Pyetje të Shpeshta rreth SmartDelay

Pyetje

1. Çfarë është SmartDelay?
2. Si funksionon?
3. Cilat fluturime janë të pranueshme?
4. Çfarë informacioni personal përdoret?
5. Kur jam i/e kualifikuar për kuponin e sallës së pritjes?
6. Si mund të hyj dhe ta përdor sallën e pritjes?
7. A lejohen fëmijët në sallë pritjeje?
8. Pse mund të mos marr një kupon ose të më refuzohet hyrja?
9. Për sa kohë do të jetë i vlefshëm kuponi im i sallës së pritjes?
10. Çfarë duhet të bëj nëse nuk e marr emailin tim të konfirmimit?
11. Pse SmartDelay nuk i mbulon të gjitha fluturimet në mbarë botën?
12. Si mund të jap reagime ose ankesa?

Ju lutemi shqyrtoni Kushtet dhe Afatet e SmartDelay për detaje të plota mbi të drejtën për t’u përdorur, detyrimet dhe kushtet ligjore që rregullojnë shërbimin SmartDelay.

Rreth Shërbimit

1. Çfarë është SmartDelay?

SmartDelay është një përfitim udhëtimi që ju jep akses falas në një sallë biznesi të aeroportit nëse fluturimi juaj vonohet me 120 minuta ose më shumë.

2. Si funksionon?

Pas blerjes dhe aktivizimit të një produkti të vlefshëm TravelCare, SmartDelay aktivizohet automatikisht. Nëse linja ajrore njofton një vonesë që përmbush ose tejkalon pragun kualifikues të vonesës prej 120 minutash, ju do të merrni automatikisht një kupon LoungeKey™ me anë të email-it dhe/ose SMS-së, duke ju siguruar akses në një sallë pritjeje në aeroportin ku jeni vonuar. LoungeKey™ ju jep akses në një rrjet prej mbi 1700 sallash pritjeje në aeroporte në të gjithë botën.
Vonesat bazohen në raportimin e vonesave në portë nga linjat ajrore dhe aeroportet te FlightStats, gjurmuesi ynë i të dhënave të fluturimeve nga një palë e tretë. Një vonesë mund të përbëhet nga një njoftim ose një grumbull njoftimesh që arrijnë në pragun e caktuar.

Kualifikimi për Fluturim

3. Cilat fluturime janë të pranueshme?

SmartDelay gjurmon shumicën e fluturimeve kryesore të linjave ajrore komerciale, por është i kufizuar në ato ku linjat ajrore dhe aeroportet raportojnë të dhëna të vonesës së ‘portës’ në mënyrë të besueshme te FlightStats (gjurmuesi ynë i të dhënave të fluturimeve nga një palë e tretë).

Nëse fluturimi juaj kualifikohet, përfitimet do të aktivizohen automatikisht në rast vonese. Një vonesë mund të përbëhet nga një njoftim i vetëm ose nga një grumbullim njoftimesh individuale që arrijnë në pragun e vonesës prej 120 minutash.

Fluturimet që anulohen ose riplanifikohen për ditën tjetër (24 orë pas orarit të planifikuar të nisjes së fluturimit) nuk do të konsiderohen si të vonuara dhe do të trajtohen direkt nga linja ajrore nëpërmjet procesit të tyre të kompensimit.

4. Çfarë informacioni personal përdoret?

Informacioni i mëposhtëm do të kapet dhe ruhet në mënyrë të sigurt: emrat e klientit dhe të pasagjerit/pasagjerëve shoqërues, adresa e email-it, numri i celularit dhe detajet e fluturimit (numri, vendet e nisjes/mbërritjes, datat dhe orët). Kjo siguron ofrimin e saktë të përfitimeve.

Përvoja në Aeroport dhe Kartat e Sallës së Udhëtimit

5. Kur jam i/e kualifikuar për kuponin e sallës së pritjes?

Ju kualifikoheni kur: 1) TravelCare juaj është aktivizuar të paktën 24 orë para nisjes, 2) një vonesë kualifikuese prej 120 minutash raportohet nga linja ajrore te FlightStats, dhe 3) një sallë pritjeje LoungeKey™ është e disponueshme në terminalin tuaj të nisjes. Kuponët dërgohen automatikisht me anë të SMS (me një lidhje) dhe email (me bashkëngjitje PDF).

6. Si mund të hyj dhe ta përdor sallën e pritjes?

Paraqitni kodin unik QR nga kuponi juaj në hyrje të sallonit (mund t’ju kërkohet gjithashtu të paraqisni kartën e imbarkimit dhe dokumentin personal të identifikimit) për verifikim.. Emaili përfshin udhëzime dhe një lidhje për te gjetësi i sallonit LoungeKey për vendndodhjen. Çdo sallë pritjeje ka politikat dhe shërbimet e veta. Për të mësuar më shumë rreth një salle pritjeje, mund të kërkoni në internet në https://loungefinder.loungekey.com/Pass.

7. A lejohen fëmijët në sallë pritjeje?

Çdo sallë pritjeje ka politikat e veta për pranimin e fëmijëve. Për të kontrolluar politikat e një salle të caktuar, ju lutemi vizitoni https://loungefinder.loungekey.com/Pass https://loungefinder.loungekey.com/Pass Nëse salla e pritjes lejon hyrjen për fëmijë nën dy vjeç pa pagesë, nuk do t’ju duhet kupon që fëmija të hyjë.

8. Pse mund të mos marr një kupon ose të më refuzohet hyrja?

Kuponët mund të mos lëshohen nëse vonesa nuk raportohet me saktësi te FlightStats, fluturimi anulohet/riplanifikohet përtej 24 orëve (e trajtuar nga linja ajrore) ose për shkak të problemeve të sistemit – në të cilin rast, do të merrni udhëzime të mëtejshme. Hyrja mund të refuzohet nëse salla e fluturimit është e mbyllur/e mbushur, emrat nuk përputhen me kartat e hipjes në bord ose nëse shkelni rregullat e sallës së fluturimit (p.sh., kodin e veshjes, kërkesat minimale të moshës, etj.).). Provoni salla alternative nëse janë të disponueshme.

9. Për sa kohë do të jetë i vlefshëm kuponi im i sallës së pritjes?

Pasi t’i lëshohet pasagjerit, kuponi i sallës së pritjes është i vlefshëm për 24 orë.

Komunikimet me Klientët

10. Çfarë duhet të bëj nëse nuk e marr emailin tim të konfirmimit?

Ju lutemi të kontaktoni ekipin e Shërbimit ndaj Klientit në smartdelaysupport@collinsongroup.com ose të telefononi në +44 203 725 1601 për ndihmë 24 orëshe.

Kufizime dhe reagime

11. Pse SmartDelay nuk i mbulon të gjitha fluturimet në mbarë botën?

Jo të gjitha linjat ajrore ofrojnë të dhëna të sakta dhe në kohë për gjurmimin e fluturimeve për FlightStats, kështu që mbulimi është i kufizuar në raportues të besueshëm. Kjo bëhet për të siguruar përvojën më të mirë të mundshme për klientët.

12. Si mund të jap reagime ose ankesa?

Kontaktoni ekipin e Shërbimit ndaj Klientit në smartdelaysupport@collinsongroup.com ose telefononi në +44 203 725 1601 për asistencë 24 orëshe.