Preguntes freqüents de SmartDelay

Si us plau, consulta els Termes i Condicions de SmartDelay per obtenir tots els detalls sobre elegibilitat, obligacions i aspectes legals que regeixen el servei SmartDelay.

Sobre el servei

1. Què és SmartDelay?

SmartDelay és un benefici de viatge que et concedeix accés gratuït a una sala VIP d’aeroport si el teu vol es retarda 120 minuts o més.

2. Com funciona?

  • Després de la compra i activació d’un producte TravelCare vàlid, SmartDelay s’activa automàticament. Si la companyia aèria anuncia un retard que arribi o superi el llindar de 120 minuts, rebràs automàticament un val d’accés LoungeKey™ per correu electrònic i/o SMS, que et permetrà accedir a una sala VIP a l’aeroport on es produeixi el retard. LoungeKey™ ofereix accés a una xarxa de més de 1.700 sales VIP d’aeroports a tot el món.
  • Els retards es basen en dades de retard a la porta d’embarcament comunicades per companyies aèries i aeroports a FlightStats, el nostre proveïdor extern de seguiment de vols. Un retard pot consistir en un sol anunci o en la suma de diversos anuncis que arribin al temps requerit.

Elegibilitat dels vols

3. Quins vols són elegibles?

SmartDelay fa el seguiment de la majoria de vols comercials principals, però està limitat a aquells les companyies i aeroports dels quals informen de manera fiable les dades de retard de porta a FlightStats (el nostre proveïdor de seguiment).

Si el teu vol és elegible, els beneficis s’activaran automàticament en cas de retard. Aquest retard pot resultar d’un únic anunci o de la suma de diversos fins a assolir els 120 minuts.

Els vols cancel·lats o reprogramats per a l’endemà (24 hores després de l’horari previst) no es consideraran retardats i la companyia aèria els gestionarà directament mitjançant el seu propi procés de compensació.

4. Quina informació personal s’utilitza?

Es recopilarà i s’emmagatzemarà de forma segura la informació següent: noms del client i dels passatgers acompanyants, adreça de correu electrònic, número de telèfon mòbil i dades del vol (número, aeroports de sortida/arribada, dates i horaris). Això garanteix l’assignació correcta dels beneficis.

Experiència a l’aeroport i accessos a sales VIP

5. Quan tinc dret al val de sala VIP?

Hi tens dret quan: 1) TravelCare ha estat activat almenys 24 hores abans de la sortida, 2) la companyia aèria informa FlightStats d’un retard elegible de 120 minuts, 3) existeix una sala LoungeKey™ disponible a la terminal de sortida.
Els vals s’envien automàticament per SMS (amb un enllaç) i per correu electrònic (amb fitxers PDF adjunts).

6. Com accedeixo i utilitzo la sala VIP?

Presenta el codi QR únic del teu val a l’entrada de la sala (també poden sol·licitar la targeta d’embarcament i un document d’identitat) per a la verificació.. El correu electrònic inclou instruccions i un enllaç al cercador de sales LoungeKey. Cada sala té les seves pròpies polítiques i serveis. Pots obtenir més informació a: https://loungefinder.loungekey.com/Pass.

7. S’hi permet l’accés a infants?

Cada sala té la seva pròpia política sobre l’admissió de menors. Per consultar les condicions d’una sala específica: https://loungefinder.loungekey.com/Pass https://loungefinder.loungekey.com/Pass Si la sala permet l’accés gratuït a infants menors de dos anys, no necessitaràs un val per a ells.

8. Per què podria no rebre el meu val o ser denegat l’accés?

Pot ser que no es generin vals si: el retard no s’informa correctament a FlightStats, el vol es cancel·la o es reprograma més enllà de 24 hores (serà gestionat per la companyia aèria), o existeixen incidències tècniques; en aquest cas rebràs instruccions addicionals. L’accés pot ser denegat si la sala està tancada o completa, si els noms no coincideixen amb la targeta d’embarcament, o si s’incompleixen les normes (codi de vestimenta, edat mínima, etc.).). Intenta accedir a una altra sala si n’hi ha disponible.

9. Quin temps de validesa té el val de sala VIP?

Un cop emès, el val és vàlid durant 24 hores.

Comunicacions amb el client

10. Què he de fer si no rebo el meu correu electrònic de confirmació?

Si us plau, contacta amb el servei d’atenció al client: smartdelaysupport@collinsongroup.com o al +44 203 725 1601 (assistència 24 hores)

Limitacions i comentaris

11. Per què SmartDelay no cobreix tots els vols del món?

No totes les companyies aèries proporcionen dades de seguiment fiables i puntuals a FlightStats, per tant la cobertura es limita a aquelles que sí ho fan, garantint una millor experiència per als clients.

12. Com puc enviar comentaris o queixes?

Contacta amb l’equip d’atenció al client: smartdelaysupport@collinsongroup.com o al +44 203 725 1601 (assistència 24 hores)
Buy TravelCare
Finalitza la teva subscripció a Travel Care

Ens sap greu que marxis. Si estàs segur de la teva decisió, si us plau completa les dades de la teva subscripció a continuació.