SmartDelay FAQ

Vänligen granska SmartDelay:s villkor för fullständig information om behörighet, skyldigheter och de juridiska villkor som gäller för SmartDelay-tjänsten.

Om tjänsten

1. Vad är SmartDelay?

SmartDelay är en reseförmån som ger kostnadsfri tillgång till en flygplatslounge om ditt flyg är försenat med 120 minuter eller mer.

2. Hur fungerar det?

  • Vid köp och aktivering av en giltig TravelCare-produkt aktiveras SmartDelay automatiskt. Om flygbolaget meddelar en försening som uppfyller eller överstiger den kvalificerade förseningströskeln på 120 minuter, kommer du automatiskt att få en LoungeKey™-voucher via e-post och/eller SMS, vilket ger dig tillgång till en lounge på flygplatsen där du är försenad. LoungeKey™ ger dig tillgång till ett nätverk av över 1700 flygplatslounger världen över.
  • Förseningar baseras på gate-förseningar som rapporteras av flygbolag och flygplatser till FlightStats, vår tredjepartsleverantör för flygdata. En försening kan bestå av ett enda meddelande eller en sammanlagd summa av flera meddelanden som tillsammans når tröskelvärdet.

Flygbehörighet

3. Which flights are eligible?

SmartDelay följer de flesta större kommersiella flyg, men är begränsat till flyg där flygbolag och flygplatser pålitligt rapporterar “gate”-förseningar till FlightStats (vår tredjepartsleverantör för flygdata).

Om ditt flyg är berättigat aktiveras förmånerna automatiskt vid en försening. En försening kan bestå av ett enda meddelande eller en sammanlagd summa av flera individuella meddelanden som tillsammans når förseningströskeln på 120 minuter.

Flyg som ställs in eller ombokas till nästa dag (24 timmar efter flygets ursprungliga avgångstid) betraktas inte som försenade och hanteras istället direkt av flygbolaget enligt deras egna ersättningsrutiner.

4. Vilken personlig information används?

Följande information kommer att samlas in och lagras på ett säkert sätt: namn på kunden och medresenär(er), e-postadress, mobilnummer samt flygdetaljer (nummer, avgångs- och ankomstplatser, datum och tider). Detta säkerställer att förmånerna levereras korrekt.

Flygplatsupplevelse & loungetillgång

5. När är jag berättigad till lounge-vouchern?

Du är berättigad när: 1) din TravelCare aktiverades minst 24 timmar före avgång, 2) en kvalificerad försening på 120 minuter rapporteras av flygbolaget till FlightStats, och 3) en LoungeKey™-lounge finns tillgänglig på din avgångsterminal. Vouchrar skickas automatiskt via SMS (med en länk) och e-post (med PDF-bilagor).

6. Hur får jag tillgång till och använder loungen?

Visa den unika QR-koden från din voucher vid loungeingången (du kan också behöva visa ditt boardingkort och en personlig ID-handling) för verifiering.. E-posten innehåller instruktioner och en länk till LoungeKeys lounge-sökfunktion för att hitta platsen. Varje lounge har sina egna regler och tjänster. För att ta reda på mer om en specifik lounge kan du söka online på https://loungefinder.loungekey.com/Pass.

7. Är barn tillåtna i loungen?

Varje lounge har sina egna regler för barns tillträde. För att kontrollera reglerna för en specifik lounge, besök gärna https://loungefinder.loungekey.com/Pass https://loungefinder.loungekey.com/Pass Om loungen tillåter barn under två år att komma in utan kostnad, behövs ingen voucher för barnet för att få tillträde.

8. Varför kan jag inte få en voucher eller nekas tillträde?

Vouchrar kanske inte utfärdas om försening inte rapporteras korrekt till FlightStats, om flyget är inställt/ombokat mer än 24 timmar i förväg (hanteras av flygbolaget), eller på grund av systemproblem – i så fall får du ytterligare instruktioner. Tillträde kan nekas om loungen är stängd/full, om namn inte stämmer med boardingkort, eller om du bryter mot loungens regler (t.ex. klädkod, åldersgränser osv.).). Prova alternativa lounger om sådana finns tillgängliga.

9. Hur länge är min lounge-voucher giltig?

När loungervouchern har utfärdats till passageraren är den giltig i 24 timmar.

Kundkommunikation

10. Vad ska jag göra om jag inte får mitt bekräftelsemejl?

Vänligen kontakta kundtjänstteamet på smartdelaysupport@collinsongroup.com eller ring +44 203 725 1601 för dygnet runt-support.

Begränsningar & Feedback

11. Varför täcker inte SmartDelay alla flyg världen över?

Alla flygbolag tillhandahåller inte alltid korrekt och aktuell flygspårningsdata till FlightStats, så täckningen är begränsad till de som rapporterar pålitligt. Detta görs för att säkerställa bästa möjliga upplevelse för kunderna.

12. Hur lämnar jag feedback eller klagomål?

Kontakta kundtjänstteamet på smartdelaysupport@collinsongroup.com eller ring +44 203 725 1601 för dygnet runt-support.
Buy TravelCare
Avsluta din Travel Care-prenumeration

Vi är ledsna att du lämnar oss. Om du är säker på ditt beslut, fyll i dina prenumerationsuppgifter nedan.