SmartDelay — Најчешћа питања

Питања

1. Шта је SmartDelay?
2. Како функционише?
3. Који летови су укључени у програм?
4. Који се лични подаци користе?
5. Када имам право на ваучер за launge салон?
6. Како приступити и користити салон?
7. Да ли је деци дозвољен улаз у салон?
8. Зашто можда нећу добити ваучер или ми може бити одбијен улаз?
9. Колико дуго ће мој ваучер за салон бити важећи?
10. Шта да радим ако не добијем потврдни имејл?
11. Зашто SmartDelay не покрива све летове широм света?
12. Како могу да пошаљем повратне информације или притужбе?

Молимо вас да прегледате SmartDelay Услове и одредбе за детаље о условима подобности, обавезама и правним условима који регулишу услугу SmartDelay.

О услузи

1. Шта је SmartDelay?

SmartDelay је путничка погодност која вам омогућава бесплатан приступ пословном салону на аеродрому уколико је ваш лет одложен 120 минута или више.

2. Како функционише?

По куповини и активацији важећег TravelCare производа, SmartDelay се аутоматски активира.
Ако авио-компанија најави кашњење које достиже или премашује праг од 120 минута, аутоматски ћете добити LoungeKey™ ваучер путем е-поште и/или СМС поруке, који вам омогућава приступ салону на аеродрому где сте задржани. LoungeKey™ омогућава приступ мрежи од преко 1700 аеродромских салона широм света.
Кашњења се заснивају на пријавама авио-компанија и аеродрома FlightStats-у, нашем партнеру за праћење података о летовима. Кашњење може бити једна најављена промена или збир више најављених кашњења који заједно достижу праг од 120 минута.

Летови који су обухваћени услугом

3. Који летови су укључени у програм?

SmartDelay прати већину редовних комерцијалних летова, али је ограничен на оне за које авио-компаније и аеродроми поуздано достављају податке о кашњењима („gate delay“) компанији FlightStats.

Ако ваш лет испуњава услове, погодност се активира аутоматски када дође до кашњења. Кашњење може бити једна најављена измена или збир више најављених кашњења који заједно премашују 120 минута.

Летови који су отказани или померени за наредни дан (више од 24 сата након планираног времена полетања) не сматрају се одложеним и биће решавани директно од стране авио-компаније у складу са њиховим процедурама компензације.

4. Који се лични подаци користе?

Следећи подаци ће бити прикупљени и безбедно чувани: имена путника и сапутника, адреса е-поште, број мобилног телефона и детаљи о лету (број, места поласка/доласка, датуми и времена). Ови подаци су неопходни ради прецизне испоруке погодности.

Искуство на аеродрому и ваучери за launge салон

5. Када имам право на ваучер за launge салон?

Имате право на ваучер када су испуњена следећа три услова: 1) ваш TravelCare производ буде активиран најмање 24 сата пре полетања, 2) авио-компанија пријави кашњење од најмање 120 минута FlightStats-у, 3) постоји LoungeKey™ салон на терминалу полетања. Ваучери се аутоматски шаљу путем СМС поруке (са линком) и е-поште (са PDF прилогом).

6. Како приступити и користити салон?

Представите јединствени QR код са свог ваучера на улазу у салон (може се од вас тражити да покажете и своју бординг карту и лични документ) ради провере.. Е-порука садржи упутства и линк ка LoungeKey претраживачу салона ради проналажења локације. Сваки појединачни салон има своја правила и услуге. Да бисте сазнали више о одређеном салону, можете претражити онлајн на https://loungefinder.loungekey.com/Pass.

7. Да ли је деци дозвољен улаз у салон?

Сваки појединачни салон има сопствену политику у вези са улазом деце. Да бисте проверили правила одређеног салона, посетите https://loungefinder.loungekey.com/Pass https://loungefinder.loungekey.com/Pass Ако салон дозвољава улазак деци млађој од две године без плаћања, неће вам бити потребан ваучер за дете да уђе.

8. Зашто можда нећу добити ваучер или ми може бити одбијен улаз?

Ваучери можда неће бити издати ако кашњење није тачно пријављено FlightStats-у, лет је отказан или померен више од 24 сата (обрађује га авио-компанија), или због системских проблема — у том случају ћете добити даља упутства. Улаз може бити одбијен ако је салон затворен или пун, ако се имена не поклапају са бординг картама, или ако прекршите правила салона (нпр. код облачења, старосна ограничења итд).). Покушајте са другим доступним салоном ако је могуће.

9. Колико дуго ће мој ваучер за салон бити важећи?

Када се једном изда путнику, ваучер за салон важи 24 сата.

Комуникација са корисницима

10. Шта да радим ако не добијем потврдни имејл?

Молимо вас да контактирате тим за корисничку подршку на smartdelaysupport@collinsongroup.com или позовете +44 203 725 1601 за помоћ која је доступна 24 сата дневно.

Ограничења и повратне информације

11. Зашто SmartDelay не покрива све летове широм света?

Не све авио-компаније достављају благовремене и тачне податке о праћењу летова компанији FlightStats, па је покривеност ограничена на поуздане извештаче. Ово се ради како би се обезбедило најбоље могуће искуство за кориснике.

12. How do I provide feedback or complaints?

Контактирајте тим за корисничку подршку на smartdelaysupport@collinsongroup.com или позовите +44 203 725 1601 за подршку која је доступна 24 сата дневно.