SmartDelay Česta pitanja (FAQ)

Pitanja

1. Šta je SmartDelay?
2. Kako funkcioniše?
3. Koji su letovi prihvatljivi?
4. Koji se lični podaci koriste?
5. Kada imam pravo na vaučer za salon?
6. Kako mogu pristupiti salonu i koristiti ga?
7. Je li djeci dopušten ulazak u salon?
8. Zašto možda neću primiti vaučer ili će mi biti odbijen ulazak?
9. Koliko dugo vrijedi moj vaučer za salon?
10. Šta trebam učiniti ako ne primim potvrdni e-mail?
11. Zašto SmartDelay ne pokriva sve letove širom svijeta?
12. Kako mogu poslati povratne informacije ili pritužbe?

Molimo pročitajte SmartDelay Uslove i odredbe za potpune detalje o prihvatljivosti, obavezama i pravnim uslovima koji regulišu uslugu SmartDelay.

O Usluzi

1. Šta je SmartDelay?

SmartDelay je putna pogodnost koja omogućava besplatan pristup poslovnom salonu aerodroma ako vaš let kasni 120 minuta ili više.

2. Kako funkcioniše?

Nakon kupovine i aktivacije važećeg TravelCare proizvoda, SmartDelay se automatski aktivira. Ako aviokompanija objavi kašnjenje koje dosegne ili premaši kvalifikujući prag kašnjenja od 120 minuta, automatski ćete primiti LoungeKey™ vaučer putem e-maila i/ili SMS poruke, koji vam omogućava pristup salonu na aerodromu na kojem je došlo do kašnjenja. LoungeKey™ vam omogućava pristup mreži od preko 1700 aerodromskih salona širom svijeta.
Kašnjenja se temelje na izvještajima o kašnjenju na izlazu (gate) koja aviokompanije i aerodromi šalju FlightStatsu, našem trećem pružatelju usluga praćenja podataka o letovima. Kašnjenje se može sastojati od jedne objave ili zbira više objava koje zajedno dosežu prag.

Prihvatljivost letova

3. Koji su letovi prihvatljivi?

SmartDelay prati većinu letova velikih komercijalnih aviokompanija, ali je ograničen na one gdje aviokompanije i aerodromi pouzdano izvještavaju FlightStats (našeg trećeg pružatelja podataka o letovima) o podacima o kašnjenju na izlazu.

Ako vaš let ispunjava uslove, pogodnosti će se automatski aktivirati u slučaju kašnjenja. Kašnjenje se može sastojati od jedne objave ili zbira pojedinačnih objava koje zajedno dosežu prag kašnjenja od 120 minuta.

Letovi koji su otkazani ili pomjereni za sljedeći dan (24 sata nakon planiranog vremena polaska leta) neće se smatrati odgođenima i njima će upravljati aviokompanija direktno putem vlastitog postupka za naknadu štete.

4. Koji se lični podaci koriste?

Sljedeći podaci bit će prikupljeni i sigurno pohranjeni: imena korisnika i putnika u pratnji, e-mail adresa, broj mobitela i detalji leta (broj, lokacije polaska/dolaska, datumi i vremena). Time se osigurava tačna isporuka pogodnosti.

Iskustvo na aerodromu i propusnice za salon

5. Kada imam pravo na vaučer za salon?

Pravo imate kada: 1) je vaš TravelCare aktiviran najmanje 24 sata prije polaska, 2) aviokompanija prijavi kvalifikovano kašnjenje od 120 minuta FlightStats, i 3) je LoungeKey™ salon dostupan na vašem terminalu polaska. Vaučeri se šalju automatski putem SMS-a (s linkom) i e-mailom (s PDF prilozima).

6. Kako mogu pristupiti salonu i koristiti ga?

Predočite jedinstveni QR kod sa svog vaučera na ulazu u salon (možda ćete morati predočiti i kartu za ukrcavanje te lični identifikacioni dokument) radi provjere.. E-mail sadrži upute i link na LoungeKey pretraživač salona radi lokacije. Svaki pojedinačni salon ima svoja pravila i usluge. Da biste saznali više o salonu, možete pretraživati online na https://loungefinder.loungekey.com/Pass.

7. Je li djeci dopušten ulazak u salon?

Svaki pojedinačni salon ima svoja pravila o prijemu djece. Kako biste provjerili pravila određenog salona, molimo posjetite https://loungefinder.loungekey.com/Pass https://loungefinder.loungekey.com/Pass Ako salon dopušta ulazak djeci mlađoj od dvije godine bez plaćanja, nećete trebati vaučer za ulazak djeteta.

8. Zašto možda neću primiti vaučer ili će mi biti odbijen ulazak?

Vaučeri možda neće biti izdani ako kašnjenje nije tačno prijavljeno FlightStats, ako je let otkazan/pomjeren za više od 24 sata (čime upravlja aviokompanija) ili zbog problema sa sistemom – u tom slučaju primit ćete daljnje upute. Ulazak može biti odbijen ako je salon zatvoren/pun, imena se ne podudaraju s kartama za ukrcavanje ili ako kršite pravila salona (npr. pravila odijevanja, minimalna dob, itd.).). Pokušajte s alternativnim salonima ako su dostupni.

9. Koliko dugo vrijedi moj vaučer za salon?

Nakon izdavanja putniku, vaučer za salon vrijedi 24 sata.

Komunikacija s korisnicima

10. Šta trebam učiniti ako ne primim potvrdni e-mail?

Molimo kontaktirajte tim Službe za korisnike na smartdelaysupport@collinsongroup.com ili nazovite +44 203 725 1601 za pomoć dostupnu 24 sata dnevno.

Ograničenja i povratne informacije

11. Zašto SmartDelay ne pokriva sve letove širom svijeta?

Ne pružaju sve aviokompanije pravovremene i tačne podatke o praćenju letova FlightStats, stoga je pokrivenost ograničena na pouzdane izvore. To se radi kako bi se osiguralo najbolje moguće iskustvo za korisnike.

12. Kako mogu poslati povratne informacije ili pritužbe?

Kontaktirajte tim Službe za korisnike na smartdelaysupport@collinsongroup.com ili nazovite +44 203 725 1601 za pomoć dostupnu 24 sata dnevno.