Најчесто поставувани прашања за SmartDelay

Ве молиме разгледајте ги Terms and Conditions за сите детали за квалификуваноста, обврските и законските услови што ја регулираат услугата SmartDelay.

За услугата

1. Што е SmartDelay?

SmartDelay е патничка поволност што овозможува бесплатен пристап до деловниот салон на аеродромот ако вашиот лет задоцни 120 минути или повеќе.

2. How does it work?

  • По купувањето и активирањето на важечкиот производ TravelCare, SmartDelay автоматски се активира. Доколку авиокомпанијата објави доцнење кое го исполнува или го надминува прагот на доцнење од 120 минути, автоматски ќе добиете ваучер LoungeKey™ преку е-пошта и/или СМС порака, што ви овозможува пристап до салон на аеродромот каде што сте задржани. LoungeKey™ ви овозможува пристап до мрежа од над 1700 салони на аеродроми низ целиот свет.
  • Доцнењата се базираат на известување за доцнење за влез од авиокомпаниите и аеродромите до FlightStats, нашиот систем за следење на податоци за летови од трети лица. Доцнењето може да се состои од едно соопштение или збир на најави што се собираат до прагот.

Квалификуваност на лет

3. Кои летови се квалификуваат?

SmartDelay ги следи повеќето летови на поголемите комерцијални авиокомпании, но е ограничен на оние каде што авиокомпаниите и аеродромите веродостојно ги пријавуваат податоците за доцнење за „влез“ до FlightStats (наше следење на податоци за летови од трети лица).

Доколку вашиот лет се квалификува, бенефициите ќе се активираат автоматски по доцнењето. Доцнењето може да се состои од едно единствено соопштение или од збир на поединечни најави што се собираат до прагот на доцнење од 120 минути.

Летовите што се откажани или презакажани за следниот ден (24 часа по закажаното време на поаѓање на летот) нема да се сметаат за задоцнети и ќе бидат обработени директно од авиокомпанијата преку нивниот сопствен процес за компензација.

4. Кои лични информации се користат?

Следните информации ќе бидат зачувани и безбедно складирани: имиња на корисници и придружни патници, адреса на е-пошта, број на мобилен телефон и детали за летот (број, локации на поаѓање/пристигнување, датуми и време).

Ова обезбедува прецизно испорачување на бенефициите.

5. Кога се квалификувам за ваучер за салон?

Се квалификувате кога: 1) вашиот TravelCare е активиран најмалку 24 часа пред поаѓање, 2) квалификувано доцнење од 120 минути е пријавено од страна на авиокомпанијата до FlightStats и 3) на вашиот терминал за поаѓање е достапен салонот LoungeKey™. Ваучерите се испраќаат автоматски преку SMS (со линк) и е-пошта (со PDF прилози).

6. Како да пристапам и да го користам салонот?

Приложете го уникатниот QR код од вашиот ваучер на влезот во салонот (можеби ќе треба да ја покажете и вашата карта за влез во авионот и документ за лична идентификација) за верификација.. Е-поштата содржи упатства и линк до пребарувачот за салони на LoungeKey за локација. Секој поединечен салон има свои политики и услуги. За да дознаете повеќе за салонот, можете да пребарувате онлајн на https://loungefinder.loungekey.com/Pass.

7. Дали е дозволено за деца во салонот?

Секој поединечен салон има свои политики за прием на деца. За да ги проверите политиките на одреден салон, ве молиме посетете ја страницата https://loungefinder.loungekey.com/Pass https://loungefinder.loungekey.com/Pass Доколку салонот дозволува влез за деца под две години без плаќање, нема да ви биде потребен ваучер за детето да влезе.

8. Зошто може да не добијам ваучер или да ми биде одбиен влезот?

Ваучерите може да не се издадат доколку доцнењето не е точно пријавено во FlightStats, летот е откажан/презакажан по 24 часа (обработено од авиокомпанијата) или поради системски проблеми – во тој случај, ќе добиете дополнителни упатства. Влезот може да биде одбиен ако салонот е затворен/полн, имињата не се совпаѓаат со картите за влез во авионот или ги прекршите правилата на салонот (на пр., кодексот на облекување, минималните старосни барања итн.).). Обидете се со алтернативни салони доколку се достапни.

9. Колку долго ќе важи мојот ваучер за салон?

Откако ќе му се издаде на патникот, ваучерот за салон важи 24 часа.

Комуникации со корисниците

10. Што треба да направам ако не ја добијам мојата е-пошта за потврда?

Ве молиме контактирајте го тимот за корисничка поддршка на smartdelaysupport@collinsongroup.com или јавете се на +44 203 725 1601 за 24-часовна помош.

Ограничувања и повратни информации

11. Зошто SmartDelay не ги покрива сите летови низ целиот свет?

Сите авиокомпании не доставуваат навремени и точни податоци за следење на летовите до FlightStats, па затоа покриеноста е ограничена на доверливи известувачи. Ова е направено за да се обезбеди најдобро можно искуство за корисниците.

12. Како да обезбедам повратни информации или жалби?

Контактирајте го тимот за корисничка поддршка на smartdelaysupport@collinsongroup.com или јавете се на +44 203 725 1601 за 24-часовна помош.
Buy TravelCare
Прекини ја твојата Travel Care претплата

Жал ни е што си заминуваш. Доколку си сигурен во одлуката, те молиме пополни ги податоците за претплатата подолу.