Овие општи правила и услови („П и У“) ја регулираат употребата на производот TravelCare („TravelCare“), понуден од UAB Skycop.com (код на правно лице 304423851, регистрирана адреса на улица Dariaus ir Girėno 21А, Вилнус, Република Литванија) („Skycop“). Со купување или користење на TravelCare, вие („Клиент“ или „вие“) се согласувате да бидете обврзани на овие П и У.
TravelCare не е посебно правно лице или осигурителен производ, туку е слој на услуги што ги нуди Skycop за да обезбеди проактивна заштита при патување, достапна преку веб-страницата http://travelwithcare.io („Веб-страница“). Сите барања поврзани со нарушени летови мора да се поднесат и обработат преку платформата на Skycop на https://www.skycop.com („Платформа на Skycop“). Skycop ги обработува сите барања, судски постапки и поврзани услуги. Collinson Service Solutions Limited (правно лице бр. 02474708, регистрирана адреса Cutlers Exchange, 123 Houndsditch, Лондон, EC3A 7BU) ја обезбедува услугата SmartDelay во име на Skycop и истата е предмет на посебни Правила и услови на SmartDelay.
За појаснување, сите упатувања на „жалби“ или „компензација“ во овие П и У се однесуваат на процеси управувани исклучиво од Skycop.
Освен ако контекстот не бара поинаку, термините напишани со голема буква што се користат во овие П и У ќе ги имаат значењата наведени подолу.
Горенаведените дефиниции ќе се користат при склучување и извршување на кој било документ или трансакција поврзана со П и У.
Членството во TravelCare обезбедува проактивна заштита во случај на нарушени летови и пристап до услугите на салонот SmartDelay (во зависност од критериумите за квалификуваност). Со купување на TravelCare, Клиентот станува член и ги ужива бенефициите наведени во делот „Бенефиции“ на веб-страницата.
2.1. Клиент може да се приклучи на членството во TravelCare со купување преку веб-страницата.
2.2. Цените на членството во TravelCare се прикажани се во моментот на купување во делот за цени на веб-страницата. Плаќањето мора да се изврши со користење на наведените методи за да се стане член на TravelCare.
2.3. Skycop нуди членството во TravelCare како: (i) претплата по резервација; (ii) месечна, квартална, полугодишна или годишна претплата; или (iii) семејна претплата што опфаќа до пет лица. Членството ги покрива жалбите и пристапот до салонот SmartDelay што потекнуваат од резервацијата или периодот за кој е купено.
2.4. Членството во TravelCare започнува на денот на купувањето. Членството во TravelCare како месечна, годишна, полугодишна или квартална претплата соодветно ќе се фактурира месечно, годишно, полугодишно или квартално и автоматски ќе се обновува за еден месец, една година, шест месеци или три месеци и потоа сè додека и освен ако членот не го откаже членството во TravelCare. Откажаната претплата ќе остане активна во текот на периодот за кој членот на TravelCare платил. Доколку членот на TravelCare купи членство во TravelCare за други лица или семејна претплата, ќе му се издаде една фактура само на членот и само на членот на TravelCare ќе му се наплати членството во TravelCare и неговото автоматско обновување. Во случај на семејна претплата, организаторот на семејната претплата ќе биде одговорен за плаќањето и организацијата на претплатата, како што се додавање и отстранување членови, обновување и откажување на претплатата.
2.5. По купувањето, членот на TravelCare добива е-пошта за потврда.
2.6. За членовите, Skycop се откажува од својот надомест (доколку е применливо) за поднесување жалби и враќање на компензација за лет покриен со членството во TravelCare. Жалбите мора да се поднесат преку платформата Skycop.
2.7. Придобивките се лични и важат само за членот на TravelCare (или покриените патници во истата резервација, до ограничувањето на планот). Членот на TravelCare мора да биде именуван како патник.
2.8. Надоместокот не се враќа за нарушени летови пред започнувањето на членството во TravelCare.
2.9. Членството во TravelCare не е преносливо. Известете го Skycop на support@skycop.com за каква било неовластена употреба.
2.10. Цените не се рефундираат ако не се појави нарушување, ако не се користат услугите или ако компензацијата не е наплатена.
2.11. Членот на Travelcare треба да поднесе жалба до Skycop во рок од 12 месеци од моментот на летот за кој е купено членството во TravelCare. Членството во TravelCare истекува по 12 месеци од летот за кој е купено членството во Skycop Care.
2.12. По откажување или истекување, Skycop повеќе не се откажува од надомест, а пристапот до SmartDelay ќе престане.
2.13. Skycop го задржува правото да одбие членство во TravelCare.
2.14. При поднесување жалба, обезбедете доказ за членство во TravelCare (на пр., е-пошта за потврда).
2.15. TravelCare мора да биде активиран најмалку 24 часа пред полетувањето. Жалби се поднесуваат по летот преку платформата Skycop, каде што купувањата на TravelCare автоматски се препознаваат.
2.16. За пристап до SmartDelay, членовите на TravelCare мора да го регистрираат својот лет најмалку 2 часа пред закажаното време на поаѓање, како што е наведено во Правилата и условите на SmartDelay. SmartDelay подлежи на критериуми за достапност и подобност управувани од Collinson Service Solutions Limited. Услугата SmartDelay се обезбедува бесплатно за членовите на TravelCare.
2.17. Личните податоци обезбедени преку веб-страницата на TravelCare се собираат и обработуваат во согласност со Политиката за приватност на TravelCare. Во случај на активирање на услугата (на пр. барања за нарушен лет), таквите податоци последователно ќе бидат обработени според Политиката за приватност на Skycop. За услугата SmartDelay, личните податоци ги обработува и Collinson Service Solutions Limited во согласност со Политиката за приватност на SmartDelay.
2.18. Придобивките од TravelCare не гарантираат компензација, квалификуваноста зависи од важечките прописи. Skycop управува со квалификувани жалби без дополнителни трошоци, вклучително и со правни постапки доколку е потребно.
3.1. Со купување на членство во TravelCare и поднесување на жалба преку платформата на Skycop, Клиентот го овластува Skycop да ја процени квалификуваноста на жалбата за компензација за лет или да обезбеди други бенефиции од TravelCare, како што е пристап до салонот SmartDelay.
3.2. Skycop користи услуга за онлајн автентикација за напредни електронски потписи што ги исполнува барањата утврдени со член 26 од Регулативата за електронска идентификација, која е меѓународно призната и прифатена дури и од судовите, така што Клиентот не мора да го печати, потпишува и враќа Договорот по препорачана пошта.
3.3. Со потпишувањето на Договорот и согласувањето со П и У, Клиентот потврдува дека тој/таа нема да одржува директен контакт или да прифаќа плаќање од оперативен превозник.
3.4. Skycop ги оценува барањата поднесени преку платформата Skycop и одлучува дали да ги прифати или отфрли врз основа на квалификуваност. Меѓутоа, резултатот од таквата проценка не вклучува никаква обврзувачка изјава и не гарантира успешно спроведување на барањето. Доколку, по проценката на основаноста на барањето, правниот застапник смета дека проследувањето на барањето во судска постапка веројатно нема да успее, Клиентот ќе биде информиран и Skycop нема понатаму да го проследува барањето. Таквото известување на Клиентот значи дека наплатата на компензацијата за лет е завршена и целосната сопственост и законското право на цедената барање автоматски се враќаат на Клиентот без склучување на дополнителни договори. За SmartDelay, квалификуваноста ја утврдува Collinson Service Solutions Limited во согласност со правилата и условите на SmartDelay.
3.5. Доколку жалбата е прифатена, Skycop ја проследува жалбата вонсудски или преку судска постапка (по дискреционо право на Skycop), покривајќи ги сите трошоци. Клиентот потврдува дека обработката на жалбата може да потрае значително време и дека Skycop не може да влијае на тоа колку брзо може да се потврди жалбата. Skycop има единствено дискреционо право да прифати и/или одбие која било понуда за спогодба во согласност со искуството со соодветниот авиопревозник. Договорот се смета за доволна правна основа за таквата дискреција да биде ефективна.
3.6. За време на правната постапка, на правниот застапник на Skycop ќе му биде даден пристап до сите податоци што Клиентот му ги доставил на Skycop со цел да ја проследи жалбата. Доколку трети лица бараат какви било дополнителни документи што ги докажуваат овластувањата на правниот застапник, Клиентот, со водство на Skycop, веднаш ќе му ги достави на правниот застапник сите такви документи. Доколку, за успешна наплата на компензацијата за лет, е потребно жалбата да ја поднесе правен застапник (на пр. адвокат) во име на Клиентот, Клиентот ќе потпише соодветен договор со правен застапник, а паричното побарување на Клиентот ќе му биде вратено на Клиентот од моментот на склучување на соодветниот договор со правниот застапник. Во таков случај, Клиентот и Skycop ќе се спогодат меѓусебно според правилата и условите наведени во овие П и У и (или) друг договор склучен од и помеѓу Клиентот и Skycop.
3.7. Skycop има право да прифаќа само компензација за лет, а не ваучери за патување и/или други услуги што може да ги понуди авиопревозникот што го врши летот. Skycop му ја исплаќа на Клиентот надоместената компензација за лет по наплатата.
3.8. Клиентот потврдува и изјавува дека П и У се директен доказ и израз на вистинска волја и треба да се почитуваат од авиопревозниците што го вршат летот. Клиентот се согласува со Skycop дека сите исплати на компензација за лет направени од авиопревозниците што го вршат летот според барањата на Skycop треба да се извршат директно на банкарските сметки во сопственост на Skycop или на други банкарски сметки како што е договорено помеѓу Skycop и Клиентот.
3.9. Доколку жалбата е неуспешна, на Клиентот не му се наплаќаат никакви такси, но членарините за TravelCare остануваат неповратни.
4.1. Клиентот се обврзува да му ги обезбеди на Skycop сите податоци и документи што се потребни за обработка на жалбата. Клиентот гарантира дека податоците и информациите што ги доставил до Skycop во врска со жалбата се точни, целосни, вистинити и не се заведувачки. Клиентот ќе го обесштети Skycop за сите побарувања што произлегле поради неточни информации доставени од Клиентот и/или недостаток на соработка или несоодветна соработка од страна на Клиентот.
4.2. Со склучување на Договор, Клиентот потврдува дека тој (таа) е овластен и има правна способност да потпишува документи што ги обврзуваат и Skycop и Клиентот или, доколку е применливо, има право да потпишува во име на друго лице (на пр. дете).
4.3. Клиентот гарантира дека доделувањето на компензација за лет не е доделено на трети лица и дека не е склучен никаков друг договор во врска со компензацијата и дека не е во тек или не се очекува правен спор помеѓу Клиентот и авиопревозникот што го врши летот по истото прашање. Клиентот разбира дека со доделувањето не може да склучи ист и/или сличен договор, вклучително и со компании што се конкурентни на Skycop, да преземе правни мерки во врска со наплатата на компензацијата за лет.
4.4. За пристап до салонот на SmartDelay, клиентот треба да обезбеди точни детали за летот најмалку 2 часа пред закажаното поаѓање, како што се бара од Collinson Service Solutions Limited, и да се придржува до правилата и условите на SmartDelay.
4.5. Доколку Клиентот добие какво било плаќање или каков било друг вид на компензација за лет, на пр. ваучер за лет, од авиопревозникот што го врши летот по ангажирањето на услугите на Skycop, Клиентот е должен веднаш да го извести Skycop.
5.1. Skycop ја поднесува жалбата бесплатно. Доколку жалбата е успешна и се прими компензација за летот, целиот износ на компензацијата за летот му се исплаќа на Клиентот.
5.2. Доколку Клиентот лажно достави неточни или нецелосни податоци и Skycop се соочи со дополнителни трошоци поради тоа, Клиентот ќе му ги надомести таквите трошоци на Skycop.
5.3. Доколку Клиентот доставил погрешни или недоволни информации потребни за плаќање на компензацијата за лет и тие се вратат на Skycop, Skycop има право да ги одбие сите дополнителни трошоци со кои се соочил. Доколку Клиентот доставил погрешни или недоволни информации потребни за плаќање на компензацијата за лет и (или) тие се вратат на Skycop, а Клиентот, по потсетувања и разумни напори од Skycop да го контактира Клиентот преку средствата што Клиентот му ги обезбедил на Skycop, не ги измени или не ги обезбеди потребните информации за плаќање на компензацијата за лет, Skycop има право да ја задржи компензацијата за лет што инаку би требало да му биде исплатена на Клиентот.
5.4. За сметките во Единствената европска зона за плаќања (SEPA), сите плаќања ќе бидат испратени на сметката преку банкарски трансфер. При вршење на меѓународен трансфер до Клиентот, сите банкарски такси се одбиваат од компензацијата за лет.
5.5. За да се заштедат банкарски трошоци, во случај на заедничка резервација или во други случаи (на пр., родителите добиваат пари за деца), Skycop ќе ги префрли сите плаќања на една сметка ако Клиентот му дозволи на Skycop да го стори тоа или ако е наведена една сметка при доставување на податоци до Skycop. Лице кое примило пари за други лица е должно да подмири со нив и во таков случај, Skycop не го презема ризикот од неплаќање.
5.6. Skycop нема да биде одговорен за никакви чекови, претплатени дебитни картички, кредитни картички и слични средства што ги изгубил Клиентот, како и за какви било последици од давањето погрешни информации за банкарска сметка од страна на Клиентот.
5.7. Кога е задолжително, Skycop ќе обезбеди електронска фактура или друг документ преку е-пошта.
5.8. Skycop нема да биде одговорен за какво било неплаќање на договорената компензација за лет поради околности кои се надвор од негова разумна контрола, вклучувајќи, но не ограничувајќи се на штрајк, локаут, трудов спор, виша сила, војна, немири, во согласност со закон или владина наредба, правило, пропис итн.
5.9. Компензацијата за лет и сите други плаќања ќе ги врши Skycop само на крајните корисници со право да бараат компензација за лет. Skycop нема да плаќа компензација за лет и (или) какви било други плаќања на посредници, агенции, претставници и (или) други трети лица кои, заедно со барањето за плаќање на компензацијата за лет, не обезбедуваат никаков конкретен писмен доказ што јасно и недвосмислено го потврдува овластувањето за прифаќање плаќања во име на крајниот корисник. Во случај на каков бил сомнеж во врска со правото на примање плаќања, Skycop има право да побара дополнителен доказ што го потврдува правото на прифаќање плаќања во име на крајните корисници и (или) еднострано да одбие да ја исплати компензацијата за лет директно на тоа лице.
6.1. Skycop може веднаш да го раскине Договорот поради суштинско прекршување на Договорот од страна на Клиентот. Во овој случај, на Клиентот ќе му биде вратен делот од платената такса за членство, пропорционален на преостанатиот период до истекот на членството, по одбивање на разумните директни загуби што ги претрпел Skycop поради непочитување на Договорот.
6.2. Членовите кои се сметаат за потрошувачи според законите на ЕУ за потрошувачи и кои го купиле своето членство од далечина, можат да се откажат од своето членство во рок од 14 дена од датумот на купување без да наведат причина. За да го остварат правото на повлекување и да добијат целосно рефундирање, повлекувањето мора да биде известено во рок од 14 дена од датумот на купување и јасно да биде наведено дека членот сака да се откаже од членството во TravelCare. Известувањето за повлекување може да се испрати до: support@skycop.com. Доколку членот патувал со кој било лет поврзан со членството што бил нарушен и за кој членот контактирал со Skycop, членот повеќе не може да го откаже членството во Skycop Care според постапката утврдена во овој дел.
6.3. По повеќе од 14 дена од купувањето на членство во TravelCare, членот има право да го откаже членството, но членот нема да има право на поврат на цената за членство во TravelCare. Ова ќе се смета за надомест за раскинување на членството, а таков надомест за раскинување на членството ќе се смета за однапред договорена компензација за директни загуби и неопходни трошоци настанати од Skycop поради раскинувањето на членството пред неговото истекување.
7.1. Skycop го задржува правото да ги менува П и У или да обезбеди дополнителни П и У во кое било време од важни причини, како што се: подобрувања на информациските системи и/или технолошки системи, промени во законодавството, со цел да се разјаснат, изменат или подобрат П и У.
7.2. Секој Клиент ќе биде известен за промените на П и У што се однесуваат на Клиентот преку нивно објавување на веб-страницата на Skycop, како и преку известување на Клиентот преку е-пошта и/или обезбедување на информациите на неговата сметка.
7.3. Промените на П и У што се однесуваат на Клиентот ќе стапат во сила не порано од 7 календарски дена откако Клиентот ќе биде уредно информиран за промените на П и У. Доколку Клиентот не се согласува со промените на П и У, тој има право да го раскине договорот со информирање на Skycop преку е-пошта во рокот наведен во оваа клаузула.
7.4. Законите на Република Литванија важат за Правилата и условите, Договорот и/или кој било друг документ склучен во врска со Правилата и условите и Договорот, освен ако во конкретниот документ не е поинаку договорено. Услугата SmartDelay е регулирана со англиско право, како што е детално наведено во Правилата и условите на SmartDelay. Клиентот (потрошувачот) исто така има право да бара заштита според задолжителните одредби предвидени со законите на земјата во која живее.
7.5. Skycop ќе ги користи личните податоци на Клиентот и, доколку е применливо, на неговите сопатници исклучиво за спроведување на барањето. Сите информации во врска со обемот и формата на собирање, складирање и користење на лични податоци може да се најдат во Политиката за приватност на Skycop.
7.6. Во случај Клиентот да е правно лице, тој гарантира и изјавува дека:
– личните податоци доставени од него до Skycop се собрани и треба да му бидат доставени на Skycop во секое време во согласност со Барањата за приватност и заштита на податоци;
– за целите на овој Договор, Skycop е контролор на податоци.
– за целите на услугата SmartDelay, Collinson Service Solutions Limited ќе дејствува како независен контролор на податоци. Личните податоци на клиентот ќе бидат споделени со Collinson строго врз основа на овој Договор и само до степен потребен за обезбедување на услугата SmartDelay.
7.7. Секој спор, контроверзност или барање што произлегува од или е поврзано со Правилата и условите, нивното прекршување, прекинување или важење, конечно ќе се решава во надлежниот суд на Република Литванија, согласно правилата за надлежност, освен ако задолжителните законски одредби не предвидуваат поинаку. Спорови поврзани со услугата SmartDelay ќе се регулираат со Правилата и условите на SmartDelay и ќе се решаваат според англиското право во исклучива надлежност на англиските судови.
7.8. Доколку некоја одредба од П и У се смета за незаконска, неважечка или неприменлива од страна на суд или арбитражен трибунал, другите одредби од П и У ќе останат во полна сила и ефект. Секоја одредба од П и У што ќе се смета за делумно или до одреден степен незаконска, неважечка или неприменлива, ќе остане во полна сила и ефект до степен до кој не се смета за незаконска, неважечка или неприменлива. Skycop ќе ги измени П и У со замена на таквите незаконски, неважечки или неприменливи одредби со законски, важечки и применливи одредби што би дале резултат што е можно поблизок до намерите на Skycop и Клиентот. Skycop ќе вложи максимални напори за да обезбеди спроведување на сите одредби од овој договор.
7.9. Во случај на несовпаѓање помеѓу англиската верзија на П и У и кој било друг јазик, ќе биде меродавен англискиот текст.
Цените се објавени во делот за цени на веб-страницата. За членовите надоместокот е откажан; оние кои не се членови плаќаат според стандардните цени на платформата на Skycop.
Контакт: За прашања, контактирајте со support@skycop.com. За прашања специфични за SmartDelay, осврнете се на Правилата и условите на SmartDelay и/или контактирајте со customerservice@collinsongroup.smartdelay.com.
Жал ни е што си заминуваш. Доколку си сигурен во одлуката, те молиме пополни ги податоците за претплатата подолу.
Dutch 
English 
Estonian 
Greek 
Lithuanian 
Norwegian 
Polish 
Portuguese 
Romanian 
French 
Italian 
Latvian 
Spanish 
Icelandic 
German 
Bulgarian 
Albanian 
Portuguese 
Arabic 
Bosnian 
Czech 
Croatian 
Danish 
Catalan 
Armenian 
Slovenian 
Russian 
Serbian 
Turkish 
Ukrainian 
Yiddish 
Hungarian 
Swedish