התנאים וההגבלות הכלליים הללו (“התנאים וההגבלות”) מסדירים את השימוש במוצר TravelCare (“TravelCare”), המוצע על ידי UAB Skycop.com (קוד ישות משפטית 304423851, כתובת רשומה ב-Dariaus ir Girėno St. 21A, וילנה, רפובליקת ליטא) (“Skycop”). על ידי רכישה או שימוש ב-TravelCare, אתה (“הלקוח” או “אתה”) מסכים להיות כפוף לתנאים וההגבלות הללו. ברכישת או בשימוש בשירות TravelCare, הלקוח (“הלקוח” או “אתה”) מסכים להיות כפוף לתנאים ולהגבלות הנוכחיים.
TravelCare אינו ישות משפטית נפרדת או מוצר ביטוחי, אלא שכבת שירות המוצעת על ידי Skycop כדי לספק הגנה יזומה לנסיעות, הנגישה דרך אתר האינטרנט https://travelwithcare.io (“אתר האינטרנט”). כל התביעות הקשורות לשיבושים בטיסות חייבות להיות מוגשות ומעובדות דרך הפלטפורמה של Skycop בכתובת https://www.skycop.com (“פלטפורמת Skycop”). Skycop מטפלת בכל התביעות, ההליכים המשפטיים והשירותים הנלווים. Collinson Service Solutions Limited,
קוד ישות משפטית 02474708, כתובת רשומה ב-Cutlers Exchange, 123 Houndsditch, London, EC3A 7BU (“Collinson Service Solutions Limited”),
מספקת את שירות SmartDelay מטעם Skycop וכפופה לתנאים והגבלות נפרדים הזמינים ב־תנאי השימוש של SmartDelay באתר TravelCare.
למען הבהירות, כל התייחסות ל”תביעות” או “פיצויים” בתנאים וההגבלות הללו מתייחסת לתהליכים המנוהלים באופן בלעדי על ידי Skycop.
אלא אם כן הקשר מחייב אחרת, למונחים המופיעים באותיות רישיות בתנאים וההגבלות הללו תהיה המשמעות המפורטת להלן.
ההגדרות המפורטות לעיל ישמשו בעת עריכת וביצוע כל מסמך או עסקה הקשורים לתנאי השימוש הללו.
מנוי TravelCare מעניק הגנה יזומה מפני תקלות בטיסות וכולל גישה לשירותי הטרקלין של SmartDelay (בכפוף לקריטריוני זכאות). ברכישת TravelCare, הלקוח הופך לחבר ונהנה מההטבות המפורטות ב־הסעיף הטבות באתר האינטרנט.
2.1. הלקוח יכול להצטרף למנוי TravelCare על ידי רכישתו דרך אתר האינטרנט.
2.2. מחירי מנוי TravelCare מצוינים בעת הרכישה בסעיף ה־מחירים באתר האינטרנט. התשלום חייב להתבצע באמצעות השיטות המצוינות כדי להפוך לחבר TravelCare.
2.3. Skycop מציעה את מנוי TravelCare כ־ (i) מנוי להזמנה בודדת; (ii) מנוי חודשי, רבע־שנתי, חצי־שנתי או שנתי; או (iii) מנוי משפחתי של עד חמישה אנשים. המנוי מכסה את התביעות ואת הגישה לטרקליני SmartDelay הנובעים מההזמנה או מהתקופה שלשמה נרכש.
2.4. מנוי TravelCare נכנס לתוקף מיום הרכישה. המנוי החודשי, השנתי, החצי־שנתי או הרבע־שנתי יחויב בהתאמה מדי חודש, שנה, שישה חודשים או שלושה חודשים, ויחודש אוטומטית לחודש, שנה, שישה חודשים או שלושה חודשים נוספים, אלא אם החבר יבטל אותו מנוי שבוטל יישאר פעיל למשך התקופה שכבר שולמה. אם חבר TravelCare רוכש את המנוי עבור אנשים אחרים או מנוי משפחתי, תונפק חשבונית אחת בלבד לחבר, והוא יהיה היחיד שיחויב עבור המנוי ועבור החידושים האוטומטיים. במקרה של מנוי משפחתי, המארגן יהיה אחראי על התשלום והניהול (הוספה/הסרה של חברים, חידוש וביטול).
2.5. בעת הרכישה, חבר TravelCare מקבל הודעת אישור בדוא״ל.
2.6. עבור החברים, Skycop מוותרת על שכרה (אם חל) לצורך טיפול בתביעות והשבת פיצויי הטיסה המכוסים במסגרת מנוי TravelCare. יש להגיש את התביעות דרך פלטפורמת Skycop.
2.7. ההטבות הן אישיות וחלות רק על חבר TravelCare (או על הנוסעים הכלולים באותה הזמנה, בהתאם למגבלת התוכנית). חבר TravelCare חייב להיות מצוין כנוסע.
2.8. התגמול אינו מוחזר עבור טיסות שבהן אירעו תקלות לפני תחילת מנוי TravelCare.
2.9. מנוי TravelCare אינו ניתן להעברה. יש לדווח על כל שימוש בלתי מורשה לכתובת support@skycop.com
2.10. המחירים אינם ניתנים להחזר אם לא מתרחשים שיבושים, אם השירותים אינם מנוצלים או אם הפיצוי אינו נגבה.
2.11. על חבר TravelCare להגיש את התביעה ל-Skycop בתוך 12 חודשים מהטיסה שלשמה נרכש מנוי TravelCare. מנוי TravelCare פג תוקף 12 חודשים לאחר הטיסה שלשמה נרכש מנוי Skycop Care.
2.12. במקרה של ביטול או פקיעה, Skycop לא תוותר עוד על התגמול והגישה ל-SmartDelay תופסק.
2.13. ל-Skycop שמורה הזכות לדחות את מנוי TravelCare.
2.14. בעת הגשת תביעה, יש לספק הוכחה למנוי TravelCare (למשל, אימייל אישור).
2.15. יש להפעיל את TravelCare לפחות 24 שעות לפני היציאה. התביעות מוגשות לאחר הטיסה דרך פלטפורמת Skycop, שבה רכישות TravelCare מזוהות אוטומטית.
2.16. כדי לקבל גישה ל-SmartDelay, על חברי TravelCare לרשום את טיסתם לפחות 2 שעות לפני מועד היציאה המתוכנן, כפי שמצוין בתנאי השימוש של SmartDelay. השירות SmartDelay כפוף לזמינות ולקריטריוני זכאות המנוהלים על ידי Collinson Service Solutions Limited. שירות SmartDelay ניתן ללא עלות לחברי TravelCare.
2.17. הנתונים האישיים הנמסרים דרך אתר TravelCare נאספים ומעובדים בהתאם ל־ מדיניות הפרטיות של TravelCare. במקרה של הפעלת שירות (למשל, תביעות עקב שיבושי טיסה), נתונים אלו יעובדו לאחר מכן בהתאם ל־ מדיניות הפרטיות של Skycop. לצורך שירות SmartDelay, הנתונים האישיים מעובדים גם על ידי Collinson Service Solutions Limited בהתאם ל־ מדיניות הפרטיות של SmartDelay.
2.18. ההטבות של TravelCare אינן מבטיחות פיצוי; הזכאות תלויה בתקנות החלות. Skycop מטפלת בתביעות זכאיות ללא עלות נוספת, כולל הליכים משפטיים במידת הצורך
3.1. ברכישת מנוי TravelCare ובהגשת התביעה דרך פלטפורמת Skycop, הלקוח מאשר ל־Skycop להעריך את זכאות התביעה לפיצוי טיסה או לספק הטבות נוספות של TravelCare, כגון גישה לטרקליני SmartDelay.
3.2. Skycop משתמשת בשירות אימות מקוון לחתימות אלקטרוניות מתקדמות בהתאם לדרישות סעיף 26 לתקנה על זיהוי אלקטרוני, המוכר ומקובל בינלאומית גם בבתי משפט, כך שהלקוח אינו צריך להדפיס, לחתום ולהחזיר את ההסכם בדואר רשום.
3.3. בחתימתו על ההסכם ובקבלת התנאים וההגבלות, הלקוח מאשר שלא יקיים כל קשר ישיר ולא יקבל תשלומים מהמפעיל האווירי.
3.4. Skycop מעריכה את התביעות המוגשות דרך פלטפורמת Skycop ומחליטה אם לקבלן או לדחותן בהתאם לזכאות; עם זאת, תוצאת ההערכה אינה כוללת הצהרה מחייבת ואינה מבטיחה הצלחה בגביית התביעה. אם לאחר בחינת מהות התביעה הנציג המשפטי סבור כי הצלחת התביעה בהליך משפטי אינה סבירה, הלקוח יקבל הודעה ו־Skycop לא תמשיך בטיפול. הודעה זו ללקוח מביאה להפסקת גביית פיצוי הטיסה, והבעלות המשפטית המלאה על ההעברה חוזרת אוטומטית ללקוח ללא צורך בהסכמים נוספים. לגבי שירות SmartDelay, הזכאות נקבעת על ידי Collinson Service Solutions Limited בהתאם ל־תנאי השימוש של SmartDelay.
3.5. אם התביעה מתקבלת, Skycop תמשיך לטפל בה מחוץ לבית המשפט או באמצעות הליכים משפטיים (לפי שיקול דעתה), ותישא בכל העלויות. הלקוח מכיר בכך שטיפול בתביעה עשוי לקחת זמן וש־Skycop אינה יכולה להשפיע על מהירות התוצאה. ל־Skycop סמכות מלאה לקבל ו/או לדחות כל הצעת פשרה בהתאם לניסיונה עם המפעיל האווירי הרלוונטי. ההסכם מהווה בסיס משפטי מספק להפעלת שיקול הדעת הזה.
3.6. במהלך ההליכים המשפטיים, לנציג המשפטי של Skycop תהיה גישה לכל הנתונים שהלקוח מסר ל־Skycop לצורך טיפול בתביעה. אם צדדים שלישיים יבקשו מסמכים נוספים להוכחת סמכותו של הנציג, על הלקוח — בהנחיית Skycop — לספקם מיידית. אם לשם הצלחת גביית פיצוי הטיסה יש צורך שהנציג המשפטי (למשל עורך דין) יגיש את התביעה בשם הלקוח, הלקוח יחתום על ההסכם עם הנציג, והזכות הכספית תועבר בחזרה ללקוח מרגע חתימת ההסכם עם הנציג. במקרה כזה, הלקוח ו־Skycop יפעלו ביניהם בהתאם לתנאים ולהגבלות ו/או כל הסכם אחר ביניהם.
3.7. Skycop מוסמכת לקבל פיצויי טיסה בלבד, ואינה מקבלת שוברים או שירותים אחרים שמוצעים על ידי המפעיל האווירי. Skycop משלמת ללקוח את פיצוי הטיסה שנגבה ברגע קבלתו בפועל.
3.8. הלקוח מאשר ומצהיר כי תנאי השימוש מהווים ראיה ישירה וביטוי חוקי לרצונו, ושעליהם להתקבל ולכובד על ידי המפעילים האוויריים. הלקוח מסכים עם Skycop כי כל תשלומי פיצוי הטיסה המשולמים על ידי המפעילים האוויריים במסגרת התביעות ינוכו ישירות לחשבונות בנק בבעלות Skycop או לחשבונות אחרים שהוסכמו בין Skycop ללקוח.
3.9. אם התביעה אינה מצליחה, לא ייגבה מהלקוח כל תשלום, אך דמי המנוי של TravelCare אינם ניתנים להחזר.
4.1. הלקוח מתחייב לספק ל־Skycop את כל הנתונים והמסמכים הדרושים לטיפול בתביעה. הלקוח מבטיח שהמידע והנתונים שסופקו ל־Skycop בקשר לתביעה הם נכונים, מלאים, אמיתיים ואינם מטענים. הלקוח ישפה את Skycop מכל תביעה שתעלה עקב מידע שגוי שסיפק ו/או עקב חוסר שיתוף פעולה או שיתוף פעולה לא מספיק.
4.2. בחתימתו על ההסכם, הלקוח מאשר כי הוא מוסמך ובעל כשירות משפטית לחתום על מסמכים מחייבים עבור Skycop ועבור עצמו, או, אם חל, כי יש לו זכות לחתום בשם אדם אחר (למשל קטין).
4.3. הלקוח מבטיח כי זכות הפיצוי לא הועברה לצד שלישי, שלא נחתם כל הסכם נוסף בנוגע לפיצוי, ושאין מחלוקת משפטית קיימת או צפויה מול המפעיל האווירי בנושא זה. הלקוח מבין כי בביצוע ההעברה הוא אינו רשאי לערוך הסכם דומה נוסף, כולל עם חברות מתחרות של Skycop, ואינו רשאי לנקוט הליכים משפטיים עצמאיים להשגת הפיצוי.
4.4. לצורך גישה לטרקליני SmartDelay, על הלקוח לספק מידע טיסתי מדויק לפחות שעתיים לפני המראה מתוכננת, כדרישת Collinson Service Solutions Limited, ולפעול בהתאם לתנאי השימוש של SmartDelay.
4.5. אם הלקוח מקבל כל תשלום או צורת פיצוי אחרת (כגון שובר) מהמפעיל האווירי לאחר שהסמיך את Skycop, עליו להודיע ל־Skycop מיד.
5.1. Skycop מטפלת בתביעה ללא תשלום. אם התביעה מצליחה ופיצוי הטיסה מתקבל, מלוא הסכום יועבר ללקוח.
5.2. אם הלקוח מספק ביודעין מידע שגוי או חלקי ו־Skycop נושאת בעלויות נוספות, הלקוח יחזיר ל־Skycop את העלויות הללו.
5.3. אם הלקוח מסר מידע שגוי או חסר הנדרש לצורך תשלום פיצוי הטיסה והסכום הוחזר ל־Skycop, Skycop רשאית לנכות את כל העלויות הנוספות שנגרמו. אם הלקוח, לאחר תזכורות וניסיונות יצירת קשר סבירים מצד Skycop באמצעות פרטי ההתקשרות שסופקו, אינו מגיב או אינו מספק את המידע הנדרש לתשלום — Skycop רשאית להחזיק את הפיצוי שהיה משולם ללקוח.
5.4. לחשבונות בתחום ה־SEPA, כל התשלומים יישלחו באמצעות העברה בנקאית. בעבור העברות בינלאומיות ללקוח, כל העמלות הבנקאיות ינוכו מפיצוי הטיסה.
5.5. כדי להפחית עלויות בנקאיות, במקרה של הזמנות משותפות או מצבים דומים (למשל הורים המשלמים עבור ילדים), Skycop תעביר את כל התשלומים לחשבון אחד אם הלקוח נותן הסכמה לכך או אם סופק חשבון אחד בעת העברת הנתונים. אדם שמקבל כסף בשם אחרים מחויב להעבירו אליהם, ובמקרה כזה Skycop אינה נושאת בסיכון לאי־תשלום.
5.6. Skycop אינה אחראית על המחאות, כרטיסים נטענים, כרטיסי אשראי או פריטים דומים שאבדו בידי הלקוח, ואינה אחראית לנזקים הנגרמים עקב פרטי בנק שגויים שסיפק הלקוח.
5.7. כאשר נדרש, Skycop תשלח חשבונית אלקטרונית או מסמך אחר בדוא״ל.
5.8. Skycop אינה אחראית לאי־יכולת לשלם את פיצוי הטיסה המוסכם עקב נסיבות שאינן בשליטתה, כולל חדלות פירעון בנקאית, טעויות מנהלתיות או מקרים דומים.
5.9. פיצוי הטיסה וכל תשלום אחר יועברו על ידי Skycop אך ורק למוטבים הסופיים הזכאים לפיצוי הטיסה. Skycop לא תשלם פיצוי טיסה ו/או סכומים אחרים למתווכים, סוכנויות, נציגים ו/או צדדים שלישיים שאינם מספקים, יחד עם בקשת התשלום, הוכחה כתובה, ברורה וחד־משמעית כי הם מוסמכים לקבל תשלומים בשם המוטב הסופי. במקרה של ספק לגבי הזכות לקבל תשלום, Skycop רשאית לבקש הוכחות נוספות לאישור ו/או לסרב באופן חד־צדדי לתשלום ישיר לאותו גורם.
6.1. Skycop רשאית לבטל את ההסכם באופן מיידי במקרה של הפרה מהותית של ההסכם מצד הלקוח. במקרה כזה, הלקוח יקבל החזר יחסי של דמי המנוי עבור התקופה שנותרה עד תום המנוי, לאחר ניכוי ההפסדים הישירים והסבירים שנגרמו ל־Skycop עקב הפרת ההסכם.
6.2. חברים הנחשבים לצרכנים לפי הדין האירופי ורכשו את המנוי מרחוק רשאים לבטל את המנוי בתוך 14 ימים ממועד הרכישה ללא צורך בנימוק. כדי לממש את זכות הביטול ולקבל החזר מלא, יש להודיע על הביטול בתוך 14 יום ממועד הרכישה ולציין בבירור את הכוונה לבטל את מנוי TravelCare. הודעת הביטול יכולה להישלח לכתובת: support@skycop.com אם החבר טס בטיסה המכוסה על ידי המנוי וסבל מהפרעה שבגינה פנה ל־Skycop, הוא לא יוכל עוד לבטל את מנוי Skycop Care בהתאם לנוהל המפורט בסעיף זה.
6.3. לאחר שחלפו 14 ימים ממועד רכישת מנוי TravelCare, החבר רשאי לבטל את המנוי, אך לא יהיה זכאי להחזר עבור מחיר המנוי. הדבר ייחשב כקנס ביטול מנוי, וקנס זה ייחשב כפיצוי מוסכם מראש בגין ההפסדים הישירים וההוצאות שנגרמו ל־Skycop בשל סיום המנוי לפני מועד פקיעתו.
7.1. ל־Skycop הזכות לשנות את התנאים וההגבלות (T&C) או לספק תנאים נוספים בכל עת מטעמים חשובים, כגון: שיפור מערכות מידע ו/או טכנולוגיות, שינויים חקיקתיים, או במטרה להבהיר, לתקן או לשפר את התנאים וההגבלות.
7.2. כל לקוח יקבל הודעה על שינויים החלים עליו בתנאים וההגבלות באמצעות פרסום באתר Skycop, ובנוסף באמצעות הודעה בדוא״ל ו/או באמצעות הודעה בחשבון הלקוח.
7.3. השינויים בתנאים וההגבלות יחולו על הלקוח לא לפני שחלפו 7 ימים קלנדריים ממועד מסירת ההודעה על השינויים. אם הלקוח אינו מסכים לשינויים בתנאים וההגבלות, עומדת לו הזכות לבטל את ההסכם על ידי הודעה ל־Skycop באמצעות דוא״ל בתוך התקופה הקבועה בסעיף זה.
7.4. דיני רפובליקת ליטא יחולו על התנאים וההגבלות, על ההסכם ו/או על כל מסמך אחר שנחתם בקשר אליהם, אלא אם הוסכם אחרת במסמך מסוים. שירות SmartDelay כפוף לדין האנגלי, כפי שמפורט בתנאי השימוש של SmartDelay. ללקוח (הצרכן) עומדת גם הזכות להגנה המוענקת על פי הוראות החוק המחייבות במדינה שבה הוא מתגורר.
7.5. Skycop תשתמש במידע האישי של הלקוח, ובמידת הצורך גם במידע של עובדיו, אך ורק לצורך מימוש התביעה כל המידע הנוגע להיקף, לאופן איסוף, לשמירה ולשימוש במידע אישי זמין במדיניות הפרטיות של Skycop.
7.6. אם הלקוח הוא ישות משפטית, הוא מצהיר ומתחייב כי:
– המידע האישי שנמסר ל־Skycop נאסף ותמיד יימסר בהתאם לדרישות הפרטיות והגנת המידע.
– לצורך הסכם זה, Skycop היא בעלת השליטה בעיבוד המידע.
– לצורך שירות SmartDelay, חברת Collinson Service Solutions Limited תשמש כבעלת השליטה בעיבוד המידע הנתונים האישיים של הלקוח יועברו ל־Collinson אך ורק בהתאם להסכם זה ורק ככל שנדרש לשם אספקת שירות SmartDelay.
7.7. כל מחלוקת, סכסוך או תביעה הנובעים או קשורים לתנאים וההגבלות, להפרתם, לסיום ההסכם או לתוקפם, ייפתרו באופן סופי בבית המשפט המוסמך של רפובליקת ליטא בהתאם לכללי הסמכות השיפוטית, אלא אם הוראות חוק מחייבות קובעות אחרת. מחלוקות הנוגעות לשירות SmartDelay יוסדרו בהתאם לתנאי השימוש של SmartDelay ויותבו על פי הדין האנגלי, תחת סמכות שיפוט בלעדית של בתי המשפט באנגליה.
7.8. אם הוראה כלשהי בתנאים וההגבלות תיחשב לבלתי חוקית, בטלה או בלתי ניתנת לאכיפה על ידי בית משפט או בוררות, יתר הוראות התנאים יישארו תקפות ומחייבות במלואן. כל הוראה בתנאים וההגבלות שתיחשב בלתי חוקית, בטלה או בלתי ניתנת לאכיפה רק בחלקה או במידה מוגבלת — תישאר תקפה ומחייבת ככל שהחלק שאינו אכיף לא פוסל אותה כולה. Skycop תתקן את התנאים וההגבלות ותחליף את ההוראות הבלתי תקפות בסעיפים חוקיים, תקפים וברי אכיפה, שייתנו תוצאה הקרובה ביותר לכוונת Skycop והלקוח. Skycop תעשה כל מאמץ כדי להבטיח את יישום כל ההוראות במסמך זה.
7.9. במקרה של סתירה בין הגרסה האנגלית של התנאים וההגבלות לבין כל גרסה אחרת — הגרסה האנגלית תגבר.
המחירים מפורסמים בסעיף המחירים באתר האינטרנט. עבור חברים, לא נגבית עמלה; לא־חברים משלמים לפי התעריפים הסטנדרטיים של Skycop בפלטפורמה.
יצירת קשר: לשאלות, ניתן לפנות אל support@skycop.com לפניות ספציפיות בנוגע לשירות SmartDelay, יש לעיין ב־ SmartDelay Terms and Conditions ו/או ליצור קשר עם customerservice@collinsongroup.smartdelay.com.
צר לנו לראות אותך עוזב. אם אתה בטוח בהחלטתך, אנא מלא את פרטי המינוי שלך למטה.
Dutch 
English 
Estonian 
Greek 
Lithuanian 
Norwegian 
Polish 
Portuguese 
Romanian 
French 
Italian 
Latvian 
Spanish 
Icelandic 
German 
Bulgarian 
Albanian 
Portuguese 
Arabic 
Bosnian 
Czech 
Croatian 
Danish 
Catalan 
Armenian 
Macedonian 
Slovenian 
Russian 
Serbian 
Turkish 
Ukrainian 
Hungarian 
Swedish