Często zadawane pytania dotyczące SmartDelay

Pytania

1. Czym jest SmartDelay?
2. Jak to działa?
3. Które loty kwalifikują się do programu?
4. Jakie dane osobowe są wykorzystywane?
5. Kiedy mogę otrzymać kupon do saloniku?
6. Jak uzyskać dostęp do saloniku i korzystać z niego?
7. Czy dzieci mogą przebywać w salonie?
8. Dlaczego mogę nie otrzymać kuponu lub nie zostać wpuszczony?
9. Jak długo będzie ważny Państwa voucher do saloniku?
10. Co należy zrobić, jeśli nie otrzymam wiadomości e-mail z potwierdzeniem?
11. Dlaczego SmartDelay nie obejmuje wszystkich lotów na całym świecie?
12. Jak mogę przekazać Państwu opinię lub skargę?

Należy zapoznać się z warunkami korzystania z usługi, aby uzyskać szczegółowe informacje na temat uprawnień, obowiązków i warunków prawnych regulujących korzystanie z usługi SmartDelay.

O usłudze

1. Czym jest SmartDelay?

SmartDelay to korzyść dla podróżujących, która zapewnia bezpłatny dostęp do saloniku biznesowego na lotnisku, jeśli lot jest opóźniony o 120 minut lub więcej.

2. Jak to działa?

Po zakupie i aktywacji ważnego produktu TravelCare funkcja SmartDelay zostanie automatycznie aktywowana. Jeśli linia lotnicza ogłosi opóźnienie wynoszące co najmniej 120 minut, automatycznie otrzymają Państwo kupon LoungeKey™ pocztą elektroniczną i/lub SMS-em, który zapewni Państwu dostęp do saloniku na lotnisku, na którym nastąpiło opóźnienie. LoungeKey™ zapewnia dostęp do sieci ponad 1700 saloników lotniskowych na całym świecie.
Opóźnienia są oparte na zgłoszeniach dotyczących opóźnień bramkowych przekazywanych przez linie lotnicze i lotniska do FlightStats, naszego zewnętrznego serwisu śledzącego dane lotów. Opóźnienie może składać się z jednego ogłoszenia lub szeregu ogłoszeń, których suma osiąga próg.

Kwalifikowalność do lotu

3. Które loty kwalifikują się do programu?

SmartDelay śledzi większość lotów główcych linii lotniczych, ale ogranicza się do tych, w przypadku których linie lotnicze i lotniska rzetelnie przekazują dane dotyczące opóźnień przy bramkach do FlightStats (naszego zewnętrznego serwisu śledzącego dane lotów).

Jeśli Państwa lot kwalifikuje się do programu, korzyści zostaną uruchomione automatycznie w przypadku opóźnienia. Opóźnienie może składać się z jednego ogłoszenia lub sumy poszczególnych ogłoszeń, których łączny czas opóźnienia wynosi 120 minut.

Loty, które zostały odwołane lub przełożone na następny dzień (24 godziny po planowanej godzinie odlotu), nie będą uznawane za opóźnione i będą obsługiwane bezpośrednio przez linię lotniczą w ramach własnej procedury odszkodowawczej.

4. Jakie dane osobowe są wykorzystywane?

Następujące informacje zostaną zebrane i bezpiecznie przechowywane: imiona i nazwiska klienta oraz osób towarzyszących, adres e-mail, numer telefonu komórkowego oraz szczegóły lotu (numer, miejsce wylotu/przylotu, daty i godziny).

Zapewnia to dokładną realizację świadczeń.

5. Kiedy mogę otrzymać kupon do saloniku?

Uprawnienia przysługują Państwu, gdy: 1) usługa TravelCare została aktywowana co najmniej 24 godziny przed odlotem, 2) linia lotnicza zgłosiła do serwisu FlightStats opóźnienie wynoszące co najmniej 120 minut oraz 3) w terminalu odlotów dostępny jest salonik LoungeKey™. Kupony są wysyłane automatycznie SMS-em (z linkiem) i e-mailem (z załącznikami w formacie PDF).

6. Jak uzyskać dostęp do saloniku i korzystać z niego?

Należy okazać unikalny kod QR z vouchera przy wejściu do saloniku (może być również wymagane okazanie karty pokładowej i dokumentu tożsamości) w celu weryfikacji.. W wiadomości e-mail znajdują się instrukcje oraz link do wyszukiwarki saloników LoungeKey, gdzie można znaleźć lokalizację. Każdy salon ma własne zasady i oferuje własne usługi. Aby dowiedzieć się więcej o danym salonie, proszę przeszukać stronę internetową https://loungefinder.loungekey.com/Pass.

7. Czy dzieci mogą przebywać w salonie?

Każdy salon ma własne zasady dotyczące przyjmowania dzieci. Aby zapoznać się z zasadami obowiązującymi w konkretnym salonie, należy odwiedzić stronę https://loungefinder.loungekey.com/Pass https://loungefinder.loungekey.com/Pass Jeśli salonik zezwala na bezpłatny wstęp dla dzieci poniżej drugiego roku życia, nie potrzebują Państwo vouchera, aby dziecko mogło wejść do środka.

8. Dlaczego mogę nie otrzymać kuponu lub nie zostać wpuszczony?

Kupony mogą nie zostać wydane, jeśli opóźnienie nie zostanie dokładnie zgłoszone do FlightStats, lot zostanie odwołany/przełożony na termin późniejszy niż 24 godziny (obsługiwany przez linię lotniczą) lub z powodu problemów systemowych – w takim przypadku otrzymają Państwo dalsze instrukcje. Wejście może zostać odmówione, jeśli salonik jest zamknięty/pełny, nazwiska nie zgadzają się z kartami pokładowymi lub naruszają Państwo zasady saloniku (np. dress code, minimalny wiek itp.).). Należy spróbować skorzystać z innych saloników, jeśli są dostępne.

9. Jak długo będzie ważny Państwa voucher do saloniku?

Po wydaniu pasażerowi kupon do saloniku jest ważny przez 24 godziny.

Komunikacja z Państwem

10. Co należy zrobić, jeśli nie otrzymam wiadomości e-mail z potwierdzeniem?

Aby uzyskać całodobową pomoc, należy skontaktować się z zespołem obsługi klienta pod adresem smartdelaysupport@collinsongroup.com lub zadzwonić pod numer +44 203 725 1601.

Ograniczenia i opinie

11. Dlaczego SmartDelay nie obejmuje wszystkich lotów na całym świecie?

Nie wszystkie linie lotnicze dostarczają FlightStats aktualne i dokładne dane dotyczące lotów, dlatego też zakres usług jest ograniczony do wiarygodnych dostawców informacji. Ma to na celu zapewnienie Państwu jak najlepszej obsługi.

12. Jak mogę przekazać Państwu opinię lub skargę?

Mogą Państwo skontaktować się z zespołem obsługi klienta pod adresem smartdelaysupport@collinsongroup.com lub zadzwonić pod numer +44 203 725 1601, aby uzyskać całodobową pomoc.