SmartDelay FAQ

Spurningar

1. Hvað er SmartDelay?
2. Hvernig virkar þetta?
3. Hvaða flug eru gjaldgeng?
4. Hvaða persónuupplýsingar eru notaðar?
5. Hvenær á ég rétt á setustofupassa?
6. Hvernig fæ ég aðgang að setustofunni og nota hana?
7. Mega börn koma inn í setustofuna?
8. Af hverju gæti ég ekki fengið vildarskírteini eða orðið hafnað aðgangi?
9. Hversu lengi gildir setustofupassinn minn?
10. Hvað á ég að gera ef ég fæ ekki staðfestingarpóst?
11. Af hverju nær SmartDelay ekki yfir öll flug um allan heim?
12. Hvernig get ég veitt ábendingar eða lagt fram kvartanir?

Vinsamlegast skoðaðu SmartDelay-Skilmálar og skilyrði til að fá allar upplýsingar um hæfi, skyldur og lagalega skilmála sem gilda um SmartDelay-þjónustuna.

Um þjónustuna

1. Hvað er SmartDelay?

SmartDelay er ferðatryggingabóti sem veitir þér ókeypis aðgang að viðskiptafarrýmis-sal í flugvelli ef flugið þitt seinkar um 120 mínútur eða lengur.

2. Hvernig virkar þetta?

Við kaupin og virkjun á gilda TravelCare-vöru virkjast SmartDelay sjálfkrafa. Ef flugfélagið tilkynnir seinkun sem nær eða fer yfir 120 mínútna lágmarksviðmiðið færð þú sjálfkrafa LoungeKey™-inneign (vottorð) með tölvupósti og/eða SMS-skilaboðum, sem veitir þér aðgang að setustofu á þeim flugvelli þar sem þú ert að bíða. LoungeKey™ veitir aðgang að neti meira en 1700 flugvallarsetustofa um allan heim.
Seinkanir byggja á upplýsingum um hliðaseinkanir frá flugfélögum og flugvöllum til FlightStats, óháðs gagnaveitu sem fylgist með flugum. Seinkun getur verið ein tilkynning eða samansafn tilkynninga sem samanlagt ná viðmiðunarmörkunum.

Hæfi flugs

3. Hvaða flug eru gjaldgeng?

SmartDelay fylgist með flestum helstu áætlunarflugum farþegaflugfélaga, en einungis þeim flugum þar sem flugfélög og flugvellir skila áreiðanlegum upplýsingum um hliðaseinkanir (gate delay data) til FlightStats, gagnaveitu okkar sem fylgist með flugum.

Ef flugið þitt uppfyllir skilyrðin virkjar kerfið ávinninginn sjálfkrafa þegar seinkun verður. Seinkun getur verið ein stök tilkynning eða samansöfnun af mörgum tilkynningum sem samanlagt ná 120 mínútna seinkunarviðmiði.

Flug sem eru felld niður eða endurúthlutuð á næsta dag (24 klukkustundum eftir áætlaðan brottfarartíma) teljast ekki seinkuð og verða afgreidd af flugfélaginu sjálfu samkvæmt þeirra eigin bótareglum.

4. Hvaða persónuupplýsingar eru notaðar?

Eftirfarandi upplýsingar verða skráðar og geymdar á öruggan hátt: nöfn viðskiptavinar og ferðafélaga, netfang, farsímanúmer og flugupplýsingar (flugnúmer, brottfarar-/komustaðir, dagsetningar og tímar). Þetta tryggir rétta og áreiðanlega afhendingu á ávinningi þjónustunnar.

Reynsla á flugvelli og aðgangspassar að setustofum

5. Hvenær á ég rétt á setustofupassa?

Þú átt rétt á setustofuvild þegar:
TravelCare var virkjað að minnsta kosti 24 klukkustundum fyrir brottför,
flugfélagið tilkynnir FlightStats um seinkun sem nær 120 mínútna lágmarksviðmiði, og
LoungeKey™-setustofa er í boði í brottfararstöð þinni.
Vildarpassar (vouchers) eru sendir sjálfkrafa með SMS-skilaboðum (með hlekk) og í tölvupósti (með PDF-viðhengi).

6. Hvernig fæ ég aðgang að setustofunni og nota hana?

Sýndu einstaka QR-kóðann úr vildarskírteininu við inngang setustofunnar (þér gæti einnig verið gert að framvísa brottfararspjaldi og persónuskilríkjum) til staðfestingar.. Tölvupósturinn inniheldur leiðbeiningar og hlekk á LoungeKey-setustofuleitina fyrir staðsetningu. Hver setustofa hefur sín eigin skilyrði og þjónustuframboð. Til að fá nánari upplýsingar um ákveðna setustofu getur þú leitað á netinu á https://loungefinder.loungekey.com/Pass.

7. Mega börn koma inn í setustofuna?

Hver setustofa hefur sínar eigin reglur varðandi aðgang barna. Til að athuga reglur tiltekinnar setustofu, vinsamlegast farðu á:https://loungefinder.loungekey.com/Pass https://loungefinder.loungekey.com/Pass Ef setustofan leyfir börnum yngri en tveggja ára að koma inn án greiðslu, þarftu ekki vildarskírteini (voucher) fyrir barnið.

8. Af hverju gæti ég ekki fengið vildarskírteini eða orðið hafnað aðgangi?

Vildarskírteini gæti ekki verið gefið út ef:
seinkunin er ekki tilkynnt rétt til FlightStats,
flugið er fellt niður eða endurúthlutað meira en 24 tímum fram yfir áætlaðan brottfarartíma (þá sér flugfélagið sjálft um málið), eða vegna kerfisvandamála — þá færð þú frekari leiðbeiningar. Aðgangi gæti verið hafnað ef setustofan er lokuð eða full, ef nöfn passa ekki við brottfararspjöld, eða ef þú brýtur reglur setustofunnar (t.d. klæðaburðarkröfur, aldurstakmarkanir o.s.frv.).). Prófaðu aðrar setustofur ef þær eru í boði.

9. Hversu lengi gildir setustofupassinn minn?

Þegar vildarskírteinið hefur verið gefið út til farþegans gildir það í 24 klukkustundir.

Samskipti við viðskiptavini

10. Hvað á ég að gera ef ég fæ ekki staðfestingarpóst?

Vinsamlegast hafðu samband við þjónustudeild á smartdelaysupport@collinsongroup.com eða hringdu í síma +44 203 725 1601, sem er opin allan sólarhringinn.

Takmarkanir og ábendingar

11. Af hverju nær SmartDelay ekki yfir öll flug um allan heim?

Ekki öll flugfélög skila FlightStats tímanlegum og nákvæmum upplýsingum um flugtaks- og hliðastaðfestingar. Því er þjónustan aðeins í boði fyrir flug frá traustum og áreiðanlegum upplýsingagjöfum. Þetta er gert til að tryggja bestu mögulegu upplifun fyrir viðskiptavini.

12. Hvernig get ég veitt ábendingar eða lagt fram kvartanir?

Hafðu samband við þjónustudeild á smartdelaysupport@collinsongroup.com eða hringdu í +44 203 725 1601, sem er opin allan sólarhringinn.