Disse generelle vilkår og betingelser (“V&B”) regulerer brugen af TravelCare-produktet (“TravelCare”), der tilbydes af UAB Skycop.com (juridisk enhedskode 304423851, registreret adresse på Dariaus ir Girėno St. 21A, Vilnius, Republikken Litauen) (“Skycop”). Ved at købe eller bruge TravelCare accepterer du (“Kunden” eller “du”) at være bundet af disse V&B.
TravelCare er ikke en separat juridisk enhed eller et forsikringsprodukt, men en tjeneste, der tilbydes af Skycop for at yde proaktiv rejsebeskyttelse, og som er tilgængelig via hjemmesiden http://travelwithcare.io (“Hjemmesiden”). Alle krav i forbindelse med flyaflysninger skal indsendes og behandles via Skycops platform på https://www.skycop.com (“Skycop-platformen”). Skycop håndterer alle krav, retssager og relaterede tjenester. Collinson Service Solutions Limited, juridisk enhedskode 02474708, med registreret adresse på Cutlers Exchange, 123 Houndsditch, London, EC3A 7BU (“Collinson Service Solutions Limited”), leverer SmartDelay-tjenesten på vegne af Skycop og er underlagt separate vilkår og betingelser, som findes i SmartDelay Terms and Conditions på TravelCare-webstedet.
For klarhedens skyld henviser alle henvisninger til “krav” eller “erstatning” i disse vilkår og betingelser til processer, der udelukkende administreres af Skycop.
Medmindre konteksten kræver andet, har termer med store bogstaver, der anvendes i disse vilkår og betingelser, den betydning, der er angivet nedenfor.
Ovennævnte definitioner skal anvendes ved indgåelse og udførelse af ethvert dokument eller enhver transaktion i forbindelse med T&C.
TravelCare-medlemskab giver proaktiv beskyttelse mod flyaflysninger og adgang til SmartDelay-loungeservices (underlagt kriterier for berettigelse). Ved at købe TravelCare bliver Kunden medlem og nyder godt af de fordele, der er angivet i afsnittet Fordele på hjemmesiden.
2.1. En kunde kan tilmelde sig TravelCare-medlemskab ved at købe det via hjemmesiden.
2.2. Priserne for TravelCare-medlemskab angives på tidspunktet for købet i afsnittet Priser på hjemmesiden. Betaling skal ske ved hjælp af de angivne metoder for at blive TravelCare-medlem.
2.3. Skycop tilbyder TravelCare-medlemskab som: (i) et abonnement pr. booking; (ii) et månedligt, kvartalsvist, halvårligt eller årligt abonnement; eller (iii) et familieabonnement, der dækker op til fem personer. Medlemskabet dækker krav og adgang til SmartDelay-loungen, der stammer fra den booking eller periode, som det er købt til.
2.4. TravelCare-medlemskab begynder på købsdagen. TravelCare-medlemskab som et månedligt, årligt, halvårligt eller kvartalsabonnement faktureres henholdsvis månedligt, årligt, halvårligt eller kvartalsvis og fornyes automatisk for en måned, et år, seks måneder eller tre måneder derefter, indtil og medmindre medlemmet opsiger TravelCare-medlemskabet. Opsagt abonnement forbliver aktivt i den periode, som TravelCare-medlemmet har betalt for. Hvis TravelCare-medlemmet køber TravelCare-medlemskab til andre personer eller familieabonnementet, udstedes der kun én faktura til medlemmet, og kun TravelCare-medlemmet vil blive opkrævet for TravelCare-medlemskabet og dets automatiske fornyelse. I tilfælde af familieabonnementet er det familieabonnementets organisator, der er ansvarlig for betalingen og abonnementets organisering, såsom tilføjelse og fjernelse af medlemmer, fornyelse og opsigelse af abonnementet.
2.5. Ved køb modtager TravelCare-medlemmet en bekræftelses-e-mail.
2.6. For medlemmer afstår Skycop fra sin vederlag (hvis relevant) for at forfølge krav og inddrive flykompensation, der er dækket af TravelCare-medlemskabet. Krav skal indsendes via Skycop-platformen.
2.7. Fordelene er personlige og gælder kun for TravelCare-medlemmet (eller dækkede passagerer i samme booking, op til planens grænse). TravelCare-medlemmet skal være angivet som passager.
2.8. Der refunderes ikke honorar for flyvninger, der er afbrudt inden TravelCare-medlemskabets start.
2.9. TravelCare-medlemskab kan ikke overdrages. Underret Skycop på support@skycop.com om enhver uautoriseret brug.
2.10. Priser refunderes ikke, hvis der ikke opstår afbrydelser, tjenesterne ikke benyttes, eller kompensationen ikke inddrives.
2.11. TravelCare-medlemmet skal indgive kravet til Skycop inden for 12 måneder fra det tidspunkt, hvor den flyvning, som TravelCare-medlemskabet blev købt til, fandt sted. TravelCare-medlemskabet udløber 12 måneder efter den flyvning, som Skycop Care-medlemskabet blev købt til.
2.12. ed annullering eller udløb af medlemskabet afstår Skycop ikke længere fra at kræve betaling, og adgangen til SmartDelay ophører.
2.13. Skycop forbeholder sig ret til at afvise TravelCare-medlemskab.
2.14. Når du indgiver en klage, skal du fremlægge bevis for TravelCare-medlemskab (f.eks. bekræftelses-e-mail).
2.15. TravelCare skal aktiveres mindst 24 timer før afrejse. Krav indgives efter flyvningen via Skycop-platformen, hvor TravelCare-køb automatisk genkendes.
2.16. For at få adgang til SmartDelay skal TravelCare-medlemmer registrere deres flyvning mindst 2 timer før den planlagte afgangstid, som angivet i SmartDelay Terms and Conditions. SmartDelay er underlagt tilgængelighed og kriterier for berettigelse, der administreres af Collinson Service Solutions Limited. SmartDelay-tjenesten leveres gratis til TravelCare-medlemmer.
2.17. Personoplysninger, der leveres via TravelCare-webstedet, indsamles og behandles i overensstemmelse med TravelCare Privacy Policy. I tilfælde af, at en tjeneste udløses (f.eks. krav om flyafbrydelse), vil sådanne data efterfølgende blive behandlet i henhold til Skycop Privacy Policy. Specifikt for SmartDelay-tjenesten behandles personoplysninger også af Collinson Service Solutions Limited i overensstemmelse med SmartDelay Privacy Policy.
2.18. TravelCare-fordele garanterer ikke erstatning, da berettigelse afhænger af gældende regler. Skycop administrerer berettigede krav uden ekstra omkostninger, herunder retslige procedurer, hvis det er nødvendigt.
3.1. Ved at købe TravelCare-medlemskab og indsende kravet via Skycop-platformen giver kunden Skycop tilladelse til at vurdere berettigelsen af kravet om flykompensation eller til at levere andre TravelCare-fordele, såsom adgang til SmartDelay-loungen.
3.2. Skycop bruger en online-autentificeringstjeneste til avancerede elektroniske signaturer, der overholder kravene i artikel 26 i forordningen om elektronisk identifikation, som er internationalt anerkendt og accepteret selv af domstole, så kunden ikke behøver at udskrive, underskrive og returnere aftalen med anbefalet post.
3.3. Ved at underskrive aftalen og acceptere vilkårene og betingelserne bekræfter kunden, at han/hun ikke vil opretholde nogen direkte kontakt med eller acceptere betaling fra et opererende luftfartsselskab.
3.4. Skycop vurderer krav, der indsendes via Skycop-platformen, og beslutter, om de skal accepteres eller afvises på baggrund af berettigelsen, men resultatet af en sådan vurdering indeholder ikke nogen bindende erklæring og garanterer ikke en vellykket håndhævelse af kravet. Hvis den juridiske repræsentant, efter at have vurderet kravets berettigelse, finder, at det er usandsynligt, at kravet vil blive tilkendt i en retssag, vil Kunden blive informeret herom, og Skycop vil ikke forfølge kravet yderligere. En sådan meddelelse til Kunden betyder, at inddrivelsen af flykompensationen er afsluttet, og at den fulde ejendomsret og juridiske ret til overdragelsen automatisk tilbageføres til Kunden uden indgåelse af yderligere aftaler. For SmartDelay fastsættes berettigelsen af Collinson Service Solutions Limited i overensstemmelse med SmartDelay Terms and Conditions.
3.5. Hvis kravet accepteres, forfølger Skycop kravet uden for retten eller via en retssag (efter Skycops skøn) og dækker alle omkostninger. Kunden anerkender, at behandlingen af kravet kan tage betydelig tid, og at Skycop ikke kan påvirke, hvor hurtigt kravet kan gøres gældende. Skycop har enekompetence til at acceptere og/eller afvise ethvert forligstilbud i overensstemmelse med erfaringerne med det pågældende flyselskab. Aftalen betragtes som tilstrækkeligt juridisk grundlag for, at en sådan skønsbeføjelse kan udøves.
3.6. Under retssager skal Skycops juridiske repræsentant have adgang til alle data, som kunden har leveret til Skycop med henblik på at forfølge kravet. Hvis tredjeparter kræver yderligere dokumenter, der beviser den juridiske repræsentants beføjelser, skal kunden, under vejledning af Skycop, straks levere sådanne dokumenter til den juridiske repræsentant. Hvis det for at opnå en vellykket inddrivelse af flykompensationen er nødvendigt, at kravet indgives af den juridiske repræsentant (f.eks. en advokat) på kundens vegne, underskriver kunden en aftale herom med den juridiske repræsentant, og kundens pengekrav overdrages tilbage til kunden fra det øjeblik, hvor aftalen med den juridiske repræsentant indgås. I sådanne tilfælde afregner kunden og Skycop indbyrdes i henhold til de vilkår og betingelser, der er angivet i disse vilkår og betingelser og (eller) anden aftale indgået mellem kunden og Skycop.
3.7. Skycop har kun ret til at acceptere flykompensation, og der accepteres ikke rejsekuponer og/eller andre tjenester, som flyselskabet måtte tilbyde. Skycop betaler kunden den inddrevne flykompensation efter inddrivelsen.
3.8. Kunden bekræfter og erklærer, at vilkårene og betingelserne er et direkte bevis på og udtryk for den reelle vilje og skal respekteres af de flyselskaber, der opererer flyvningen. Kunden er enig med Skycop i, at alle flykompensationsbetalinger, der foretages af de flyselskaber, der opererer flyvningen, i henhold til Skycops krav, skal foretages direkte til de bankkonti, der ejes af Skycop, eller andre bankkonti, som Skycop og kunden er enige om.
3.9. Hvis kravet ikke imødekommes, opkræves der ingen gebyrer fra kunden, men TravelCare-medlemskabsgebyrerne refunderes ikke.
4.1. Kunden forpligter sig til at give Skycop alle de data og dokumenter, der er nødvendige for at behandle kravet. Kunden garanterer, at de data og oplysninger, som kunden giver til Skycop i forbindelse med kravet, er korrekte, fuldstændige, sande og ikke vildledende. Kunden skal holde Skycop skadesløs for eventuelle krav, der opstår på grund af forkerte oplysninger fra kunden og/eller manglende eller utilstrækkeligt samarbejde fra kundens side.
4.2. Ved indgåelse af en aftale bekræfter kunden, at han/hun er bemyndiget og har retskapacitet til at underskrive dokumenter, der er bindende for både Skycop og kunden, eller, hvis relevant, har ret til at underskrive på vegne af en anden person (f.eks. et barn).
4.3. Kunden garanterer, at overdragelsen af flykompensationen ikke er blevet overdraget til tredjeparter, og at der ikke er indgået nogen anden aftale i relation til kompensationen, og at der ikke verserer eller forventes nogen juridisk tvist mellem kunden og det flyselskab, der opererer flyvningen, om samme sag. Kunden forstår, at ved at foretage overdragelsen kan han/hun ikke indgå den samme og/eller nogen lignende aftale, herunder med virksomheder, der konkurrerer med Skycop, eller anlægge sag i relation til inddrivelsen af flykompensationen.
4.4. For at få adgang til SmartDelay-loungen skal Kunden angive nøjagtige flyoplysninger mindst 2 timer før den planlagte afgang, som krævet af Collinson Service Solutions Limited, og overholde SmartDelay Terms and Conditions.
4.5. Hvis kunden modtager betaling eller anden form for flykompensation, f.eks. flykuponer, fra det flyselskab, der opererer flyvningen, efter at have benyttet Skycops tjenester, er kunden forpligtet til straks at informere Skycop herom.
5.1. Skycop forfølger kravet uden beregning. Forudsat at kravet er vellykket, og flykompensationen modtages, udbetales det fulde flykompensationsbeløb til kunden.
5.2. Hvis kunden på svigagtig vis angiver forkerte eller ufuldstændige oplysninger, og Skycop pådrager sig ekstra omkostninger som følge heraf, skal kunden refundere disse omkostninger til Skycop.
5.3. Hvis kunden har angivet forkerte eller utilstrækkelige oplysninger, der er nødvendige for at udbetale flykompensationen, og denne returneres til Skycop, har Skycop ret til at trække alle ekstraomkostninger, som Skycop har afholdt, fra. Hvis kunden har angivet forkerte eller utilstrækkelige oplysninger, der er nødvendige for at udbetale flykompensationen, og (eller) den returneres til Skycop, og kunden efter påmindelser og rimelige bestræbelser fra Skycop på at kontakte kunden via de midler, som kunden har angivet til Skycop, ikke ændrer eller angiver de oplysninger, der er nødvendige for at udbetale flykompensationen, har Skycop ret til at beholde den flykompensation, der ellers skulle have været udbetalt til kunden.
5.4. For konti i det fælles eurobetalingsområde (SEPA) vil alle betalinger blive sendt til kontoen via bankoverførsel. Ved internationale overførsler til kunden fratrækkes alle bankgebyrer fra flykompensationen.
5.5. For at spare bankomkostninger, i tilfælde af fælles booking eller i andre tilfælde (f.eks. forældre, der modtager betaling for børn), overfører Skycop alle betalinger til en enkelt konto, hvis kunden giver Skycop tilladelse til dette, eller hvis der er angivet en konto ved indsendelse af data til Skycop. En person, der har modtaget penge for andre personer, er forpligtet til at afregne med dem, og i sådanne tilfælde påtager Skycop sig ikke risikoen for manglende betaling.
5.6. Skycop er ikke ansvarlig for checks, forudbetalte betalingskort, kreditkort og lignende midler, som kunden har mistet, eller for konsekvenserne af, at kunden har angivet forkerte bankkontooplysninger.
5.7. Når det er obligatorisk, skal Skycop fremsende en elektronisk faktura eller et andet dokument via e-mail.
5.8. Skycop er ikke ansvarlig for manglende betaling af den aftalte flykompensation på grund af omstændigheder, der er uden for dens rimelige kontrol, herunder, men ikke begrænset til, strejke, lockout, arbejdskonflikt, force majeure, krig, oprør, overholdelse af en lov eller en regeringsbeslutning, regel, regulering osv.
5.9. Flykompensation og andre betalinger vil kun blive udbetalt af Skycop til de endelige modtagere, der har ret til at kræve flykompensation. Skycop betaler ikke flykompensation og (eller) andre betalinger til mellemhandlere, agenturer, repræsentanter og (eller) andre tredjeparter, der sammen med anmodningen om betaling af flykompensationen ikke fremlægger noget specifikt skriftligt bevis, der klart og utvetydigt bekræfter deres beføjelse til at modtage betalinger på vegne af den endelige modtager. I tilfælde af tvivl om retten til at modtage betalinger har Skycop ret til at anmode om yderligere bevis, der bekræfter retten til at modtage betalinger på vegne af de endelige modtagere, og (eller) ensidigt at nægte at betale flykompensationen direkte til en sådan person.
6.1. Skycop kan opsige aftalen med øjeblikkelig virkning i tilfælde af væsentlig misligholdelse af aftalen fra kundens side. I dette tilfælde refunderes kunden den del af det betalte medlemskontingent, der svarer til den resterende periode indtil medlemskabets udløb, efter fradrag af de rimelige direkte tab, som Skycop har lidt som følge af misligholdelsen af aftalen.
6.2. Medlemmer, der betragtes som forbrugere i henhold til EU’s forbrugerlovgivning, og som har købt deres medlemskab på afstand, kan opsige deres medlemskab inden for 14 dage fra købsdatoen uden at angive nogen grund. For at udøve fortrydelsesretten og modtage en fuld refusion skal opsigelsen meddeles inden for 14 dage fra købsdatoen, og det skal klart angives, at medlemmet ønsker at opsige TravelCare-medlemskabet. Meddelelsen om tilbagetrækning kan sendes til: support@skycop.com. Hvis medlemmet har rejst på en flyvning, der er relateret til medlemskabet, som blev afbrudt, og som medlemmet har kontaktet Skycop om, kan medlemmet ikke længere opsige Skycop Care-medlemskabet i henhold til proceduren i dette afsnit.
6.3. Efter mere end 14 dage efter købet af TravelCare-medlemskab har medlemmet ret til at opsige medlemskabet, men medlemmet har ikke ret til refusion af TravelCare-medlemskabsprisen. Dette betragtes som et gebyr for opsigelse af medlemskabet, og et sådant gebyr for opsigelse af medlemskabet betragtes som en forud aftalt kompensation for direkte tab og nødvendige udgifter, som Skycop har afholdt som følge af opsigelsen af medlemskabet inden dets udløb.
7.1. Skycop har ret til at ændre vilkårene og betingelserne eller tilføje yderligere vilkår og betingelser til enhver tid af vigtige årsager, såsom: informationssystemer og/eller teknologiske forbedringer, ændringer i lovgivningen, med henblik på at præcisere, ændre eller forbedre vilkårene og betingelserne.
7.2. Hver kunde vil blive underrettet om de ændringer i vilkårene og betingelserne, der gælder for kunden, ved at offentliggøre dem på Skycops hjemmeside samt ved at underrette kunden via e-mail og/eller give oplysningerne i kundens konto.
7.3. Ændringer af de vilkår og betingelser, der gælder for kunden, træder i kraft tidligst 7 kalenderdage efter, at kunden er blevet behørigt informeret om ændringerne i vilkårene og betingelserne. Hvis kunden ikke er enig i ændringerne i vilkårene og betingelserne, har han ret til at opsige kontrakten ved at informere Skycop via e-mail inden for den periode, der er angivet i denne klausul.
7.4. Lovgivningen i Republikken Litauen finder anvendelse på vilkårene og betingelserne, aftalen og/eller ethvert andet dokument, der er indgået i forbindelse med vilkårene og betingelserne og aftalen, medmindre andet er aftalt i det specifikke dokument. SmartDelay-tjenesten er underlagt engelsk lovgivning, som beskrevet i SmartDelay Terms and Conditions. Kunden (forbrugeren) har også ret til at kræve beskyttelse i henhold til de obligatoriske bestemmelser i lovgivningen i det land, hvor Kunden (forbrugeren) er bosat.
7.5. Skycop vil udelukkende bruge Kundens og – hvis relevant – dennes medarbejderes personlige data til at håndhæve kravet. Alle oplysninger om omfanget og formen af indsamling, opbevaring og brug af personlige data kan findes i Skycop Privacy Policy.
7.6. Hvis kunden er en juridisk enhed, garanterer og erklærer denne, at:
– de personoplysninger, som kunden har leveret til Skycop, er indsamlet og leveres til Skycop på alle tidspunkter i overensstemmelse med kravene til privatlivets fred og databeskyttelse
– Skycop er dataansvarlig i henhold til denne aftale.
– med henblik på SmartDelay-tjenesten fungerer Collinson Service Solutions Limited som en uafhængig dataansvarlig. Kundens personoplysninger vil blive delt med Collinson udelukkende på grundlag af denne aftale og kun i det omfang, det er nødvendigt for leveringen af SmartDelay-tjenesten.
7.7. Enhver tvist, uenighed eller krav, der opstår som følge af eller i forbindelse med vilkårene og betingelserne, deres overtrædelse, ophør eller gyldighed, skal endeligt afgøres ved den respektive domstol i Republikken Litauen i henhold til jurisdiktionsreglerne, medmindre lovgivningen indeholder andre obligatoriske bestemmelser. Tvister vedrørende SmartDelay-tjenesten skal være underlagt SmartDelay Terms and Conditions og afgøres i henhold til engelsk lovgivning under engelske domstoles enekompetence.
7.8. Hvis en bestemmelse i T&C af en domstol eller voldgiftsret anses for at være ulovlig, ugyldig eller ikke-håndhævelig, forbliver de øvrige bestemmelser i T&C i fuld kraft og virkning. Enhver bestemmelse i T&C, der kun delvist eller i et vist omfang anses for at være ulovlig, ugyldig eller ikke-håndhævelig, forbliver i fuld kraft og virkning i det omfang, den ikke anses for at være ulovlig, ugyldig eller ikke-håndhævelig. Skycop vil ændre vilkårene og betingelserne ved at erstatte sådanne ulovlige, ugyldige eller ikke-håndhævelige bestemmelser med lovlige, gyldige og håndhævelige bestemmelser, der giver et resultat, der ligger så tæt som muligt på Skycops og kundens intentioner. Skycop vil gøre sit yderste for at sikre gennemførelsen af alle bestemmelserne heri.
7.9. I tilfælde af uoverensstemmelser mellem den engelske version af T&C og andre sprog, er den engelske tekst gældende.
Priserne er offentliggjort på hjemmesidens afsnit om priser. For medlemmer er der ingen betaling; ikke-medlemmer betaler i henhold til Skycops standardpriser på Skycop-platformen.
Kontakt: Ved spørgsmål, kontakt support@skycop.com. For spørgsmål vedrørende SmartDelay, se SmartDelay Terms and Conditions og/eller kontakt customerservice@collinsongroup.smartdelay.com.
Vi er kede af, at du forlader os. Hvis du er sikker på din beslutning, bedes du udfylde dine abonnementsoplysninger nedenfor.
Dutch 
English 
Estonian 
Greek 
Lithuanian 
Norwegian 
Polish 
Portuguese 
Romanian 
French 
Italian 
Latvian 
Spanish 
Icelandic 
German 
Bulgarian 
Albanian 
Portuguese 
Arabic 
Bosnian 
Czech 
Croatian 
Catalan 
Armenian 
Macedonian 
Slovenian 
Russian 
Serbian 
Turkish 
Ukrainian 
Yiddish 
Hungarian 
Swedish