Estos Términos y Condiciones Generales (“T&C”) rigen el uso del producto TravelCare (“TravelCare”), ofrecido por UAB Skycop.com (código de entidad legal 304423851, domicilio social en Dariaus ir Girėno St. 21A, Vilna, República de Lituania) (“Skycop”). Al comprar o usar TravelCare, usted (“Cliente” o “usted”) acepta quedar vinculado por estos T&C.
TravelCare no es una entidad jurídica independiente ni un producto de seguro; es una capa de servicio ofrecida por Skycop para proporcionar protección de viaje proactiva, accesible a través del sitio web http://travelwithcare.io (el “Sitio Web”). Todas las reclamaciones relacionadas con interrupciones de vuelos deben presentarse y tramitarse a través de la plataforma de Skycop en https://www.skycop.com (la “Plataforma Skycop”). Skycop gestiona todas las reclamaciones, los procedimientos legales y los servicios relacionados. Collinson Service Solutions Limited, código de entidad legal 02474708, domicilio en Cutlers Exchange, 123 Houndsditch, Londres, EC3A 7BU (“Collinson Service Solutions Limited”), presta el servicio SmartDelay en nombre de Skycop y está sujeto a términos y condiciones independientes disponibles en .
Para mayor claridad, cualquier referencia a “reclamaciones” o “compensación” en estos T&C se refiere a procesos gestionados exclusivamente por Skycop.
Salvo que el contexto exija lo contrario, los términos en mayúscula utilizados en estos T&C tendrán los significados indicados a continuación.
Las definiciones anteriores se utilizarán al suscribir y ejecutar cualquier documento o transacción relacionada con los T&C.
La Membresía TravelCare proporciona protección proactiva frente a interrupciones de vuelo y acceso a servicios de sala VIP SmartDelay (sujeto a criterios de elegibilidad). Al comprar TravelCare, el Cliente pasa a ser Miembro y disfruta de los beneficios especificados en la sección de Beneficios del Sitio Web .
2.1. Un Cliente puede unirse a la Membresía TravelCare comprándola a través del Sitio Web.
2.2. Los precios de la Membresía TravelCare se muestran en el momento de la compra en la sección de Precios del Sitio Web . El pago debe realizarse mediante los métodos especificados para convertirse en miembro de TravelCare.
2.3. Skycop ofrece la Membresía TravelCare como: (i) suscripción por reserva; (ii) suscripción mensual, trimestral, semestral o anual; o (iii) suscripción familiar que cubre hasta cinco personas. La membresía cubre Reclamaciones y acceso a SmartDelay originados en la reserva o el período para el cual fue adquirida.
2.4. La Membresía TravelCare comienza el día de la compra. La Membresía TravelCare con suscripción mensual, anual, semestral o trimestral se facturará, respectivamente, mensualmente, anualmente, semestralmente o trimestralmente, y se renovará automáticamente por un mes, un año, seis meses o tres meses, según corresponda, hasta que y a menos que el miembro cancele la Membresía TravelCare. La suscripción cancelada permanecerá activa durante el período por el cual el miembro de TravelCare haya pagado. Si el miembro de TravelCare compra la Membresía para otras personas o la suscripción familiar, se emitirá una sola factura únicamente al miembro, y solo el miembro de TravelCare será cargado por la Membresía y su renovación automática. En el caso de la suscripción familiar, el organizador de la suscripción será responsable del pago y de la gestión de la suscripción, como añadir y eliminar miembros, renovar y cancelar la suscripción.
2.5. Tras la compra, el miembro de TravelCare recibe un correo electrónico de confirmación.
2.6. Para los Miembros, Skycop renuncia a su remuneración (si corresponde) por tramitar Reclamaciones y recuperar Compensación por Vuelo cubierta por la Membresía TravelCare. Las Reclamaciones deben presentarse a través de la Plataforma Skycop.
2.7. Los beneficios son personales y se aplican solo al miembro de TravelCare (o a los pasajeros cubiertos en la misma reserva, hasta el límite del plan). El miembro de TravelCare debe figurar como pasajero.
2.8. No se reembolsa la remuneración por vuelos interrumpidos antes del inicio de la Membresía TravelCare.
2.9. La Membresía TravelCare es intransferible. Notifique a Skycop en support@skycop.com cualquier uso no autorizado.
2.10. Los precios no se reembolsan si no se produce ninguna interrupción, si los servicios no se utilizan o si no se obtiene compensación.
2.11. El miembro de TravelCare deberá presentar la Reclamación a Skycop dentro de los 12 meses desde el momento del vuelo para el cual se compró la Membresía TravelCare. La Membresía TravelCare expira 12 meses después del vuelo para el cual se compró la Membresía Skycop Care.
2.12. Tras la cancelación o expiración, Skycop deja de renunciar a la remuneración y cesa el acceso a SmartDelay.
2.13. Skycop se reserva el derecho de rechazar la Membresía TravelCare.
2.14. Al presentar una Reclamación, proporcione prueba de la Membresía TravelCare (p. ej., correo electrónico de confirmación).
2.15. TravelCare debe activarse al menos 24 horas antes de la salida. Las Reclamaciones se presentan después del vuelo a través de la Plataforma Skycop, donde las compras de TravelCare se reconocen automáticamente.
2.16. Para acceder a SmartDelay, los miembros de TravelCare deben registrar su vuelo al menos 2 horas antes de la hora programada de salida, según se especifica en los de SmartDelay. SmartDelay está sujeto a disponibilidad y a criterios de elegibilidad gestionados por Collinson Service Solutions Limited. El servicio SmartDelay se proporciona gratuitamente a los miembros de TravelCare.
2.17. Los datos personales proporcionados a través del Sitio Web de TravelCare se recaban y procesan de conformidad con la de TravelCare. En caso de activarse un servicio (p. ej., reclamaciones por interrupción de vuelo), dichos datos se procesarán posteriormente conforme a la de Skycop. Para el servicio SmartDelay específicamente, los datos personales también son procesados por Collinson Service Solutions Limited de acuerdo con la de SmartDelay.
2.18. Los beneficios de TravelCare no garantizan la compensación; la elegibilidad depende de la normativa aplicable. Skycop gestiona las Reclamaciones elegibles sin coste adicional, incluyendo Procedimientos Legales si fueran necesarios.
3.1. Al comprar la Membresía TravelCare y presentar la Reclamación a través de la Plataforma Skycop, el Cliente autoriza a Skycop a evaluar la elegibilidad de la Reclamación para Compensación por Vuelo o a proporcionar otros beneficios de TravelCare, como el acceso a salas SmartDelay.
3.2. Skycop utiliza un servicio de autenticación en línea para firmas electrónicas avanzadas que cumplen los requisitos establecidos en el artículo 26 del Reglamento de Identificación Electrónica, reconocido y aceptado internacionalmente incluso por los tribunales, por lo que el Cliente no tiene que imprimir, firmar y devolver el Acuerdo por correo certificado.
3.3. Al firmar el Acuerdo y aceptar los T&C, el Cliente confirma que no mantendrá contacto directo ni aceptará el pago del transportista operativo.
3.4. Skycop evalúa las Reclamaciones presentadas a través de la Plataforma Skycop y decide aceptarlas o rechazarlas según su elegibilidad; no obstante, el resultado de dicha evaluación no incluye ninguna declaración vinculante y no garantiza la ejecución exitosa de la Reclamación. Si, tras evaluar los méritos de la Reclamación, el representante legal considera que la prosecución de la Reclamación durante los Procedimientos Legales tiene pocas posibilidades de éxito, se informará al Cliente y Skycop no continuará con la Reclamación. Dicha notificación al Cliente significará que la recaudación de la Compensación por Vuelo ha finalizado y que la plena propiedad y el título legal de la Cesión se devuelven automáticamente al Cliente sin necesidad de acuerdos adicionales. Para SmartDelay, la elegibilidad la determina Collinson Service Solutions Limited de acuerdo con los de SmartDelay.
3.5. Si la Reclamación es aceptada, Skycop la tramita extrajudicialmente o mediante Procedimientos Legales (a discreción de Skycop), cubriendo todos los costos. El Cliente reconoce que la tramitación de la Reclamación puede llevar un tiempo considerable y que Skycop no puede influir en la rapidez con que puede hacerse valer. Skycop tiene la facultad exclusiva de aceptar y/o rechazar cualquier oferta de acuerdo conforme a la experiencia con el transportista aéreo correspondiente. El Acuerdo se considera fundamento jurídico suficiente para que dicha discreción sea eficaz.
3.6. Durante los Procedimientos Legales, se concederá al representante legal de Skycop acceso a todos los datos proporcionados por el Cliente a Skycop con el fin de proseguir la Reclamación. Si terceros requieren documentos adicionales que acrediten los poderes del representante legal, el Cliente, con la guía de Skycop, proporcionará de inmediato al representante legal cualquiera de dichos documentos. Si, para la recuperación exitosa de la Compensación por Vuelo, es necesario que la Reclamación sea presentada por el representante legal (p. ej., abogado) en nombre del Cliente, el Cliente firmará el acuerdo correspondiente con el representante legal, y el crédito monetario del Cliente será retrocedido al Cliente desde el momento de la conclusión del respectivo acuerdo con el representante legal. En tal caso, el Cliente y Skycop liquidarán entre sí conforme a los términos y condiciones establecidos en estos T&C y/o en otro acuerdo celebrado entre el Cliente y Skycop.
3.7. Skycop solo estará facultada para aceptar Compensación por Vuelo; no se aceptan vales de viaje y/o otros servicios que pueda ofrecer el transportista aéreo operativo. Skycop paga al Cliente la Compensación por Vuelo recuperada una vez obtenida.
3.8. El Cliente confirma y declara que los T&C constituyen prueba directa y expresión de la verdadera voluntad y deben ser respetados por los transportistas aéreos operativos. El Cliente acuerda con Skycop que todos los pagos de Compensación por Vuelo realizados por los transportistas operativos en el marco de las Reclamaciones de Skycop se efectúen directamente a cuentas bancarias titularidad de Skycop u otras cuentas acordadas por Skycop y el Cliente.
3.9. Si la Reclamación no tiene éxito, no se cobrarán honorarios al Cliente, pero las cuotas de la Membresía TravelCare no son reembolsables.
4.1. El Cliente se compromete a proporcionar a Skycop todos los datos y documentos necesarios para tramitar la Reclamación. El Cliente garantiza que los datos e información proporcionados por el Cliente a Skycop en relación con la Reclamación son correctos, completos, veraces y no engañosos. El Cliente mantendrá indemne a Skycop frente a cualquier reclamación que surja debido a información incorrecta proporcionada por el Cliente y/o a la falta de cooperación o cooperación inadecuada por parte del Cliente.
4.2. Al celebrar un Acuerdo, el Cliente confirma que está autorizado y tiene capacidad legal para firmar documentos que vinculen tanto a Skycop como al Cliente o, en su caso, tiene derecho a firmar en nombre de otra persona (p. ej., un menor).
4.3. El Cliente garantiza que la Cesión de la Compensación por Vuelo no ha sido cedida a terceros y que no se ha celebrado ningún otro acuerdo en relación con la Compensación, y que no existe ni se espera ninguna disputa legal entre el Cliente y el transportista aéreo operativo sobre el mismo asunto. El Cliente entiende que, al efectuar la Cesión, no podrá celebrar el mismo y/o ningún acuerdo similar —incluidas empresas que compitan con Skycop— ni emprender acciones legales en relación con el cobro de la Compensación por Vuelo.
4.4. Para el acceso a la sala SmartDelay, el cliente deberá proporcionar datos de vuelo exactos al menos 2 horas antes de la hora de salida programada, según lo exige Collinson Service Solutions Limited, y cumplir con los hyperlink .
4.5. Si el Cliente recibe cualquier pago u otro tipo de Compensación por Vuelo, p. ej., un vale de vuelo, del transportista aéreo operativo después de contratar los servicios de Skycop, el Cliente está obligado a informar de inmediato a Skycop
5.1. Skycop tramita la Reclamación de forma gratuita. Siempre que la Reclamación tenga éxito y se reciba la Compensación por Vuelo, el importe total de la Compensación por Vuelo se paga al Cliente.
5.2. Si el Cliente proporciona de manera fraudulenta datos incorrectos o incompletos y Skycop incurre en costes adicionales por ello, el Cliente reembolsará dichos costes a Skycop.
5.3. Si el Cliente ha proporcionado información errónea o insuficiente necesaria para pagar la Compensación por Vuelo y esta es devuelta a Skycop, Skycop tendrá derecho a deducir todos los costes adicionales en que haya incurrido. Si el Cliente ha proporcionado información errónea o insuficiente necesaria para pagar la Compensación por Vuelo y/o esta es devuelta a Skycop, y el Cliente, tras recordatorios y esfuerzos razonables de Skycop para contactar al Cliente por los medios facilitados por este a Skycop, no corrige ni proporciona la información necesaria para pagar la Compensación por Vuelo, Skycop tendrá derecho a quedarse con la Compensación por Vuelo que, de otro modo, debería haberse pagado al Cliente.
5.4. Para cuentas del Área Única de Pagos en Euros (SEPA), todos los pagos se enviarán a la cuenta mediante transferencia bancaria. Al realizar una transferencia internacional al Cliente, todas las comisiones bancarias se deducirán de la Compensación por Vuelo.
5.5. Para ahorrar costes bancarios, en caso de reserva compartida u otros casos (p. ej., padres que cobran por hijos), Skycop transferirá todos los pagos a una única cuenta si el Cliente lo permite o si se especifica una cuenta al enviar los datos a Skycop. La persona que reciba el dinero por otras personas está obligada a liquidar con ellas y, en tal caso, Skycop no asume el riesgo de impago.
5.6. Skycop no será responsable de cualquier cheque, tarjeta prepago, tarjeta de crédito y medios similares que se pierdan por parte del Cliente, ni de cualquier consecuencia derivada de que el Cliente proporcione información bancaria incorrecta.
5.7. Cuando sea obligatorio, Skycop proporcionará una factura electrónica u otro documento por correo electrónico.
5.8. Skycop no será responsable de ningún incumplimiento en el pago de la Compensación por Vuelo acordada debido a circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo, entre otras, huelga, cierre patronal, conflicto laboral, fuerza mayor, guerra, disturbios, cumplimiento de una ley u orden gubernamental, norma, reglamento, etc
5.9. La Compensación por Vuelo y cualquier otro pago serán efectuados por Skycop únicamente a los beneficiarios finales con derecho a reclamar la Compensación por Vuelo. Skycop no pagará la Compensación por Vuelo y/o otros pagos a intermediarios, agencias, representantes y/o terceros que, junto con la solicitud de pago de la Compensación por Vuelo, no aporten una prueba escrita específica que confirme clara e inequívocamente la autoridad para aceptar pagos en nombre del beneficiario final. En caso de duda respecto del derecho a recibir pagos, Skycop tiene derecho a solicitar pruebas adicionales que confirmen el derecho a aceptar pagos en nombre de los beneficiarios finales y/o a negarse unilateralmente a pagar la Compensación por Vuelo directamente a dicha persona.
6.1. Skycop podrá rescindir el Acuerdo de inmediato por incumplimiento sustancial del Acuerdo por parte del Cliente. En este caso, se reembolsará al Cliente la parte de la cuota pagada por la Membresía, proporcional al período restante hasta la expiración de la Membresía, después de deducir las pérdidas directas razonables incurridas por Skycop debido al incumplimiento del Acuerdo.
6.2. Los miembros considerados consumidores conforme a las leyes de la UE sobre consumidores y que hayan adquirido su Membresía a distancia podrán desistir de su Membresía dentro de los 14 días desde la fecha de compra sin indicar motivo. Para ejercer el derecho de desistimiento y recibir un reembolso total, el desistimiento deberá notificarse dentro de los 14 días desde la fecha de compra e indicar claramente que el Miembro desea desistir de la Membresía TravelCare. El aviso de desistimiento puede enviarse a: [support@skycop.com]. Si el Miembro viajó en algún vuelo relacionado con la Membresía que fue interrumpido y por el cual el Miembro contactó a Skycop, el Miembro ya no podrá cancelar la Membresía Skycop Care según el procedimiento establecido en esta sección.
6.3. Transcurridos más de 14 días desde la compra de la Membresía TravelCare, el Miembro tiene derecho a cancelar la Membresía, pero no tendrá derecho al reembolso del precio de la Membresía TravelCare. Esto se considerará una tarifa por terminación de la Membresía, y dicha tarifa se considerará una compensación acordada por adelantado por las pérdidas directas y los gastos necesarios incurridos por Skycop debido a la terminación de la Membresía antes de su vencimiento.
7.1. Skycop tiene derecho a modificar los T&C o a proporcionar T&C adicionales en cualquier momento por razones importantes, tales como: mejoras en los sistemas de información y/o tecnológicas, cambios en la legislación, con el fin de aclarar, enmendar o mejorar los T&C.
7.2. Cada Cliente será notificado de los cambios de los T&C aplicables al Cliente publicándolos en el sitio web de Skycop, así como notificando al Cliente por correo electrónico y/o proporcionando la información en la cuenta del Cliente.
7.3. Los cambios de los T&C aplicables al Cliente entrarán en vigor no antes de 7 días naturales después de que el Cliente haya sido debidamente informado de las modificaciones a los T&C. Si el Cliente no está de acuerdo con los cambios de los T&C, tiene derecho a rescindir el contrato informando a Skycop por correo electrónico dentro del plazo especificado en esta cláusula.
7.4. Las leyes de la República de Lituania se aplican a los T&C, al Acuerdo y/o a cualquier otro documento celebrado en relación con los T&C y el Acuerdo, salvo que se acuerde lo contrario en el documento específico. El servicio SmartDelay se rige por la ley inglesa, según lo detallado en los. El Cliente (consumidor) también tiene derecho a reclamar protección conforme a las disposiciones obligatorias previstas por las leyes del país donde resida el Cliente (consumidor).
7.5. Skycop utilizará los datos personales del Cliente y, en su caso, de sus empleados exclusivamente para la ejecución de la Reclamación. Toda la información relativa al alcance y la forma de recopilación, almacenamiento y uso de datos personales se encuentra en la Skycop Privacy Policy.
7.6. En el caso de que el Cliente sea una persona jurídica, este garantiza y declara que:
– los datos personales que proporciona a Skycop han sido recopilados y se proporcionarán a Skycop en todo momento de conformidad con los Requisitos de Privacidad y Protección de Datos;
– a los efectos de este Acuerdo, Skycop es el responsable del tratamiento de datos;
– a efectos del servicio SmartDelay, Collinson Service Solutions Limited actuará como responsable independiente del tratamiento. Los datos personales del cliente se compartirán con Collinson estrictamente sobre la base de este Acuerdo y solo en la medida necesaria para la prestación del servicio SmartDelay.
7.7. Cualquier disputa, controversia o reclamación que surja de o en relación con los T&C, su incumplimiento, terminación o validez se resolverá finalmente en el tribunal competente de la República de Lituania, sujeto a las normas de jurisdicción, salvo que las disposiciones legales imperativas establezcan lo contrario. Las disputas relacionadas con el servicio SmartDelay se regirán por los Términos y Condiciones de SmartDelay y se resolverán conforme a la ley inglesa, con jurisdicción exclusiva de los tribunales ingleses.
7.8. Si cualquier disposición de los T&C es considerada ilegal, inválida o inaplicable por un tribunal o tribunal arbitral, las demás disposiciones de los T&C permanecerán en pleno vigor y efecto. Cualquier disposición de los T&C que sea considerada ilegal, inválida o inaplicable solo en parte, o en cierto grado, seguirá en pleno vigor y efecto en la medida en que no sea considerada ilegal, inválida o inaplicable. Skycop modificará los T&C sustituyendo dichas disposiciones ilegales, inválidas o inaplicables por disposiciones legales, válidas y exigibles que produzcan un resultado lo más cercano posible a las intenciones de Skycop y del Cliente. Skycop hará todo lo posible para garantizar la aplicación de todas las disposiciones del presente.
7.9. En caso de discrepancias entre la versión en inglés de los T&C y cualquier otro idioma, prevalecerá el texto en inglés.
La tarificación se publica en la sección de Precios del Sitio Web. Para los Miembros, se renuncia a la remuneración; los no Miembros pagan según las tarifas estándar de Skycop en la Plataforma Skycop.
Contacto: Para cualquier pregunta, contacte a support@skycop.com. Para consultas específicas de SmartDelay, consulte los Términos y Condiciones de SmartDelay y/o contacte a customerservice@collinsongroup.smartdelay.com.
Lamentamos que te vayas. Si estás seguro de tu decisión, por favor completa los datos de tu suscripción a continuación.
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