Disse generelle vilkårene og betingelsene («vilkårene») styrer bruken av TravelCare-produktet («TravelCare»), som tilbys av UAB Skycop.com (kode 304423851 juridisk enhet, registrert adresse på Dariaus ir Girėno St. 21A, Vilnius, Republikken Litauen) («Skycop»). Ved å kjøpe eller bruke TravelCare godtar du («kunden» eller «du») å være bundet av disse vilkårene.
TravelCare er ikke en separat juridisk enhet eller forsikringsprodukt, men et tjenestelag som tilbys av Skycop for å gi proaktiv reisebeskyttelse, tilgjengelig via nettstedet http://travelwithcare.io («Nettsted»). Alle krav knyttet til flyforstyrrelser må sendes inn og behandles gjennom Skycops plattform på https://www.skycop.com («Skycop-plattformen»). Skycop håndterer alle krav, rettssaker og relaterte tjenester. Collinson Service Solutions Limited, juridisk enhetskode 02474708, registrert adresse Cutlers Exchange, 123 Houndsditch, London, EC3A 7BU («Collinson Service Solutions Limited»), leverer SmartDelay-tjenesten på vegne av Skycop og er underlagt separate vilkår og betingelser som er tilgjengelige i SmartDelay-vilkårene.
For klarhetens skyld refererer alle referanser til «krav» eller «kompensasjon» i disse vilkårene til prosesser som utelukkende administreres av Skycop.
Med mindre konteksten krever noe annet, skal begreper med stor forbokstav som brukes i disse vilkårene ha betydningen angitt nedenfor.
De ovennevnte definisjonene skal brukes ved inngåelse og utførelse av ethvert dokument eller transaksjon knyttet til vilkår og betingelser.
TravelCare-medlemskap gir proaktiv beskyttelse for flyforstyrrelser og tilgang til SmartDelay-loungetjenester (underlagt kvalifikasjonskriterier). Ved å kjøpe TravelCare blir kunden medlem og nyter godt av fordelene som er spesifisert i avsnittet Fordeler på nettstedet.
2.1. En kunde kan bli med i TravelCare-medlemskap ved å kjøpe det via nettstedet.
2.2. Priser for TravelCare-medlemskap oppgis på kjøpstidspunktet i nettstedets prisseksjon. Betaling må gjøres med de angitte metodene for å bli TravelCare-medlem.
2.3. Skycop tilbyr TravelCare-medlemskap som: (i) et abonnement per bestilling; (ii) et månedlig, kvartalsvis, halvårlig eller årlig abonnement; eller (iii) et familieabonnement som dekker opptil fem personer. Medlemskapet dekker krav og SmartDelay-loungetilgang som stammer fra bestillingen eller perioden den ble kjøpt for.
2.4. TravelCare-medlemskapet starter på kjøpsdagen. TravelCare-medlemskap som et månedlig, årlig, halvårlig eller kvartalsvis abonnement vil bli fakturert henholdsvis månedlig, årlig, halvårlig eller kvartalsvis, og skal automatisk fornyes for én måned, ett år, seks måneder eller tre måneder deretter til og med mindre medlemmet sier opp TravelCare-medlemskapet. Det kansellerte abonnementet vil forbli aktivt i løpet av perioden som TravelCare-medlemmet har betalt for. Hvis TravelCare-medlemmet kjøper TravelCare-medlemskap for andre personer eller familieabonnementet, vil én faktura kun bli utstedt til medlemmet, og bare TravelCare-medlemmet vil bli belastet for TravelCare-medlemskapet og automatisk fornyelse. Når det gjelder familieabonnementet, vil arrangøren av familieabonnementet være ansvarlig for betalingen og abonnementsorganiseringen, for eksempel å legge til og fjerne medlemmer, fornye og kansellere abonnementet.
2.5. Ved kjøp mottar TravelCare-medlemmet en bekreftelse på e-post.
2.6. For medlemmer fraskriver Skycop seg godtgjørelsen (hvis aktuelt) for å forfølge krav og inndrive flykompensasjon som dekkes av TravelCare-medlemskap. Krav må sendes inn via Skycop-plattformen.
2.7. Fordelene er personlige og gjelder kun for TravelCare-medlemmet (eller dekkede passasjerer i samme bestilling, opp til plangrensen). TravelCare-medlemmet må være navngitt som passasjer.
2.8. Godtgjørelse refunderes ikke for flyvninger som ble avbrutt før TravelCare-medlemskapet startet.
2.9. TravelCare-medlemskap kan ikke overføres. Varsle Skycop på support@skycop.com om uautorisert bruk.
2.10. Prisene refunderes ikke hvis det ikke oppstår forstyrrelser, tjenester ikke brukes eller kompensasjon ikke tilbakebetales.
2.11. Travelcare-medlemmet skal sende inn kravet til Skycop innen 12 måneder fra tidspunktet for flyvningen som TravelCare-medlemskapet ble kjøpt for. TravelCare-medlemskapet utløper etter 12 måneder fra flygningen som Skycop Care-medlemskapet ble kjøpt for.
2.12. Ved kansellering eller utløp frafaller Skycop ikke lenger godtgjørelse, og tilgangen til SmartDelay vil opphøre.
2.13. Skycop forbeholder seg retten til å nekte TravelCare-medlemskap.
2.14. Når du sender inn et krav, må du fremlegge bevis på TravelCare-medlemskap (f.eks. bekreftelse på e-post).
2.15. TravelCare må aktiveres minst 24 timer før avgang. Krav sendes inn etter flyvning via Skycop-plattformen, der TravelCare-kjøp automatisk gjenkjennes.
2.16. For å få tilgang til SmartDelay må TravelCare-medlemmer registrere flyvningen sin minst 2 timer før planlagt avgangstid, som spesifisert i SmartDelay-vilkårene. SmartDelay er underlagt tilgjengelighets- og kvalifikasjonskriterier som administreres av Collinson Service Solutions Limited. SmartDelay-tjenesten leveres gratis til TravelCare-medlemmer.
2.17. Personopplysninger som oppgis via TravelCare-nettstedet, samles inn og behandles i samsvar med TravelCare personvernerklæring. I tilfelle en tjeneste utløses (f.eks. krav om flyforstyrrelser), vil slike dataene deretter bli behandlet i henhold til Skycops personvernerklæring. For SmartDelay-tjenesten spesifikt behandles personopplysninger også av Collinson Service Solutions Limited i samsvar med SmartDelay personvernerklæring.
2.18. TravelCare-fordeler garanterer ikke kompensasjon, kvalifisering avhenger av gjeldende forskrifter. Skycop administrerer kvalifiserte krav uten ekstra kostnad, inkludert rettslige prosesser om nødvendig.
3.1. Ved å kjøpe TravelCare-medlemskap og sende inn kravet via Skycop-plattformen, gir kunden Skycop fullmakt til å vurdere kvalifiseringen til kravet om flykompensasjon eller til å tilby andre TravelCare-fordeler, for eksempel tilgang til SmartDelay-lounge.
3.2. Skycop bruker nettbasert autentiseringstjeneste for avanserte elektroniske signaturer i samsvar med kravene fastsatt i artikkel 26 i forordningen om elektronisk identifikasjon som er internasjonalt anerkjent og akseptert selv av domstoler, slik at kunden ikke trenger å skrive ut, signere og returnere avtalen med rekommandert post.
3.3. Ved å signere avtalen bekrefter kunden at han (hun) ikke vil opprettholde noen direkte kontakt eller akseptere betalingen fra en opererende transportør.
3.4. Skycop vurderer krav som sendes inn via Skycop-plattformen og avgjør om de skal godtas eller avvises basert på kvalifikasjonskriterier. Resultatet av en slik vurdering utgjør imidlertid ingen bindende erklæring og garanterer ikke at kravet vil føre til utbetaling.
Dersom den juridiske representanten, etter å ha vurdert kravets berettigelse, mener at videre rettslig forfølgelse har liten sannsynlighet for suksess, vil kunden bli informert, og Skycop vil ikke forfølge kravet videre. Et slikt varsel til kunden innebærer at innkrevingen av flykompensasjonen avsluttes, og fullt eierskap samt rettslig tittel til oppdraget automatisk tilbakeføres til kunden uten behov for ytterligere avtaler.
For SmartDelay avgjøres kvalifiseringen av Collinson Service Solutions Limited i samsvar med SmartDelay-vilkårene.
3.5. Hvis kravet aksepteres, forfølger Skycop kravet utenfor retten eller via rettslige prosesser (etter Skycops skjønn), og dekker alle kostnader. Kunden erkjenner at skadebehandlingen kan ta lang tid, og at Skycop ikke kan påvirke hvor raskt kravet kan gjøres gjeldende. Skycop har eget skjønn til å godta og/eller avvise ethvert oppgjørstilbud i samsvar med erfaring med det respektive flyselskapet. Avtalen anses som tilstrekkelig juridisk grunnlag for at et slikt skjønn skal være effektivt.
3.6. Under rettslige prosesser skal den juridiske representanten for Skycop gis tilgang til alle data som kunden har gitt til Skycop for å forfølge kravet. Hvis tredjeparter krever ytterligere dokumenter som beviser fullmaktene til den juridiske representanten, skal kunden, med veiledning fra Skycop, umiddelbart gi den juridiske representanten noen av disse dokumentene. Hvis det er nødvendig for vellykket inndrivelse av flykompensasjonen at kravet sendes inn av den juridiske representanten (f.eks. advokat) på kundens vegne, vil klienten signere en respektiv avtale med den juridiske representanten, og kundens pengekrav vil bli tildelt tilbake til kunden fra det øyeblikket den respektive avtalen med den juridiske representanten er inngått. I slike tilfeller vil kunden og Skycop inngå forlik mellom hverandre i henhold til vilkårene og betingelsene som er spesifisert i disse vilkårene og (eller) andre avtaler inngått av og mellom kunden og Skycop.
3.7. Skycop har kun rett til å akseptere flykompensasjon, og ingen reisekuponger og/eller andre tjenester som kan tilbys av flyselskapet aksepteres. Skycop betaler kunden den gjenvunnede flykompensasjonen ved gjenoppretting.
3.8. Kunden bekrefter og erklærer at vilkårene er et direkte bevis og uttrykk for sann vilje og skal respekteres av flyselskaper. Kunden samtykker med Skycop i at alle utbetalinger av flykompensasjon som gjøres av flyselskaper under Skycops krav, skal gjøres direkte til bankkontoene som eies av Skycop eller andre bankkontoer som avtalt mellom Skycop og kunden.
3.9. Hvis kravet ikke lykkes, belastes ingen gebyrer fra kunden, men TravelCare-medlemsavgiftene kan ikke refunderes.
4.1. Kunden forplikter seg til å gi Skycop alle data og dokumenter som er nødvendige for å behandle kravet. Kunden garanterer at data og informasjon gitt av kunden til Skycop i forbindelse med kravet er korrekte, fullstendige, sanne og ikke villedende. Kunden skal holde Skycop skadesløs for eventuelle krav som oppsto på grunn av feil informasjon gitt av kunden og/eller mangel på samarbeid eller upassende samarbeid fra kunden.
4.2. Ved å inngå en avtale bekrefter kunden at han (hun) er autorisert og har rettslig kapasitet til å signere dokumenter som binder både Skycop og kunden, eller, hvis aktuelt, har rett til å signere på vegne av en annen person (f.eks. et barn).
4.3. Kunden garanterer at overdragelsen av kompensasjon ikke er overdratt til tredjeparter og at det ikke ble inngått noen annen avtale i forbindelse med kompensasjonen, og at det ikke pågår eller forventes noen juridisk tvist mellom kunden og flyselskapet om samme sak. Kunden er innforstått med at han/hun ikke kan inngå samme og/eller lignende avtale, inkludert selskaper som konkurrerer med Skycop, ta rettslige skritt i forbindelse med innkreving av flykompensasjonen.
4.4. For tilgang til SmartDelay-lounger må kunden oppgi nøyaktige flydetaljer minst 2 timer før planlagt avgang, som påkrevd av Collinson Service Solutions Limited, og overholde SmartDelay-vilkårene.
4.5. Hvis kunden mottar betaling eller annen form for flykompensasjon, for eksempel flykupong, fra flyoperatøren etter å ha engasjert Skycops tjenester, er kunden forpliktet til å informere Skycop umiddelbart.
5.1. Skycop forfølger kravet gratis. Forutsatt at kravet er vellykket og kompensasjonen er mottatt, utbetales hele kompensasjonsbeløpet til klienten.
5.2. Hvis kunden uredelig oppgir uriktige eller ufullstendige data og Skycop pådrar seg ekstra kostnader på grunn av dette, skal kunden refundere slike kostnader til Skycop.
5.3. Hvis kunden har gitt feil eller utilstrekkelig informasjon som er nødvendig for å betale flykompensasjonen og den returneres til Skycop, har Skycop rett til å trekke fra alle tilleggskostnader som påløper Skycop. Hvis klienten har gitt feil eller utilstrekkelig informasjon som er nødvendig for å betale flykompensasjonen og (eller) den returneres til Skycop, og klienten, etter påminnelser og rimelige forsøk fra Skycop på å kontakte klienten på måter gitt av klienten til Skycop, ikke endrer eller gir informasjon som er nødvendig for å betale flykompensasjonen, Skycop har rett til å beholde flykompensasjonen som ellers skulle ha blitt utbetalt til kunden.
5.4. For kontoene i det felles eurobetalingsområdet (SEPA) vil alle betalinger bli sendt til kontoen via bankoverføring. Når du foretar en internasjonal overføring til kunden, trekkes alle bankgebyrer fra flykompensasjonen.
5.5. For å spare bankkostnader, i tilfelle delt bestilling eller i andre tilfeller (f.eks. foreldre får betalt for barn), skal Skycop overføre alle betalinger til én enkelt konto hvis kunden tillater Skycop å gjøre det eller én konto er spesifisert ved innsending av data til Skycop. En person som mottok penger for andre personer, er forpliktet til å gjøre opp med dem, og i slike tilfeller tar ikke Skycop risikoen for manglende betaling.
5.6. Skycop skal ikke holdes ansvarlig for sjekker, forhåndsbetalte debetkort, kredittkort og lignende midler som mistes av kunden, samt for noen effekt av at kunden oppgir feil bankkontoinformasjon.
5.7. Når det er obligatorisk, skal Skycop levere en elektronisk faktura eller et annet dokument via e-post.
5.8. Skycop skal ikke holdes ansvarlig for manglende betaling av avtalt flykompensasjon på grunn av omstendigheter som er utenfor Skycops rimelige kontroll, inkludert, men ikke begrenset til, streik, lockout, arbeidskonflikt, force majeure, krig, opprør, overholdelse av en lov eller statlig ordre, regel, forskrift osv.
5.9. Flykompensasjon og andre utbetalinger vil kun bli gjort av Skycop til endelige mottakere med rett til å kreve flykompensasjon. Skycop skal ikke betale flykompensasjon og (eller) andre betalinger til mellommenn, byråer, representanter og (eller) andre tredjeparter som, sammen med forespørselen om betaling av flykompensasjonen, ikke gir noe spesifikt skriftlig bevis som klart og utvetydig bekrefter autoriteten til å akseptere betalinger på vegne av den endelige mottakeren. I tilfelle tvil om retten til å motta betalinger, har Skycop rett til å be om ytterligere bevis som bekrefter retten til å akseptere betalinger på vegne av de endelige mottakerne og (eller) ensidig nekte å betale flykompensasjonen direkte til en slik person.
6.1. Skycop kan si opp avtalen umiddelbart ved vesentlig brudd på avtalen fra kundens side. I dette tilfellet skal kunden få refundert den delen av gebyret som er betalt for medlemskapet, proporsjonalt med perioden som gjenstår til utløpet av medlemskapet, etter fradrag for de rimelige direkte tapene som Skycop har pådratt seg på grunn av manglende overholdelse av avtalen.
6.2. Medlemmer som anses som forbrukere i henhold til EUs forbrukerlover og som har kjøpt medlemskapet eksternt, kan trekke seg fra medlemskapet innen 14 dager etter kjøpsdatoen uten å oppgi noen grunn. For å utøve angreretten og motta full refusjon, må angreretten varsles innen 14 dager fra kjøpsdatoen og tydelig fremgå at medlemmet ønsker å trekke seg fra TravelCare-medlemskapet. Meldingen om tilbaketrekking kan sendes til: [
6.3. Etter mer enn 14 dager etter kjøpet av TravelCare-medlemskap har medlemmet rett til å si opp medlemskapet, men medlemmet vil ikke ha rett til refusjon av TravelCare-medlemskapsprisen. Dette skal betraktes som et medlemskapsoppsigelsesgebyr, og et slikt medlemskapsoppsigelsesgebyr skal anses som avtalt på forhånd kompensasjon for direkte tap og nødvendige utgifter som Skycop pådrar seg på grunn av oppsigelse av medlemskapet før det utløper.
7.1. Skycop har rett til å endre vilkårene eller å gi ytterligere vilkår og betingelser når som helst av viktige grunner, for eksempel: informasjonssystemer og/eller teknologiske forbedringer, endringer i lovgivningen, for å klargjøre, endre eller forbedre vilkårene.
7.2. Hver kunde vil bli varslet om endringene i vilkårene som gjelder for kunden ved å legge dem ut på Skycops nettsted, samt ved å varsle kunden via e-post og/eller oppgi informasjonen på kundens konto.
7.3. Endringer i vilkårene som gjelder for kunden trer i kraft tidligst 7 kalenderdager etter at kunden har blitt behørig informert om endringene i vilkårene. Hvis kunden ikke er enig i endringene i vilkårene og betingelsene, har han rett til å si opp kontrakten ved å informere Skycop via e-post innen perioden som er angitt i denne klausulen.
7.4. Lovene i Republikken Litauen gjelder for vilkårene, avtalen og/eller ethvert annet dokument som er inngått i forbindelse med vilkårene og avtalen, med mindre annet er uttrykkelig avtalt i det aktuelle dokumentet.
SmartDelay-tjenesten er underlagt engelsk lov, som beskrevet i
Kunden (forbrukeren) har også rett til å kreve beskyttelse i henhold til obligatoriske bestemmelser gitt av lovene i landet der kunden (forbrukeren) er bosatt.
7.5. Skycop vil bruke kundens og, hvis aktuelt, medreisendes personopplysninger utelukkende for å håndheve kravet.
All informasjon om omfanget og formen for datainnsamling, lagring og bruk av personopplysninger finner du i Skycops personvernerklæring.
7.6. I tilfelle kunden er en juridisk enhet, garanterer og representerer den at:
– personopplysningene som oppgis av Skycop har blitt samlet inn og skal til enhver tid gis til Skycop i samsvar med kravene til personvern og databeskyttelse;
– i forbindelse med denne avtalen er Skycop behandlingsansvarlig.
– i forbindelse med SmartDelay-tjenesten skal Collinson Service Solutions Limited fungere som en uavhengig behandlingsansvarlig. Kundens personopplysninger vil bli delt med Collinson utelukkende på grunnlag av denne avtalen og bare i den grad det er nødvendig for levering av SmartDelay-tjenesten.
7.7. Enhver tvist, kontrovers eller krav som oppstår som følge av eller i forbindelse med vilkårene og betingelsene, deres brudd, oppsigelse eller gyldighet, skal endelig avgjøres av den kompetente domstol i Republikken Litauen i henhold til gjeldende jurisdiksjonsregler, med mindre tvingende lovbestemmelser fastsetter noe annet. Tvister knyttet til SmartDelay-tjenesten skal reguleres av SmartDelay-vilkårene og avgjøres i samsvar med engelsk rett under eksklusiv jurisdiksjon for engelske domstoler.
7.8. Hvis en bestemmelse i vilkårene anses å være ulovlig, ugyldig eller ikke kan håndheves av en domstol eller voldgiftsdomstol, vil de andre bestemmelsene i vilkårene forbli i full kraft og virkning. Enhver bestemmelse i vilkår og betingelser som anses å være ulovlig, ugyldig eller ikke kan håndheves bare delvis, eller til en viss grad, vil forbli i full kraft og virkning i den grad den ikke anses ulovlig, ugyldig eller ikke kan håndheves. Skycop vil endre vilkår og betingelser ved å erstatte slike ulovlige, ugyldige eller ikke-håndhevbare bestemmelser med juridiske, gyldige og håndhevbare bestemmelser som vil gi resultatet så nært Skycops og kundens intensjoner som mulig. Skycop vil gjøre sitt beste for å sikre implementeringen av alle bestemmelsene heri.
7.9. I tilfelle uoverensstemmelser mellom den engelske versjonen av vilkårene og andre språk, skal den engelske teksten gjelde.
Priser er publisert i nettstedets prisseksjon. For medlemmer frafalles godtgjørelse; ikke-medlemmer betaler i henhold til Skycops standardpriser på Skycop-plattformen.
Kontakt: For spørsmål, kontakt support@skycop.com. For SmartDelay-spesifikke henvendelser, se SmartDelay-vilkårene og/eller kontakt customerservice@collinsongroup.smartdelay.com.
Vi beklager at du ønsker å avslutte. Hvis du er sikker på avgjørelsen din, vennligst fyll inn abonnementsdetaljene nedenfor.
Nederlandsk 
Engelsk 
Estonian 
Gresk 
Litauisk 
Polsk 
Portugisisk 
Rumensk 
Fransk 
Italiensk 
Latvisk 
Spansk 
Islandsk 
Tysk 
Bulgarian 
Albansk 
Portugisisk 
Arabisk 
Bosnisk 
Czech 
Kroatisk 
Danish 
catalan 
Armensk 
Makedonsk 
Slovensk 
Russisk 
Serbisk 
Turkish 
Ukrainsk 
Yiddish 
Ungarsk 
Swedish