I presenti Termini e Condizioni Generali (“T&C”) disciplinano l’utilizzo del prodotto TravelCare (“TravelCare”), offerto da UAB Skycop.com (codice giuridico 304423851, sede legale in Dariaus ir Girėno St. 21A, Vilnius, Repubblica di Lituania) (“Skycop”). Acquistando o utilizzando TravelCare, il cliente (“Cliente” o “tu”) accetta di essere vincolato ai presenti T&C.
TravelCare is not a separate legal entity or insurance product, it is a service layer offered by Skycop to provide proactive travel protection, accessible via the website http://travelwithcare.io (“Website”). All claims related to flight disruptions must be submitted and processed through Skycop’s platform at https://www.skycop.com (the “Skycop Platform”). Skycop handles all claims, legal proceedings, and related services. Collinson Service Solutions Limited, legal entity code 02474708, registered address at Cutlers Exchange, 123 Houndsditch, London, EC3A 7BU (“Collinson Service Solutions Limited”), provides the SmartDelay service on behalf of Skycop and is subject to separate terms and conditions available at SmartDelay Terms and Conditions on TravelCare website.
Per chiarezza, ogni riferimento a “reclami” o “compensazioni” contenuto nei presenti T&C si riferisce esclusivamente a processi gestiti da Skycop.
Salvo diversa indicazione del contesto, i termini in maiuscolo utilizzati nei presenti T&C hanno il significato definito di seguito.
Le definizioni sopra indicate devono essere utilizzate nella conclusione e nell’esecuzione di qualsiasi documento o transazione collegata ai presenti T&C.
TravelCare Membership provides proactive protection for flight disruptions and access to SmartDelay lounge services (subject to eligibility criteria). By purchasing TravelCare, the Client becomes a Member and enjoys the benefits specified on the Website’s Benefits section.
2.1. Il Cliente può aderire all’Abbonamento TravelCare acquistandolo tramite il Sito Web.
2.2. TravelCare Membership prices are provided at the time of purchase on the Website’s Pricing section. Payment must be made using the specified methods to become a TravelCare member.
2.3. Skycop offre l’Abbonamento TravelCare come: (i) abbonamento per singola prenotazione; (ii) abbonamento mensile, trimestrale, semestrale o annuale; oppure (iii) abbonamento familiare fino a cinque persone. L’abbonamento copre i Reclami e l’accesso alle lounge SmartDelay originati dalla prenotazione o dal periodo per cui è stato acquistato.
2.4. L’Abbonamento TravelCare decorre dal giorno dell’acquisto. L’abbonamento mensile, annuale, semestrale o trimestrale sarà rispettivamente fatturato ogni mese, anno, sei mesi o tre mesi e si rinnoverà automaticamente per un mese, un anno, sei mesi o tre mesi fino a eventuale cancellazione da parte del Membro. L’abbonamento cancellato rimarrà attivo per il periodo già pagato. Se il Membro TravelCare acquista l’Abbonamento per altre persone o l’abbonamento familiare, sarà emessa una sola fattura al Membro, che sarà l’unico addebitato per l’Abbonamento e per i rinnovi automatici. Per l’abbonamento familiare, l’organizzatore sarà responsabile del pagamento e della gestione (aggiunta/rimozione membri, rinnovo e cancellazione).
2.5. Al momento dell’acquisto, il Membro TravelCare riceve un’email di conferma.
2.6. Per i Membri, Skycop rinuncia alla propria remunerazione (se applicabile) per perseguire i Reclami e recuperare la Compensazione di Volo coperti dall’Abbonamento TravelCare. I Reclami devono essere presentati tramite la Piattaforma Skycop
2.7. I benefici sono personali e si applicano solo al Membro TravelCare (o ai passeggeri coperti nella stessa prenotazione, fino al limite del piano). Il Membro TravelCare deve essere indicato come passeggero.
2.8. La remunerazione non è rimborsata per voli con disservizi avvenuti prima dell’inizio dell’Abbonamento TravelCare.
2.9. L’Abbonamento TravelCare non è trasferibile. Segnalare a support@skycop.com qualsiasi uso non autorizzato.
2.10. I prezzi non sono rimborsati se non si verificano disservizi, se i servizi non vengono utilizzati o se la compensazione non viene recuperata.
2.11. Il Membro TravelCare deve presentare il Reclamo a Skycop entro 12 mesi dal volo per cui è stato acquistato l’Abbonamento TravelCare. L’Abbonamento TravelCare scade 12 mesi dopo il volo per cui è stato acquistato lo Skycop Care Membership.
2.12. In caso di cancellazione o scadenza, Skycop non rinuncerà più alla remunerazione e l’accesso a SmartDelay cesserà.
2.13. Skycop si riserva il diritto di rifiutare l’Abbonamento TravelCare.
2.14. Al momento della presentazione di un Reclamo, fornire la prova dell’Abbonamento TravelCare (ad es. email di conferma).
2.15. TravelCare deve essere attivato almeno 24 ore prima della partenza. I Reclami sono presentati dopo il volo tramite la Piattaforma Skycop, dove gli acquisti TravelCare sono riconosciuti automaticamente.
2.16. To access SmartDelay, TravelCare members must register their flight at least 2 hours before the scheduled departure time, as specified in the SmartDelay Terms and Conditions. SmartDelay is subject to availability and eligibility criteria managed by Collinson Service Solutions Limited. The SmartDelay service is provided free of charge to TravelCare members.
2.17. Personal data provided via the TravelCare Website is collected and processed in accordance with the TravelCare Privacy Policy. In the event of a service being triggered (e.g. flight disruption claims), such data will subsequently be processed under Skycop’s Privacy Policy. For the SmartDelay service specifically, personal data is also processed by Collinson Service Solutions Limited in accordance with the SmartDelay Privacy Policy.
2.18. I benefici TravelCare non garantiscono la compensazione; l’idoneità dipende dalle normative applicabili. Skycop gestisce i Reclami idonei senza costi aggiuntivi, inclusi eventuali Procedimenti Legali se necessari.
3.1. Acquistando l’Abbonamento TravelCare e presentando il Reclamo tramite la Piattaforma Skycop, il Cliente autorizza Skycop a valutare l’idoneità del Reclamo alla Compensazione di Volo o a fornire altri benefici TravelCare, come l’accesso alle lounge SmartDelay.
3.2. Skycop utilizza un servizio di autenticazione online per firme elettroniche avanzate conforme ai requisiti dell’articolo 26 del Regolamento sull’Identificazione Elettronica, riconosciuto e accettato a livello internazionale anche dai tribunali, così che il Cliente non debba stampare, firmare e restituire l’Accordo a mezzo raccomandata.
3.3. Firmando l’Accordo e accettando i T&C il Cliente conferma che non manterrà alcun contatto diretto né accetterà pagamenti dal vettore operativo.
3.4. Skycop evaluates Claims submitted via the Skycop Platform and decides whether to accept them or reject them based on eligibility, however, the result of such assessment does not include any binding statement and does not guarantee successful enforcement of the Claim. If, after assessing the merits of the Claim, the legal representative considers that pursuit of the Claim during Legal Proceedings is unlikely to succeed, the Client will be informed and Skycop will pursue the Claim no further. Such notification of the Client shall mean that the collection of the Flight Compensation has ended and full ownership and legal title to the Assignment is automatically returned to the Client without conclusion of additional agreements. For SmartDelay, eligibility is determined by Collinson Service Solutions Limited in accordance with the SmartDelay SmartDelayTerms and Conditions.
3.5. Se il Reclamo è accettato, Skycop lo persegue in via stragiudiziale o tramite Procedimenti Legali (a discrezione di Skycop), coprendone tutti i costi. Il Cliente riconosce che la gestione del Reclamo può richiedere tempo e che Skycop non può influire sulla rapidità dell’esito. Skycop ha la piena discrezione di accettare e/o rifiutare qualsiasi offerta transattiva in base all’esperienza con il relativo vettore operativo. L’Accordo costituisce base giuridica sufficiente perché tale discrezionalità sia efficace.
3.6. Durante i Procedimenti Legali, il rappresentante legale di Skycop avrà accesso a tutti i dati forniti dal Cliente a Skycop per perseguire il Reclamo. Se terzi richiedono documenti aggiuntivi a prova dei poteri del rappresentante, il Cliente, guidato da Skycop, dovrà fornirli immediatamente. Se, per il buon esito del recupero della Compensazione di Volo, è necessario che il Reclamo sia presentato dal rappresentante legale (ad es. avvocato) per conto del Cliente, il Cliente firmerà l’accordo con tale rappresentante e il credito monetario del Cliente sarà riassegnato al Cliente dal momento della conclusione dell’accordo con il rappresentante. In tal caso, il Cliente e Skycop regoleranno tra loro secondo i T&C e/o altro accordo tra Cliente e Skycop.
3.7. Skycop è autorizzata ad accettare solo Compensazioni di Volo, e non accetta voucher di viaggio e/o altri servizi eventualmente offerti dal vettore operativo. Skycop paga al Cliente la Compensazione di Volo recuperata al momento dell’incasso.
3.8. Il Cliente conferma e dichiara che i T&C sono prova diretta ed espressione di volontà valida e da rispettare dai vettori operativi. Il Cliente concorda con Skycop che tutti i pagamenti di Compensazione di Volo effettuati dai vettori nell’ambito dei Reclami di Skycop debbano essere versati direttamente su conti bancari di proprietà di Skycop o su altri conti concordati tra Skycop e il Cliente.
3.9. Se il Reclamo non ha esito positivo, nessuna commissione è addebitata al Cliente, ma le quote dell’Abbonamento TravelCare restano non rimborsabili.
4.1. Il Cliente si impegna a fornire a Skycop tutti i dati e i documenti necessari per la gestione del Reclamo. Il Cliente garantisce che i dati e le informazioni fornite a Skycop in relazione al Reclamo sono corrette, complete, veritiere e non fuorvianti. Il Cliente terrà indenne Skycop da eventuali pretese sorte a causa di informazioni errate fornite dal Cliente e/o di mancata o inadeguata cooperazione.
4.2. Concludendo l’Accordo, il Cliente conferma di essere autorizzato e di avere capacità legale per firmare documenti vincolanti per Skycop e per il Cliente o, se applicabile, di avere il diritto di firmare per conto di un’altra persona (ad es. un minore).
4.3. Il Cliente garantisce che la Cessione della Compensazione di Volo non è stata ceduta a terzi, che non è stato concluso alcun altro accordo relativo alla Compensazione e che non è pendente né prevedibile alcuna controversia legale con il vettore operativo sul medesimo oggetto. Il Cliente comprende che, effettuando la Cessione, non potrà concludere lo stesso e/o accordi simili, inclusi quelli con società concorrenti di Skycop, né intraprendere azioni legali per il recupero della Compensazione di Volo.
4.4. For SmartDelay lounge acces, the client shall provide accurate flight details at least 2 hours before scheduled departure, as required by Collinson Service Solutions Limited, and comply with the SmartDelay Terms and Conditions.
4.5. Se il Cliente riceve qualsiasi pagamento o altra forma di Compensazione di Volo (ad es. voucher) dal vettore operativo dopo aver incaricato Skycop, è tenuto a informare immediatamente Skycop.
5.1. Skycop persegue il Reclamo gratuitamente. Se il Reclamo ha esito positivo e la Compensazione di Volo viene incassata, l’intero importo è versato al Cliente.
5.2. Se il Cliente fornisce fraudolentemente dati errati o incompleti e Skycop sostiene costi aggiuntivi, il Cliente rimborserà tali costi a Skycop.
5.3. Se il Cliente ha fornito informazioni errate o insufficienti necessarie per il pagamento della Compensazione di Volo e questa viene restituita a Skycop, Skycop è autorizzata a detrarre tutti i costi aggiuntivi sostenuti. Se il Cliente, dopo i solleciti e i ragionevoli tentativi di contatto da parte di Skycop tramite i recapiti forniti, non corregge o non fornisce le informazioni necessarie al pagamento, Skycop ha il diritto di trattenere la Compensazione di Volo che altrimenti sarebbe stata pagata al Cliente.
5.4. Per i conti nell’Area Unica dei Pagamenti in Euro (SEPA), tutti i pagamenti saranno inviati tramite bonifico bancario. Per i trasferimenti internazionali al Cliente, tutte le commissioni bancarie sono detratte dalla Compensazione di Volo.
5.5. Per ridurre i costi bancari, in caso di prenotazioni condivise o in altri casi (ad es., genitori pagati per i figli), Skycop trasferirà tutti i pagamenti su un unico conto se il Cliente lo consente o se un unico conto è indicato al momento della trasmissione dei dati. La persona che riceve denaro per conto di altri ha l’obbligo di regolare con loro, e in tal caso Skycop non si assume il rischio di mancato pagamento.
5.6. Skycop non è responsabile per assegni, carte prepagate, carte di credito e simili smarriti dal Cliente, né per gli effetti derivanti da coordinate bancarie errate fornite dal Cliente.
5.7. Quando obbligatorio, Skycop invierà una fattura elettronica o altro documento via email.
5.8. Skycop non è responsabile per l’impossibilità di pagare la Compensazione di Volo concordata a causa di circostanze al di fuori del suo ragionevole controllo, incluse, a titolo esemplificativo, scioperi, serrate, controversie di lavoro, forza maggiore, guerra, rivolte, conformità a leggi o ordini/governi, regolamenti, ecc.
5.9. La Compensazione di Volo e qualsiasi altro pagamento saranno effettuati da Skycop solo ai beneficiari finali aventi diritto alla Compensazione di Volo. Skycop non pagherà la Compensazione di Volo e/o altri importi a intermediari, agenzie, rappresentanti e/o terzi che, insieme alla richiesta di pagamento, non forniscano prova scritta specifica, chiara e inequivocabile dell’autorità a ricevere pagamenti per conto del beneficiario finale. In caso di dubbi sul diritto a ricevere pagamenti, Skycop può richiedere ulteriori prove a conferma e/o rifiutare unilateralmente il pagamento diretto a tale soggetto.
6.1. Skycop può risolvere immediatamente l’Accordo in caso di grave inadempimento dell’Accordo da parte del Cliente. In tal caso, al Cliente sarà rimborsata la parte della quota pagata per l’Abbonamento, proporzionale al periodo residuo fino alla scadenza dell’Abbonamento, previa detrazione delle perdite dirette ragionevoli subite da Skycop a causa dell’inadempimento dell’Accordo.
6.2. Members who are considered consumers under the EU consumer laws and who have purchased their Membership remotely may withdraw from their Membership within 14 days of the date of purchase without giving any reason. To exercise the right of withdrawal and receive a full refund, the withdrawal must be notified within 14 days from the date of purchase and clearly stated that the Member wishes to withdraw from TravelCare Membership. The withdrawal notice may be sent to: support@skycop.com. If the Member travelled on any flight related to the Membership that was disrupted and for which the Member contacted Skycop, the Member can no longer cancel the Skycop Care Membership under the procedure set out in this section.
6.3. Trascorsi più di 14 giorni dall’acquisto dell’Abbonamento TravelCare, il Membro ha il diritto di annullare l’Abbonamento, ma non avrà diritto al rimborso del prezzo dell’Abbonamento TravelCare. Ciò sarà considerato una penale di cessazione dell’Abbonamento e tale penale sarà considerata come un risarcimento preventivamente concordato per le perdite dirette e le spese necessarie sostenute da Skycop a causa della cessazione dell’Abbonamento prima della sua scadenza.
7.1. Skycop ha il diritto di modificare i T&C o di fornire T&C aggiuntivi in qualsiasi momento per motivi importanti, quali: miglioramenti dei sistemi informativi e/o tecnologici, modifiche legislative, al fine di chiarire, emendare o migliorare i T&C.
7.2. Ogni Cliente sarà informato delle modifiche ai T&C a lui applicabili mediante pubblicazione sul sito web di Skycop, nonché tramite notifica via email e/o mediante informazione nell’account del Cliente.
7.3. Le modifiche ai T&C applicabili al Cliente entreranno in vigore non prima di 7 giorni di calendario dopo che il Cliente è stato debitamente informato delle modifiche. Se il Cliente non concorda con le modifiche ai T&C, ha il diritto di risolvere il contratto informando Skycop via email entro il periodo specificato nella presente clausola.
7.4. The laws of the Republic of Lithuania apply to the T&C, the Agreement and/or any other document concluded in relation to the T&C and the Agreement, except if otherwise agreed in the specific document. The SmartDelay service is governed by English law, as detailed in the SmartDelay Terms and Conditions. The Client (consumer) is also entitled to claim protection under mandatory provisions provided by the laws of the country where the Client (consumer) resides.
7.5. Skycop will use the Client’s and, if applicable, its employees’ personal data exclusively for enforcing the Claim. Any and all information regarding the extent and form of data collection, storage and usage of personal data can be found in Skycop’s Privacy Policy.
7.6. Qualora il Cliente sia un’entità giuridica, dichiara e garantisce che:
– i dati personali forniti a Skycop sono stati raccolti e saranno sempre forniti a Skycop in conformità con i Requisiti in materia di Privacy e Protezione dei Dati;
– ai fini del presente Accordo, Skycop è il titolare del trattamento dei dati;
– ai fini del servizio SmartDelay, Collinson Service Solutions Limited agirà come titolare del trattamento indipendente. I dati personali del cliente saranno condivisi con Collinson esclusivamente sulla base del presente Accordo e solo nella misura necessaria alla fornitura del servizio SmartDelay.
7.7. Any dispute, controversy or claim, arising out of or relating to the T&C, its breach, termination or validity shall be finally settled in the respective court of the Republic of Lithuania subject to the rules of jurisdiction unless mandatory provisions of law specify otherwise. Disputes related to SmartDelay service shall be governed by the SmartDelay Terms and Conditions and resolved under English law in the exclusive jurisdiction of English courts.
7.8. Qualora una disposizione dei T&C sia ritenuta illegale, invalida o inapplicabile da un tribunale o collegio arbitrale, le restanti disposizioni dei T&C resteranno pienamente valide ed efficaci. Qualsiasi disposizione dei T&C ritenuta illegale, invalida o inapplicabile solo in parte, o entro un certo limite, resterà valida ed efficace nella misura non dichiarata illegale, invalida o inapplicabile. Skycop modificherà i T&C sostituendo tali disposizioni con clausole legali, valide e applicabili che producano un risultato il più possibile vicino alle intenzioni di Skycop e del Cliente. Skycop farà ogni sforzo per garantire l’attuazione di tutte le disposizioni del presente documento.
7.9. In caso di discrepanze tra la versione inglese dei T&C e qualsiasi altra lingua, prevarrà il testo inglese.
Pricing is published on the Website’s Pricing section. For Members, remuneration is waived; non-Members pay per Skycop’s standard rates on the Skycop Platform.
Contact: For questions, contact support@skycop.com. For SmartDelay-specific inquiries, refer to the SmartDelay Terms and Conditions and/or contact customerservice@collinsongroup.smartdelay.com
Ci dispiace che tu voglia andare via. Se sei sicuro della tua decisione, compila qui sotto i dettagli del tuo abbonamento.
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