Preguntas Frecuentes sobre SmartDelay

Revise los Términos y Condiciones de SmartDelay para obtener todos los detalles sobre la elegibilidad, las obligaciones y las condiciones legales que rigen el servicio SmartDelay.

Sobre el servicio

1. ¿Qué es SmartDelay?

SmartDelay es un beneficio de viaje que ofrece acceso gratuito a una sala VIP de negocios en el aeropuerto si su vuelo se retrasa 120 minutos o más.

2. ¿Cómo funciona?

  • Tras la compra y activación de un producto TravelCare válido, SmartDelay se activa automáticamente. Si la aerolínea anuncia un retraso que cumple o supera el umbral de 120 minutos, recibirá automáticamente un cupón LoungeKey™ por correo electrónico y/o SMS, que le permitirá acceder a una sala VIP en el aeropuerto donde su vuelo está retrasado. LoungeKey™ le da acceso a una red de más de 1700 salas VIP en aeropuertos de todo el mundo.
  • Los retrasos se basan en los reportes de retrasos en la puerta enviados por aerolíneas y aeropuertos a FlightStats, nuestro proveedor externo de datos de vuelos. Un retraso puede consistir en un solo anuncio o en una acumulación de anuncios que sumen el umbral.

Elegibilidad del vuelo

3. ¿Qué vuelos son elegibles?

SmartDelay rastrea la mayoría de los vuelos comerciales principales, pero se limita a aquellos en los que aerolíneas y aeropuertos reportan de manera confiable los datos de retrasos en la puerta a FlightStats (nuestro proveedor externo de datos).

Si su vuelo es elegible, los beneficios se activarán automáticamente en caso de retraso. Un retraso puede consistir en un solo anuncio o en una acumulación de anuncios que sumen el umbral de 120 minutos.

Los vuelos cancelados o reprogramados para el día siguiente (24 horas después de la hora de salida programada) no se considerarán como retrasados y serán gestionados directamente por la aerolínea mediante su propio proceso de compensación.

4. ¿Qué información personal se utiliza?

Se recopilará y almacenará de forma segura la siguiente información: nombres del cliente y de los pasajeros acompañantes, dirección de correo electrónico, número de móvil y detalles del vuelo (número, lugares de salida/llegada, fechas y horarios). Esto garantiza la correcta entrega del beneficio.

Experiencia en el aeropuerto y acceso a las salas VIP

5. ¿Cuándo soy elegible para el cupón de acceso a la sala VIP?

Usted es elegible cuando: 1) su TravelCare fue activado al menos 24 horas antes de la salida, 2) un retraso de 120 minutos es reportado por la aerolínea a FlightStats, y 3) hay una sala LoungeKey™ disponible en su terminal de salida. Los cupones se envían automáticamente por SMS (con un enlace) y por correo electrónico (con archivos PDF adjuntos).

6. ¿Cómo accedo y utilizo la sala VIP?

Presente el código QR único de su cupón en la entrada de la sala (también puede ser necesario presentar su tarjeta de embarque y un documento de identidad) para verificación.. El correo electrónico incluye instrucciones y un enlace al buscador de salas LoungeKey. Cada sala tiene sus propias políticas y servicios. Para obtener más información sobre una sala específica, puede buscar en https://loungefinder.loungekey.com/Pass.

7. ¿Se permite la entrada de niños en la sala VIP?

Cada sala tiene sus propias políticas respecto a la admisión de niños. Para revisar las políticas de una sala específica, visite https://loungefinder.loungekey.com/Pass https://loungefinder.loungekey.com/Pass Si la sala permite la entrada gratuita de niños menores de dos años, no necesitará un cupón para que el niño acceda.

8. ¿Por qué podría no recibir un cupón o serme denegada la entrada?

Los cupones pueden no emitirse si el retraso no se reporta correctamente a FlightStats, si el vuelo se cancela/reprograma más allá de 24 horas (gestionado por la aerolínea) o por problemas del sistema —en cuyo caso, recibirá instrucciones adicionales—. La entrada puede ser denegada si la sala está cerrada/llena, si los nombres no coinciden con las tarjetas de embarque o si incumple las normas de la sala (por ejemplo, código de vestimenta, edad mínima, etc.).). Intente otras salas si están disponibles.

9. ¿Cuánto tiempo es válido mi cupón de sala VIP?

Una vez emitido al pasajero, el cupón es válido durante 24 horas.

Comunicaciones con el cliente

10. ¿Qué debo hacer si no recibo mi correo electrónico de confirmación?

Por favor contacte al equipo de Atención al Cliente en smartdelaysupport@collinsongroup.com o llame al +44 203 725 1601 para asistencia las 24 horas.

Limitaciones y comentarios

11. ¿Por qué SmartDelay no cubre todos los vuelos en todo el mundo?

No todas las aerolíneas proporcionan datos de seguimiento de vuelos precisos y oportunos a FlightStats, por lo que la cobertura se limita a aquellas que reportan de manera confiable. Esto se hace para garantizar la mejor experiencia posible para los clientes.

12. ¿Cómo puedo enviar comentarios o quejas?

Contacte al equipo de Atención al Cliente en smartdelaysupport@collinsongroup.com o llame al +44 203 725 1601 para asistencia las 24 horas.
Buy TravelCare
Finalizar tu suscripción de Travel Care

Lamentamos que te vayas. Si estás seguro de tu decisión, por favor completa los datos de tu suscripción a continuación.