Vanlige spørsmål om SmartDelay

Vennligst les SmartDelays vilkår og betingelser for fullstendige detaljer om berettigelse, forpliktelser og juridiske vilkår som gjelder for SmartDelay-tjenesten.

Om tjenesten

1. Hva er SmartDelay?

SmartDelay er en reisefordel som gir gratis tilgang til en business lounge på flyplassen hvis flyet ditt blir forsinket med 120 minutter eller mer.

2. Hvordan fungerer det?

  • Ved kjøp og aktivering av et gyldig TravelCare-produkt aktiveres SmartDelay automatisk. Hvis flyselskapet kunngjør en forsinkelse som oppfyller eller overstiger grensen for kvalifiserende forsinkelse på 120 minutter, vil du automatisk motta en LoungeKey-voucher™ via e-post og/eller SMS, som gir deg tilgang til en lounge på flyplassen der du er forsinket. LoungeKey™ gir deg tilgang til et nettverk på over 1700 flyplasslounger verden over.
  • Forsinkelser baseres på rapportering av gateforsinkelser fra flyselskaper og flyplasser til FlightStats, vår tredjeparts flydatasporer. En forsinkelse kan bestå av én kunngjøring eller en samling av kunngjøringer som utgjør terskelen.

Flykvalifikasjon

3. Hvilke flyvninger er kvalifiserte?

SmartDelay sporer de fleste store kommersielle flyvninger, men er begrenset til de der flyselskaper og flyplasser rapporterer gateforsinkelsesdata pålitelig til FlightStats (vår tredjeparts flydatasporer).

Hvis flyet ditt kvalifiserer, vil fordelene automatisk utløses ved forsinkelse. En forsinkelse kan bestå av én enkelt kunngjøring eller en summe av individuelle kunngjøringer som utgjør forsinkelsesterskelen på 120 minutter.

Flyvninger som blir kansellert eller omberammet til neste dag (24 timer etter flyets planlagte avgangstid) vil ikke bli ansett som forsinket og vil bli håndtert direkte av flyselskapet via deres egen kompensasjonsprosess.

4. Hvilken personlig informasjon brukes?

Følgende informasjon vil bli fanget og lagret sikkert: kunde- og medreisende passasjerers navn, e-postadresse, mobilnummer og flydetaljer (nummer, avgangs-/ankomststeder, datoer og tider). Dette sikrer nøyaktig utlevering av fordeler.

Flyplassopplevelse og loungepass

5. Når er jeg kvalifisert for lounge-voucheren?

Du er kvalifisert når: 1) din TravelCare ble aktivert minst 24 timer før avgang, 2) en kvalifiserende forsinkelse på 120 minutter rapporteres av flyselskapet til FlightStats, og 3) en LoungeKey-lounge™ er tilgjengelig på avgangsterminalen din. Kuponger sendes automatisk via SMS (med lenke) og e-post (med PDF-vedlegg).

6. Hvordan får jeg tilgang til og bruker loungen?

Vis den unike QR-koden fra kupongen din ved loungeinngangen (du kan også bli pålagt boardingkort og personlig identitetsdokument) for verifisering.. E-posten inkluderer instruksjoner og en lenke til LoungeKey lounge-finner for lokasjon. Hver enkelt lounge har sine egne retningslinjer og tjenester. For å finne ut mer om en lounge, kan du søke på nettet på https://loungefinder.loungekey.com/Pass.

7. Er barn tillatt i loungen?

Hver enkelt lounge har sine egne retningslinjer for adgangen til barn. For å sjekke retningslinjene til en bestemt lounge, vennligst besøk https://loungefinder.loungekey.com/Pass. https://loungefinder.loungekey.com/Pass Hvis loungen tillater adgang for barn under to år uten betaling, trenger du ikke voucher for at barnet skal komme inn.

8. Hvorfor kan jeg ikke motta en voucher eller bli nektet adgang?

Vouchers kan ikke utstedes hvis forsinkelsen ikke rapporteres korrekt til FlightStats, flyvningen blir kansellert eller omberammet utover 24 timer (håndtert av flyselskapet), eller på grunn av systemproblemer – i så fall vil du få videre instruksjoner. Adgang kan bli nektet hvis loungen er stengt/ full, navn ikke stemmer overens med boardingkort, eller du bryter loungereglene (f.eks. kleskode, minstealder, osv.).). Prøv alternative lounger hvis det er tilgjengelig.

9. Hvor lenge vil loungekupongen min være gyldig?

Når loungekupongen er utstedt til passasjeren, er den gyldig i 24 timer.

Kundekommunikasjon

10. Hva bør jeg gjøre hvis jeg ikke mottar bekreftelsesmailen min?

Vennligst kontakt kundeserviceteamet på smartdelaysupport@collinsongroup.com eller ring +44 203 725 1601 for 24-timers assistanse.

Begrensninger og tilbakemelding

11. Hvorfor dekker ikke SmartDelay alle flyvninger verden over?

Ikke alle flyselskaper leverer tidsriktige og nøyaktige flysporingsdata til FlightStats, så dekningen er begrenset til pålitelige rapporteringer. Dette gjøres for å sikre den best mulige opplevelsen for kundene.

12. Hvordan gir jeg tilbakemelding eller klager?

Kontakt kundeserviceteamet på smartdelaysupport@collinsongroup.com eller ring +44 203 725 1601 for 24-timers assistanse.
Buy TravelCare
Avslutt ditt Travel Care-abonnement

Vi beklager at du ønsker å avslutte. Hvis du er sikker på avgjørelsen din, vennligst fyll inn abonnementsdetaljene nedenfor.