Veelgestelde Vragen over SmartDelay

Vragen

1. Wat is SmartDelay?
2. Hoe werkt het?
3. Welke vluchten komen in aanmerking?
4. Welke persoonlijke gegevens worden gebruikt?
5. Wanneer kom ik in aanmerking voor de loungevoucher?
6. Hoe krijg ik toegang tot de lounge en hoe gebruik ik deze?
7. Zijn kinderen toegestaan in de lounge?
8. Waarom ontvang ik misschien geen voucher of word ik geweigerd bij de lounge?
9. Hoe lang is mijn loungevoucher geldig?
10. Wat moet ik doen als ik mijn bevestigingsmail niet ontvang?
11. Waarom dekt SmartDelay niet alle vluchten wereldwijd?
12. Hoe kan ik feedback of een klacht indienen?

Lees de algemene voorwaarden van SmartDelay voor de volledige details over geschiktheid, verplichtingen en juridische bepalingen.

Over de service

1. Wat is SmartDelay?

SmartDelay is een reisvoordeel dat je gratis toegang geeft tot een airport business lounge als je vlucht een vertraging heeft van 120 minuten of meer.

2. Hoe werkt het?

Na aankoop en activering van een geldig TravelCare-product wordt SmartDelay automatisch geactiveerd. Als de luchtvaartmaatschappij een vertraging aankondigt die de drempel van 120 minuten haalt of overschrijdt, ontvang je automatisch een LoungeKey™-voucher via e-mail en/of sms, waarmee je toegang krijgt tot een lounge op de luchthaven waar je vertraging hebt. LoungeKey™ biedt toegang tot een netwerk van meer dan 1700 airport lounges wereldwijd.
De vertragingen zijn gebaseerd op gate delay-rapportages van luchtvaartmaatschappijen en luchthavens aan FlightStats, onze externe vluchtdata-tracker. Een vertraging kan bestaan uit één enkele aankondiging of meerdere aankondigingen bij elkaar opgeteld.

Vluchtgeschiktheid

3. Welke vluchten komen in aanmerking?

SmartDelay volgt de meeste grote commerciële luchtvaartmaatschappijen, maar is beperkt tot vluchten waarvan maatschappijen en luchthavens betrouwbaar ‘gate’-vertragingen rapporteren aan FlightStats (onze externe vluchtdata-tracker).

Als je vlucht in aanmerking komt, wordt het voordeel automatisch geactiveerd zodra er voldoende vertraging is. Een vertraging kan bestaan uit één aankondiging of meerdere aankondigingen die samen de drempel van 120 minuten bereiken.

Vluchten die worden geannuleerd of verplaatst naar de volgende dag (24 uur na de geplande vertrektijd) worden niet gezien als vertraagd en worden rechtstreeks door de luchtvaartmaatschappij afgehandeld via hun eigen compensatieproces.

4. Welke persoonlijke gegevens worden gebruikt?

De volgende informatie wordt verzameld en veilig opgeslagen: naam van de klant en eventuele meereizende passagiers, e-mailadres, telefoonnummer en vluchtgegevens (vluchtnummer, vertrek-/aankomstlocaties, datums en tijden).

Dit is nodig voor een correcte levering van het voordeel.

5. Wanneer kom ik in aanmerking voor de loungevoucher?

Je komt in aanmerking wanneer:
1)je TravelCare minstens 24 uur vóór vertrek is geactiveerd,
2)de luchtvaartmaatschappij een vertraging van minimaal 120 minuten aan FlightStats rapporteert, en
3)er een LoungeKey™-lounge beschikbaar is in jouw vertrekterminal.
Vouchers worden automatisch verstuurd via sms (met link) en e-mail (met PDF-bijlagen).

6. Hoe krijg ik toegang tot de lounge en hoe gebruik ik deze?

Laat de unieke QR-code uit je voucher zien bij de ingang van de lounge (je kunt ook gevraagd worden om je boardingpass en identiteitsbewijs).. De e-mail bevat instructies en een link naar de LoungeKey-loungezoeker voor de locatie. Elke lounge heeft zijn eigen beleid en services. Voor meer informatie kun je zoeken via https://loungefinder.loungekey.com/Pass.

7. Zijn kinderen toegestaan in de lounge?

Elke lounge hanteert zijn eigen beleid voor de toelating van kinderen. Je kunt dit controleren via https://loungefinder.loungekey.com/Pass https://loungefinder.loungekey.com/Pass Als de lounge gratis toegang toestaat voor kinderen onder de twee jaar, heb je voor het kind geen voucher nodig.

8. Waarom ontvang ik misschien geen voucher of word ik geweigerd bij de lounge?

Je kunt geen voucher ontvangen als:
de vertraging niet correct wordt gerapporteerd aan FlightStats,
de vlucht wordt geannuleerd of verplaatst met meer dan 24 uur (afhandeling door de luchtvaartmaatschappij),
er systeemproblemen zijn (je ontvangt dan verdere instructies). Toegang kan worden geweigerd wanneer:
de lounge gesloten of vol is,
de naam op je voucher niet overeenkomt met je boardingpass,
je de regels van de lounge overtreedt (bijv. dresscode, minimumleeftijd, etc.).). Probeer in dat geval een alternatieve lounge, als die beschikbaar is.

9. Hoe lang is mijn loungevoucher geldig?

De voucher is 24 uur geldig vanaf het moment dat hij aan de passagier is uitgegeven.

Communicatie met de klant

10. Wat moet ik doen als ik mijn bevestigingsmail niet ontvang?

Neem contact op met het Customer Service-team via smartdelaysupport@collinsongroup.com of bel +44 203 725 1601 (24/7 bereikbaar).

Beperkingen & feedback

11. Waarom dekt SmartDelay niet alle vluchten wereldwijd?

Niet alle luchtvaartmaatschappijen leveren tijdige en nauwkeurige vluchtgegevens aan FlightStats. Daarom is de dekking beperkt tot maatschappijen die betrouwbaar rapporteren. Dit zorgt voor de best mogelijke ervaring voor klanten.

12. How do I provide feedback or complaints?

Neem contact op met de klantenservice via smartdelaysupport@collinsongroup.com of bel +44 203 725 1601 (24/7 bereikbaar).