Em vigor a partir de xx de agosto de 2025, Version 1.0
Esta política explica como tratamos os seus dados pessoais. Apresentamos um breve resumo com os principais pontos. Não substitui a leitura da política completa, juntamente com os nossos Termos de Utilização.
Protege os Seus Dados: a TravelCare dedica-se à privacidade e segurança
Estamos empenhados em manter elevados padrões de privacidade e segurança da informação. Na Travel Care, compreendemos que, ao utilizar os nossos serviços, nos confia os seus dados pessoais. É por isso que implementámos medidas técnicas e organizacionais robustas para manter a sua informação segura e a sua privacidade respeitada. Somos transparentes sobre a forma como os seus dados são tratados e trabalhamos continuamente para reforçar o nosso programa de privacidade em conformidade com os princípios e as melhores práticas internacionais reconhecidos. A sua confiança é fundamental para nós.
Se consentir, poderemos utilizar cookies e tecnologias semelhantes para recolher informações técnicas sobre o seu dispositivo e sobre a forma como interage com o nosso website (como o identificador único do seu dispositivo, o estado da subscrição, o endereço de e-mail e o comportamento de navegação).
Esta informação ajuda-nos a analisar o desempenho dos nossos serviços, a melhorar a funcionalidade e a garantir que a sua experiência no nosso website é relevante, eficiente e intuitiva.
Dados que ajudam a atendê-lo
Quando utiliza o serviço Travelcare, recolhemos determinados dados pessoais para nos ajudar a melhorar continuamente a qualidade, a fiabilidade e a relevância dos nossos serviços. Isto permite-nos compreender melhor as suas necessidades, melhorar a sua experiência como utilizador e garantir que as informações e o apoio que fornecemos são precisos, oportunos e adequados à sua viagem.
Tem o controlo e pode entrar em contacto connosco
Acreditamos numa conversa transparente e aberta – pode aceder, modificar, corrigir, apagar e atualizar os seus dados pessoais enviando um e-mail para privacy@skycop.com. Caso dependamos do seu consentimento para tratar os seus dados pessoais, poderá revogá-lo. Se tiver alguma dúvida sobre esta Política de Privacidade, por favor contacte-nos.
A presente Política de Privacidade explica como a UAB Skycop.com, código de entidade legal 304423851, com sede em Dariaus ir Gireno st. 21A, Vilnius, República da Lituânia, e as suas entidades afiliadas (“TravelCare” ou “nós”) cumprem as disposições do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (“RGPD”) e quaisquer outras leis e regulamentos de proteção de dados aplicáveis. Esta Política de Privacidade explica como a TravelCare recolhe, armazena, utiliza, transfere e partilha dados pessoais dos nossos clientes (“você”) em relação à prestação de serviços e ao website TravelCare, incluindo todos os subdomínios, produtos e serviços relacionados com o mesmo (o “Site”) (todos coletivamente, os “Serviços”) e interagem com as nossas campanhas publicitárias, incluindo anúncios de leads do Google e do Facebook. A UAB Skycop.com é uma empresa de controlo de dados registada na Lituânia dos Serviços.
Ao participar no Programa, os dados pessoais do Cliente fornecidos através do Site TravelCare são recolhidos de acordo com esta Política de Privacidade. O Cliente reconhece e concorda ainda que tais dados poderão ser posteriormente processados pela Skycop, de acordo com a sua [Privacy Policy], caso um serviço seja acionado (por exemplo, em caso de interrupção de voo). Especificamente para o serviço SmartDelay, os dados pessoais poderão também ser partilhados com a Collinson Service Solutions Limited, que atua como responsável pelo tratamento de dados independente, e tratados de acordo com a [Privacy Policy] do SmartDelay.
Poderemos alterar esta Política de Privacidade periodicamente. Se as alterações forem substanciais, iremos notificá-lo por e-mail. Se permitido por lei, a utilização contínua dos Serviços após a atualização desta política indica a sua aceitação das alterações. Em alguns casos, ser-lhe-á dada a opção de aceitar as alterações desta política. Se não aceitar os termos da Política de Privacidade atualizada, não utilize os Serviços.
Em caso de dúvidas ou se desejar exercer qualquer um dos seus direitos previstos neste aviso, poderá enviar tais dúvidas e pedidos através dos meios previstos na secção Contactos.
Pode contactar o nosso responsável pela proteção de dados ou contactar-nos sobre questões de privacidade pelo e-mail privacy@skycop.com.
Dados pessoais seus que recolhemos
Recolhemos dados pessoais sobre si quando interage com os Serviços. Estes dados podem ser fornecidos diretamente por si ou por outras fontes e terceiros.
1.1. Dados pessoais que nos fornece diretamente:
1.2. Dados pessoais que recolhemos automaticamente quando acede ou utiliza os Serviços. Podemos recolher automaticamente as seguintes informações:
1.3. Poderemos tratar quaisquer dos seus dados pessoais identificados neste aviso quando tal seja necessário para o estabelecimento, exercício ou defesa de ações judiciais, seja em processos judiciais ou em procedimentos administrativos ou extrajudiciais. A base jurídica para este tratamento são os nossos interesses legítimos, nomeadamente a proteção e a afirmação dos nossos direitos legais, dos seus direitos legais e dos direitos legais de terceiros.
1.4. Poderemos tratar quaisquer dos seus dados pessoais identificados neste aviso, quando necessário, para efeitos de obtenção ou manutenção de cobertura de seguro, gestão de riscos ou obtenção de aconselhamento profissional. A base jurídica para este tratamento são os nossos interesses legítimos, nomeadamente a proteção adequada do nosso negócio contra os riscos.
1.5. Para além das finalidades específicas para as quais poderemos tratar os seus dados pessoais estabelecidas nesta Secção, poderemos também tratar quaisquer dos seus dados pessoais quando tal tratamento for necessário para o cumprimento de uma obrigação legal a que estamos sujeitos, ou para proteger os seus interesses vitais ou os interesses vitais de outra pessoa singular.
2.1. Princípios de processamento
Minimização de dados e limitação de finalidade: Não trataremos os dados pessoais de forma incompatível com as finalidades para as quais foram recolhidos ou autorizados por si, nem recolheremos quaisquer dados pessoais que não sejam necessários para as finalidades mencionadas.
Proibida a venda de dados pessoais: Não venderemos nem alugaremos os seus dados pessoais para fins lucrativos. Não divulgaremos os seus dados pessoais, exceto conforme descrito de outra forma nesta Política de Privacidade. Partilharemos os seus dados pessoais com os nossos prestadores de serviços que suportam os nossos Serviços, conforme descrito nesta Política de Privacidade.
2.2. Base legal de processamento
Dados da Conta | Nome, endereço de e-mail, número de telefone, palavra-passe, país de residência, data de nascimento | Execução do contrato Interesses legítimos (monitorização e melhoria do site e dos serviços) |
Dados da Subscrição | Nome, endereço de e-mail, número de telefone | Consentimento Interesses legítimos (manutenção de relações com clientes, caso os serviços já tenham sido prestados) |
Dados de Comunicação | Conteúdo de comunicação e metadados | Interesses legítimos (website e administração empresarial, garantia de qualidade, investigação de litígios) |
Dados de Utilização | Comportamento de navegação, tipo de browser, sistema operativo, visualizações de página | Interesses legítimos (monitorização e melhoria do site e dos serviços) Consentimento (dependendo do tipo de dados) |
Consentimento (dependendo do tipo de dados) | Endereço IP (localização aproximada) | Interesses legítimos (monitorização e melhoria do site e dos serviços) |
Dados de Pagamento | Informações sobre transações de pagamento (excluindo os dados completos do cartão de pagamento) | Execução do contrato |
Reclamações Legais | Quaisquer dados pessoais | Interesses legítimos (proteção e afirmação de direitos legais) |
Seguros e Aconselhamento Profissional | Quaisquer dados pessoais | Interesses legítimos (proteção empresarial contra riscos) |
2.3. Quando fornecemos os seus dados a terceiros?
2.4. Eis alguns dos principais processadores em que confiamos:
Infraestrutura e segurança | Cloudflare, Inc. | Todos os dados pessoais | Segurança do site, entrega de conteúdo | |
Comunicações por e-mail | Listserv Inc. | Endereço de e-mail | Para chegar até si com as nossas newsletters e notificações | |
Ferramentas analíticas | Google LLC (Google Tag Manager & Google Analytics 4) | Google Privacidade de e segurança de dados do Google Analytics | Dados de utilização do website | Para monitorizar o nosso desempenho e compreender como utiliza os Serviços no nosso Site, aplicando as proteções de privacidade adequadas. |
Assistência ao Cliente | Zendesk Inc., USA | Endereço de e-mail Conteúdo dos e-mails, dados da conta | Para processar e classificar todos os e-mails recebidos da sua | |
Pagamentos | Link, Inc., USA | Informações bancárias e de pagamento Identificadores pessoais | Para recolher e processar pagamentos para determinados sites |
2.4. De que forma eliminamos os seus dados?
Utilizamos métodos e procedimentos padrão do setor para garantir a eliminação segura e permanente dos seus dados pessoais dos nossos sistemas, de forma a que deixe de ser possível recuperá-los. Estes procedimentos podem incluir notificações automatizadas a alguns dos nossos processadores que processam os seus dados pessoais em nosso nome.
2.5. Segurança dos seus dados pessoais
Medidas gerais de segurança
Implementámos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados pessoais contra perda, roubo, utilização indevida, acesso, divulgação, alteração e destruição não autorizados, tendo em conta a natureza dos dados pessoais que tratamos e os riscos associados a categorias especiais de dados pessoais que recolhemos. Isto inclui:
Nenhum sistema de segurança é perfeito. Por conseguinte, não podemos garantir a segurança absoluta dos Serviços ou que as suas informações não serão intercetadas durante a sua transmissão.
Violações de segurança
Se tomarmos conhecimento de uma violação dos sistemas de segurança, poderemos publicar um aviso ou tentar notificá-lo por e-mail e tomaremos as medidas razoáveis para remediar a violação, conforme especificado na legislação aplicável e na presente Política de Privacidade. Se tomarmos conhecimento de uma potencial violação de dados pessoais, juntamente com outras ações mencionadas na Política de Privacidade, tomaremos as medidas necessárias para remediar a violação, conforme apropriado, de acordo com as circunstâncias, e realizaremos outras atividades razoavelmente necessárias.
Se desejar comunicar um incidente de segurança relacionado com os Serviços, envie um e-mail para security@skycop.com
Transferências de dados pessoais para fora do EEE
Os dados pessoais no EEE estão protegidos pelo RGPD. Ao transferir dados pessoais para fora do EEE, aplicaremos sempre as salvaguardas adequadas, em conformidade com a lei, para garantir a proteção dos seus dados pessoais. Por exemplo, celebramos acordos de transferência de dados que incorporam as Cláusulas Contratuais-Tipo aprovadas pela Comissão Europeia e realizamos avaliações de risco de transferência. Para mais informações, envie um e-mail para. privacy@skycop.com.
3.1. Os seus dados pessoais que tratamos para qualquer finalidade ou finalidades não serão conservados por mais tempo do que o necessário para essa finalidade ou finalidades. Em qualquer caso, serão guardados no máximo:
3.2. Os dados de utilização (por exemplo, informações sobre a forma como utiliza o nosso website ou serviços) são conservados por períodos diferentes, dependendo da forma como são recolhidos:
3.3. Não obstante as outras disposições da presente Secção, poderemos conservar os seus dados pessoais quando tal conservação seja necessária para o cumprimento de uma obrigação legal a que estamos sujeitos.
4.1. Nesta Secção, resumimos os seus direitos de acordo com as leis de proteção de dados. Alguns destes direitos são complexos, pelo que apenas fornecemos os principais aspetos destes direitos. Por conseguinte, deve ler as leis e orientações relevantes das autoridades reguladoras para obter uma explicação completa destes direitos.
4.2. Os seus principais direitos ao abrigo da lei de proteção de dados são os seguintes:
4.3. O direito de acesso aos dados. Tem o direito de obter confirmação sobre se tratamos ou não os seus dados pessoais e, caso o façamos, de acesso aos dados pessoais, juntamente com determinadas informações adicionais. Estas informações adicionais incluem detalhes sobre as finalidades do tratamento, as categorias de dados pessoais envolvidas e os destinatários dos dados pessoais. Desde que os direitos e liberdades de terceiros não sejam afetados, fornecer-lhe-emos uma cópia dos seus dados pessoais.
4.4. Direito de retificação.. Tem o direito de solicitar a retificação de quaisquer dados pessoais incorretos sobre si e, tendo em conta as finalidades do tratamento, de solicitar a complementação de quaisquer dados pessoais incompletos sobre si.
4.5. Em algumas circunstâncias, tem o direito de apagar os seus dados pessoais.. Estas circunstâncias incluem quando: (i) os dados pessoais já não são necessários em relação aos fins para os quais foram recolhidos ou tratados; (ii) retira o consentimento para o tratamento baseado no consentimento e não existe qualquer outra base legal para tratar os dados; (iii) opõe-se ao tratamento ao abrigo de determinadas regras de leis de proteção de dados aplicáveis; (iv) o tratamento é para fins de marketing direto; ou (v) os dados pessoais foram tratados ilegalmente. No entanto, existem exclusões do direito ao apagamento. Tais exclusões incluem quando o tratamento é necessário: (i) para exercer o direito à liberdade de expressão e informação; (ii) para cumprir com a nossa obrigação legal; ou (iii) para o estabelecimento, exercício ou defesa de reivindicações legais.
4.6. Em algumas circunstâncias, ,tem o direito de restringir o tratamento dos seus dados pessoais.. Estas circunstâncias são quando: (i) contesta a exatidão dos dados pessoais; (ii) o tratamento é ilegal, mas opõe-se à eliminação; (iii) já não necessitamos dos dados pessoais para efeitos do nosso tratamento, mas necessita dos dados pessoais para o estabelecimento, exercício ou defesa de reclamações legais; e (iv) opôs-se ao processamento, aguardando a verificação dessa objeção. Quando o tratamento tiver sido restringido com base nisso, poderemos continuar a armazenar os seus dados pessoais; no entanto, só trataremos estes dados de qualquer outra forma: (i) com o seu consentimento; (ii) para o estabelecimento, exercício ou defesa de pretensões legais; (iii) para a proteção dos direitos de outra pessoa; ou (iv) por razões de interesse público importante.
4.7. Tem o direito de se opor ao tratamento dos seus dados pessoais por nós, por motivos relacionados com a sua situação específica, mas apenas na medida em que a base jurídica para o tratamento seja a necessidade do tratamento para: a execução de uma tarefa de interesse público ou para os fins de interesses legítimos prosseguidos por nós ou por terceiros. Se apresentar tal objeção, cessaremos o tratamento das informações pessoais, a menos que possamos demonstrar motivos legítimos e convincentes para o tratamento que se sobreponham aos seus interesses, direitos e liberdades, ou que o tratamento seja para o estabelecimento, exercício ou defesa de reivindicações legais.
4.8. Tem o direito de se opor ao tratamento dos seus dados pessoais para fins de marketing direto (incluindo a criação de perfis para fins de marketing direto). Se apresentar tal objeção, deixaremos de tratar os seus dados pessoais para essa finalidade.
4.9. Tem o direito de se opor ao nosso tratamento dos seus dados pessoais para fins de investigação científica ou histórica ou para fins estatísticos por motivos relacionados com a sua situação particular, a menos que o tratamento seja necessário para a execução de uma tarefa realizada por motivos de interesse público.
4.10. O direito à portabilidade dos dados.. Na medida em que a base jurídica para o nosso tratamento dos seus dados pessoais seja: (i) consentimento; ou (ii) execução de um contrato ou medidas a tomar a seu pedido antes da celebração de um contrato, necessárias para a sua celebração, tem o direito de receber os seus dados pessoais de nós num formato estruturado, de uso comum e legível por máquina. No entanto, este direito não se aplica quando afete negativamente os direitos e liberdades de terceiros.
4.11. Se considerar que o nosso tratamento das suas informações pessoais viola as leis de proteção de dados, tem o direito legal de apresentar uma reclamação junto de uma autoridade de supervisão responsável pela proteção de dados. Pode fazê-lo no Estado-Membro da UE onde reside habitualmente, no seu local de trabalho ou no local da alegada infração. O nosso tratamento de dados é supervisionado pela Inspeção Estatal de Proteção de Dados da Lituânia, com sede social em L. Sapiegos str. 17, LT-10312.,. www.ada.lt.
4.12. Na medida em que a base legal para o tratamento das suas informações pessoais seja o consentimento, tem o direito de o revogar a qualquer momento. A revogação não afetará a legalidade do tratamento anterior à revogação.
4.13. Para além das medidas específicas previstas nesta Secção ou no site, poderá também exercer qualquer um dos direitos aqui indicados contactando-nos através dos Contactos.
5.1. Caso consinta, enviar-lhe-emos mensagens de marketing por e-mail e/ou SMS para o informar sobre qualquer informação relevante relacionada com o que estamos a fazer.
5.2. Além disso, se já lhe tivermos prestado serviços e não se opuser, iremos informá-lo sobre outros produtos que lhe possam interessar, incluindo outras informações relacionadas com os mesmos.
5.3. Pode optar por não receber mensagens de marketing a qualquer momento.
5.4. Pode fazê-lo (i) escolhendo o link relevante em qualquer uma das nossas mensagens de marketing ou (ii) contactando-nos através dos meios fornecidos na secção Contactos. Após realizar qualquer uma das ações fornecidas, iremos atualizar o seu perfil para garantir que não receberá as nossas mensagens de marketing no futuro.
5.5. Após realizar qualquer uma das ações fornecidas, iremos atualizar o seu perfil para garantir que não receberá as nossas mensagens de marketing no futuro.
5.6. A eliminação das mensagens de marketing não impedirá que receba mensagens diretamente relacionadas com a prestação de serviços.
5.7. A eliminação das mensagens de marketing não impedirá que receba mensagens diretamente relacionadas com a prestação de serviços.
6.1. Os cookies são pequenos ficheiros de texto contendo um identificador que é enviado por um servidor web para o seu browser e armazenado por este. O identificador é então enviado de volta para o servidor sempre que o browser solicita uma página.
6.2. Os cookies não contêm normalmente qualquer informação que identifique pessoalmente um utilizador, mas as informações pessoais que armazenamos sobre si podem estar ligadas às informações armazenadas e obtidas através dos cookies.
6.3. Os cookies podem ter diferentes finalidades (por exemplo, funcionalidade, desempenho, análise de dados, publicidade) e os seus períodos de conservação variam consoante o tipo. Alguns cookies são definidos por terceiros, como plataformas de redes sociais, fornecedores de análise de dados ou redes de publicidade, que podem recolher informações sobre o seu comportamento de navegação em diferentes websites. Os tipos, finalidades e períodos de conservação detalhados de todos os cookies que utilizamos são fornecidos nesta Política de Cookies.
No site, poderá encontrar links para sites de parceiros, fontes de informação e sites de terceiros relacionados. Note que os sites de terceiros que visita clicando nos links têm as suas próprias políticas de privacidade e não assumimos qualquer responsabilidade por tais políticas. Recomendamos que se familiarize com as políticas de privacidade destes sites antes de lhes fornecer quaisquer dados pessoais.
8.1. Sem Tomada de Decisão Automatizada
A TravelCare não se envolve em tomadas de decisão automatizadas, incluindo a criação de perfis, que produzam efeitos legais a seu respeito ou que o afetem de forma significativa, tal como definido no Artigo 22 do RGPD.
8.2. O Que Significa
Todas as decisões que possam afetar os seus direitos, interesses ou acesso aos nossos serviços são tomadas por revisores humanos. Não utilizamos sistemas automatizados, algoritmos ou inteligência artificial para tomar decisões que:
8.3. Análise e monitorização de desempenho
Embora utilizemos ferramentas automatizadas para análise de websites, monitorização de desempenho e otimização técnica (conforme descrito nas secções 1.2 e 2.3), estas atividades são puramente para fins técnicos e estatísticos e não envolvem a tomada de decisões que o afetem individualmente.
9.1. O nosso site e serviços são direcionados a pessoas maiores de 16 anos.
9.2. Tratamos dados pessoais de pessoas menores de idade do que os acima fornecidos apenas mediante consentimento do responsável legal.
9.3. Se tivermos motivos para acreditar que mantemos dados pessoais de uma pessoa menor de idade nas nossas bases de dados sem o consentimento do responsável legal, eliminaremos esses dados pessoais.
Informe-nos se as informações pessoais que temos sobre si precisam de ser corrigidas ou atualizadas.
Quaisquer alterações a este aviso serão publicadas no site e, em caso de alterações materiais, poderemos informá-lo sobre as mesmas por e-mail.
Comprometemo-nos a resolver reclamações sobre a nossa recolha e utilização dos seus dados pessoais. Os indivíduos com dúvidas ou reclamações sobre questões de privacidade devem contactar-nos enviando um e-mail para privacy@skycop.com.
Caso tenha alguma dúvida ou preocupação sobre a sua privacidade, por favor contacte-nos ou o nosso responsável pela proteção de dados escrevendo para:
Skycop.com UAB, Dariaus ir Girėno St. 21, Vilnius, LT-02189, Lithuania
Ou enviando-nos um e-mail para privacy@skycop.com.
Também pode entrar em contacto com a autoridade local de proteção de dados. Pode encontrar uma lista de autoridades locais de proteção de dados aqui.
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