Em vigor a partir de 31 de agosto de 2025, versão 1.0
Esta política explica como tratamos seus dados pessoais. Aqui está um breve resumo com as principais informações. Este resumo não substitui a leitura completa da política, nem dos nossos Termos de Uso.
Proteção dos seus dados: o compromisso da TravelCare com a privacidade e a segurança
Na TravelCare, temos um compromisso sério com a privacidade e a segurança das informações.
Sabemos que, ao utilizar nossos serviços, você confia a nós seus dados pessoais — e essa confiança é fundamental. Por isso, adotamos medidas técnicas e organizacionais rigorosas para garantir que suas informações estejam sempre protegidas e que sua privacidade seja respeitada. Somos transparentes sobre a forma como tratamos seus dados e trabalhamos continuamente para aprimorar nosso programa de privacidade, alinhando-nos aos princípios e às melhores práticas internacionais. A sua confiança é o que nos motiva a manter padrões elevados de segurança e proteção de dados.
Se você consentir, poderemos usar cookies e tecnologias semelhantes para coletar informações técnicas sobre o seu dispositivo e sobre como você interage com o nosso site (como o identificador exclusivo do dispositivo, status da assinatura, endereço de e-mail e comportamento de navegação).
Essas informações nos ajudam a analisar o desempenho dos nossos serviços, aprimorar a funcionalidade e garantir que sua experiência em nosso site seja relevante, eficiente e fácil de usar.
Dados que nos ajudam a oferecer um melhor serviço
Ao utilizar o serviço da TravelCare, coletamos determinados dados pessoais para nos ajudar a aprimorar continuamente a qualidade, a confiabilidade e a relevância dos nossos serviços.
Isso nos permite compreender melhor suas necessidades, melhorar sua experiência de uso e garantir que as informações e o suporte oferecidos sejam precisos, atualizados e adequados à sua jornada.
Você está no controle — e pode falar conosco
Acreditamos em uma comunicação transparente e aberta.
Você pode acessar, modificar, corrigir, excluir ou atualizar seus dados pessoais enviando um e-mail para privacy@skycop.com. Quando o tratamento dos seus dados pessoais depender do seu consentimento, você poderá revogá-lo a qualquer momento. Se tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre como usamos seus dados, entre em contato conosco.
Esta Política de Privacidade explica como a UAB Skycop.com, código de pessoa jurídica 304423851, com endereço registrado na Rua Dariaus ir Gireno, nº 21A, Vilnius, República da Lituânia, e suas entidades afiliadas (“TravelCare” ou “nós”), cumpre as disposições do Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) e de quaisquer outras leis e regulamentos de proteção de dados aplicáveis. Esta política detalha como a TravelCare coleta, armazena, utiliza, transfere e compartilha dados pessoais de nossos clientes (“você”), no contexto da prestação de serviços e do uso do site da TravelCare — incluindo todos os seus subdomínios, produtos e serviços conexos (o “Site”) — bem como nas interações com nossas campanhas publicitárias, podendo incluir anúncios de geração de leads no Google e no Facebook. A UAB Skycop.com é a controladora de dados registrada na Lituânia responsável pelos Serviços.
Ao participar no Programa, os dados pessoais do Cliente fornecidos através do website da TravelCare são recolhidos de acordo com a presente Política de Privacidade. O Cliente reconhece e concorda ainda que tais dados poderão ser posteriormente tratados pela Skycop, de acordo com a sua Política de Privacidade, caso um serviço seja acionado (por exemplo, reclamações por interrupção de voo). Especificamente para o serviço SmartDelay, os dados pessoais poderão também ser partilhados com a Collinson Service Solutions Limited, que atua como responsável pelo tratamento de dados independente, e tratados de acordo com a Política de Privacidade do SmartDelay.
Podemos alterar esta Política de Privacidade periodicamente. Caso as alterações sejam significativas, notificaremos você por e-mail. Se permitido por lei, o uso contínuo dos Serviços após a atualização desta política será interpretado como sua aceitação das alterações. Em determinadas situações, você poderá ter a opção de aceitar ou não as mudanças. Se não concordar com os termos da Política de Privacidade atualizada, recomendamos que não utilize os Serviços.
Se tiver dúvidas ou desejar exercer qualquer um dos direitos previstos neste aviso, envie suas solicitações pelos meios indicados na seção de Contato.
Você também pode entrar em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados ou tratar de assuntos relativos à privacidade pelo e-mail privacy@skycop.com.
Dados pessoais que coletamos de você
Coletamos dados pessoais sobre você quando interage com nossos Serviços. Isso pode ocorrer diretamente, por meio de informações que você nos fornece, ou indiretamente, por meio de outras fontes e terceiros.
1.1. Dados pessoais que você nos fornece diretamente:
1.2. Dados pessoais que coletamos automaticamente quando você acessa ou usa os Serviços, podemos coletar automaticamente as seguintes informações:
1.3. Podemos processar qualquer um dos seus dados pessoais mencionados neste aviso quando for necessário para estabelecer, exercer ou defender reivindicações legais, seja em processos judiciais, administrativos ou extrajudiciais. A base legal é o interesse legítimo, a fim de proteger e preservar nossos direitos legais, os seus e os de terceiros.
1.4. Podemos processar seus dados pessoais quando necessário para obter ou manter cobertura de seguro, gerenciar riscos ou obter assessoria profissional. A base legal é o interesse legítimo de proteger adequadamente nossos negócios contra riscos.
1.5. Além finalidades específicas descritas acima, também poderemos processar seus dados pessoais quando tal processamento for necessário para o cumprimento de obrigações legais às quais estejamos sujeitos ou para proteger seus interesses vitais ou os interesses vitais de outra pessoa física.
2.1. Princípios de tratamento
Minimização de dados e limitação de finalidade: Não processaremos dados pessoais de forma incompatível com os fins para os quais foram coletados ou autorizados por você, nem coletaremos quaisquer dados pessoais que não sejam estritamente necessários para tais finalidades.
Sem venda de dados pessoais: Não venderemos ou alugaremos seus dados pessoais com fins lucrativos. Não divulgaremos seus dados pessoais, exceto conforme descrito nesta Política de Privacidade. Compartilharemos seus dados pessoais apenas com nossos provedores de serviços que oferecem suporte aos nossos Serviços, conforme aqui indicado.
2.2. Base legal do processamento
Dados da conta | Nome, endereço de e-mail, número de telefone, senha, país de residência, data de nascimento | Execução do contrato Interesses legítimos (monitoramento e melhoria do site e serviços) |
Dados de assinatura | Nome, endereço de e-mail, número de telefone | Consentimento Interesses legítimos (manter relações com clientes se os serviços já forem prestados) |
Dados de comunicação | Conteúdo e metadados de comunicação | Interesses legítimos (administração do site e do negócio, garantia de qualidade, investigação de disputas) |
Dados de uso | Comportamento de navegação, tipo de navegador, sistema operacional, páginas visualizadas | Interesses legítimos (monitoramento e melhoria do site e serviços) Consentimento (dependendo do tipo de dados) |
Dados de localização | Endereço IP (localização aproximada) | Interesses legítimos (monitoramento e melhoria do site e serviços) |
Dados de pagamento | Informações de transações (sem detalhes completos do cartão) | Execução do contrato |
Reivindicações legais | Quaisquer dados pessoais | Interesses legítimos (proteção e afirmação de direitos legais) |
Seguro e aconselhamento profissional | Quaisquer dados pessoais | Interesses legítimos (proteção empresarial contra riscos) |
2.3. Quando fornecemos seus dados a terceiros?
2.4. Aqui estão alguns dos principais processadores em que confiamos:
Infraestrutura e segurança | Cloudflare, Inc. | Todos os dados pessoais | Responsável pela segurança do site e entrega de conteúdo | |
Comunicações por e-mail | Listserv Inc. | Endereço eletrônico | Utilizado para envio dos nossos boletins informativos e notificações por e-mail | |
Ferramentas analíticas | Google LLC (Gerenciador de tags do Google e Google Analytics 4) | Dados de uso do site | Para monitorar o desempenho do site e entender como você utiliza nossos serviços, aplicando as devidas proteções à privacidade. | |
Apoio ao cliente | Zendesk Inc., EUA | Endereço eletrônico Conteúdo dos e-mails, dados da conta | Para processar e classificar todos os e-mails recebidos de você | |
Pagamentos | Link, Inc., EUA | Informações bancárias e dados Para coletar e processar pagamentos para determinado site | Para coletar e processar pagamentos para determinado site |
2.4. Como excluímos seus dados?
Utilizamos métodos e procedimentos reconhecidos no mercado para garantir a exclusão segura e permanente dos seus dados pessoais em nossos sistemas, tornando-os irrecuperáveis. Esses procedimentos podem incluir notificações automatizadas a alguns dos nossos processadores que tratam seus dados pessoais em nosso nome.
2.5. Segurança dos seus dados pessoais
Medidas gerais de segurança
Implementamos Implementamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados pessoais contra perda, roubo, uso indevido, acesso não autorizado, divulgação, alteração e destruição. Consideramos a natureza dos dados pessoais e os riscos envolvidos, especialmente em categorias sensíveis. Entre as medidas adotadas estão:
Nenhum sistema é totalmente seguro; portanto, não podemos garantir segurança absoluta ou garantir que suas informações não serão interceptadas durante a transmissão.
Violações de segurança
Se soubermos de uma violação dos sistemas de segurança, poderemos publicar um aviso ou tentar notificá-lo por e-mail e tomaremos as medidas razoáveis para remediar a violação, conforme especificado na lei aplicável e nesta Política de Privacidade. Se soubermos de uma possível violação de dados pessoais, juntamente com outras ações mencionadas na Política de Privacidade, tomaremos medidas para remediar a violação conforme apropriado nas circunstâncias e realizando outras atividades razoavelmente necessárias.
Se você deseja relatar um incidente de segurança relacionado aos Serviços, envie um e-mail para security@skycop.com
Transferências de dados pessoais para fora do EEE
Os dados pessoais no Espaço Econômico Europeu (EEE) são protegidos pelo GDPR. Em caso de transferências para fora do EEE, aplicamos salvaguardas legais, incluindo acordos com as Cláusulas Contratuais Padrão aprovadas pela Comissão Europeia e avaliações de risco, para assegurar a proteção dos seus dados pessoais. Para mais informações, envie um e-mail para privacy@skycop.com.
3.1. Seus dados pessoais serão mantidos apenas pelo tempo necessário para cumprir a finalidade para a qual foram coletados ou tratados, respeitando os seguintes prazos máximos:
Os dados de uso (por exemplo, informações sobre como você usa nosso site ou serviços) são mantidos por diferentes períodos, dependendo de como são coletados:
3.3. Independentemente dos prazos acima, poderemos reter seus dados pessoais caso seja necessário para cumprir obrigações legais às quais estamos sujeitos.
4.1. Nesta Seção, resumimos os direitos que você tem sob as leis de proteção de dados. Alguns dos direitos são complexos, portanto, fornecemos apenas os principais aspectos de tais direitos. Assim, você deve ler as leis relevantes e as orientações das autoridades reguladoras para obter uma explicação completa desses direitos.
4.2. Seus principais direitos sob a lei de proteção de dados são os seguintes:
4.3. Direito de acesso aos seus dados. Você tem o direito de confirmar se processamos ou não seus dados pessoais e, quando o fizermos, acessar os dados pessoais, juntamente com certas informações adicionais. Essas informações adicionais incluem pormenores sobre as finalidades do tratamento, as categorias de dados pessoais em causa e os destinatários dos dados pessoais. Desde que os direitos e liberdades de terceiros não sejam afetados, forneceremos uma cópia de seus dados pessoais.
4.4. Direito de retificação.. Você tem o direito de ter quaisquer dados pessoais imprecisos sobre você retificados e, levando em consideração as finalidades do processamento, de ter quaisquer dados pessoais incompletos sobre você preenchidos.
4.5. Em algumas circunstâncias, você tem direito á exclusão dos seus dados pessoais.. Essas circunstâncias incluem quando: i) os dados pessoais já não são necessários em relação às finalidades para as quais foram recolhidos ou tratados; (ii) você retira o consentimento para o processamento baseado em consentimento e não há outra base legal para processar dados; (iii) você se opõe ao processamento sob certas regras das leis de proteção de dados aplicáveis; (iv) o processamento é para fins de marketing direto; ou (v) os dados pessoais foram tratados ilicitamente. No entanto, existem exclusões do direito de exclusão. Tais exclusões incluem quando o processamento é necessário: (i) para o exercício do direito de liberdade de expressão e informação; (ii) para cumprimento de nossa obrigação legal; ou (iii) para o estabelecimento, exercício ou defesa de reivindicações legais.
4.6. Em algumas circunstâncias, Em algumas circunstâncias,. você tem direito à restrição o processamento de seus dados pessoais. Essas circunstâncias são quando: (i) você contesta a exatidão dos dados pessoais; (ii) o processamento é ilegal, mas você se opõe ao apagamento; (iii) não precisarmos mais dos dados pessoais para fins de nosso processamento, mas você precisar de dados pessoais para o estabelecimento, exercício ou defesa de reivindicações legais; e (iv) você se opôs ao processamento, aguardando a verificação dessa objeção. Quando o processamento tiver sido restrito com base nisso, podemos continuar a armazenar seus dados pessoais, no entanto, apenas processaremos esses dados de qualquer outra forma: (i) com o seu consentimento; (ii) para o estabelecimento, exercício ou defesa de reivindicações legais; (iii) para a proteção dos direitos de outra pessoa; ou (iv) por razões de interesse público importante.
4.7. Você tem o direito de se opor ao processamento de seus dados pessoais por motivos relacionados à sua situação particular, mas apenas na medida em que a base legal para o processamento seja que o processamento seja necessário para: o desempenho de uma tarefa realizada no interesse público ou os propósitos dos interesses legítimos perseguidos por nós ou por terceiros. Se você fizer tal objeção, deixaremos de processar as informações pessoais, a menos que possamos demonstrar motivos legítimos convincentes para o processamento que anulem seus interesses, direitos e liberdades, ou o processamento seja para o estabelecimento, exercício ou defesa de reivindicações legais.
4.8. Você tem o direito de se opor ao processamento de seus dados pessoais para fins de marketing direto (incluindo criação de perfil para fins de marketing direto). Se você fizer tal objeção, deixaremos de processar seus dados pessoais para esse fim.
4.9. Você tem o direito de se opor ao processamento de seus dados pessoais para fins de pesquisa científica ou histórica ou fins estatísticos por motivos relacionados à sua situação particular, a menos que o processamento seja necessário para o desempenho de uma tarefa realizada por motivos de interesse público.
4.10. Direito à portabilidade dos dados.. Na medida em que a base legal para o processamento de seus dados pessoais seja: (i) consentimento; ou (ii) execução de um contrato ou medidas a serem tomadas a seu pedido antes de celebrar um contrato, necessárias para celebrá-lo, você tem o direito de receber seus dados pessoais de nós em um formato estruturado, comumente usado e legível por máquina. No entanto, este direito não se aplica quando possa afetar negativamente os direitos e liberdades de terceiros.
4.11. Se você considerar que nosso processamento de suas informações pessoais infringe as leis de proteção de dados , você tem o direito legal de apresentar uma reclamação a uma autoridade supervisora responsável pela proteção de dados. Pode fazê-lo no Estado-Membro da UE da sua residência habitual, do seu local de trabalho ou do local da alegada infração. Nosso processamento de dados é supervisionado pela Inspeção Estadual de Proteção de Dados da Lituânia, com sede em L. Sapiegos str. 17, LT-10312, www.ada.lt.
4.12. Na medida em que a base legal para o processamento de suas informações pessoais seja o consentimento, você tem o direito de retirar esse consentimento a qualquer momento.. A retirada não afetará a legalidade do processamento antes da retirada.
4.13. Além das medidas específicas previstas nesta Seção ou no site, você também pode exercer qualquer um dos direitos aqui indicados entrando em contato conosco através de Contatos.
5.1. Caso você dê seu consentimento, enviaremos mensagens de marketing por e-mail e/ou SMS para informá-lo sobre novidades e informações relevantes relacionadas às nossas atividades.
5.2. Além disso, se já tivermos prestado serviços a você e você não se opuser, poderemos informar sobre outros produtos ou serviços que possam ser do seu interesse, incluindo informações relacionadas.
5.3. Você pode cancelar o recebimento de mensagens de marketing a qualquer momento.
5.4. Você pode fazer isso (i) escolhendo o link relevante em qualquer uma de nossas mensagens de marketing ou (ii) entrando em contato conosco através dos meios fornecidos na seção Contatos.
5.5. Após você ter cumprido qualquer uma das ações fornecidas, atualizaremos seu perfil para garantir que você não receba nossas mensagens de marketing no futuro.
5.6. Informamos que, como nossas atividades são integradas a uma rede de serviços relacionados, pode levar alguns dias para que todos os sistemas sejam atualizados, podendo haver o recebimento eventual de mensagens durante esse período.
5.7. O cancelamento das mensagens de marketing não impede o envio de mensagens diretamente relacionadas à prestação dos serviços contratados.
6.1. Cookies são pequenos arquivos de texto que contêm identificadores enviados por servidores para seu navegador e armazenados localmente, sendo enviados de volta sempre que você acessa o servidor correspondente.
6.2. Cookies normalmente não contêm informações que o identifiquem pessoalmente, mas podem estar vinculados a dados pessoais armazenados por nós.
6.3. Os cookies têm diferentes finalidades — funcionais, de desempenho, analíticos, publicitários — e os períodos de retenção variam conforme o tipo. Alguns são definidos por terceiros, como redes sociais, plataformas analíticas e redes de publicidade, que podem coletar informações sobre sua navegação em vários sites.
Detalhes completos sobre os tipos, finalidades e retenção de cookies usados estão em nossa Política de Cookies.
No site, você pode encontrar links para sites parceiros ou relacionados em nosso site. Esses sites possuem suas próprias políticas de privacidade, pelas quais não nos responsabilizamos. Recomendamos que leia atentamente essas políticas antes de fornecer quaisquer dados pessoais a esses terceiros.
8.1. Sem tomada de decisão automatizada
A TravelCare não utiliza sistemas de decisão automatizada, incluindo criação de perfis, que produzam efeitos legais ou impactos significativos em você, conforme definido no Artigo 22 do GDPR.
8.2. O que isso significa
Todas as decisões que possam afetar seus direitos ou acesso aos nossos serviços são tomadas por revisores humanos. Não usamos sistemas automatizados, algoritmos ou inteligência artificial para tomar decisões que:
8.3. Análise e monitoramento de desempenho
Embora usemos ferramentas automatizadas para análise de sites, monitoramento de desempenho e otimização técnica (conforme descrito nas seções 1.2 e 2.3), essas atividades são puramente para fins técnicos e estatísticos e não envolvem a tomada de decisões que afetam você individualmente.
9.1. Nosso site e serviços são destinados a pessoas maiores de 16 anos.
9.2. Processamos dados pessoais de menores mediante consentimento dos detentores dos direitos parentais.
9.3. Se constatarmos que mantemos dados pessoais de menores sem consentimento, tais dados serão excluídos.
Informe-nos se as informações pessoais que mantemos precisam ser corrigidas ou atualizadas para garantir a precisão e qualidade do tratamento.
Quaisquer mudanças nesta política serão publicadas em nosso site e, em caso de alterações significativas, você poderá ser notificado por e-mail.
Estamos comprometidos em resolver eventuais reclamações sobre nosso tratamento de seus dados pessoais.
Para isso, entre em contato inicialmente conosco pelo e-mail privacy@skycop.com.
Se você tiver alguma dúvida ou preocupação sobre sua privacidade, entre em contato conosco ou com nosso responsável pela proteção de dados escrevendo para:
Skycop.com UAB, Dariaus ir Girėno St. 21, Vilnius, LT-02189, Lituânia
Ou enviando-nos um e-mail a privacy@skycop.com.
Você pode também contactar a autoridade local de proteção de dados no seu país. Você pode encontrar uma lista de autoridades locais de proteção de dados aqui.
Lamentamos que você esteja saindo. Se você tem certeza da sua decisão, por favor preencha os dados da sua assinatura abaixo.