الأسئلة الشائعة حول خدمة SmartDelay

أسئلة

1.ما هي خدمة SmartDelay؟
2. كيف تعمل الخدمة؟
3. ما هي الرحلات المؤهلة؟
4. ما هي البيانات الشخصية المستخدمة؟
5. متى أكون مؤهلاً للحصول على قسيمة الصالة؟
6. كيف يمكنني استخدام قسيمة الدخول؟
7. هل يُسمح للأطفال بالدخول؟
8. لماذا قد لا أتلقى القسيمة أو يتم رفض دخولي؟
9. ما مدة صلاحية القسيمة؟
10. ماذا أفعل إذا لم أستلم رسالة التأكيد؟
11. لماذا لا يغطي SmartDelay جميع الرحلات حول العالم؟
12. كيف يمكنني إرسال ملاحظات أو شكاوى؟

يُرجى مراجعة شروط وأحكام SmartDelay للحصول على جميع التفاصيل المتعلقة بالأهلية والالتزامات والشروط القانونية التي تحكم الخدمة.

حول الخدمة

1.ما هي خدمة SmartDelay؟

SmartDelay هي ميزة سفر تمنحك دخولًا مجانيًا إلى إحدى صالات مطارات الأعمال إذا تأخر رحلتك لمدة 120 دقيقة أو أكثر.

2. كيف تعمل الخدمة؟

عند شراء وتفعيل أي منتج TravelCare صالح، يتم تفعيل خدمة SmartDelay تلقائيًا. عند إعلان شركة الطيران عن تأخير يساوي أو يتجاوز 120 دقيقة، ستتلقى تلقائيًا قسيمة دخول إلى صالة LoungeKey™ عبر البريد الإلكتروني و/أو رسالة نصية قصيرة. توفر LoungeKey™ إمكانية الدخول إلى شبكة تضم أكثر من 1700 صالة مطارات حول العالم.
يتم احتساب التأخيرات اعتمادًا على تقارير تأخير البوابة الصادرة عن شركات الطيران والمطارات إلى FlightStats، وهي الجهة الخارجية التي تتابع بيانات الرحلات. ويمكن أن يكون التأخير عبارة عن إعلان واحد، أو مجموع عدة إعلانات متتالية تضيف بعضها إلى بعض حتى تصل إلى الحد المطلوب.

أهلية الرحلات

3. ما هي الرحلات المؤهلة؟

تقوم SmartDelay بمتابعة معظم رحلات شركات الطيران التجارية الكبرى، ولكن تغطيتها تقتصر على الرحلات التي تقدم فيها شركات الطيران والمطارات بيانات تأخير البوابة بشكل دقيق إلى FlightStats.

إذا كانت رحلتك مؤهلة، سيتم تفعيل الفائدة تلقائيًا عند تحقق التأخير. ويمكن أن يُحتسب التأخير من إعلان واحد أو عدة إعلانات متراكمة تصل في مجموعها إلى 120 دقيقة.

الرحلات التي يتم إلغاؤها أو إعادة جدولتها لليوم التالي (بعد 24 ساعة من موعد المغادرة الأصلي) لا تُعتبر رحلات متأخرة، وسيتم التعامل معها مباشرةً من قبل شركة الطيران وفق إجراءات التعويض الخاصة بها.

4. ما هي البيانات الشخصية المستخدمة؟

سيتم جمع وتخزين البيانات التالية بشكل آمن: أسماء العميل والمسافرين المرافقين، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف المحمول، وتفاصيل الرحلة (رقم الرحلة، أماكن المغادرة والوصول، التواريخ والأوقات). ويتم استخدام هذه البيانات لضمان توصيل الخدمة بدقة.

تجربة المطار وقسائم الصالات

5. متى أكون مؤهلاً للحصول على قسيمة الصالة؟

تكون مؤهلاً في الحالات التالية: 1) تم تفعيل خدمة TravelCare قبل موعد المغادرة بـ 24 ساعة على الأقل، 2) تم الإبلاغ عن تأخير مؤهل (120 دقيقة) من شركة الطيران إلى FlightStats، 3) توفّر صالة LoungeKey™ في صالة المغادرة الخاصة بك. ترسل القسائم تلقائيًا عبر الرسائل النصية (مع رابط) وعبر البريد الإلكتروني (كمرفقات PDF).

6. كيف يمكنني استخدام قسيمة الدخول؟

عند وصولك إلى الصالة، قدّم رمز QR الموجود في القسيمة، وقد يُطلب منك أيضًا إبراز بطاقة الصعود إلى الطائرة ووثيقة الهوية. تتضمن رسالة البريد. الإلكتروني تعليمات الدخول ورابطًا للعثور على الصالة المناسبة عبر LoungeKey. لكل صالة سياسات وإجراءات خاصة بها. يمكن الاطلاع على التفاصيل من خلال الرابط: https://loungefinder.loungekey.com/Pass.

7. هل يُسمح للأطفال بالدخول؟

لكل صالة سياسات خاصة بشأن دخول الأطفال. يمكنك التحقق من سياسة الصالة عبر الرابط: t https://loungefinder.loungekey.com/Pass https://loungefinder.loungekey.com/Pass إذا كانت الصالة تسمح بدخول الأطفال دون عمر سنتين مجانًا، فلن تحتاج إلى قسيمة منفصلة للطفل.

8. لماذا قد لا أتلقى القسيمة أو يتم رفض دخولي؟

قد لا يتم إصدار القسائم إذا لم يتم الإبلاغ عن التأخير بدقة إلى FlightStats، أو إذا تم إلغاء الرحلة أو إعادة جدولتها لأكثر من 24 ساعة (وفي هذه الحالة تتولى شركة الطيران التعامل معها)، أو بسبب مشكلات تقنية—وفي هذه الحالة ستتلقى تعليمات إضافية. وقد يتم رفض الدخول إذا كانت الصالة مغلقة أو ممتلئة، أو إذا لم تتطابق الأسماء مع بطاقات الصعود، أو في حال مخالفة قواعد الصالة (مثل قواعد اللباس أو الحد الأدنى للسن، وغيرها). ويمكنك تجربة). صالات بديلة إذا كانت متاحة.

9. ما مدة صلاحية القسيمة؟

تبقى القسيمة صالحة لمدة 24 ساعة من وقت إصدارها.

التواصل مع خدمة العملاء

10. ماذا أفعل إذا لم أستلم رسالة التأكيد؟

يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني: smartdelaysupport@collinsongroup.com أو الاتصال على الرقم: +44 203 725 1601 (متاح 24 ساعة).

الحدود وإرسال الملاحظات

11. لماذا لا يغطي SmartDelay جميع الرحلات حول العالم؟

لأن بعض شركات الطيران لا توفر بيانات تتبع الرحلات بدقة أو في الوقت المناسب إلى FlightStats، لذا تقتصر تغطية الخدمة على الجهات التي توفر بيانات موثوقة لضمان أفضل تجربة للمستخدم.

12. كيف يمكنني إرسال ملاحظات أو شكاوى؟

يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء على البريد الإلكتروني smartdelaysupport@collinsongroup.com أو الاتصال بالرقم +44 203 725 1601 للحصول على دعم متاح على مدار 24 ساعة.