Prezenții Termeni și condiții generale („T&C”) reglementează utilizarea produsului TravelCare („TravelCare”), oferit de UAB Skycop.com (codul entității juridice 304423851, sediul social în Dariaus ir Girėno St. 21A, Vilnius, Republica Lituania) („Skycop”). Prin achiziționarea sau utilizarea TravelCare, dumneavoastră („Client” sau „dumneavoastră”) sunteți de acord să respectați acești T&C.
TravelCare nu este o entitate juridică separată sau un produs de asigurare, ci un serviciu oferit de Skycop pentru a asigura protecție proactivă în călătorii, accesibil prin intermediul site-ului web http://travelwithcare.io . Toate cererile de despăgubire legate de perturbări ale zborurilor trebuie depuse și procesate prin intermediul platformei Skycop la adresa https://www.skycop.com . Skycop se ocupă de toate reclamațiile, procedurile legale și serviciile conexe. Collinson Service Solutions Limited, codul entității juridice 02474708, cu sediul social la Cutlers Exchange, 123 Houndsditch, Londra, EC3A 7BU („Collinson Service Solutions Limited”), furnizează serviciul SmartDelay în numele Skycop și este supus unor termeni și condiții separate, disponibile la SmartDelay Terms and Conditions on TravelCare.
Pentru claritate, orice referire la „cereri” sau „despăgubiri” sau „compensații” din acești Termeni și condiții se referă la procesele gestionate exclusiv de Skycop.
Cu excepția cazului în care contextul impune altfel, termenii cu majuscule utilizați în acești T&C vor avea semnificațiile indicate mai jos.
Definițiile menționate mai sus vor fi utilizate la încheierea și executarea oricărui document sau tranzacție legată de T&C.
Abonamentul TravelCare oferă protecție proactivă în cazul perturbărilor de zbor și acces la serviciile SmartDelay lounge (sub rezerva criteriilor de eligibilitate). Prin achiziționarea TravelCare, Clientul devine Membru și beneficiază de avantajele specificate în secțiunea Avantaje Website’s Benefits a site-ului web
2.1. Un client poate deveni membru TravelCare achiziționând abonamentul prin intermediul site-ului web.
2.2. Prețurile abonamentelor TravelCare sunt afișate în momentul achiziționării în secțiunea Prețuri Website’s Pricing a site-ului web. Plata trebuie efectuată utilizând metodele specificate pentru a deveni membru TravelCare.
2.3. Skycop oferă abonamentul TravelCare sub forma: (i) unui abonament per rezervare; (ii) unui abonament lunar, trimestrial, semestrial sau anual; sau (iii) unui abonament familial care acoperă până la cinci persoane. Abonamentul acoperă reclamațiile și accesul la salonul SmartDelay care decurg din rezervarea sau perioada pentru care a fost achiziționat.
2.4. Abonamentul TravelCare începe în ziua achiziționării. Abonamentul TravelCare lunar, anual, semestrial sau trimestrial va fi facturat lunar, anual, semestrial sau trimestrial și va fi reînnoit automat pentru o lună, un an, șase luni sau trei luni după aceea, până când și dacă membrul nu anulează abonamentul TravelCare. Abonamentul anulat va rămâne activ pe durata perioadei pentru care membrul TravelCare a plătit. Dacă membrul TravelCare achiziționează abonamentul TravelCare pentru alte persoane sau abonamentul familial, se va emite o singură factură numai pentru membru, iar numai membrul TravelCare va fi taxat pentru abonamentul TravelCare și reînnoirea automată a acestuia. În cazul abonamentului familial, organizatorul abonamentului familial va fi responsabil pentru plata și organizarea abonamentului, cum ar fi adăugarea și eliminarea membrilor, reînnoirea și anularea abonamentului.
2.5. La achiziționare, membrul TravelCare primește un e-mail de confirmare.
2.6. Pentru membri, Skycop renunță la remunerația sa (dacă este cazul) pentru urmărirea reclamațiilor și recuperarea compensațiilor pentru zboruri acoperite de abonamentul TravelCare. Reclamațiile trebuie depuse prin intermediul platformei Skycop.
2.7. Beneficiile sunt personale și se aplică numai membrului TravelCare (sau pasagerilor acoperiți de aceeași rezervare, până la limita planului). Membrul TravelCare trebuie să fie menționat ca pasager.
2.8. Remunerația nu se rambursează pentru zborurile perturbate înainte de începerea calității de membru TravelCare.
2.9. Calitatea de membru TravelCare nu este transferabilă. Notificați Skycop la adresa support@skycop.com cu privire la orice utilizare neautorizată.
2.10. Prețurile nu sunt rambursate dacă nu se produce nicio întrerupere, serviciile nu sunt utilizate sau compensația nu este recuperată.
2.11. Membrul Travelcare trebuie să depună cererea de despăgubire la Skycop în termen de 12 luni de la data zborului pentru care a fost achiziționată calitatea de membru TravelCare. Calitatea de membru TravelCare expiră după 12 luni de la data zborului pentru care a fost achiziționată calitatea de membru Skycop Care.
2.12. La anulare sau expirare, Skycop nu mai renunță la remunerație, iar accesul la SmartDelay va înceta.
2.13. Skycop își rezervă dreptul de a refuza calitatea de membru TravelCare.
2.14. Când depuneți o cerere de despăgubire, furnizați dovada calității de membru TravelCare (de exemplu, e-mailul de confirmare).
2.15. TravelCare trebuie activat cu cel puțin 24 de ore înainte de plecare. Cererile de despăgubire se depun după zbor prin intermediul platformei Skycop, unde achizițiile TravelCare sunt recunoscute automat.
2.16. Pentru a accesa SmartDelay, membrii TravelCare trebuie să își înregistreze zborul cu cel puțin 2 ore înainte de ora de plecare programată, conform specificațiilor din SmartDelay Terms and Conditions. SmartDelay. SmartDelay este supus disponibilității și criteriilor de eligibilitate gestionate de Collinson Service Solutions Limited. Serviciul SmartDelay este oferit gratuit membrilor TravelCare.
2.17. Datele personale furnizate prin intermediul site-ului web TravelCare sunt colectate și prelucrate în conformitate cu TravelCare Privacy Policy. TravelCare. În cazul declanșării unui serviciu (de exemplu, cereri de despăgubire pentru perturbarea zborurilor), aceste date vor fi prelucrate ulterior în conformitate cu Privacy Policy. Skycop. În mod specific pentru serviciul SmartDelay, datele personale sunt prelucrate și de Collinson Service Solutions Limited în conformitate cu SmartDelay Privacy Policy.
2.18. Beneficiile TravelCare nu garantează despăgubiri, eligibilitatea depinzând de reglementările aplicabile. Skycop gestionează cererile de despăgubire eligibile fără costuri suplimentare, inclusiv procedurile legale, dacă este necesar.
3.1. Prin achiziționarea abonamentului TravelCare și trimiterea cererii de despăgubire prin intermediul platformei Skycop, clientul autorizează Skycop să evalueze eligibilitatea cererii de despăgubire pentru zbor sau să ofere alte beneficii TravelCare, cum ar fi accesul la salonul SmartDelay.
3.2. Skycop utilizează un serviciu de autentificare online pentru semnături electronice avansate, care respectă cerințele prevăzute la articolul 26 din Regulamentul privind identificarea electronică, recunoscut și acceptat la nivel internațional chiar și de instanțele judecătorești, astfel încât Clientul nu trebuie să imprime, să semneze și să returneze Acordul prin poștă recomandată.
3.3. Prin semnarea Acordului și acceptarea Termenilor și condițiilor, Clientul confirmă că nu va menține niciun contact direct și nu va accepta plata de la un operator de transport.
3.4. Skycop evaluează cererile depuse prin intermediul platformei Skycop și decide dacă le acceptă sau le respinge pe baza eligibilității, însă rezultatul acestei evaluări nu include nicio declarație obligatorie și nu garantează succesul executării cererii. Dacă, după evaluarea fondului cererii, reprezentantul legal consideră că urmărirea cererii în cadrul procedurilor legale are șanse reduse de succes, clientul va fi informat, iar Skycop nu va mai urmări cererea. O astfel de notificare a Clientului va însemna că recuperarea compensației pentru zbor s-a încheiat și că dreptul de proprietate și titlul legal asupra cesiunii sunt returnate automat Clientului, fără încheierea unor acorduri suplimentare. Pentru SmartDelay, eligibilitatea este determinată de Collinson Service Solutions Limited în conformitate cu SmartDelayTerms and Conditions.
3.5. Dacă cererea este acceptată, Skycop urmărește cererea în afara instanței sau prin proceduri legale (la discreția Skycop), acoperind toate costurile. Clientul recunoaște că gestionarea cererii poate dura mult timp și că Skycop nu poate influența rapiditatea cu care poate fi revendicată cererea. Skycop are dreptul exclusiv de a accepta și/sau respinge orice ofertă de soluționare, în conformitate cu experiența cu transportatorul aerian respectiv. Acordul este considerat un temei juridic suficient pentru ca această discreție să fie eficientă.
3.6. În timpul procedurilor legale, reprezentantul legal al Skycop va avea acces la toate datele furnizate de Client către Skycop în vederea urmăririi Cererii. Dacă terții solicită documente suplimentare care să dovedească puterile reprezentantului legal, Clientul, cu îndrumarea Skycop, va furniza imediat reprezentantului legal orice astfel de documente. Dacă, pentru recuperarea cu succes a compensației pentru zbor, este necesar ca reclamația să fie depusă de reprezentantul legal (de exemplu, avocat) în numele Clientului, Clientul va semna un acord în acest sens cu reprezentantul legal, iar creanța monetară a Clientului va fi retrocedată Clientului din momentul încheierii acordului respectiv cu reprezentantul legal. În acest caz, Clientul și Skycop vor ajunge la o înțelegere între ei în conformitate cu termenii și condițiile specificate în acești T&C și (sau) în alt acord încheiat între Client și Skycop.
3.7. Skycop are dreptul să accepte numai compensații pentru zboruri și nu acceptă vouchere de călătorie și/sau alte servicii care pot fi oferite de transportatorul aerian. Skycop plătește clientului compensația recuperată pentru zborul respectiv după recuperare.
3.8. Clientul confirmă și declară că T&C sunt o dovadă directă și o expresie a voinței reale și trebuie respectate de către transportatorii aerieni. Clientul este de acord cu Skycop că toate plățile de despăgubiri pentru zboruri efectuate de transportatorii aerieni în baza cererilor Skycop trebuie efectuate direct în conturile bancare deținute de Skycop sau în alte conturi bancare convenite de Skycop și Client.
3.9. Dacă cererea nu are succes, clientului nu i se percep taxe, dar taxele de membru TravelCare rămân nerambursabile.
4.1. Clientul se angajează să furnizeze Skycop toate datele și documentele necesare pentru procesarea Cererii. Clientul garantează că datele și informațiile furnizate de acesta către Skycop în legătură cu Cererea sunt corecte, complete, adevărate și neînșelătoare. Clientul va despăgubi Skycop pentru orice pretenții apărute din cauza informațiilor incorecte furnizate de acesta și/sau a lipsei de cooperare sau a cooperării necorespunzătoare din partea acestuia.
4.2. Prin încheierea unui acord, clientul confirmă că este autorizat și are capacitatea juridică de a semna documente care angajează atât Skycop, cât și clientul sau, dacă este cazul, are dreptul de a semna în numele unei alte persoane (de exemplu, un copil).
4.3. Clientul garantează că Cesiunea compensației pentru zbor nu a fost cesionată către terți și că nu a fost încheiat niciun alt acord în legătură cu Compensația, și că nu există niciun litigiu în curs sau preconizat între Client și transportatorul aerian care operează zborul cu privire la aceeași chestiune. Clientul înțelege că, prin efectuarea Cesiunii, nu poate încheia același acord și/sau orice acord similar, inclusiv cu companii concurente ale Skycop, și nu poate întreprinde acțiuni legale în legătură cu colectarea Compensației pentru zbor.
4.4. Pentru accesul la salonul SmartDelay, clientul trebuie să furnizeze detalii exacte despre zbor cu cel puțin 2 ore înainte de ora de plecare programată, conform cerințelor Collinson Service Solutions Limited, și să respecte Termenii și condițiile SmartDelay Terms and Conditions.
4.5. Dacă Clientul primește orice plată sau orice alt tip de compensație pentru zbor, de exemplu un voucher de zbor, de la transportatorul aerian care operează zborul după angajarea serviciilor Skycop, Clientul este obligat să informeze imediat Skycop.
5.1. Skycop urmărește revendicarea în mod gratuit. În cazul în care revendicarea are succes și se primește despăgubirea pentru zbor, suma integrală a despăgubirii pentru zbor este plătită clientului.
5.2. Dacă Clientul furnizează în mod fraudulos date incorecte sau incomplete și Skycop suportă costuri suplimentare din această cauză, Clientul va rambursa aceste costuri către Skycop.
5.3. Dacă Clientul a furnizat informații eronate sau insuficiente necesare pentru plata Compensației pentru zbor și aceasta este returnată către Skycop, Skycop are dreptul să deducă toate costurile suplimentare suportate de Skycop. Dacă Clientul a furnizat informații eronate sau insuficiente necesare pentru plata Compensației pentru zbor și (sau) acestea sunt returnate către Skycop, iar Clientul, după ce Skycop i-a trimis mementouri și a depus eforturi rezonabile pentru a-l contacta prin mijloacele furnizate de Client către Skycop, nu modifică sau nu furnizează informațiile necesare pentru plata Compensației pentru zbor, Skycop are dreptul să păstreze Compensația pentru zbor care altfel ar fi trebuit plătită Clientului.
5.4. Pentru conturile din Zona unică de plăți în euro (SEPA), toate plățile vor fi trimise în cont prin transfer bancar. Atunci când se efectuează un transfer internațional către Client, toate comisioanele bancare sunt deduse din Compensația pentru zbor.
5.5. Pentru a economisi costurile bancare, în cazul rezervărilor comune sau în alte cazuri (de exemplu, părinții primesc banii pentru copii), Skycop va transfera toate plățile într-un singur cont, dacă Clientul permite acest lucru sau dacă un singur cont este specificat în momentul trimiterii datelor către Skycop. Persoana care a primit banii pentru alte persoane este obligată să se achite de obligațiile față de acestea, iar în acest caz Skycop nu își asumă riscul neplății.
5.6. Skycop nu va fi răspunzător pentru cecuri, carduri de debit preplătite, carduri de credit și mijloace similare pierdute de Client, precum și pentru orice efect al furnizării de către Client a informațiilor bancare eronate.
5.7. Atunci când este obligatoriu, Skycop va furniza o factură electronică sau un alt document prin e-mail.
5.8. Skycop nu va fi răspunzător pentru neplata compensației convenite pentru zbor din cauza unor circumstanțe care sunt în afara controlului său rezonabil, inclusiv, dar fără a se limita la greve, blocaje, conflicte de muncă, forță majoră, război, revolte, respectarea unei legi sau a unui ordin guvernamental, reguli, reglementări etc.
5.9. Compensația pentru zbor și orice alte plăți vor fi efectuate de Skycop numai către beneficiarii finali care au dreptul de a solicita compensația pentru zbor. Skycop nu va plăti compensația pentru zbor și (sau) orice alte plăți către intermediari, agenții, reprezentanți și (sau) alte părți terțe care, împreună cu cererea de plată a compensației pentru zbor, nu furnizează nicio dovadă scrisă specifică care să confirme în mod clar și fără echivoc autoritatea de a accepta plăți în numele beneficiarului final. În cazul oricărei îndoieli cu privire la dreptul de a primi plăți, Skycop are dreptul de a solicita dovezi suplimentare care să confirme dreptul de a accepta plăți în numele beneficiarilor finali și (sau) de a refuza unilateral să plătească compensația pentru zbor direct către o astfel de persoană.
6.1. Skycop poate rezilia imediat Contractul în cazul încălcării grave a acestuia de către Client. În acest caz, Clientului i se va rambursa partea din taxa plătită pentru Calitatea de membru, proporțional cu perioada rămasă până la expirarea Calității de membru, după deducerea pierderilor directe rezonabile suferite de Skycop din cauza nerespectării Contractului.
6.2. Membrii care sunt considerați consumatori în conformitate cu legislația UE privind protecția consumatorilor și care au achiziționat abonamentul la distanță pot renunța la abonament în termen de 14 zile de la data achiziției, fără a da niciun motiv. Pentru a exercita dreptul de retragere și a primi o rambursare integrală, retragerea trebuie notificată în termen de 14 zile de la data achiziției și trebuie menționat în mod clar că membrul dorește să renunțe la abonamentul TravelCare. Notificarea de retragere poate fi trimisă la: support@skycop.com. Dacă membrul a călătorit cu un zbor legat de abonament care a fost perturbat și pentru care membrul a contactat Skycop, membrul nu mai poate anula abonamentul Skycop Care în conformitate cu procedura descrisă în această secțiune..
6.3. După mai mult de 14 zile de la achiziționarea abonamentului TravelCare, membrul are dreptul să anuleze abonamentul, dar nu va avea dreptul la rambursarea prețului abonamentului TravelCare. Aceasta va fi considerată o taxă de reziliere a abonamentului, iar taxa de reziliere a abonamentului va fi considerată ca fiind o compensație convenită în prealabil pentru pierderile directe și cheltuielile necesare suportate de Skycop ca urmare a rezilierii abonamentului înainte de expirarea acestuia.
7.1. Skycop are dreptul de a modifica T&C sau de a furniza T&C suplimentare în orice moment din motive importante, cum ar fi: îmbunătățiri ale sistemelor informatice și/sau tehnologice, modificări ale legislației, în scopul clarificării, modificării sau îmbunătățirii T&C.
7.2. Fiecare Client va fi notificat cu privire la modificările T&C aplicabile Clientului prin publicarea acestora pe site-ul Skycop, precum și prin notificarea Clientului prin e-mail și/sau furnizarea informațiilor în contul Clientului.
7.3. Modificările T&C aplicabile Clientului vor intra în vigoare nu mai devreme de 7 zile calendaristice după ce Clientul a fost informat în mod corespunzător cu privire la modificările aduse T&C. Dacă Clientul nu este de acord cu modificările aduse T&C, acesta are dreptul de a rezilia contractul informând Skycop prin e-mail în termenul specificat în această clauză.
7.4. Legile Republicii Lituania se aplică T&C, Acordului și/sau oricărui alt document încheiat în legătură cu T&C și Acordul, cu excepția cazului în care se prevede altfel în documentul specific. Serviciul SmartDelay este guvernat de legea engleză, astfel cum este detaliat în SmartDelay
Clientul (consumatorul) are, de asemenea, dreptul să solicite protecție în temeiul dispozițiilor obligatorii prevăzute de legile țării în care clientul (consumatorul) își are reședința.
7.5. Skycop va utiliza datele personale ale Clientului și, dacă este cazul, ale angajaților acestuia exclusiv pentru a da curs Cererii. Toate informațiile referitoare la amploarea și forma colectării, stocării și utilizării datelor personale pot fi găsite în Skycop’s Privacy Policy.
7.6. În cazul în care Clientul este o persoană juridică, acesta garantează și declară că:
– datele personale furnizate de aceștia către Skycop au fost colectate și vor fi furnizate către Skycop în orice moment, în conformitate cu Cerințele privind confidențialitatea și protecția datelor;
– în sensul prezentului acord, Skycop este operatorul de date.
– în scopul serviciului SmartDelay, Collinson Service Solutions Limited va acționa în calitate de operator independent de date. Datele personale ale clienților vor fi partajate cu Collinson strict în baza prezentului acord și numai în măsura necesară pentru furnizarea serviciului SmartDelay.
7.7. Orice litigiu, controversă sau pretenție care decurge din sau are legătură cu T&C, încălcarea, încetarea sau validitatea acestora va fi soluționată definitiv în instanța competentă din Republica Lituania, sub rezerva normelor de competență jurisdicțională, cu excepția cazului în care dispozițiile legale obligatorii prevăd altfel. Litigiile legate de serviciul SmartDelay vor fi reglementate de SmartDelay Terms and Conditions
și soluționate în conformitate cu legislația engleză, în jurisdicția exclusivă a instanțelor engleze.
7.8. Dacă orice prevedere din T&C este considerată ilegală, nevalidă sau neaplicabilă de către o instanță sau un tribunal arbitral, celelalte prevederi din T&C vor rămâne în vigoare și vor produce efecte. Orice prevedere din T&C considerată ilegală, nevalidă sau neaplicabilă doar parțial sau într-o anumită măsură va rămâne în vigoare și va produce efecte în măsura în care nu este considerată ilegală, nevalidă sau neaplicabilă. Skycop va modifica T&C înlocuind astfel de prevederi ilegale, nevalide sau neaplicabile cu prevederi legale, valide și aplicabile care ar produce un rezultat cât mai apropiat de intențiile Skycop și ale Clientului. Skycop va depune toate eforturile pentru a asigura punerea în aplicare a tuturor prevederilor din prezentul document.
7.9. În cazul unor discrepanțe între versiunea în limba engleză a Termenilor și condițiilor și orice altă limbă, textul în limba engleză va prevala.
Prețurile sunt publicate în secțiunea Prețuri a site-ului web. Pentru membri, remunerația este gratuită; non-membrii plătesc conform tarifelor standard Skycop pe platforma Skycop.
Contact: Pentru întrebări, contactați support@skycop.com. Pentru întrebări specifice privind SmartDelay, consultați SmartDelay Terms and Conditions și/sau contactați customerservice@collinsongroup.smartdelay.com
Ne pare rău să te vedem plecând. Dacă ești sigur(ă) de decizia ta, te rugăm să completezi detaliile abonamentului mai jos.
Olaneză 
Engleză 
Estoniană 
Greacă 
Lituaniană 
(norvegiană) 
Poloneză 
Portugheză 
Franceză 
Italiană 
Letoniană 
Spaniolă 
Islandeză 
Germană 
Bulgară 
Albaneză 
Portugheză (Brazilia) 
Arabică 
Bosniacă 
Cehă 
Croată 
Daneză 
Catalană 
Armeană 
Macedoniană 
Slovenă 
Rusă 
Sârbă 
Turcă 
Ucrainiană 
Idiş 
Ungară 
Suedeză