SmartDelay pogosta vprašanja

Vprašanja

1. Kaj je SmartDelay?
2. Kako deluje?
3. Kateri leti so upravičeni?
4. Katere osebne podatke uporabljamo?
5. Kdaj sem upravičen do kupona za salon?
6. Kako dostopam do salona in kako ga lahko uporabljam?
7. Ali so otroci dovoljeni v salonu?
8. Zakaj morda ne prejmem kupona ali mi je lahko zavrnjen vstop v salon?
9. Kako dolgo velja moj vstopni kupon za salon?
10. Kaj naj storim, če ne prejmem potrditvene e-pošte?
11. Zakaj SmartDelay ne vključuje vseh letov po svetu?
12. Kako lahko podam povratne informacije ali pritožbo?

Za popolne informacije o upravičenosti, obveznostih ter pravnih določilih, ki urejajo storitev SmartDelay, si prosimo oglejte pogoje uporabe storitve SmartDelay.

O storitvi

1. Kaj je SmartDelay?

SmartDelay je potovalna ugodnost, ki vam omogoča brezplačen dostop do poslovnega letališkega salona, če je vaš let zamaknjen za 120 minut ali več.

2. Kako deluje?

Ob nakupu in aktivaciji veljavnega izdelka TravelCare se SmartDelay samodejno aktivira. Če letalski prevoznik objavi zamudo, ki doseže ali preseže kvalifikacijski prag 120 minut, boste samodejno prejeli LoungeKey™ kupon po e-pošti in/ali SMS-u, ki vam omogoča dostop do salona na letališču, kjer je prišlo do zamude. LoungeKey™ vam omogoča dostop do mreže več kot 1700 letaliških salonov po vsem svetu.
Podatki o zamudah temeljijo na poročilih letalskih družb in letališč, ki jih FlightStats – naš zunanji ponudnik podatkov o letih – posreduje v realnem času. Zamuda je lahko objavljena v eni sami napovedi ali pa kot seštevek več zaporednih napovedi, ki skupaj dosežejo zahtevani prag.

Upravičenost letov

3. Kateri leti so upravičeni?

SmartDelay spremlja večino letov večjih komercialnih letalskih prevoznikov, vendar je omejen na tiste lete, pri katerih letalske družbe in letališča zanesljivo poročajo podatke o zamudah na vratih (gate delay) podjetju FlightStats, našemu zunanjemu ponudniku podatkov o letih. Če je vaš let upravičen, se ugodnosti samodejno sprožijo ob zamudi.

Zamuda je lahko objavljena v eni sami napovedi ali kot seštevek več zaporednih napovedi, ki skupaj dosežejo prag zamude 120 minut.

Leti, ki so odpovedani ali preloženi na naslednji dan (24 ur po prvotno načrtovanem času odhoda), se ne štejejo kot zamujeni. Takšne primere neposredno obravnava letalski prevoznik v okviru svojega lastnega postopka za nadomestila.

4. Katere osebne podatke uporabljamo?

Za zagotavljanje pravilnega delovanja storitve se varno zajamejo in shranijo naslednji podatki: imena stranke in spremljajočih potnikov, e-poštni naslov, telefonska številka, podatki o letu (številka leta, odhodni in prihodni kraj, datumi in časi). Ti podatki omogočajo točno in pravočasno zagotavljanje ugodnosti.

Izkušnja na letališču in vstopni kuponi za salone

5. Kdaj sem upravičen do kupona za salon?

Do kupona ste upravičeni, kadar so izpolnjeni naslednji pogoji: izdelek TravelCare je bil aktiviran vsaj 24 ur pred odhodom, letalski prevoznik je podjetju FlightStats sporočil upravičeno zamudo v trajanju 120 minut, v terminalu vašega odhoda je na voljo LoungeKey™ salon. Kuponi se samodejno pošljejo prek SMS-a (s povezavo) in e-pošte (v priponki v obliki PDF).

6. Kako dostopam do salona in kako ga lahko uporabljam?

Ob vstopu v salon predložite edinstveno QR-kodo s kupona za namen preverjanja (morda boste morali predložiti tudi vstopno karto in osebni dokument).. V e-pošti so vključena navodila ter povezava do iskalnika salonov LoungeKey™, kjer lahko preverite lokacijo salona. Vsak posamezen salon ima lastna pravila in ponujene storitve. Podrobnosti o salonu lahko poiščete na spletu na naslovu: https://loungefinder.loungekey.com/Pass.

7. Ali so otroci dovoljeni v salonu?

Vsak salon ima lastna pravila glede sprejema otrok. Politike posameznega salona lahko preverite na: https://loungefinder.loungekey.com/Pass https://loungefinder.loungekey.com/Pass Če salon omogoča brezplačen vstop otrokom, mlajšim od dveh let, za otroka ne potrebujete vstopnega kupona.

8. Zakaj morda ne prejmem kupona ali mi je lahko zavrnjen vstop v salon?

Kupon morda ne bo izdan, če: zamuda ni pravilno sporočena podjetju FlightStats, je let odpovedan ali preložen za več kot 24 ur (v takem primeru postopek vodi letalski prevoznik), pride do tehničnih težav v sistemu – v tem primeru boste prejeli dodatna navodila.
Vstop v salon vam je lahko zavrnjen, če je salon zaprt ali polno zaseden, če se imena ne ujemajo z vašo vstopno karto ali če kršite pravila salona (npr. glede kodeksa oblačenja, starostnih omejitev ipd.).). Če je možno, poskusite vstopiti v drug razpoložljiv salon.

9. Kako dolgo velja moj vstopni kupon za salon?

Ko je kupon izdan potniku, velja 24 ur.

Komunikacija s strankami

10. Kaj naj storim, če ne prejmem potrditvene e-pošte?

Prosimo, da kontaktirate službo za podporo uporabnikom prek e-naslova smartdelaysupport@collinsongroup.com ali pokličete na +44 203 725 1601, kjer je podpora na voljo 24 ur na dan.

Omejitve in povratne informacije

11. Zakaj SmartDelay ne vključuje vseh letov po svetu?

Vse letalske družbe ne zagotavljajo pravočasnih in natančnih podatkov o spremljanju letov podjetju FlightStats. Zato je pokritost omejena na tiste prevoznike in letališča, ki poročajo zanesljivo. Na ta način je zagotovljena najboljša možna izkušnja za uporabnike.

12. Kako lahko podam povratne informacije ali pritožbo?

Za povratne informacije ali pritožbe kontaktirajte službo za podporo uporabnikom na smartdelaysupport@collinsongroup.com ali pokličite +44 203 725 1601, kjer je pomoč na voljo 24 ur na dan.