{"id":3655,"date":"2025-08-29T06:56:23","date_gmt":"2025-08-29T06:56:23","guid":{"rendered":"http:\/\/104.248.20.184:8000\/smartdelay-faq\/"},"modified":"2025-11-27T07:49:46","modified_gmt":"2025-11-27T07:49:46","slug":"smartdelay-faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/travelwithcare.io\/fr\/smartdelay-faq\/","title":{"rendered":"SmartDelay FAQ"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"3655\" class=\"elementor elementor-3655 elementor-2470\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-98ea655 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"98ea655\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ae30a2a e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"ae30a2a\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d8d6299 hidden elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"d8d6299\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<script>document.addEventListener(\"DOMContentLoaded\", function () {\n  const HEADER_OFFSET   = 150; \/\/ visina fiksiranog headera\n  const ACTIVATE_DEPTH  = 300; \/\/ koliko \"duboko\" u viewport treba da udje pre aktivacije\n\n  const navLinks = document.querySelectorAll(\".sidebar-navigation ul li a\");\n  const navItems = document.querySelectorAll(\".sidebar-navigation ul li\");\n  const fill     = document.querySelector(\".scroll-indicator-fill\");\n  if (!navLinks.length || !navItems.length || !fill) return;\n\n  \/\/ Smooth scroll\n  navLinks.forEach(link => {\n    link.addEventListener(\"click\", function (e) {\n      e.preventDefault();\n      const target = document.querySelector(this.getAttribute(\"href\"));\n      if (!target) return;\n\n      const elementPosition = target.getBoundingClientRect().top + window.scrollY;\n      const offsetPosition  = elementPosition - HEADER_OFFSET;\n      window.scrollTo({ top: offsetPosition, behavior: \"smooth\" });\n    });\n  });\n\n  const sectionMap = Array.from(navLinks).map(link => {\n    const el = document.querySelector(link.getAttribute(\"href\"));\n    return { element: el };\n  });\n\n  function getHeightWithMargin(el) {\n    const cs = window.getComputedStyle(el);\n    return el.offsetHeight + (parseFloat(cs.marginTop)||0) + (parseFloat(cs.marginBottom)||0);\n  }\n\n  function sumHeightsUntil(indexExcl) {\n    let sum = 0;\n    for (let i = 0; i < indexExcl && i < navItems.length; i++) {\n      sum += getHeightWithMargin(navItems[i]);\n    }\n    return sum;\n  }\n\n  function onScroll() {\n    const vh = window.innerHeight || document.documentElement.clientHeight;\n    const activationLine = vh - ACTIVATE_DEPTH;\n\n    \/\/ 1) Aktivacija\/deaktivacija\n    sectionMap.forEach(({ element }, index) => {\n      if (!element) return;\n      const rect = element.getBoundingClientRect();\n\n      const aboveTopLine  = rect.bottom <= HEADER_OFFSET; \/\/ iza\u0161lo iznad headera -> NE diramo (ostaje active)\n      const belowViewport = rect.top    >= vh;            \/\/ skroz ispod dna -> SKINI active\n\n      if (belowViewport) {\n        navItems[index].classList.remove(\"active\");\n        return;\n      }\n\n      \/\/ Aktiviraj kada top sekcije udje ~300px u viewport i jo\u0161 uvek je iznad dna,\n      \/\/ i pritom nije iznad header linije.\n      if (!aboveTopLine && rect.top <= activationLine) {\n        navItems[index].classList.add(\"active\");\n      }\n      \/\/ U ostalim slu\u010dajevima ne diramo postoje\u0107e stanje (zadr\u017eavamo active kad ode iznad).\n    });\n\n    \/\/ 2) Visina indikator trake (isto pona\u0161anje kao ranije)\n    let activeCount = 0;\n    let lastActiveIndex = -1;\n    navItems.forEach((item, i) => {\n      if (item.classList.contains(\"active\")) {\n        activeCount++;\n        lastActiveIndex = i;\n      }\n    });\n\n    if (activeCount < 2) {\n      fill.style.height = \"0px\";\n      return;\n    }\n    if (activeCount === 2) {\n      fill.style.height = getHeightWithMargin(navItems[0]) + \"px\";\n      return;\n    }\n    const heightSum = sumHeightsUntil(Math.max(0, lastActiveIndex));\n    fill.style.height = heightSum + \"px\";\n  }\n\n  window.addEventListener(\"scroll\", onScroll, { passive: true });\n  window.addEventListener(\"resize\", onScroll);\n  onScroll();\n});\n<\/script>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e7caf06 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"e7caf06\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f681b4b e-con-full hero-section e-flex e-con e-child\" data-id=\"f681b4b\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c9d445b elementor-widget__width-initial elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"c9d445b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"51\" height=\"51\" src=\"https:\/\/travelwithcare.io\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Primary-large-button-1.png\" class=\"attachment-full size-full wp-image-3656\" alt=\"\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6a5192a elementor-widget__width-initial elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"6a5192a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>SmartDelay FAQ<\/h1>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1f88482 below-hero-section e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"1f88482\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b494399 e-con-full below-hero-section e-flex e-con e-child\" data-id=\"b494399\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0896754 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"0896754\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" id=\"sticky\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9112465 sidebar-navigation elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"9112465\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3>Questions<\/h3>\n<div class=\"inner-links-nav\">\n    <div class=\"scroll-indicator-bg\">\n    <div class=\"scroll-indicator-fill\"><\/div>\n<\/div>\n<ul>\n    <li><a href=\"#what-is-smart\">1. Qu\u2019est-ce que SmartDelay?<\/a><\/li>\n    <li><a href=\"#how-doese\">2. Comment \u00e7a marche?<\/a><\/li>\n    <li><a href=\"#flights-eligible\">3. Quels vols sont \u00e9ligibles ?<\/a><\/li>\n    <li><a href=\"#personal-info\">4. Quelles informations personnelles sont utilis\u00e9es ?<\/a><\/li>\n    <li><a href=\"#lounge-coucher\">5. Quand suis-je \u00e9ligible au bon d\u2019acc\u00e8s au salon ?<\/a><\/li>\n    <li><a href=\"#acces-lounge\">6. Comment acc\u00e9der au salon et l\u2019utiliser ?<\/a><\/li>\n    <li><a href=\"#children\">7. Les enfants sont-ils autoris\u00e9s dans le salon ?<\/a><\/li>\n    <li><a href=\"#voucher-denied\">8. Pourquoi pourrais-je ne pas recevoir de bon ou me voir refuser l\u2019entr\u00e9e ?<\/a><\/li>\n     <li><a href=\"#long-voucher\">9. Combien de temps mon bon d\u2019acc\u00e8s au salon est-il valable ?<\/a><\/li>\n     <li><a href=\"#confirm-mail\">10. Que faire si je ne re\u00e7ois pas mon e-mail de confirmation ?<\/a><\/li>\n     <li><a href=\"#why-worldwide\">11. Pourquoi SmartDelay ne couvre-t-il pas tous les vols dans le monde ?<\/a><\/li>\n     <li><a href=\"#feedback\">12. Comment fournir un retour ou une r\u00e9clamation ? <\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-850bcc3 e-con-full below-hero-right e-flex e-con e-child\" data-id=\"850bcc3\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-87ef0d2 fitst-box elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"87ef0d2\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><strong>Veuillez consulter les Conditions g\u00e9n\u00e9rales de SmartDelay pour conna\u00eetre tous les d\u00e9tails concernant l\u2019\u00e9ligibilit\u00e9, les obligations et les conditions juridiques r\u00e9gissant le service SmartDelay.<\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b1ec62d fitst-box elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"b1ec62d\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3>\u00c0 propos du service<br><\/h3>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5d87006 fitst-box elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"5d87006\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" id=\"what-is-smart\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3>1. Qu\u2019est-ce que SmartDelay?<\/h3><p>SmartDelay est un avantage voyage qui vous offre un acc\u00e8s gratuit \u00e0 un salon d\u2019affaires d\u2019a\u00e9roport si votre vol est retard\u00e9 de 120 minutes ou plus.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b659e70 fitst-box elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"b659e70\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" id=\"how-doese\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3>2. Comment \u00e7a marche?<\/h3><ul><li>Apr\u00e8s l\u2019achat et l\u2019activation d\u2019un produit TravelCare valide, SmartDelay s\u2019active automatiquement. Si la compagnie a\u00e9rienne annonce un retard atteignant ou d\u00e9passant le seuil de 120 minutes, vous recevrez automatiquement un bon LoungeKey\u2122 par e-mail et\/ou SMS, vous donnant acc\u00e8s \u00e0 un salon dans l\u2019a\u00e9roport o\u00f9 vous \u00eates retard\u00e9. LoungeKey\u2122 vous donne acc\u00e8s \u00e0 un r\u00e9seau de plus de 1 700 salons dans le monde.  <\/li><li>Les retards sont bas\u00e9s sur les informations de retard aux portes d\u2019embarquement transmises par les compagnies a\u00e9riennes et les a\u00e9roports \u00e0 FlightStats, notre fournisseur tiers de donn\u00e9es de vol. Un retard peut \u00eatre constitu\u00e9 d\u2019une seule annonce ou d\u2019une accumulation d\u2019annonces atteignant le seuil. <\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0666581 fitst-box elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"0666581\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3>\u00c9ligibilit\u00e9 des vols<\/h3>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0e9dcc1 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"0e9dcc1\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" id=\"flights-eligible\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3>3. Quels vols sont \u00e9ligibles ?<span class=\"EOP SCXW249316281 BCX0\" data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/h3><p>SmartDelay suit la plupart des vols commerciaux majeurs, mais seulement ceux pour lesquels les compagnies a\u00e9riennes et les a\u00e9roports transmettent de mani\u00e8re fiable les donn\u00e9es de retard aux portes \u00e0 FlightStats (notre fournisseur tiers de donn\u00e9es de vol).<\/p><p>Si votre vol est \u00e9ligible, les avantages se d\u00e9clencheront automatiquement en cas de retard. Un retard peut \u00eatre constitu\u00e9 d\u2019une seule annonce ou d\u2019une accumulation d\u2019annonces atteignant le seuil de 120 minutes. <\/p><p><span class=\"TextRun SCXW201597760 BCX0\" lang=\"EN-GB\" xml:lang=\"EN-GB\" data-contrast=\"none\">Les vols annul\u00e9s ou reprogramm\u00e9s au lendemain (24 heures apr\u00e8s l\u2019heure de d\u00e9part pr\u00e9vue) ne seront pas consid\u00e9r\u00e9s comme retard\u00e9s et seront trait\u00e9s directement par la compagnie a\u00e9rienne via leur propre processus de compensation.<\/span><span class=\"EOP SCXW201597760 BCX0\" data-ccp-props=\"{\"335559685\":357}\"> <\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c62fe34 fitst-box elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"c62fe34\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" id=\"personal-info\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3>4. Quelles informations personnelles sont utilis\u00e9es ?<\/h3>\nLes informations suivantes seront collect\u00e9es et stock\u00e9es de mani\u00e8re s\u00e9curis\u00e9e : noms du client et des passagers accompagnants, adresse e-mail, num\u00e9ro de mobile et d\u00e9tails du vol (num\u00e9ro, lieux de d\u00e9part\/arriv\u00e9e, dates et heures). Cela garantit une prestation pr\u00e9cise des avantages. \t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fa3676d fitst-box elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"fa3676d\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3>Exp\u00e9rience \u00e0 l\u2019a\u00e9roport et acc\u00e8s aux salons<span class=\"EOP SCXW110295420 BCX0\" data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/h3>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a066725 fitst-box elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"a066725\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" id=\"lounge-coucher\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3>5. Quand suis-je \u00e9ligible au bon d\u2019acc\u00e8s au salon ?<\/h3>\nVous \u00eates \u00e9ligible lorsque : 1) votre TravelCare a \u00e9t\u00e9 activ\u00e9 au moins 24 heures avant le d\u00e9part, 2) un retard de 120 minutes est signal\u00e9 par la compagnie a\u00e9rienne \u00e0 FlightStats, et 3) un salon LoungeKey\u2122 est disponible dans votre terminal de d\u00e9part. Les bons sont envoy\u00e9s automatiquement par SMS (avec un lien) et par e-mail (avec pi\u00e8ces jointes PDF). \t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f750812 fitst-box elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"f750812\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" id=\"acces-lounge\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3>6. Comment acc\u00e9der au salon et l\u2019utiliser ?<\/h3>\nPr\u00e9sentez le QR code unique de votre bon \u00e0 l\u2019entr\u00e9e du salon (il pourra \u00e9galement vous \u00eatre demand\u00e9 de pr\u00e9senter votre carte d\u2019embarquement et une pi\u00e8ce d\u2019identit\u00e9) pour v\u00e9rification.<span data-contrast=\"auto\">. L\u2019e-mail contient des instructions et un lien vers l\u2019outil de recherche de salons LoungeKey.<\/span><span data-ccp-props=\"{\"335559685\":360}\"> <\/span>\n\n<span data-contrast=\"auto\">Chaque salon a ses propres politiques et services. Pour en savoir plus sur un salon, vous pouvez effectuer une recherche en ligne sur  <\/span><a href=\"https:\/\/loungefinder.loungekey.com\/Pass\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span data-contrast=\"none\">https:\/\/loungefinder.loungekey.com\/Pass<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">.<\/span><span data-contrast=\"auto\"> <\/span><span data-ccp-props=\"{\"335559685\":360}\"> <\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6ae6c34 fitst-box elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"6ae6c34\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" id=\"children\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3>7. Les enfants sont-ils autoris\u00e9s dans le salon ?<\/h3>\n<span data-contrast=\"auto\">Chaque salon a ses propres politiques concernant l\u2019admission des enfants. Pour v\u00e9rifier les politiques d\u2019un salon sp\u00e9cifique, veuillez consulter https:\/\/loungefinder.loungekey.com\/Pass  <\/span><span data-contrast=\"none\">https:\/\/loungefinder.loungekey.com\/Pass<\/span><span data-ccp-props=\"{\"335559685\":360}\"> <\/span>\n\n<span data-contrast=\"auto\">Si le salon autorise l\u2019entr\u00e9e des enfants de moins de deux ans gratuitement, aucun bon ne sera n\u00e9cessaire pour leur acc\u00e8s.<\/span><span data-ccp-props=\"{\"335559685\":360}\"> <\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-53f0753 fitst-box elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"53f0753\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" id=\"voucher-denied\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3>8. Pourquoi pourrais-je ne pas recevoir de bon ou me voir refuser l\u2019entr\u00e9e ?<\/h3>\n<span class=\"TextRun SCXW91915189 BCX0\" lang=\"EN-US\" data-contrast=\"auto\" xml:lang=\"EN-US\">Les bons peuvent ne pas \u00eatre \u00e9mis si le retard n\u2019est pas signal\u00e9 correctement \u00e0 FlightStats, si le vol est annul\u00e9\/reprogramm\u00e9 au-del\u00e0 de 24 heures (g\u00e9r\u00e9 par la compagnie), ou en cas de probl\u00e8me syst\u00e8me \u2014 dans ce cas,<span class=\"NormalTextRun SCXW91915189 BCX0\"> vous recevrez des instructions suppl\u00e9mentaires. L\u2019acc\u00e8s peut \u00eatre refus\u00e9 si le salon est ferm\u00e9\/plein, <\/span>si les noms ne correspondent pas aux cartes d\u2019embarquement, ou en cas de non-respect des r\u00e8gles du salon (code vestimentaire, \u00e2ge minimum, etc.).<span class=\"NormalTextRun SCXW91915189 BCX0\">). Essayez d\u2019autres salons si disponibles<\/span><\/span><span class=\"EOP SCXW91915189 BCX0\" data-ccp-props=\"{\"335559685\":360}\"> <\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-cc7fec6 fitst-box elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"cc7fec6\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" id=\"long-voucher\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3>9. Combien de temps mon bon d\u2019acc\u00e8s au salon est-il valable ?<\/h3>\n<span class=\"TextRun SCXW48976860 BCX0\" lang=\"EN-GB\" data-contrast=\"auto\" xml:lang=\"EN-GB\">Une fois \u00e9mis au passager, le bon est valable 24 heures.<\/span><span class=\"EOP SCXW48976860 BCX0\" data-ccp-props=\"{\"335559685\":360}\"> <\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-65f4b37 fitst-box elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"65f4b37\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3><span class=\"TextRun SCXW58676891 BCX0\" lang=\"EN-GB\" xml:lang=\"EN-GB\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW58676891 BCX0\">Communications avec les clients<\/span><\/span><span class=\"EOP SCXW58676891 BCX0\" data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/h3>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4bb53b2 fitst-box elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"4bb53b2\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" id=\"confirm-mail\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3>10. Que faire si je ne re\u00e7ois pas mon e-mail de confirmation ?<\/h3>\nVeuillez contacter le service client \u00e0 <a class=\"Hyperlink SCXW105079073 BCX0\" href=\"mailto:smartdelaysupport@collinsongroup.com\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">smartdelaysupport@collinsongroup.com<\/a> ou appeler le +44 203 725 1601 pour une assistance 24h\/24.<span class=\"EOP SCXW105079073 BCX0\" data-ccp-props=\"{\"335559685\":360}\"> <\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c6e358d fitst-box elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"c6e358d\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3><span class=\"TextRun SCXW235820442 BCX0\" lang=\"EN-GB\" xml:lang=\"EN-GB\" data-contrast=\"none\"><span class=\"NormalTextRun SCXW235820442 BCX0\" data-ccp-parastyle=\"heading 1\">Limitations et retours d\u2019exp\u00e9rience<\/span><\/span><span class=\"EOP SCXW235820442 BCX0\" data-ccp-props=\"{\"134245418\":true,\"134245529\":true,\"335559738\":0,\"335559739\":160}\"> <\/span><\/h3>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-289115e fitst-box elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"289115e\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" id=\"why-worldwide\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3>11. Pourquoi SmartDelay ne couvre-t-il pas tous les vols dans le monde ?<\/h3>\n<span class=\"TextRun SCXW225563320 BCX0\" lang=\"EN-GB\" data-contrast=\"auto\" xml:lang=\"EN-GB\">Toutes les compagnies a\u00e9riennes ne fournissent pas des donn\u00e9es de suivi de vol suffisamment fiables \u00e0 FlightStats, ce qui limite la couverture aux compagnies les plus fiables. Cela permet d\u2019assurer la meilleure exp\u00e9rience possible aux clients.<\/span><span class=\"EOP SCXW225563320 BCX0\" data-ccp-props=\"{\"335559685\":360}\"> <\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-48ddbf6 fitst-box elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"48ddbf6\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" id=\"feedback\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3>12. Comment fournir un retour ou une r\u00e9clamation ?<\/h3>\nContactez le service client \u00e0 <a href=\"mailto:smartdelaysupport@collinsongroup.com\">smartdelaysupport@collinsongroup.com<\/a> ou appelez le +44 203 725 1601 pour une assistance 24h\/24.<span data-ccp-props=\"{\"134233117\":true,\"134233118\":true,\"201341983\":0,\"335559685\":360,\"335559740\":240}\"> <\/span>\n\n<span data-ccp-props=\"{\"335559685\":360}\"> <\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>SmartDelay FAQ Questions 1. Qu\u2019est-ce que SmartDelay? 2. Comment \u00e7a marche? 3. Quels vols sont \u00e9ligibles ? 4. Quelles informations personnelles sont utilis\u00e9es ? 5. Quand suis-je \u00e9ligible au bon d\u2019acc\u00e8s au salon ? 6. Comment acc\u00e9der au salon et l\u2019utiliser ? 7. Les enfants sont-ils autoris\u00e9s dans le salon ? 8. Pourquoi pourrais-je ne [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-3655","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/travelwithcare.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3655","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/travelwithcare.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/travelwithcare.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/travelwithcare.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/travelwithcare.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3655"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/travelwithcare.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3655\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8223,"href":"https:\/\/travelwithcare.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3655\/revisions\/8223"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/travelwithcare.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3655"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}