Smartdelay часто задаваемые вопросы

Вопросы

1. Что такое SmartDelay?
2. Как это работает?
3. Какие рейсы участвуют в программе?
4. Какие личные данные используются?
5. Когда я имею право на ваучер в лаундж бизнес-зал?
6. Как воспользоваться ваучером для входа в бизнес-зал?
7. Разрешается ли вход детям в бизнес-зал?
8. Почему я могу не получить ваучер или мне могут отказать во входе в бизнес-зал?
9. Как долго действует мой ваучер в бизнес-зал?
10. Что делать, если я не получил подтверждение по электронной почте?
11. Почему SmartDelay не охватывает все рейсы по всему миру?
12. Как я могу оставить отзыв или подать жалобу?

Пожалуйста, ознакомьтесь с Условиями и положениями SmartDelay, чтобы получить полные сведения об условиях участия, обязательствах и юридических положениях, регулирующих услугу SmartDelay.

О сервисе

1. Что такое SmartDelay?

SmartDelay — это туристическая услуга, предоставляющая бесплатный доступ в бизнес-зал аэропорта, если ваш рейс задерживается на 120 минут или дольше.

2. Как это работает?

После покупки и активации действующего продукта TravelCare, услуга SmartDelay активируется автоматически. Если авиакомпания объявляет задержку, которая достигает или превышает порог в 120 минут, вы автоматически получите ваучер LoungeKey™ по электронной почте и/или SMS, предоставляющий доступ в зал аэропорта, где произошла задержка. LoungeKey™ обеспечивает доступ к сети из более чем 1700 залов аэропортов по всему миру.
Задержки определяются на основе данных о задержках у ворот, предоставляемых авиакомпаниями и аэропортами через FlightStats — наш независимый поставщик данных о рейсах. Задержка может представлять собой как одно объявление, так и совокупность нескольких объявлений, суммарно составляющих 120 минут.

Рейсы, участвующие в программе

3. Какие рейсы участвуют в программе?

SmartDelay отслеживает большинство основных коммерческих авиарейсов, но ограничивается теми, по которым авиакомпании и аэропорты надёжно передают данные о задержках у ворот через FlightStats (наш независимый трекер полётов).

Если ваш рейс соответствует требованиям, преимущества активируются автоматически при достижении порога задержки.

Задержка может состоять из одного объявления или нескольких, суммарно составляющих 120 минут.

4. Какие личные данные используются?

Собираются и надёжно хранятся следующие данные: имена клиента и сопровождающих пассажиров, адрес электронной почты, номер мобильного телефона, а также сведения о рейсе (номер, аэропорты вылета и прибытия, даты и время).

Эти данные используются исключительно для точной активации и доставки преимуществ.

5. Когда я имею право на ваучер в лаундж бизнес-зал?

Вы имеете право на ваучер, если: 1) ваш TravelCare активирован не менее чем за 24 часа до вылета; 2) авиакомпания сообщает о задержке не менее 120 минут через FlightStats; 3) в терминале вылета доступен бизнес-зал LoungeKey™. Ваучеры отправляются автоматически по SMS (со ссылкой) и на электронную почту (в виде PDF-файла).

6. Как воспользоваться ваучером для входа в бизнес-зал?

Предъявите уникальный QR-код из вашего ваучера на входе в бизнес-зал (также вас могут попросить показать посадочный талон и удостоверение личности) для проверки.. Электронное письмо содержит инструкции и ссылку на поиск залов LoungeKey для определения местоположения. Каждый бизнес-зал имеет собственные правила и услуги. Чтобы узнать больше о конкретном бизнес-зале, вы можете выполнить поиск онлайн по адресу: https://loungefinder.loungekey.com/Pass.

7. Разрешается ли вход детям в бизнес-зал?

Каждый бизнес-зал имеет собственные правила относительно допуска детей. Чтобы ознакомиться с правилами конкретного бизнес-зала, посетите https://loungefinder.loungekey.com/Pass https://loungefinder.loungekey.com/Pass Если бизнес-зал разрешает бесплатный вход детям младше двух лет, ваучер для ребёнка не требуется.

8. Почему я могу не получить ваучер или мне могут отказать во входе в бизнес-зал?

Ваучер может не быть выдан, если задержка не была корректно зафиксирована системой FlightStats, рейс отменён или перенесён более чем на 24 часа (в этом случае вопрос решается авиакомпанией), либо из-за технических проблем — в этом случае вы получите дополнительные инструкции. Вход может быть отклонён,

если бизнес-зал закрыт или переполнен, если имя не совпадает с указанным в посадочном талоне, либо при нарушении правил бизнес-зала (например, дресс-код, возрастные ограничения и т. д.).). Попробуйте воспользоваться другим доступным бизнес-залом, если это возможно.

9. Как долго действует мой ваучер в бизнес-зал?

После выдачи пассажиру ваучер действителен в течение 24 часов.

Связь с клиентами

10. Что делать, если я не получил подтверждение по электронной почте?

Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов по адресу smartdelaysupport@collinsongroup.com или позвоните по номеру +44 203 725 1601. Поддержка доступна круглосуточно.

Ограничения и обратная связь

11. Почему SmartDelay не охватывает все рейсы по всему миру?

Не все авиакомпании предоставляют своевременные и точные данные о статусе рейсов системе FlightStats, поэтому покрытие ограничено только надёжными поставщиками данных.
Это делается для обеспечения наилучшего возможного качества обслуживания клиентов.

12. Как я могу оставить отзыв или подать жалобу?

Свяжитесь со службой поддержки клиентов по адресу smartdelaysupport@collinsongroup.com или позвоните по номеру +44 203 725 1601. Поддержка доступна 24 часа в сутки.