Общие положения и условия

Настоящие Общие положения и условия («Условия») регулируют использование продукта TravelCare («TravelCare»), предлагаемого UAB Skycop.com (код юридического лица 304423851, юридический адрес: ул. Даряуса ир Гирено 21А, Вильнюс, Литовская Республика) («Skycop»). Приобретая или используя TravelCare, вы («Клиент» или «Вы») соглашаетесь соблюдать настоящие Условия и положения.

TravelCare не является отдельным юридическим лицом или страховым продуктом, это уровень услуг, предлагаемый Skycop для обеспечения проактивной защиты путешествий, доступный через веб-сайт http://travelwithcare.io («Веб-сайт»). Все претензии, связанные с задержкой рейса, должны быть поданы и обработаны через платформу Skycop по адресу https://www.skycop.com («Платформа Skycop»). Skycop занимается всеми претензиями, судебными разбирательствами и связанными с ними услугами. Компания Collinson Service Solutions Limited (код юридического лица 02474708, регистрационный адрес: Cutlers Exchange, 123 Houndsditch, London, EC3A 7BU) («Collinson Service Solutions Limited») предоставляет услугу SmartDelay от имени Skycop, и эта услуга регулируется отдельными условиями, доступными в документе SmartDelay Terms and Conditions на сайте TravelCare.

Для ясности, любые ссылки на «претензии» или «компенсации» в настоящих Условиях относятся к процессам, управляемым исключительно Skycop.

Если контекст не требует иного, термины, написанные с заглавной буквы в настоящих Условиях и положениях, имеют значения, указанные ниже.

Определения

  • Соглашение: Соглашение между Клиентом и Skycop, заключенное после принятия Клиентом настоящих Условий, которое может быть подписано в электронном или письменном виде. В соответствии с Договором, Клиент передает Skycop полное право собственности и правовой титул на любое денежное требование в соответствии с Регламентом (ЕС) No 261/2004 Европейского парламента и Совета от 11 февраля 2004 года (устанавливающим общие правила компенсации и помощи пассажирам в случае отказа в посадке, отмены или длительной задержки рейсов). и отменяющий Регламент (ЕЭС) No 295/91) или в соответствии с любым другим применимым международным или национальным регламентом (например, UK261, SHY Passenger в Турции, ANAC в Бразилии или эквивалентным), включая все соответствующие суммы, налоги и другие суммы, если пассажиры не могут совершить полет или их рейс прерывается, а также любую денежную компенсацию за утерянный, задержанный или поврежденный багаж («Задание»).
    Только в том случае, если договор (форма) Уступки не может считаться действительным в конкретной юрисдикции (стране) или когда стороны договариваются о предоставлении услуг отдельным соглашением, Договор, заключенный между Клиентом и Skycop, считается договором об оказании услуг, в соответствии с которым Skycop администрирует Поручение Клиента и обязуется организовать и финансировать сбор Поручения, а также выполнить все другие действия в связи с Договором.
    В целях упрощения применения и толкования Правил определение Договора сочетает в себе договор цессии и договор об оказании услуг, а правоотношения уступки и оказания услуг именуются услугами, если прямо не указано иное.
  • Претензия: Любая претензия к перевозчику (авиакомпании), выполняющему рейс, о денежной компенсации в соответствии с Регламентом о компенсации за полеты.
  • Клиент: Лицо, которое приобрело членство в программе TravelCare, приняло настоящие Условия и положения и хочет получить компенсацию за перелет или другие преимущества.
  • Регламент об электронной идентификации: Регламент (ЕС) No 910/2014 Европейского парламента и Совета от 23 июля 2014 года об электронной идентификации и доверительных услугах для электронных транзакций на внутреннем рынке и отменяющий Директиву 1999/93/EC.
  • Компенсация за перелет: Общая сумма, выплаченная авиаперевозчиком, выполняющим рейс, в связи с Претензией в качестве компенсации, урегулирования или жеста доброй воли, включая дополнительные расходы, компенсируемые по усмотрению перевозчика после принятия Клиентом настоящих Условий. Это не включает судебные издержки, судебные издержки, расходы на взыскание, проценты, штрафы или аналогичные расходы, которые Skycop несет в процессе взыскания.
  • Регламент о компенсациях за полеты: Регламент (ЕС) No 261/2004, а также любые другие применимые международные или национальные правила, устанавливающие правила компенсации и помощи пассажирам в случае отказа в посадке, отмены или длительной задержки рейсов, включая компенсацию, связанную с багажом.
  • Судебное разбирательство: Процесс, в ходе которого Skycop подает Претензию в суд, альтернативные учреждения по разрешению споров, авиационные регулирующие органы, агентства по защите прав потребителей и/или государственные органы, или передает Претензию юридическому представителю, заключенному по контракту, например, адвокату или юридической фирме.
  • Прейскурант: Приложение No 1 к настоящим Условиям, в котором указаны цены на участие в программе TravelCare и любые применимые сборы.
  • Требования к конфиденциальности и защите данных: Все применимые законы и нормативные акты, касающиеся обработки персональных данных и неприкосновенности частной жизни, включая руководства и кодексы практики, выпущенные соответствующими надзорными органами, а также эквиваленты любого из вышеуказанных в любой соответствующей юрисдикции (независимо от того, являются ли они обязательными или нет).
  • SmartDelay: услуга, предоставляемая компанией Collinson Service Solutions Limited от имени Skycop в рамках преимуществ программы TravelCare и предлагающая бесплатный доступ в залы ожидания аэропорта при соответствующей задержке рейса, в соответствии с отдельными условиями, указанными в документе SmartDelay Terms and Conditions на сайте TravelCare.
  • Членство в программе TravelCare: Подписка или услуга по бронированию, приобретаемая Клиентом, которая дает ему право на получение привилегий, как описано в разделе 2 ниже.

Вышеупомянутые определения должны использоваться при заключении и исполнении любого документа или сделки, связанной с Условиями и Положениями.

Правила и условия участия в программе TravelCare

Членство в программе TravelCare обеспечивает упреждающую защиту в случае задержки рейса и предоставляет доступ к услугам залов ожидания SmartDelay (при соблюдении критериев соответствия). Приобретая TravelCare, Клиент становится Участником и пользуется преимуществами, указанными в разделе «Преимущества» Веб-сайта.

2.1. Клиент может присоединиться к Членству TravelCare, приобретя его через Веб-сайт.

2.2. Цены на членство в TravelCare указаны на момент покупки в разделе «Цены» Веб-сайта. Чтобы стать участником TravelCare, оплата должна быть произведена указанными способами.

2.3. Skycop предлагает членство в TravelCare в виде: (i) подписки на каждое бронирование; (ii) ежемесячная, квартальная, полугодовая или годовая подписка; или (iii) семейная подписка, охватывающая до пяти человек. Членство включает в себя претензии и доступ в зал ожидания SmartDelay, возникшие в результате бронирования или периода, на который он был приобретен.

2.4. Членство в программе TravelCare вступает в силу в день покупки. Членство в TravelCare в виде ежемесячной, годовой, полугодовой или квартальной подписки будет оплачиваться соответственно ежемесячно, ежегодно, раз в полгода или квартал и будет автоматически продлеваться на один месяц, один год, шесть месяцев или три месяца после этого до тех пор, пока участник не отменит членство в TravelCare. Отмененная подписка будет оставаться активной в течение периода, за который участник программы TravelCare оплатил подписку. Если член TravelCare приобретает членство TravelCare для других лиц или семейную подписку, один счет будет выставлен только члену, и только с участника TravelCare будет взиматься плата за членство в TravelCare и их автоматическое продление. В случае семейной подписки организатор семейной подписки несет ответственность за организацию оплаты и подписки, например, за добавление и удаление участников, продление и отмену подписки.

2.5. После покупки участник TravelCare получает электронное письмо с подтверждением.

2.6. Для Участников Skycop отказывается от своего вознаграждения (если применимо) за предъявление Претензий и взыскание Компенсации за полет, покрываемой Членством в TravelCare. Претензии должны быть поданы через платформу Skycop.

2.7. Привилегии являются персональными и распространяются только на участника программы TravelCare (или застрахованных пассажиров в том же бронировании, в пределах лимита плана). Участник программы TravelCare должен быть указан в качестве пассажира.

2.8. Вознаграждение не возвращается за рейсы, прерванные до начала действия Участия в программе TravelCare.

2.9. Членство в программе TravelCare не подлежит передаче. Уведомите Skycop в support@skycop.com о любом несанкционированном использовании.

2.10. Цены не возвращаются, если не произошло сбоев, услуги не были использованы или компенсация не была взыскана.

2.11. Участник программы Travelcare обязан подать Претензию в Skycop в течение 12 месяцев с момента совершения перелета, на который был приобретен Абонемент TravelCare. Срок действия членства в программе TravelCare истекает через 12 месяцев с момента перелета, на который было приобретено членство в программе Skycop Care.

2.12. После отмены или истечения срока действия Skycop больше не отказывается от вознаграждения, и доступ к SmartDelay прекращается.

2.13. Skycop оставляет за собой право отказать в членстве в программе TravelCare.

2.14. При подаче Претензии предоставьте подтверждение участия в TravelCare (например, электронное письмо с подтверждением).

2.15. Услуга TravelCare должна быть активирована не менее чем за 24 часа до вылета. Претензии подаются после полета через платформу Skycop, где покупки TravelCare распознаются автоматически.

2.16. Чтобы получить доступ к SmartDelay, участники TravelCare должны зарегистрировать свой рейс не менее чем за 2 часа до запланированного времени вылета, как указано в SmartDelay Terms and Conditions. Услуга SmartDelay предоставляется в соответствии с критериями доступности и соответствия, которые устанавливаются компанией Collinson Service Solutions Limited. Услуга SmartDelay предоставляется членам TravelCare бесплатно.

2.17. Персональные данные, предоставленные через Веб-сайт TravelCare, собираются и обрабатываются в соответствии с Политикой конфиденциальности TravelCare. В случае активации услуги (например, подачи претензии в связи с задержкой рейса) такие данные далее обрабатываются в соответствии с Политикой конфиденциальности Skycop. Для услуги SmartDelay персональные данные также обрабатываются компанией Collinson Service Solutions Limited в соответствии с Политикой конфиденциальности SmartDelay.

2.18. Льготы TravelCare не гарантируют компенсацию, право на получение зависит от применимых нормативных актов. Skycop управляет соответствующими претензиями без дополнительной платы, включая судебные разбирательства, если это необходимо.

Заключение Договора

3.1. Приобретая Членство в TravelCare и подав Претензию через Платформу Skycop, Клиент уполномочивает Skycop оценить правомочность Заявки на Компенсацию за полет или предоставить другие преимущества TravelCare, такие как доступ в зал ожидания SmartDelay.

3.2. Skycop использует онлайн-сервис аутентификации для продвинутых электронных подписей, соответствующий требованиям статьи 26 Регламента электронной идентификации, который признан на международном уровне и принимается даже судами, поэтому Клиенту не нужно распечатывать, подписывать и возвращать Договор заказным письмом.

3.3. Подписывая Договор и соглашаясь с Правилами, Клиент подтверждает, что он не будет поддерживать прямой контакт или принимать оплату от действующего перевозчика.

3.4. Skycop оценивает Претензии, поданные через Платформу Skycop, и принимает решение об их одобрении или отклонении на основании соответствия установленным критериям. Однако результат такой оценки не является обязывающим заявлением и не гарантирует успешного исполнения Претензии. Если после оценки Претензии по существу законный представитель придёт к выводу, что рассмотрение Претензии в рамках Судебного разбирательства маловероятно приведёт к успеху, Клиент будет уведомлён об этом, и Skycop прекращает дальнейшее рассмотрение Претензии. Такое уведомление Клиента означает, что процесс получения Компенсации за полет завершён, а полное право собственности и законные права на Цессию автоматически возвращаются Клиенту без необходимости заключения дополнительных соглашений. Право на участие в программе SmartDelay определяется компанией Collinson Service Solutions Limited в соответствии с SmartDelay Terms and Conditions.

3.5. Если Претензия принята, Skycop рассматривает Претензию во внесудебном порядке или в рамках судебного разбирательства (по усмотрению Skycop), покрывая все расходы. Клиент признает, что рассмотрение Претензии может занять значительное время и что Skycop не может повлиять на то, как быстро может быть предъявлена Претензия. Skycop имеет исключительное право по своему усмотрению принимать и/или отклонять любое предложение об урегулировании в соответствии с опытом работы с соответствующим авиаперевозчиком, выполняющим рейс. Соглашение считается достаточным правовым основанием для того, чтобы такое усмотрение вступило в силу.

3.6. Во время Судебного разбирательства законному представителю Skycop предоставляется доступ ко всем данным, предоставленным Клиентом Skycop для предъявления Претензии. Если третьи лица требуют каких-либо дополнительных документов, подтверждающих полномочия законного представителя, Клиент, по указанию Skycop, должен немедленно предоставить законному представителю любой из таких документов. Если для успешного взыскания Компенсации необходимо, чтобы Претензия была подана законным представителем (например, адвокатом) от имени Клиента, Клиент подписывает соответствующий договор с законным представителем, и денежное требование Клиента возвращается Клиенту с момента заключения соответствующего договора с законным представителем. В таком случае Клиент и Skycop рассчитываются между собой в соответствии с условиями, указанными в настоящих Условиях и (или) ином договоре, заключенном между Клиентом и Skycop.

3.7. Skycop имеет право принимать только компенсацию за рейс, и никакие туристические ваучеры и/или другие услуги, которые могут быть предложены перевозчиком, выполняющим рейс, не принимаются. Skycop выплачивает Клиенту восстановленную Компенсацию за полет после восстановления.

3.8. Клиент подтверждает и заявляет, что Правила и Условия являются прямым доказательством и выражением истинной воли и должны соблюдаться авиаперевозчиками, выполняющими рейсы. Клиент соглашается со Skycop в том, что все выплаты Компенсации за полет, производимые фактическими перевозчиками в соответствии с Претензиями Skycop, должны производиться непосредственно на банковские счета, принадлежащие Skycop, или другие банковские счета по согласованию Skycop и Клиента.

3.9. В случае отказа в удовлетворении Претензии, с Клиента не взимаются никакие сборы, но членские взносы TravelCare не подлежат возврату.

Сотрудничество со стороны Клиента

4.1. Клиент обязуется предоставить Skycop все данные и документы, которые требуются для обработки Претензии. Клиент гарантирует, что данные и информация, предоставленные Клиентом Skycop в связи с Претензией, являются правильными, полными, достоверными и не вводящими в заблуждение. Клиент обязуется возместить Skycop любые претензии, возникшие в связи с предоставленной Клиентом неверной информацией и/или нежеланием сотрудничества или ненадлежащим сотрудничеством со стороны Клиента.

4.2. Заключая Договор, Клиент подтверждает, что он уполномочен и обладает правоспособностью подписывать документы, обязывающие как Skycop, так и Клиента, или, если применимо, имеет право подписывать от имени другого лица (например, ребенка).

4.3. Клиент гарантирует, что Уступка Компенсации за полет не была переуступлена третьим лицам и в отношении Компенсации не было заключено никакого другого соглашения, а также что между Клиентом и перевозчиком, выполняющим рейс, не существует или не ожидается судебного спора по тому же вопросу. Клиент понимает, что, совершая Поручение, он не может заключать такое же и/или любое подобное соглашение, в том числе компании, конкурирующие со Skycop, обращаться в суд в связи с получением Компенсации за полет.

4.4. Для доступа в зал ожидания SmartDelay клиент должен предоставить точную информацию о рейсе не менее чем за 2 часа до запланированного времени вылета, как того требует Collinson Service Solutions Limited, и соблюдать SmartDelay Terms and Conditions.

4.5. Если после использования услуг Skycop Клиент получает от авиаперевозчика, выполняющего рейс, какую-либо выплату или иную компенсацию, например, ваучер на полет, Клиент обязан немедленно сообщить об этом Skycop.

Вознаграждение и выплаты

5.1. Skycop подает Претензию на безвозмездной основе. При условии, что Претензия удовлетворена и Компенсация за полет получена, Клиенту выплачивается полная сумма Компенсации за полет.

5.2. Если Клиент обманным путем предоставляет неверные или неполные данные, и в связи с этим Skycop несет дополнительные расходы, Клиент обязан возместить эти расходы Skycop.

5.3. Если Клиент предоставил неверную или недостаточную информацию, необходимую для выплаты Компенсации за рейс, и она была возвращена Skycop, Skycop имеет право вычесть все дополнительные расходы, понесенные Skycop. Если Клиент предоставил неверную или недостаточную информацию, необходимую для выплаты Компенсации за полет, и (или) она возвращена в Skycop, а Клиент, после напоминаний и разумных усилий со стороны Skycop связаться с Клиентом с помощью средств, предоставленных Клиентом Skycop, не вносит изменения или не предоставляет информацию, необходимую для выплаты Компенсации за рейс, Skycop имеет право удержать Компенсацию за полет, которая в противном случае должна была быть выплачена Клиенту.

5.4. Для счетов в Единой зоне платежей в евро (SEPA) все платежи будут отправляться на счет банковским переводом. При осуществлении международного перевода Клиенту все банковские комиссии вычитаются из Компенсации за перелет.

5.5. Для экономии на банковских расходах, в случае совместного бронирования или в других случаях (например, родители оплачивают детей), Skycop перечисляет все платежи на один счет, если Клиент разрешает это Skycop или при подаче данных в Skycop указан один счет. Лицо, получившее деньги за других лиц, обязано рассчитаться с ними, и, в таком случае, Skycop не берет на себя риск невыплаты.

5.6. Skycop не несет ответственности за любые чеки, предоплаченные дебетовые карты, кредитные карты и аналогичные средства, которые были утеряны Клиентом, а также за любые последствия предоставления Клиентом неверной информации о банковском счете.

5.7. Если это является обязательным, Skycop предоставляет электронный счет или другой документ по электронной почте.

5.8. Skycop не несет ответственности за невыплату согласованной компенсации за рейс по обстоятельствам, которые находятся вне его разумного контроля, включая, но не ограничиваясь, забастовкой, локаутом, трудовым спором, стихийным бедствием, войной, беспорядками, соблюдением закона или правительственного приказа, правила, постановления и т.д.

5.9. Компенсация за полет и любые другие выплаты будут производиться Skycop только конечным бенефициарам, имеющим право требовать компенсацию за полет. Skycop не осуществляет выплату Компенсации за вылет и (или) любые другие выплаты посредникам, агентствам, представителям и (или) иным третьим лицам, которые вместе с требованием о выплате Компенсации не предоставляют каких-либо конкретных письменных доказательств, четко и однозначно подтверждающих полномочия на прием платежей от имени конечного выгодоприобретателя. В случае возникновения сомнений относительно права на получение выплат, Skycop имеет право запросить дополнительные доказательства, подтверждающие право принимать выплаты от имени конечных бенефициаров, и (или) в одностороннем порядке отказать в выплате Компенсации непосредственно такому лицу.

Прекращение действия

6.1. Skycop может немедленно расторгнуть Договор в случае существенного нарушения Договора Клиентом. В этом случае Клиенту возвращается часть взноса, уплаченная за Членство, пропорционально периоду, оставшемуся до истечения срока Членства, за вычетом разумных прямых убытков, понесенных Skycop из-за несоблюдения Договора.

6.2. Участники, которые считаются потребителями в соответствии с законодательством ЕС о защите прав потребителей и которые приобрели членство удаленно, могут отказаться от своего членства в течение 14 дней с даты покупки без объяснения причин. Чтобы воспользоваться правом на отказ и получить полный возврат средств, необходимо уведомить об отказе в течение 14 дней с даты покупки и четко указать, что Участник желает отказаться от участия в программе TravelCare. Уведомление об отзыве может быть отправлено по адресу: support@skycop.com. Если Участник путешествовал каким-либо рейсом, связанным с Членством, который был прерван и по поводу которого Участник обратился в Skycop, Участник больше не может аннулировать Членство в Skycop Care в соответствии с процедурой, изложенной в настоящем разделе.

6.3. По прошествии более 14 дней после приобретения Абонемента TravelCare Участник имеет право аннулировать Абонемент, но Участник не будет иметь права на возврат стоимости Абонемента TravelCare. Это считается взносом за прекращение членства, и такой взнос за прекращение членства считается заранее согласованной компенсацией прямых убытков и необходимых расходов, понесенных Skycop в связи с прекращением членства до истечения срока его действия.

Заключительные положения

7.1. Skycop имеет право изменять Правила или предоставлять дополнительные Правила в любое время по важным причинам, таким как: информационные системы и/или технологические усовершенствования, изменения в законодательстве, с целью уточнения, дополнения или улучшения Правил.

7.2. Каждый Клиент будет уведомлен об изменениях в Правилах, применимых к Клиенту, путем их размещения на веб-сайте Skycop, а также путем уведомления Клиента по электронной почте и/или предоставления информации в учетной записи Клиента.

7.3. Применимые к Клиенту изменения Правил вступают в силу не ранее чем через 7 календарных дней после того, как Клиент был надлежащим образом проинформирован об изменениях в Условиях. Если Клиент не согласен с изменениями в Правилах, он имеет право расторгнуть договор, сообщив об этом Skycop по электронной почте в срок, указанный в настоящем пункте.

7.4. К Правилам, Договору и/или любому другому документу, заключенному в связи с Условиями и Договором, применяется законодательство Литовской Республики, если иное не указано в соответствующем документе. Услуга SmartDelay регулируется английским законодательством, как подробно описано в SmartDelay Terms and Conditions. Клиент (потребитель) также имеет право на защиту в соответствии с обязательными положениями законодательства страны, в которой он проживает.

7.5. Skycop будет использовать персональные данные Клиента и, при необходимости, его сотрудников исключительно для исполнения Претензии. Вся информация об объеме, способах сбора, хранения и использовании персональных данных представлена в Политике конфиденциальности Skycop.

7.6. В случае, если Клиент является юридическим лицом, он гарантирует и заявляет, что:

— персональные данные, предоставленные таким образом Skycop, были собраны и должны быть предоставлены Skycop в любое время в соответствии с требованиями конфиденциальности и защиты данных;

— для целей настоящего Соглашения Skycop является контролером данных.

— для целей услуги SmartDelay компания Collinson Service Solutions Limited выступает в качестве независимого контролера данных. Персональные данные Клиента будут передаваться компании Collinson строго на основании настоящего Соглашения и только в объеме, необходимом для предоставления услуги SmartDelay.

7.7. Любой спор, разногласие или претензия, возникающие из Правил или в связи с ними, их нарушением, прекращением или действительностью, подлежат окончательному рассмотрению в соответствующем суде Литовской Республики в соответствии с правилами юрисдикции, если иное не предусмотрено обязательными нормами закона. Споры, связанные с услугой SmartDelay, регулируются SmartDelay Terms and Conditions и разрешаются в соответствии с английским правом в исключительной юрисдикции английских судов.

7.8. Если какое-либо положение Правил будет признано судом или арбитражным судом незаконным, недействительным или не имеющим законной силы, другие положения Условий останутся в полной силе и действии. Любое положение Условий, признанное незаконным, недействительным или не имеющим законной силы только частично или в определенной степени, останется в полной силе и действии в той мере, в какой оно не будет признано незаконным, недействительным или не имеющим законной силы. Skycop внесет изменения в Условия и положения, заменив такие незаконные, недействительные или неисполнимые положения законными, действительными и подлежащими исполнению положениями, которые приведут к результату, максимально приближенному к намерениям Skycop и Клиента. Skycop приложит все усилия для обеспечения выполнения всех положений настоящего документа.

7.9. В случае расхождений английской версии Правил и любого другого языка, текст на английском языке имеет преимущественную силу.

Приложение No1 – Прейскурант

Цены публикуются в разделе «Цены» Веб-сайта. Для Участников вознаграждение не взимается; лица, не являющиеся Участниками, оплачивают услуги в соответствии со стандартными тарифами Skycop на Платформе Skycop.

Контакты: По вопросам обращайтесь по адресу support@skycop.com. По запросам, связанным со SmartDelay, ознакомьтесь с SmartDelay Terms and Conditions и/или свяжитесь с customerservice@collinsongroup.smartdelay.com.

Buy TravelCare
Прекратить вашу подписку Travel Care

Нам жаль, что вы уходите. Если вы уверены в своём решении, пожалуйста, заполните данные вашей подписки ниже.