FAQ de Luggage Protection

1. O que é o Luggage Protection?

O Luggage Protection, oferecido pela Blue Ribbon Bags (BRB), garante assistência e indemnização em caso de atraso ou extravio da sua bagagem de porão. A BRB acompanha ativamente a sua bagagem junto da companhia aérea e, se não for devolvida no prazo de 96 horas, recebe uma cobertura a partir de 1000€ por passageiro — independentemente da decisão da companhia aérea.

2. Como funciona?

  • O Luggage Protection está incluído no seu plano Travel Care.
  • Após o registo dos detalhes do seu voo, a BRB monitoriza a sua bagagem de porão em tempo real.
  • Se a sua bagagem se atrasar ou for extraviada, a BRB intervém para a localizar e coordenar com a companhia aérea.
  • Se não for devolvida no prazo de 96 horas, receberá uma indemnização de acordo com o seu plano, a partir de 1000€.

3. Como ativo o SmartDelay?

1.

Quando adquire o Travel Care e fornece os detalhes do seu voo (PNR, nomes dos passageiros, datas da viagem), estes são automaticamente enviados para o BRB.

2.

O BRB emite um Contrato de Serviço e envia-lho por e-mail. Este inclui:

  • O seu Número de Confirmação BRB.
  • Um link para comunicar qualquer atraso de bagagem.

3.

Guarde este e-mail em segurança — contém tudo o que precisa caso tenha problemas com a sua bagagem.

4. O que devo fazer se a minha bagagem se atrasar ou for extraviada?

1.

Dirija-se imediatamente à companhia aérea no balcão de recolha de bagagem. Obtenha um Relatório de Irregularidade de Propriedade (PIR).

2.

Aceda ao link disponibilizado no seu e-mail de confirmação do BRB.

3.

Envie

  • O seu número PIR.
  • O seu Número de Confirmação BRB.

4.

A BRB vai começar a rastrear a sua bagagem e a fornecer atualizações.

5. Qual é o valor da cobertura?

  • A cobertura começa nos 1000€ por passageiro se a sua bagagem não for devolvida no prazo de 96 horas após a sua chegada prevista.
  • A cobertura exata depende do seu plano Travel Care.

6. Como vou receber a indemnização?

Se a sua bagagem não for entregue dentro do prazo coberto, a BRB emitirá o pagamento diretamente para si, independentemente de a companhia aérea o compensar ou não.

7. Isto substitui a indemnização da companhia aérea?

Não. Este é um benefício adicional que funciona em conjunto com qualquer indemnização da companhia aérea a que possa ter direito.

8. Existe um limite para o número de vezes que posso usá-lo?

Está coberto para cada voo elegível no seu plano Travel Care ativo, para todos os passageiros incluídos na reserva.

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