Често задавани въпроси за SmartDelay

Въпроси

1. Какво е SmartDelay?
2. Как работи?
3. Кои полети отговарят на условията?
4. Каква лична информация се използва?
5. Кога имам право на ваучер за салона?
6. Как да вляза в салона и да го използвам?
7. Позволен ли е достъп на деца в салона?
8. Защо е възможно да не получа ваучер или да ми бъде отказан вход?
9. Колко дълго ще е валиден ваучерът ми за салон?
10. Какво трябва да направя, ако не получа имейла си за потвърждение?
11. Защо SmartDelay не покрива всички полети по целия свят?
12. Как да подам обратна връзка или оплаквания?

Моля, прегледайте Общите условия на SmartDelay за пълни подробности относно критериите, задълженията и правните условия, уреждащи услугата SmartDelay.

Относно услугата

1. Какво е SmartDelay?

SmartDelay е предимство при пътуване, което предоставя безплатен достъп до бизнес салон на летището, ако полетът Ви е закъснял със 120 минути или повече.

2. Как работи?

След закупуване и активиране на валиден продукт TravelCare, SmartDelay се активира автоматично. Ако авиокомпанията обяви закъснение, което достига или надвишава допустимия праг от 120 минути, автоматично ще получите ваучер за LoungeKey™ по имейл и/или SMS, който ще Ви осигури достъп до салон на летището, където имате закъснение. LoungeKey™ Ви дава достъп до мрежа от над 1700 летищни салона по целия свят.
Закъсненията се базират на докладите за закъснения на изходите от авиокомпаниите и летищата до FlightStats, нашият инструмент за проследяване на полетни данни от трета страна. Закъснението може да се състои от едно съобщение или от натрупване на съобщения, достигащи прага.

Критерии за полет

3. Кои полети отговарят на условията?

SmartDelay проследява повечето големи търговски полети на авиокомпании, но е ограничен до тези, при които авиокомпаниите и летищата надеждно докладват данни за закъснения на „изхода“ на FlightStats (нашият инструмент за проследяване на данни за полети от трета страна).

Ако Вашият полет отговаря на условията, предимствата ще се задействат автоматично при закъснение. Закъснението може да се състои от едно единствено съобщение или от натрупване на отделни съобщения, които достигат праг на закъснение от 120 минути.

Полети, които са отменени или пренасрочени за следващия ден (24 часа след планираното време на излитане на полета), няма да се считат за закъснели и ще бъдат обработени директно от авиокомпанията чрез собствения ѝ процес на обезщетение.

4. Каква лична информация се използва?

Следната информация ще бъде събрана и съхранявана сигурно: имена на клиента и придружаващия(ите) го(я) пътник(ци), имейл адрес, мобилен номер и данни за полета (номер, места на заминаване/пристигане, дати и часове).

Това гарантира точно предоставяне на обезщетенията.

5. Кога имам право на ваучер за салона?

Вие отговаряте на условията, ако: 1) Вашият TravelCare е активиран поне 24 часа преди заминаване, 2) авиокомпанията е докладвала на FlightStats квалифицирано закъснение от 120 минути и 3) на Вашия терминал за заминаване е достъпен салон LoungeKey™. Ваучерите се изпращат автоматично чрез SMS (с линк) и имейл (с PDF прикачени файлове).

6. Как да вляза в салона и да го използвам?

Представете уникалния QR код от Вашия ваучер на входа на салона (може да се наложи да представите и бордната си карта и документ за самоличност) за потвърждение.. Имейлът съдържа инструкции и линк към LoungeKey за намиране на салона. Всеки отделен салон има свои собствени правила и услуги. За да научите повече за даден салон, можете да потърсите онлайн на https://loungefinder.loungekey.com/Pass.

7. Позволен ли е достъп на деца в салона?

Всеки отделен салон има свои собствени правила за допускане на деца. За да проверите правилата на конкретен салон, моля, посетете https://loungefinder.loungekey.com/Pass https://loungefinder.loungekey.com/Pass Ако салонът позволява вход за деца под две години безплатно, няма да Ви е необходим ваучер за влизане на детето.

8. Защо е възможно да не получа ваучер или да ми бъде отказан вход?

Ваучери може да не бъдат издадени, ако закъснението не е съобщено точно на FlightStats, полетът е отменен/пренасрочен за повече от 24 часа (обработва се от авиокомпанията) или поради системни проблеми – в този случай ще получите допълнителни инструкции. Влизането може да бъде отказано, ако салонът е затворен/пълен, имената не съвпадат с тези на бордните карти или нарушите правилата на салона (напр. дрескод, изисквания за минимална възраст и др.).). Опитайте алтернативни салони, ако има такива.

9. Колко дълго ще е валиден ваучерът ми за салон?

След издаване на пътника, ваучерът за салона е валиден 24 часа.

Комуникации с клиенти

10. Какво трябва да направя, ако не получа имейла си за потвърждение?

Моля, свържете се с екипа за обслужване на клиенти на smartdelaysupport@collinsongroup.com или се обадете на +44 203 725 1601 за 24-часова помощ.

Limitations & Feedback

11. Защо SmartDelay не покрива всички полети по целия свят?

Не всички авиокомпании предоставят навременни и точни данни за проследяване на полети на FlightStats, така че покритието е ограничено до надеждни докладвания. Това се прави, за да се гарантира възможно най-доброто изживяване за клиентите.

12. Как да подам обратна връзка или оплаквания?

Свържете се с екипа за обслужване на клиенти на smartdelaysupport@collinsongroup.com или се обадете на +44 203 725 1601 за 24-часова помощ.