În vigoare începând cu xx August 2025, Version 1.0
Această politică explică modul în care gestionăm datele dumneavoastră personale. Iată mai întâi un rezumat succint, cu cele mai importante informații. Acesta nu înlocuiește citirea politicii complete, împreună cu Termenii și condițiile noastre de utilizare.
Protejarea datelor dumneavoastră: angajamentul TravelCare față de confidențialitate și securitate
Ne angajăm să respectăm standarde înalte de confidențialitate și securitate a informațiilor. La Travel Care, înțelegem că, atunci când utilizați serviciile noastre, ne încredințați datele dumneavoastră personale. De aceea, am implementat măsuri tehnice și organizatorice solide pentru a vă proteja informațiile și a vă respecta confidențialitatea. Suntem transparenți în ceea ce privește modul în care sunt gestionate datele dumneavoastră și lucrăm continuu pentru a consolida programul nostru de confidențialitate, în conformitate cu principiile și bunele practici internaționale recunoscute. Încrederea dumneavoastră înseamnă totul pentru noi.
Dacă sunteți de acord, putem utiliza cookie-uri și tehnologii similare pentru a colecta informații
tehnice despre dispozitivul dvs. și modul în care interacționați cu site-ul nostru web (cum ar fi identificatorul unic al dispozitivului, starea abonamentului, adresa de e-mail și comportamentul de navigare).
Aceste informații ne ajută să analizăm performanța serviciilor noastre, să îmbunătățim funcționalitatea și să ne asigurăm că experiența dumneavoastră pe site-ul nostru web este relevantă, eficientă și ușor de utilizat.
Date care ne ajută să vă oferim servicii mai bune
Când utilizați serviciul Travelcare, colectăm anumite date personale pentru a ne ajuta să îmbunătățim continuu calitatea, fiabilitatea și relevanța serviciilor noastre. Acest lucru ne permite să înțelegem mai bine nevoile dvs., să îmbunătățim experiența dumneavoastră ca utilizator și să ne asigurăm că informațiile și asistența pe care le oferim sunt corecte, oportune și adaptate călătoriei dumneavoastră.
Aveți controlul și ne puteți contacta
Credem în comunicarea transparentă și deschisă – puteți accesa, modifica, corecta, șterge și actualiza datele dumneavoastră personale trimițându-ne un e-mail la privacy@skycop.com. În cazul în care ne bazăm pe consimțământul dumneavoastră pentru a prelucra datele dumneavoastră personale, puteți retrage consimțământul. Dacă aveți întrebări cu privire la această Politică de confidențialitate, vă rugăm să ne contactați.
Prezenta Politică de confidențialitate explică modul în care UAB Skycop.com, codul entității juridice 304423851, cu sediul social în Dariaus ir Gireno st. 21A, Vilnius, Republica Lituania, și entitățile sale afiliate („TravelCare” sau „noi” sau „nouă”) respectă prevederile Regulamentului general privind protecția datelor („GDPR”) și orice alte legi și reglementări aplicabile în materie de protecție a datelor. Prezenta Politică de confidențialitate explică modul în care TravelCare colectează, stochează, utilizează, transferă și partajează datele personale ale clienților noștri („dumneavoastră”) în legătură cu furnizarea serviciilor și site-ul web TravelCare, inclusiv toate subdomeniile, produsele și serviciile legate de acesta („Site-ul web”) (denumite colectiv „Serviciile”) și interacționează cu campaniile noastre publicitare, inclusiv Google și Facebook Lead Ads. UAB Skycop.com este un operator de date înregistrat în Lituania pentru Servicii.
Prin participarea la Program, datele personale ale Clientului furnizate prin intermediul site-ului web TravelCare sunt colectate în conformitate cu prezenta Politică de confidențialitate. Clientul recunoaște și acceptă, de asemenea, că aceste date pot fi ulterior prelucrate de Skycop în conformitate cu [Privacy Policy] în cazul declanșării unui serviciu (de exemplu, reclamații privind perturbarea zborurilor). În mod specific pentru serviciul SmartDelay, datele personale pot fi, de asemenea, partajate cu Collinson Service Solutions Limited, care acționează ca operator independent de date, și prelucrate în conformitate cu [Privacy Policy] SmartDelay.
Putem modifica periodic prezenta Politică de confidențialitate. Dacă modificările sunt semnificative, vă vom notifica prin e-mail. Dacă legea permite acest lucru, utilizarea în continuare a Serviciilor după actualizarea prezentei politici indică acceptarea modificărilor efectuate. În unele cazuri, vi se va oferi posibilitatea de a accepta modificările aduse prezentei politici. Dacă nu acceptați termenii Politicii de confidențialitate actualizate, vă rugăm să nu utilizați Serviciile.
În cazul în care aveți întrebări sau doriți să vă exercitați oricare dintre drepturile prevăzute în această notificare, puteți trimite aceste întrebări și solicitări prin mijloacele prevăzute în secțiunea Contacte.
Puteți contacta responsabilul nostru cu protecția datelor sau ne puteți contacta în legătură cu aspecte legate de confidențialitate la adresa privacy@skycop.com.
Date personale pe care le colectăm de la dumneavoastră
Colectăm date personale despre dumneavoastră atunci când interacționați cu Serviciile. Acestea pot proveni direct de la dumneavoastră sau din alte surse și de la terți.
1.1. Date personale pe care ni le furnizați direct:
1.2. Date personale pe care le colectăm automat când accesați sau utilizați Serviciile, putem colecta automat următoarele informații:
1.3. Putem prelucra orice date cu caracter personal identificate în prezenta notificare, atunci când este necesar pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept în instanță, fie în cadrul unei proceduri judiciare, administrative sau extrajudiciare. Temeiul juridic pentru această prelucrare îl constituie interesele noastre legitime, și anume protejarea și afirmarea drepturilor noastre legale, a drepturilor dumneavoastră legale și a drepturilor legale ale altor persoane.
1.4. Putem prelucra orice date personale identificate în această notificare, atunci când este necesar, în scopul obținerii sau menținerii acoperirii asigurării, gestionării riscurilor sau obținerii de consultanță profesională. Temeiul juridic pentru această prelucrare îl constituie interesele noastre legitime, și anume protejarea adecvată a activității noastre împotriva riscurilor.
1.5. În plus față de scopurile specifice pentru care putem prelucra datele dumneavoastră cu caracter personal, astfel cum sunt prevăzute în această secțiune, putem prelucra, de asemenea, orice date cu caracter personal ale dumneavoastră, în cazul în care această prelucrare este necesară pentru respectarea unei obligații legale la care suntem supuși sau pentru a proteja interesele dumneavoastră vitale sau interesele vitale ale unei alte persoane fizice.
2.1. Principiile prelucrării
Minimizarea datelor și limitarea scopului: Nu vom prelucra datele cu caracter personal într-un mod incompatibil cu scopurile pentru care au fost colectate sau autorizate de dumneavoastră și nu vom colecta date cu caracter personal care nu sunt necesare pentru scopurile menționate.
Nu se comercializează date cu caracter personal: Nu vom vinde sau închiria datele dumneavoastră personale în scopul obținerii de beneficii financiare. Nu vom divulga datele dumneavoastră personale, cu excepția cazurilor descrise în prezenta Politică de confidențialitate. Vom partaja datele dumneavoastră personale cu furnizorii noștri de servicii care susțin Serviciile noastre, astfel cum este descris în prezenta Politică de confidențialitate.
2.2. Temeiul juridic al prelucrării
Date cont | Numele, adresa de e-mail, numărul de telefon, parola, țara de reședință, data nașterii | Executarea contractului Interese legitime (monitorizarea și îmbunătățirea site-ului web și a serviciilor) |
Date privind abonamentul | Numele, adresa de e-mail, numărul de telefon | Consimțământ Interese legitime (menținerea relațiilor cu clienții în cazul serviciilor deja furnizate) |
Date de comunicare | Conținutul comunicării și metadatele | Interese legitime (administrarea site-ului web și a afacerii, asigurarea calității, investigarea litigiilor) |
Date de utilizare | Comportamentul de navigare, tipul browserului, sistemul de operare, vizualizările paginilor | Interese legitime (monitorizarea și îmbunătățirea site-ului web și a serviciilor) Consimțământ (în funcție de tipul de date) |
Date privind locația | Adresa IP (locație aproximativă) | Interese legitime (monitorizarea și îmbunătățirea site-ului web și a serviciilor) |
Date de plată | Informații privind tranzacțiile de plată (cu excepția detaliilor complete ale cardului de plată) | Executarea contractului |
Pretenții legale | Orice date cu caracter personal | Interese legitime (protejarea și afirmarea drepturilor legale) |
Asigurări și consultanță profesională | Orice date cu caracter personal | Interese legitime (protecția afacerii împotriva riscurilor) |
2.3. Când furnizăm datele dumneavoastră altor persoane?
2.4. Iată câteva dintre principalele procesoare pe care ne bazăm:
Infrastructură și securitate | Cloudflare, Inc. | Toate datele cu caracter personal | Securitatea site-ului web, livrarea conținutului | |
Comunicări prin e-mail | Listserv Inc. | Adresa de e-mail | Pentru a vă trimite buletine informative și notificări | |
Instrumente analitice | Google LLC (Google Tag Manager & Google Analytics 4) | Date privind utilizarea site-ului web | Pentru a monitoriza performanța noastră și a înțelege modul în care utilizați Serviciile de pe site-ul nostru web, aplicând în același timp măsuri adecvate de protecție a confidențialității. | |
Asistență clienți | Zendesk Inc., USA | Adresa de e-mail Conținutul e-mailurilor, datele contului | Pentru a procesa și sorta toate e-mailurile primite de la dumneavoastră | |
Plăți | Link, Inc., USA | Informații bancare și de plată Identificatori personali | Pentru a colecta și procesa plățile pentru anumite site-uri web |
2.4. Cum ștergem datele dumneavoastră?
Utilizăm metode și proceduri standard în industrie pentru a ne asigura că ștergem în mod sigur și definitiv datele dumneavoastră personale din sistemele noastre, astfel încât acestea să nu mai poată fi recuperate. Aceste proceduri pot include notificări automate către unii dintre procesatorii noștri care prelucrează datele dumneavoastră personale în numele nostru.
2.5. Securitatea datelor dumneavoastră personale
Măsuri generale de securitate
Implementăm măsuri tehnice și organizatorice în efortul de a proteja datele personale împotriva pierderii, furtului, utilizării necorespunzătoare și accesului neautorizat, divulgării, modificării și distrugerii, ținând cont de natura datelor personale pe care le prelucrăm și de riscurile asociate categoriilor speciale de date personale pe care le colectăm. Acestea includ:
Niciun sistem de securitate nu este perfect. Prin urmare, nu putem garanta securitatea absolută a Serviciilor sau faptul că informațiile dumneavoastră nu vor fi interceptate în timpul transmiterii către noi.
Încălcări ale securității
Dacă aflăm despre o încălcare a sistemelor de securitate, putem fie să publicăm un anunț, fie să încercăm să vă notificăm prin e-mail și vom lua măsuri rezonabile pentru a remedia încălcarea, conform prevederilor legii aplicabile și ale prezentei Politici de confidențialitate. Dacă aflăm despre o potențială încălcare a datelor cu caracter personal, împreună cu alte acțiuni menționate în Politica de confidențialitate, vom lua măsuri pentru a remedia încălcarea, după cum este cazul în circumstanțele date, și vom întreprinde alte acțiuni rezonabil necesare.
Dacă doriți să raportați un incident de securitate legat de Servicii, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la security@skycop.com
Transferul datelor cu caracter personal în afara SEE
Datele cu caracter personal din SEE sunt protejate de RGPD. Atunci când transferăm date cu caracter personal în afara SEE, vom aplica întotdeauna măsuri de protecție adecvate, în conformitate cu legea, pentru a ne asigura că datele dumneavoastră cu caracter personal sunt protejate. De exemplu, încheiem acorduri de transfer de date care includ clauzele contractuale standard aprobate de Comisia Europeană și efectuăm evaluări ale riscurilor asociate transferului. Pentru mai multe informații, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la adresa privacy@skycop.com.
3.1. 3.1. Datele dumneavoastră personale pe care le prelucrăm în orice scop sau scopuri nu vor fi păstrate mai mult timp decât este necesar pentru acel scop sau acele scopuri. În orice caz, acestea nu vor fi păstrate mai mult de:
3.2. Datele de utilizare (de exemplu, informații despre modul în care utilizați site-ul nostru web sau serviciile noastre) sunt păstrate pentru perioade diferite, în funcție de modul în care sunt colectate:
3.3. Fără a aduce atingere celorlalte prevederi ale prezentei secțiuni, putem păstra datele dumneavoastră personale în cazul în care această păstrare este necesară pentru respectarea unei obligații legale la care suntem supuși.
4.1. În această secțiune, am rezumat drepturile pe care le aveți în conformitate cu legile privind protecția datelor. Unele dintre aceste drepturi sunt complexe, prin urmare prezentăm doar aspectele principale ale acestora. În consecință, vă recomandăm să citiți legile relevante și îndrumările autorităților de reglementare pentru o explicație completă a acestor drepturi.
4.2. Drepturile dumneavoastră principale în conformitate cu legea privind protecția datelor sunt următoarele:
4.3. Dreptul de acces la date. Aveți dreptul să primiți confirmarea dacă prelucrăm sau nu datele dumneavoastră cu caracter personal și, în cazul în care le prelucrăm, să aveți acces la datele cu caracter personal, împreună cu anumite informații suplimentare. Aceste informații suplimentare includ detalii privind scopurile prelucrării, categoriile de date cu caracter personal vizate și destinatarii datelor cu caracter personal. Cu condiția ca drepturile și libertățile altor persoane să nu fie afectate, vă vom furniza o copie a datelor dumneavoastră cu caracter personal.
4.4. Dreptul la rectificare.. Aveți dreptul să solicitați rectificarea oricăror date personale inexacte despre dumneavoastră și, ținând cont de scopurile prelucrării, să solicitați completarea oricăror date personale incomplete despre dumneavoastră.
4.5. În anumite circumstanțe, aveți dreptul la ștergerea datelor dumneavoastră cu caracter personal.. Aceste circumstanțe includ următoarele situații: (i) datele cu caracter personal nu mai sunt necesare în raport cu scopurile pentru care au fost colectate sau prelucrate în alt mod; (ii) vă retrageți consimțământul pentru prelucrarea bazată pe consimțământ și nu există alte temeiuri juridice pentru prelucrarea datelor; (iii) vă opuneți prelucrării în conformitate cu anumite norme ale legilor aplicabile în materie de protecție a datelor; (iv) prelucrarea are loc în scopuri de marketing direct; sau (v) datele personale au fost prelucrate în mod ilegal. Cu toate acestea, există excepții de la dreptul la ștergere. Astfel de excepții includ situațiile în care prelucrarea este necesară: (i) pentru exercitarea dreptului la libertatea de exprimare și de informare; (ii) pentru respectarea obligațiilor noastre legale; sau (iii) pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept în instanță.
4.6. În anumite circumstanțe aveți dreptul de a restricționa prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal.. Aceste circumstanțe sunt următoarele: (i) contestați exactitatea datelor cu caracter personal; (ii) prelucrarea este ilegală, dar vă opuneți ștergerii; (iii) nu mai avem nevoie de datele cu caracter personal în scopul prelucrării, dar dumneavoastră aveți nevoie de datele cu caracter personal pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept în instanță; și (iv) v-ați opus prelucrării, în așteptarea verificării acestei opoziții. În cazul în care prelucrarea a fost restricționată pe această bază, putem continua să stocăm datele dvs. cu caracter personal, însă vom prelucra aceste date în continuare numai în orice alt mod: (i) cu consimțământul dumneavoastră; (ii) pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept în instanță; (iii) pentru protejarea drepturilor unei alte persoane; sau (iv) din motive de interes public important.
4.7. Aveți dreptul de a vă opune prelucrării datelor dumneavoastră cu caracter personal din motive legate de situația dumneavoastră particulară, dar numai în măsura în care temeiul juridic al prelucrării este că prelucrarea este necesară pentru: îndeplinirea unei sarcini de interes public sau pentru scopurile intereselor legitime urmărite de noi sau de o terță parte. Dacă formulați o astfel de obiecție, vom înceta prelucrarea datelor cu caracter personal, cu excepția cazului în care putem demonstra motive legitime imperioase pentru prelucrare care prevalează asupra intereselor, drepturilor și libertăților dumneavoastră sau în cazul în care prelucrarea este necesară pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept în instanță.
4.8. Aveți dreptul de a vă opune prelucrării datelor dumneavoastră cu caracter personal în scopuri de marketing direct (inclusiv profilarea în scopuri de marketing direct). Dacă formulați o astfel de obiecție, vom înceta prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal în acest scop.
4.9. Aveți dreptul de a vă opune prelucrării datelor dumneavoastră cu caracter personal în scopuri de cercetare științifică sau istorică sau în scopuri statistice, din motive legate de situația dumneavoastră particulară, cu excepția cazului în care prelucrarea este necesară pentru îndeplinirea unei sarcini de interes public.
4.10. Dreptul la portabilitatea datelor.. În măsura în care temeiul juridic pentru prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal este: (i) consimțământul; sau (ii) executarea unui contract sau a unor măsuri care trebuie luate la cererea dumneavoastră înainte de încheierea unui contract, necesare pentru încheierea acestuia, aveți dreptul de a primi datele dumneavoastră cu caracter personal de la noi într-un format structurat, utilizat în mod obișnuit și care poate fi citit automat. Cu toate acestea, acest drept nu se aplică în cazul în care ar afecta în mod negativ drepturile și libertățile altor persoane.
4.11. Dacă considerați că prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal încalcă legile privind protecția datelor, aveți dreptul legal de a depune o plângere la o autoritate de supraveghere responsabilă cu protecția datelor. Puteți face acest lucru în statul membru al UE în care aveți reședința obișnuită, locul de muncă sau locul în care s-a produs presupusa încălcare. Prelucrarea datelor noastre este supravegheată de Inspectoratul de Stat pentru Protecția Datelor din Lituania, cu sediul social în L. Sapiegos str. 17, LT-10312, www.ada.lt.
4.12. În măsura în care baza legală pentru prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal este consimțământul, aveți dreptul de a retrage acest consimțământ în orice moment.. Retragerea nu va afecta legalitatea prelucrării înainte de retragere.
4.13. În plus față de măsurile specifice prevăzute în această secțiune sau pe site-ul web, puteți exercita oricare dintre drepturile indicate aici contactându-ne prin intermediul secțiunii Contacte.
5.1. În cazul în care vă dați acordul, vă vom trimite mesaje de marketing prin e-mail și/sau SMS pentru a vă informa cu privire la orice informații relevante legate de activitatea noastră.
5.2. De asemenea, dacă v-am furnizat deja servicii și nu aveți obiecții, vă vom informa despre alte produse ale noastre care v-ar putea interesa, inclusiv alte informații legate de acestea.
5.3. Puteți renunța la primirea mesajelor de marketing în orice moment.
5.4. Puteți face acest lucru (i) selectând linkul relevant din oricare dintre mesajele noastre de marketing sau (ii) contactându-ne prin mijloacele furnizate în 5.5. După ce ați îndeplinit oricare dintre acțiunile furnizate, vă vom actualiza profilul pentru a ne asigura că nu veți mai primi mesajele noastre de marketing în viitor.
5.6. Vă informăm că, deoarece activitățile noastre comerciale tind să constea într-o rețea de servicii strâns legate între ele, poate dura câteva zile până când toate sistemele vor fi actualizate, astfel încât este posibil să continuați să primiți mesaje de marketing în timp ce noi vă procesăm solicitarea.
5.7. Renunțarea la mesajele de marketing nu vă va împiedica să primiți mesaje legate direct de furnizarea serviciilor.
5.5. După ce ați îndeplinit oricare dintre acțiunile furnizate, vă vom actualiza profilul pentru a ne asigura că nu veți mai primi mesajele noastre de marketing în viitor.
5.6. Vă informăm că, deoarece activitățile noastre comerciale tind să constea într-o rețea de servicii strâns legate între ele, poate dura câteva zile până când toate sistemele vor fi actualizate, astfel încât este posibil să continuați să primiți mesaje de marketing în timp ce noi vă procesăm solicitarea.
5.7. Renunțarea la mesajele de marketing nu vă va împiedica să primiți mesaje legate direct de furnizarea serviciilor.
6.1. Cookie-urile sunt mici fișiere textuale care conțin un identificator trimis de un server web către browserul dumneavoastră web și stocat de browser. Identificatorul este apoi trimis înapoi la server de fiecare dată când browserul solicită o pagină de la server.
6.2. Cookie-urile nu conțin, de obicei, informații care identifică personal un utilizator, dar informațiile personale pe care le stocăm despre dumneavoastră pot fi legate de informațiile stocate în și obținute din cookie-uri.
6.3. Cookie-urile pot servi diferite scopuri (de exemplu, funcționale, de performanță, analitice, publicitare), iar perioadele de păstrare a acestora variază în funcție de tipul lor. Unele cookie-uri sunt setate de terți, cum ar fi platformele de socializare, furnizorii de servicii de analiză sau rețelele de publicitate, care pot colecta informații despre comportamentul dumneavoastră de navigare pe diferite site-uri web. Tipurile detaliate, scopurile și perioadele de păstrare ale tuturor cookie-urilor pe care le utilizăm sunt furnizate în această Politică privind cookie-urile.
Pe site-ul web puteți găsi linkuri către și de la site-uri partenere, surse de informații și site-uri web ale părților afiliate. Vă rugăm să rețineți că aceste site-uri web ale terților pe care le veți vizita făcând clic pe linkuri au propriile politici de confidențialitate și că nu ne asumăm nicio responsabilitate cu privire la aceste politici de confidențialitate. Vă recomandăm să vă familiarizați cu politicile de confidențialitate ale acestor site-uri web înainte de a furniza date personale către acestea.
8.1. Fără luare automată a deciziilor
TravelCare nu se angajează în procese decizionale automatizate, inclusiv profilarea, care produc efecte juridice care vă privesc sau vă afectează în mod similar în mod semnificativ, astfel cum este definit în articolul 22 din GDPR.
8.2. Ce înseamnă asta
Toate deciziile care pot afecta drepturile, interesele sau accesul dvs. la serviciile noastre sunt luate de evaluatori umani. Nu utilizăm sisteme automatizate, algoritmi sau inteligență artificială pentru a lua decizii care ar:
8.3. Analiza și monitorizarea performanței
Deși utilizăm instrumente automatizate pentru analiza site-ului web, monitorizarea performanței și optimizarea tehnică (așa cum este descris în secțiunile 1.2 și 2.3), aceste activități au scopuri pur tehnice și statistice și nu implică luarea de decizii care vă afectează în mod individual.
9.1. Site-ul nostru web și serviciile noastre sunt destinate persoanelor cu vârsta peste 16 ani.
9.2. Prelucrăm datele personale ale persoanelor mai tinere decât cele menționate mai sus numai cu acordul titularului drepturilor părintești.
9.3. Dacă avem motive să credem că deținem date personale ale unei persoane sub această vârstă în bazele noastre de date fără a avea consimțământul părintelui titular al drepturilor, vom șterge respectivele date personale.
Vă rugăm să ne informați dacă informațiile personale pe care le deținem despre dumneavoastră trebuie corectate sau actualizate.
Orice modificare a acestei notificări va fi publicată pe site-ul web și, în cazul unor modificări semnificative, vă vom informa despre acestea prin e-mail.
Ne angajăm să soluționăm reclamațiile referitoare la colectarea și utilizarea datelor dumneavoastră personale. Persoanele care au întrebări sau reclamații referitoare la probleme de confidențialitate trebuie să ne contacteze mai întâi prin e-mail la adresa privacy@skycop.com.
puteți contacta pe noi sau pe responsabilul nostru cu protecția datelor, scriindu-ne la adresa:
Skycop.com UAB, Dariaus ir Girėno St. 21, Vilnius, LT-02189, Lituania
Sau trimițându-ne un e-mail la privacy@skycop.com.
De asemenea, puteți contacta autoritatea locală pentru protecția datelor. Puteți găsi o listă a autorităților locale pentru protecția datelor aici.
Olaneză 
Engleză 
Lituaniană 
(norvegiană) 
Poloneză 
Portugheză 
Italiană 
Spaniolă 
Germană