En forsinkelse kan bestå af en enkelt meddelelse eller en række individuelle meddelelser, der tilsammen udgør forsinkelsestærsklen på 120 minutter.

Flyrejser, der aflyses eller omlægges til den næste dag (24 timer efter flyvningens planlagte afgangstid), betragtes ikke som forsinkede og håndteres direkte af flyselskabet via deres egen kompensationsproces.

4. Hvilke personlige oplysninger bruges?

Følgende oplysninger indsamles og opbevares sikkert: kunde- og ledsagende passagerers navne, e-mailadresse, mobilnummer og flyoplysninger (nummer, afgangs-/ankomststeder, datoer og tidspunkter). Dette sikrer en nøjagtig levering af fordelene.

Lufthavnsoplevelse og lounge-adgangskort

5. Hvornår er jeg berettiget til lounge-kuponen?

Du er berettiget, når: 1) din TravelCare blev aktiveret mindst 24 timer før afgang, 2) et kvalificerende forsinkelse på 120 minutter er rapporteret af flyselskabet til FlightStats, og 3) en LoungeKey™-lounge er tilgængelig i din afgangsterminal. Kuponer sendes automatisk via SMS (med et link) og e-mail (med PDF-vedhæftninger).

6. Hvordan får jeg adgang til og bruger loungen?

Vis den unikke QR-kode fra din voucher ved indgangen til loungen (du kan også blive bedt om at vise dit boardingkort og dit identitetsdokument) til verifikation.. E-mailen indeholder instruktioner og et link til LoungeKey lounge finder for at finde placeringen. Hver enkelt lounge har sine egne politikker og tjenester. For at finde ud af mere om en lounge kan du søge online på https://loungefinder.loungekey.com/Pass.

7. Er børn tilladt i loungen?

Hver enkelt lounge har sine egne politikker for adgang for børn. For at tjekke politikkerne for en bestemt lounge, skal du besøge https://loungefinder.loungekey.com/Pass https://loungefinder.loungekey.com/Pass Hvis loungen tillader adgang for børn under to år uden betaling, behøver du ikke en voucher for at barnet kan komme ind.

8. Hvorfor modtager jeg muligvis ikke en voucher eller bliver nægtet adgang?

Kuponer udstedes muligvis ikke, hvis forsinkelsen ikke er rapporteret korrekt til FlightStats, flyvningen er aflyst/omlagt med mere end 24 timer (håndteres af flyselskabet) eller på grund af systemproblemer – i hvilket tilfælde du vil modtage yderligere instruktioner. Adgang kan nægtes, hvis loungen er lukket/fuld, navne ikke stemmer overens med boardingkort, eller du overtræder loungens regler (f.eks. dresscode, mindstealderskrav osv.).). Prøv alternative lounges, hvis der er ledige.

9. Hvor længe er min lounge-voucher gyldig?

Når loungekuponen er udstedt til passageren, er den gyldig i 24 timer.

Kundekommunikation

10. Hvad skal jeg gøre, hvis jeg ikke modtager min bekræftelses-e-mail?

Kontakt kundeservice på smartdelaysupport@collinsongroup.com eller ring til +44 203 725 1601 for at få hjælp døgnet rundt.

Begrænsninger og feedback

11. Hvorfor dækker SmartDelay ikke alle flyrejser verden over?

Ikke alle flyselskaber leverer rettidige og nøjagtige flysporingsdata til FlightStats, så dækningen er begrænset til pålidelige rapporteringskilder. Dette gøres for at sikre den bedst mulige oplevelse for kunderne.

12. Hvordan giver jeg feedback eller klager?

Kontakt kundeservice på smartdelaysupport@collinsongroup.com eller ring til +44 203 725 1601 for assistance døgnet rundt.
Buy TravelCare
Opsig dit Travel Care-abonnement

Vi er kede af, at du forlader os. Hvis du er sikker på din beslutning, bedes du udfylde dine abonnementsoplysninger nedenfor.