SmartDelay GYIK

Kérjük, tekintse át a SmartDelay Általános Szerződési Feltételeit a jogosultságra, kötelezettségekre és a SmartDelay szolgáltatást szabályozó jogi feltételekre vonatkozó teljes részletekért.

A szolgáltatásról

1. Mi az a SmartDelay?

A SmartDelay egy utazási előny, amely ingyenes hozzáférést biztosít egy repülőtéri üzleti lounge-hoz, ha a járata 120 percet vagy annál többet késik.

2. Hogyan működik?

  • Érvényes TravelCare termék megvásárlása és aktiválása után a SmartDelay automatikusan aktiválódik. Ha a légitársaság bejelent egy olyan késést, amely eléri vagy meghaladja a 120 perces késési küszöböt, automatikusan kap egy LoungeKey™ vouchert e-mailben és/vagy SMS-ben, amely hozzáférést biztosít a késés helyszínén található lounge-hoz. A LoungeKey™ több mint 1700 repülőtéri lounge hálózatához biztosít hozzáférést világszerte.
  • A késéseket a légitársaságok és repülőterek által a FlightStats (külső, harmadik fél által biztosított járatkövető szolgáltatás) felé jelentett „kapu” késési adatok alapján állapítják meg. A késés történhet egyetlen bejelentésből vagy több bejelentés összeadódásából is, amelyek elérik a küszöbértéket.

Járatokra vonatkozó jogosultság

3. Which flights are eligible?

A SmartDelay a legtöbb nagy kereskedelmi légitársaság járatait követi, de csak azokat, amelyek megbízhatóan szolgáltatnak „kapu” késési adatokat a FlightStats számára (a külső járatkövető szolgáltatónk).

Ha a járata jogosult, a szolgáltatás automatikusan aktiválódik a késés bejelentésekor. A késés történhet egyetlen bejelentésből vagy több kisebb késési bejelentés összegéből, amelyek elérik a 120 perces küszöbértéket.

Azok a járatok, amelyeket törölnek vagy a következő napra (a menetrend szerinti indulási időtől számított 24 órán túlra) ütemeznek át, nem minősülnek késésnek, és a légitársaság kezeli őket saját kártérítési folyamatai szerint.

4. Milyen személyes adatokat használnak fel?

A következő adatokat rögzítjük és biztonságosan tároljuk: az ügyfél és a kísérő utas(ok) neve, e-mail címe, mobiltelefonszáma, valamint a járat adatai (szám, indulási/érkezési helyek, dátumok és időpontok). Ez biztosítja az előny pontos biztosítását.

Repülőtéri élmény és lounge belépők

5. Mikor vagyok jogosult a lounge voucherre?

You are eligible when: 1) your TravelCare was activated at least 24 hours before departure, 2) a qualifying delay of 120 minutes is reported by the airline to FlightStats, and 3) a LoungeKey™ lounge is available at your departure terminal. Vouchers are sent automatically via SMS (with a link) and email (with PDF attachments).

6. Hogyan érem el és használom a lounge-ot?

Mutassa fel a voucher egyedi QR-kódját a lounge bejáratánál (előfordulhat, hogy a beszállókártyát és személyazonosító okmányt is kérik) az ellenőrzéshez.. Az e-mail tartalmazza az instrukciókat és egy linket a LoungeKey lounge keresőhöz a helyszín megtalálásához. Minden lounge saját szabályokkal és szolgáltatásokkal rendelkezik. További információkért keressen rá online: https://loungefinder.loungekey.com/Pass.

7. Gyermekek bemehetnek a lounge-ba?

Minden egyes lounge saját szabályzattal rendelkezik a gyermekek beléptetésére vonatkozóan. A konkrét lounge szabályait itt ellenőrizheti: https://loungefinder.loungekey.com/Pass https://loungefinder.loungekey.com/Pass Ha a lounge ingyenes belépést biztosít a két év alatti gyermekeknek, a gyermek számára nincs szükség voucherre.

8. Miért nem kapok vouchert vagy miért tagadhatják meg a belépést?

Voucher nem kerül kiadásra, ha a késést nem jelentették pontosan a FlightStats felé, a járatot törölték/24 órán túlra ütemezték át (ezeket a légitársaság kezeli), vagy rendszerhiba történik – ilyen esetben további utasításokat kap. A belépést megtagadhatják, ha a lounge zárva van/telt házas, a nevek nem egyeznek a beszállókártyán szereplő adatokkal, vagy megsérti a lounge szabályait (például dresszkód, minimális életkor stb.).). Próbáljon alternatív lounge-okat keresni, ha vannak.

9. Mennyi ideig érvényes a lounge voucherem?

A voucher az utas számára történő kiállítást követően 24 órán át érvényes.

Ügyfélkommunikáció

10. Mit tegyek, ha nem kapom meg a visszaigazoló e-mailt?

Vegye fel a kapcsolatot az Ügyfélszolgálattal a smartdelaysupport@collinsongroup.com címen vagy hívja a +44 203 725 1601 telefonszámot (24 órás támogatás).

Korlátozások és visszajelzés

11. Miért nem fed le a SmartDelay minden járatot világszerte?

Nem minden légitársaság biztosít pontos és időben érkező járatkövetési adatokat a FlightStats számára, ezért a lefedettség a megbízható adatszolgáltatókra korlátozódik. Ez biztosítja az ügyfelek számára a lehető legjobb élményt.

12. Hogyan adhatok visszajelzést vagy hogyan tehetek panaszt?

Vegye fel a kapcsolatot az Ügyfélszolgálattal a smartdelaysupport@collinsongroup.com címen vagy hívja a +44 203 725 1601 telefonszámot (24 órás támogatás).
Buy TravelCare
A Travel Care előfizetés megszüntetése

Sajnáljuk, hogy elmész. Ha biztos vagy a döntésedben, kérjük, töltsd ki lent az előfizetés adatait.