שאלות נפוצות על SmartDelay

אנא עיין בתנאי השימוש של SmartDelay לקבלת פרטים מלאים על זכאות, התחייבויות ותנאים משפטיים החלים על שירות SmartDelay.

אודות השירות

1.מהו SmartDelay?

SmartDelay הוא שירות נסיעות המעניק גישה חינם לטרקלין העסקים בשדה התעופה אם טיסתך מתעכבת ב-120 דקות או יותר.

2. איך זה עובד?

  • עם רכישת והפעלת מוצר TravelCare תקף, SmartDelay מופעל אוטומטית. אם חברת התעופה מודיעה על עיכוב העומד בסף העיכוב המזכה של 120 דקות או יותר, תקבל אוטומטית שובר LoungeKey™ בדוא”ל ו/או בהודעת SMS, המעניק לך גישה לטרקלין בשדה התעופה שבו אתה מעוכב. LoungeKey™ מעניק לך גישה לרשת של למעלה מ-1700 טרקלינים בשדות תעופה ברחבי העולם.
  • עיכובים מבוססים על דיווחי עיכובים בשער מטעם חברות תעופה ושדות תעופה ל-FlightStats, מעקב נתוני טיסות צד שלישי שלנו. עיכוב יכול להיות הודעה אחת או צבירה של הודעות המסתכמות בסף.

זכאות לטיסה

3. אילו טיסות זכאיות?

SmartDelay עוקבת אחר רוב הטיסות המסחריות הגדולות, אך מוגבלת לאלה שהחברות התעופה ושדות התעופה מדווחים עליהן באופן אמין ל-FlightStats (מעקב נתוני הטיסות שלנו).

אם הטיסה שלך זכאית, ההטבות יופעלו אוטומטית במקרה של עיכוב. עיכוב יכול להיות הודעה אחת או צבירה של הודעות בודדות המסתכמות בסף העיכוב של 120 דקות.

טיסות שבוטלו או הועברו ליום המחרת (24 שעות לאחר שעת ההמראה המתוכננת של הטיסה) לא ייחשבו כטיסות מעוכבות ויטופלו ישירות על ידי חברת התעופה באמצעות תהליך הפיצוי שלה.

4. אילו פרטים אישיים משמשים?

המידע הבא ייאסף ויאוחסן בצורה מאובטחת: שמות הלקוח והנוסעים המלווים, כתובת דוא”ל, מספר טלפון נייד ופרטי הטיסה (מספר, מקומות המראה/נחיתה, תאריכים ושעות). כך מובטחת אספקה מדויקת של ההטבות.

חווית שדה התעופה וכרטיסי כניסה לטרקלין

5. מתי אני זכאי לשובר לטרקלין?

אתה זכאי כאשר: 1) TravelCare הופעל לפחות 24 שעות לפני ההמראה, 2) עיכוב של 120 דקות המזכה בפיצוי דווח על ידי חברת התעופה ל-FlightStats, ו-3) טרקלין LoungeKey™ זמין בטרמינל ההמראה שלך. השוברים נשלחים אוטומטית באמצעות SMS (עם קישור) ודוא”ל (עם קבצי PDF מצורפים).

6. כיצד אוכל לגשת לטרקלין ולהשתמש בו?

הצג את קוד ה-QR הייחודי מהשובר שלך בכניסה לטרקלין (ייתכן שתתבקש להציג גם את כרטיס העלייה למטוס ותעודת. הזהות שלך) לצורך אימות. הדוא”ל כולל הוראות וקישור למאתר הטרקלינים של LoungeKey כדי לאתר את המיקום. לכל טרקלין יש מדיניות ושירותים משלו. למידע נוסף על טרקלין, ניתן לחפש באינטרנט בכתובת https://loungefinder.loungekey.com/Pass.

7. האם ילדים מורשים להיכנס לטרקלין?

לכל טרקלין יש מדיניות משלו לגבי כניסת ילדים. כדי לבדוק את המדיניות של טרקלין ספציפי, בקר באתר https://loungefinder.loungekey.com/Pass https://loungefinder.loungekey.com/Pass אם הטרקלין מאפשר כניסה לילדים מתחת לגיל שנתיים ללא תשלום, לא תזדקקו לשובר עבור כניסת הילד.

8. מדוע ייתכן שלא אקבל שובר או שיימנע ממני להיכנס?

שוברים עשויים שלא להונפק אם העיכוב לא דווח במדויק ל-FlightStats, הטיסה בוטלה/תוזמנה מחדש מעבר ל-24 שעות (מטופל על ידי חברת התעופה), או עקב בעיות במערכת – במקרה כזה, תקבלו הוראות נוספות. הכניסה עשויה להידחות אם הטרקלין סגור/מלא, השמות אינם תואמים את כרטיסי העלייה למטוס, או אם הפרתם את כללי הטרקלין (למשל, קוד לבוש, דרישות גיל מינימום וכו’).). נסה טרקלינים חלופיים, אם זמינים.

9. כמה זמן יהיה שובר הטרקלין שלי בתוקף?

לאחר שהונפק לנוסע, שובר הטרקלין תקף למשך 24 שעות.

תקשורת עם הלקוחות

10. מה עליי לעשות אם לא קיבלתי את דוא”ל האישור?

אנא פנה לצוות שירות הלקוחות בכתובתsmartdelaysupport@collinsongroup.com או התקשר למספר +44 203 725 1601 לקבלת סיוע 24 שעות ביממה.

מגבלות ומשוב

11. מדוע SmartDelay אינו מכסה את כל הטיסות בעולם?

לא כל חברות התעופה מספקות נתוני מעקב טיסות מדויקים ועדכניים ל-FlightStats, ולכן הכיסוי מוגבל לחברות אמינות. זאת על מנת להבטיח את החוויה הטובה ביותר עבור הלקוחות.

12. How do I provide feedback or complaints?

צרו קשר עם צוות שירות הלקוחות בכתובתsmartdelaysupport@collinsongroup.com או התקשרו למספר +44 203 725 1601 לקבלת סיוע 24 שעות ביממה.
Buy TravelCare
בטל את מנוי ה-Travel Care שלך

צר לנו לראות אותך עוזב. אם אתה בטוח בהחלטתך, אנא מלא את פרטי המינוי שלך למטה.