SmartDelay Česta pitanja (FAQ)

Molimo pročitajte SmartDelay Uvjete i odredbe za potpune detalje o prihvatljivosti, obvezama i pravnim uvjetima koji reguliraju uslugu SmartDelay.

O Usluzi

1. Što je SmartDelay?

SmartDelay je putna pogodnost koja omogućuje besplatan pristup poslovnom salonu zračne luke ako vaš let kasni 120 minuta ili više.

2. Kako funkcionira?

  • Nakon kupnje i aktivacije važećeg TravelCare proizvoda, SmartDelay se automatski aktivira. Ako zrakoplovna tvrtka objavi kašnjenje koje dosegne ili premaši kvalificirajući prag kašnjenja od 120 minuta, automatski ćete primiti LoungeKey™ vaučer putem e-pošte i/ili SMS poruke, koji vam omogućuje pristup salonu u zračnoj luci u kojoj je došlo do kašnjenja. LoungeKey™ vam omogućuje pristup mreži od preko 1700 zračnih salona diljem svijeta.
  • Kašnjenja se temelje na izvješćima o kašnjenju na izlazu (gate) koja zrakoplovne tvrtke i zračne luke šalju FlightStatsu, našem trećem pružatelju usluga praćenja podataka o letovima. Kašnjenje se može sastojati od jedne objave ili zbroja više objava koje zajedno dosežu prag.

Prihvatljivost letova

3. Koji su letovi prihvatljivi?

SmartDelay prati većinu letova velikih komercijalnih zrakoplovnih tvrtki, ali je ograničen na one gdje zrakoplovne tvrtke i zračne luke pouzdano izvještavaju FlightStats (našeg trećeg pružatelja podataka o letovima) o podacima o kašnjenju na izlazu.

Ako vaš let ispunjava uvjete, pogodnosti će se automatski aktivirati u slučaju kašnjenja. Kašnjenje se može sastojati od jedne objave ili zbroja pojedinačnih objava koje zajedno dosežu prag kašnjenja od 120 minuta.

Letovi koji su otkazani ili pomaknuti za sljedeći dan (24 sata nakon planiranog vremena polaska leta) neće se smatrati odgođenima i njima će upravljati zrakoplovna tvrtka izravno putem vlastitog postupka za naknadu štete.

4. Koji se osobni podaci koriste?

Sljedeći podaci bit će prikupljeni i sigurno pohranjeni: imena korisnika i putnika u pratnji, adresa e-pošte, broj mobitela i detalji leta (broj, lokacije polaska/dolaska, datumi i vremena). Time se osigurava točna isporuka pogodnosti.

Iskustvo u zračnoj luci i propusnice za salon

5. Kada imam pravo na vaučer za salon?

Pravo imate kada: 1) je vaš TravelCare aktiviran najmanje 24 sata prije polaska, 2) zrakoplovna tvrtka prijavi kvalificirano kašnjenje od 120 minuta FlightStatsu, i 3) je LoungeKey™ salon dostupan na vašem terminalu polaska. Vaučeri se šalju automatski putem SMS-a (s poveznicom) i e-poštom (s PDF privicima).

6. Kako mogu pristupiti salonu i koristiti ga?

Predočite jedinstveni QR kod sa svog vaučera na ulazu u salon (možda ćete morati predočiti i kartu za ukrcaj te osobni identifikacijski dokument) radi provjere.. E-pošta sadrži upute i poveznicu na LoungeKey tražilicu salona radi lokacije. Svaki pojedinačni salon ima svoja pravila i usluge. Da biste saznali više o salonu, možete pretraživati online na https://loungefinder.loungekey.com/Pass.

7. Je li djeci dopušten ulazak u salon?

Svaki pojedinačni salon ima svoja pravila o prijemu djece. Kako biste provjerili pravila određenog salona, molimo posjetite https://loungefinder.loungekey.com/Pass https://loungefinder.loungekey.com/Pass Ako salon dopušta ulazak djeci mlađoj od dvije godine bez plaćanja, nećete trebati vaučer za ulazak djeteta.

8. Zašto možda neću primiti vaučer ili će mi biti odbijen ulazak?

Vaučeri možda neće biti izdani ako kašnjenje nije točno prijavljeno FlightStatsu, ako je let otkazan/pomaknut za više od 24 sata (čime upravlja zrakoplovna tvrtka) ili zbog problema sa sustavom – u tom slučaju primit ćete daljnje upute. Ulazak može biti odbijen ako je salon zatvoren/pun, imena se ne podudaraju s kartama za ukrcaj ili ako kršite pravila salona (npr. pravila odijevanja, minimalna dob, itd.).). Pokušajte s alternativnim salonima ako su dostupni.

9. Koliko dugo vrijedi moj vaučer za salon?

Nakon izdavanja putniku, vaučer za salon vrijedi 24 sata.

Komunikacija s korisnicima

10. Što trebam učiniti ako ne primim potvrdnu e-poštu?

Molimo kontaktirajte tim Službe za korisnike na smartdelaysupport@collinsongroup.com ili nazovite +44 203 725 1601 za pomoć dostupnu 24 sata dnevno.

Ograničenja i povratne informacije

11. Zašto SmartDelay ne pokriva sve letove diljem svijeta?

Ne pružaju sve zrakoplovne tvrtke pravovremene i točne podatke o praćenju letova FlightStatsu, stoga je pokrivenost ograničena na pouzdane izvore. To se radi kako bi se osiguralo najbolje moguće iskustvo za korisnike.

12. Kako mogu poslati povratne informacije ili pritužbe?

Kontaktirajte tim Službe za korisnike na smartdelaysupport@collinsongroup.com ili nazovite +44 203 725 1601 za pomoć dostupnu 24 sata dnevno.
Buy TravelCare
Prekini svoju Travel Care pretplatu

Žao nam je što odlaziš. Ako si siguran u svoju odluku, molimo te da ispuniš podatke o pretplati u nastavku.