Поширені запитання щодо SmartDelay

Питання

1. Що таке SmartDelay?
2. Як це працює?
3. Які рейси відповідають критеріям?
4. Яка особиста інформація використовується?
5. Коли я можу скористатися ваучером на доступ до залів очікування?
6. Як отримати доступ до зали очікування та користуватися нею?
7. Чи допускаються діти до зали очікування?
8. Чому я можу не отримати ваучер або мене можуть не впустити?
9. Скільки діє мій ваучер на доступ до залів очікування?
10. Що робити, якщо я не отримаю електронного листа з підтвердженням?
11. Чому SmartDelay не діє для всіх рейсів по всьому світу?
12. Як надати відгук або подати скаргу?

Перегляньте Умови та положення SmartDelay, щоб отримати повну інформацію про відповідність вимогам, зобов’язання та юридичні умови, що регулюють користування послугою SmartDelay.

Про Послугу

1. Що таке SmartDelay?

SmartDelay — це послуга безплатного доступу до зали бізнес-класу аеропорту під час поїздки, якщо ваш рейс затримується на 120 хвилин або більше.

2. Як це працює?

Після придбання та активації відповідного продукту TravelCare послуга SmartDelay активується автоматично. Якщо авіакомпанія оголосить про затримку рейсу в межах або вище встановленого порогу затримки в 120 хвилин, ви автоматично отримаєте ваучер LoungeKey™ електронною поштою та/або SMS-повідомленням, що надасть вам доступ до зали очікування в аеропорту, де затримали ваш рейс. З LoungeKey™ ви отримуєте доступ до мережі з понад 1700 зал очікувань аеропортів по всьому світу.
Затримки визначаються на підставі звітів про затримку рейсів біля виходу на посадку, які надходять від авіакомпаній та аеропортів до FlightStats, нашої сторонньої системи відстеження рейсів. Затримкою може вважатися одне оголошення або сукупність оголошень, що складають поріг затримки.

Відповідність рейсів необхідним критеріям

3. Які рейси відповідають критеріям?

SmartDelay відстежує більшість рейсів великих комерційних авіакомпаній, але лише ті, про затримку біля виходу на посадку яких авіакомпанії та аеропорти повідомили до FlightStats (нашої сторонньої системи відстеження рейсів).

Якщо ваш рейс відповідає необхідним критеріям, привілеї починають діяти автоматично після того, як сталася затримка. Затримкою може вважатися окреме оголошення або сукупність окремих оголошень, що складають поріг затримки обсягом 120 хвилин.

Рейси, скасовані або перенесені на наступний день (через 24 години після часу вильоту за розкладом), не вважатимуться затриманими, і безпосередньо авіакомпанія застосовує до них власну процедуру компенсації.

4. Яка особиста інформація використовується?

Реєструється та надійно зберігається така інформація: імена, електронна адреса, номер мобільного телефону клієнтів і супутніх пасажирів та дані про рейс (номер, місце, дата та час відправлення/прибуття). Ця інформація потрібна, щоб дати можливість належним чином скористатися привілеєм.

Доступ до послуг аеропорту та зал очікування

5. Коли я можу скористатися ваучером на доступ до залів очікування?

Ви маєте право скористатися ним, якщо: 1) TravelCare було активовано принаймні за 24 години до вильоту; 2) авіакомпанія повідомила до FlightStats про затримку рейсу, яка має бути тривалістю 120 хвилин; 3) у вашому терміналі вильоту є зал очікування LoungeKey™. Ваучери надсилаються автоматично SMS-повідомленням (з посиланням) та електронною поштою (із вкладеннями файлів у форматі PDF).

6. Як отримати доступ до зали очікування та користуватися нею?

Під час перевірки на вході до зали очікування покажіть унікальний QR-код ваучера (у вас також можуть попросити показати посадковий талон та документ, що посвідчує особу).. Електронний лист містить інструкції та посилання «пошук зали очікування LoungeKey». У кожної окремої зали очікування є власні правила та послуги. Щоб дізнатися більше про залу очікування, ви можете скористатися посиланням для пошуку онлайн: https://loungefinder.loungekey.com/Pass.

7. Чи допускаються діти до зали очікування?

У кожної окремої зали очікування є власні правила допуску дітей. Ознайомитися з правилами конкретного залу очікування можна за посиланням https://loungefinder.loungekey.com/Pass https://loungefinder.loungekey.com/Pass Якщо зала очікування дозволяє вхід дітям віком до двох років без оплати, вам не знадобиться ваучер для дитини.

8. Чому я можу не отримати ваучер або мене можуть не впустити?

Ваучери можуть не видаватися, якщо до FlightStats не було повідомлено точних даних про затримку рейсу, рейс було скасовано/перенесено більше ніж на 24 години (такими випадками займається авіакомпанія) або через збої в системі — у такому випадку Ви отримаєте подальші вказівки. Вас можуть не пустити до зали очікування, якщо вона зачинена/переповнена, ім’я не збігається із зазначеним у посадковому талоні або ви порушуєте правила залу (як-от дрес-код, вимоги щодо вікового мінімуму тощо).). Спробуйте потрапити до інших зал очікування, якщо вони є.

9. Скільки діє мій ваучер на доступ до залів очікування?

Після того, як пасажиру видали ваучер на доступ до залів очікування, він діє впродовж 24 годин.

Комунікація з клієнтом

10. Що робити, якщо я не отримаю електронного листа з підтвердженням?

Будь ласка, зверніться до служби підтримки клієнтів за адресою smartdelaysupport@collinsongroup.com або зателефонуйте за номером +44 203 725 1601 для отримання цілодобової допомоги.

Обмеження та відгуки

11. Чому SmartDelay не діє для всіх рейсів по всьому світу?

Не всі авіакомпанії надають до FlightStats своєчасні та точні дані про рейси, тому обсяг дії послуги обмежується тими авіакомпаніями, які подають надійні дані. Так ми можемо забезпечити найкращі враження клієнтів від співпраці з нами.