Vigente a partir del xx de agosto de 2025, Version 1.0
Esta política explica cómo manejamos tus datos personales. A continuación, encontrarás un breve resumen con los puntos clave. No sustituye la lectura completa de la política, junto con nuestros Términos de Uso.
Protegiendo tus datos: el compromiso de TravelCare con la privacidad y la seguridad
Estamos comprometidos a mantener altos estándares de privacidad y seguridad de la información. En TravelCare entendemos que, cuando utilizas nuestros servicios, nos confías tus datos personales. Por eso, hemos implementado medidas técnicas y organizativas sólidas para mantener tu información segura y respetar tu privacidad. Somos transparentes sobre cómo se gestionan tus datos y trabajamos continuamente para fortalecer nuestro programa de privacidad conforme a los principios y mejores prácticas internacionales reconocidas. Tu confianza significa todo para nosotros.
Si das tu consentimiento, podemos utilizar cookies y tecnologías similares para recopilar información técnica sobre tu dispositivo y sobre cómo interactúas con nuestro sitio web (como el identificador único de tu dispositivo, el estado de suscripción, la dirección de correo electrónico y el comportamiento de navegación).
Esta información nos ayuda a analizar el rendimiento de nuestros servicios, mejorar su funcionalidad y garantizar que tu experiencia en nuestro sitio web sea relevante, eficiente y fácil de usar.
Datos que nos ayudan a servirte mejor
Cuando utilizas el servicio de TravelCare, recopilamos ciertos datos personales que nos permiten mejorar continuamente la calidad, la fiabilidad y la relevancia de nuestros servicios. Esto nos ayuda a comprender mejor tus necesidades, mejorar tu experiencia de usuario y garantizar que la información y la asistencia que te ofrecemos sean precisas, oportunas y adaptadas a tu viaje.
Tienes el control y puedes comunicarte con nosotros
Creemos en una comunicación transparente y abierta: puedes acceder, modificar, corregir, eliminar y actualizar tus datos personales enviándonos un correo electrónico a privacy@skycop.com. Cuando el tratamiento de tus datos personales se base en tu consentimiento, podrás retirarlo en cualquier momento. Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad, háznoslo saber.
Esta Política de Privacidad explica cómo UAB Skycop.com, con código de entidad legal 304423851, registrada en Dariaus ir Gireno st. 21A, Vilna, República de Lituania, y sus entidades afiliadas (“TravelCare” o “nosotros”), cumple con las disposiciones del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y cualquier otra ley o reglamento aplicable en materia de protección de datos. Esta Política de Privacidad explica cómo TravelCare recopila, almacena, utiliza, transfiere y comparte los datos personales de nuestros clientes (“tú”) en relación con la prestación de servicios y el sitio web de TravelCare, incluidos todos sus subdominios, productos y servicios relacionados (el “Sitio Web”) (colectivamente, los “Servicios”), así como tus interacciones con nuestras campañas publicitarias, incluyendo los anuncios de generación de clientes potenciales de Google y Facebook. UAB Skycop.com es el responsable del tratamiento de los datos de los Servicios, registrado en Lituania.
Al participar en el Programa, los datos personales del Cliente proporcionados a través del sitio web de TravelCare se recopilan de acuerdo con esta Política de Privacidad. El Cliente también reconoce y acepta que dichos datos podrán ser posteriormente tratados por Skycop conforme a su propia [Privacy Policy] en caso de que se active un servicio (por ejemplo, reclamaciones por interrupción de vuelo). En el caso específico del servicio SmartDelay, los datos personales también pueden compartirse con Collinson Service Solutions Limited, que actúa como responsable del tratamiento independiente, y se procesan de conformidad con la [Privacy Policy] de SmartDelay.
Podemos modificar esta Política de Privacidad periódicamente. Si los cambios son sustanciales, te notificaremos por correo electrónico. Si la ley lo permite, el uso continuado de los Servicios tras la actualización de esta política implicará tu aceptación de los cambios realizados. En algunos casos, se te dará la opción de aceptar o rechazar los cambios. Si no aceptas los términos de la Política de Privacidad actualizada, te pedimos que no utilices los Servicios.
En caso de consultas o si deseas ejercer cualquiera de tus derechos descritos en este aviso, puedes enviar tus solicitudes utilizando los medios indicados en la sección Contactos.
Puedes contactar a nuestro responsable de protección de datos o escribirnos sobre temas de privacidad a privacy@skycop.com.
Datos personales que recopilamos de ti
Recopilamos datos personales sobre ti cuando interactúas con los Servicios. Esto puede hacerse directamente o a través de otras fuentes y terceros.
1.1. Datos personales que nos proporcionas directamente:
1.2. Datos personales que recopilamos automáticamente. Cuando accedes o utilizas los Servicios, podemos recopilar automáticamente la siguiente información:
1.3. Podemos procesar cualquiera de tus datos personales identificados en este aviso cuando sea necesario para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales, ya sea en procedimientos judiciales, administrativos o extrajudiciales. La base legal es nuestro interés legítimo en la protección y el ejercicio de nuestros derechos legales, los tuyos y los de otros.
1.4. Podemos procesar tus datos personales cuando sea necesario para obtener o mantener cobertura de seguros, gestionar riesgos o recibir asesoramiento profesional. La base legal es nuestro interés legítimo en la adecuada protección de nuestra empresa frente a riesgos.
1.5. Además de los fines específicos mencionados en esta sección, también podemos procesar tus datos personales cuando sea necesario para cumplir una obligación legal a la que estemos sujetos o para proteger tus intereses vitales o los de otra persona física.
2.1. Principios del tratamiento
Minimización y limitación del propósito: no procesaremos los datos personales de forma incompatible con los fines para los que fueron recopilados o autorizados por ti, ni recopilaremos datos innecesarios para dichos fines.
No venta de datos personales: no venderemos ni alquilaremos tus datos personales con fines económicos. No divulgaremos tus datos personales excepto según lo descrito en esta Política de Privacidad. Compartiremos tus datos personales con nuestros proveedores de servicios que nos ayudan a prestar los Servicios, tal como se describe en esta política.
2.2. Base legal del tratamiento
Datos de la cuenta | Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, contraseña, país de residencia, fecha de nacimiento | Ejecución del contrato Intereses legítimos (supervisión y mejora del sitio web y los servicios) |
Datos de suscripción | Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono | Consentimiento Intereses legítimos (mantenimiento de las relaciones con los clientes si los servicios ya se han prestado) |
Datos de comunicación | Contenido y metadatos de la comunicación | Intereses legítimos (administración del sitio web y del negocio, control de calidad, investigación de disputas) |
Datos de uso | Comportamiento de navegación, tipo de navegador, sistema operativo, páginas vistas | Intereses legítimos (supervisión y mejora del sitio web y los servicios) Consentimiento (según el tipo de datos) |
Datos de ubicación | Dirección IP (ubicación aproximada) | Intereses legítimos (supervisión y mejora del sitio web y los servicios) |
Datos de pago | Información de transacciones de pago (excluyendo los datos completos de la tarjeta de pago) | Ejecución del contrato |
Reclamaciones legales | Cualquier dato personal | Intereses legítimos (protección y defensa de los derechos legales) |
Seguro y asesoramiento profesional | Cualquier dato personal | Intereses legítimos (protección del negocio frente a riesgos) |
2.3. ¿Cuándo proporcionamos tus datos a otros?
2.4. A continuación se muestran algunos de los principales encargados del tratamiento en los que confiamos:
Infraestructura y seguridad | Cloudflare, Inc. | Todos los datos personales | Seguridad del sitio web, entrega de contenidos | |
Comunicaciones por correo electrónico | Listserv Inc. | Dirección de correo electrónico | Para comunicarnos contigo a través de nuestros boletines y notificaciones | |
Herramientas de análisis | Google LLC (Google Tag Manager y Google Analytics 4) | Datos de uso del sitio web | Para supervisar nuestro rendimiento y comprender cómo utilizas los Servicios en nuestro sitio web, aplicando las medidas de privacidad adecuadas | |
Atención al cliente | Zendesk Inc., EE. UU. | Dirección de correo electrónico Contenido de los correos electrónicos, datos de la cuenta | Para procesar y organizar todos los correos electrónicos que recibimos de ti | |
Pagos | Link, Inc., EE. UU. | Contenido de los correos electrónicos, datos de la cuenta Para recopilar y procesar pagos relacionados con determinados servicios del sitio web | Para recopilar y procesar pagos relacionados con determinados servicios del sitio web |
2.4. ¿Cómo eliminamos tus datos?
Utilizamos métodos y procedimientos estándar del sector para garantizar que eliminamos de forma segura y permanente tus datos personales de nuestros sistemas, de modo que no puedan recuperarse. Estos procedimientos pueden incluir notificaciones automáticas a algunos de nuestros encargados del tratamiento que procesan tus datos personales en nuestro nombre.
2.5. Seguridad de tus datos personales
Medidas generales de seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas con el fin de proteger los datos personales contra la pérdida, el robo, el uso indebido y el acceso, divulgación, alteración o destrucción no autorizados, teniendo en cuenta la naturaleza de los datos personales que tratamos y los riesgos asociados con las categorías especiales de datos personales que recopilamos. Esto incluye:
Ningún sistema de seguridad es perfecto. Por lo tanto, no podemos garantizar la seguridad absoluta de los Servicios ni asegurar que tu información no será interceptada mientras se transmite hacia nosotros.
Violaciones de seguridad
Si llegamos a tener conocimiento de una violación de los sistemas de seguridad, podemos publicar un aviso o intentar notificarte por correo electrónico y tomaremos las medidas razonables para remediar la violación según lo especificado por la ley aplicable y esta Política de Privacidad. Si detectamos una posible violación de datos personales, además de las acciones mencionadas en esta Política, adoptaremos las medidas necesarias para corregir la situación y realizar otras actividades razonablemente apropiadas.
Si deseas informar de un incidente de seguridad relacionado con los Servicios, envíanos un correo electrónico a security@skycop.com
Transferencias de datos personales fuera del EEE
Los datos personales en el Espacio Económico Europeo (EEE) están protegidos por el RGPD. Cuando transferimos datos personales fuera del EEE, siempre aplicaremos las salvaguardias adecuadas conforme a la ley para garantizar la protección de tus datos personales. Por ejemplo, firmamos acuerdos de transferencia de datos que incorporan las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea y realizamos evaluaciones de riesgo de transferencia. Para obtener más información, puedes escribirnos a privacy@skycop.com.
3.1. Tus datos personales que procesamos para cualquier fin no se conservarán durante más tiempo del necesario para dicho fin. En cualquier caso, se conservarán por un periodo máximo de:
3.2. Los datos de uso (por ejemplo, información sobre cómo utilizas nuestro sitio web o servicios) se conservan durante distintos periodos según la forma en que se recopilen:
3.3. No obstante las disposiciones anteriores, podemos conservar tus datos personales cuando sea necesario para cumplir una obligación legal a la que estemos sujetos.
4.1. En esta sección hemos resumido los derechos que tienes conforme a las leyes de protección de datos. Algunos de estos derechos son complejos, por lo que aquí solo se incluyen sus aspectos principales. Por ello, te recomendamos consultar las leyes y las guías de las autoridades de control para una explicación completa de tus derechos.
4.2. Tus principales derechos bajo la legislación de protección de datos son los siguientes:
4.3. Derecho de acceso a los datos. Tienes derecho a obtener confirmación sobre si tratamos o no tus datos personales y, en caso afirmativo, acceder a dichos datos junto con cierta información adicional. Dicha información incluye los fines del tratamiento, las categorías de datos personales involucradas y los destinatarios de los datos. Siempre que no se vean afectados los derechos y libertades de otros, te proporcionaremos una copia de tus datos personales.
4.4. Derecho de rectificación.. Tienes derecho a que se corrijan los datos personales inexactos que te conciernan y, teniendo en cuenta los fines del tratamiento, a que se completen los datos personales incompletos.
4.5. Derecho de supresión. En determinadas circunstancias,. tienes derecho a solicitar la eliminación de tus datos personales, por ejemplo cuando:
(i) los datos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recopilados;
(ii) retires tu consentimiento y no exista otra base legal para el tratamiento;
(iii) te opongas al tratamiento según las normas de protección de datos aplicables;
(iv) el tratamiento se realice con fines de marketing directo; o
(v) los datos se hayan tratado de forma ilícita.
Sin embargo, existen excepciones a este derecho, como cuando el tratamiento sea necesario para:
(i) ejercer el derecho a la libertad de expresión e información;
(ii) cumplir una obligación legal; o
(iii) el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales.
4.6. Derecho de supresión. Derecho a la limitación del tratamiento.. Puedes ejercer este derecho cuando:
(i) impugnes la exactitud de los datos personales;
(ii) el tratamiento sea ilícito pero te opongas a la supresión;
(iii) ya no necesitemos los datos pero los requieras para reclamaciones legales; o
(iv) te hayas opuesto al tratamiento mientras se verifica tu objeción.
Durante la limitación, podremos conservar tus datos, pero solo los trataremos:
(i) con tu consentimiento;
(ii) para fines legales;
(iii) para proteger los derechos de terceros; o
(iv) por razones de interés público importante.
4.7. Derecho de oposición Puedes oponerte al tratamiento de tus datos personales por motivos relacionados con tu situación particular, cuando la base legal sea el interés público o nuestro interés legítimo o el de un tercero. En tal caso, dejaremos de tratar tus datos, salvo que demostremos motivos legítimos imperiosos o que el tratamiento sea necesario para la defensa de reclamaciones legales.the right to object to our processing of your personal data
4.8. Derecho de oposición al marketing directo. Puedes oponerte en cualquier momento al tratamiento de tus datos personales con fines de marketing directo (incluida la elaboración de perfiles). Si lo haces, dejaremos de tratar tus datos para dicho propósito.
4.9. Derecho de oposición a fines de investigación. Puedes oponerte al tratamiento de tus datos para fines de investigación científica, histórica o estadística, salvo que el tratamiento sea necesario por razones de interés público.
4.10. Derecho a la portabilidad de los datos.. Si la base legal del tratamiento es el consentimiento o la ejecución de un contrato, tienes derecho a recibir tus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica. Este derecho no se aplica si afecta negativamente los derechos y libertades de otras personas.
4.11. Derecho a presentar una reclamación. Si consideras que el tratamiento de tus datos personales infringe la ley, tienes derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control, en el Estado miembro de la UE donde residas habitualmente, trabajes o donde se haya producido la supuesta infracción. Nuestro tratamiento de datos está supervisado por la Inspección Estatal de Protección de Datos de Lituania, con sede en L. Sapiegos str. 17, LT-10312, www.ada.lt.
4.12. Derecho a retirar el consentimiento. Si la base legal de nuestro tratamiento es el consentimiento, tienes derecho a retirarlo en cualquier momento.. La retirada no afectará la legalidad del tratamiento antes de su revocación.
4.13. Ejercicio de derechos. Además de las medidas específicas previstas en esta sección o en el sitio web, puedes ejercer cualquiera de los derechos mencionados poniéndote en contacto con nosotros a través de los medios indicados en la sección Contactos.
5.1. En caso de que otorgues tu consentimiento, te enviaremos mensajes de marketing por correo electrónico y/o SMS para informarte sobre cualquier información relevante relacionada con nuestras actividades.
5.2. Asimismo, si ya te hemos prestado servicios y no te opones, te informaremos sobre otros productos que puedan interesarte, incluyendo información relacionada con los mismos.
5.3. Puedes darte de baja de los mensajes de marketing en cualquier momento.
5.4. Puedes hacerlo (i) seleccionando el enlace correspondiente en cualquiera de nuestros mensajes de marketing o (ii) poniéndote en contacto con nosotros a través de los medios indicados en la sección de Contactos.
5.5. Una vez hayas realizado cualquiera de las acciones mencionadas, actualizaremos tu perfil para asegurarnos de que no recibas más mensajes de marketing en el futuro.
5.6. Ten en cuenta que, dado que nuestras actividades comerciales suelen consistir en una red de servicios estrechamente relacionados, puede llevar unos días hasta que todos los sistemas se actualicen, por lo que podrías seguir recibiendo mensajes de marketing mientras procesamos tu solicitud.
5.7. La baja de los mensajes de marketing no impedirá que recibas mensajes directamente relacionados con la prestación de los servicios.
6.1. Las cookies son pequeños archivos de texto que contienen un identificador que es enviado por un servidor web a tu navegador y almacenado por este. El identificador se envía de nuevo al servidor cada vez que el navegador solicita una página del mismo.
6.2. Las cookies normalmente no contienen ninguna información que identifique personalmente a un usuario, pero la información personal que almacenamos sobre ti puede estar vinculada con la información almacenada en y obtenida de las cookies.
6.3. Las cookies pueden tener diferentes propósitos (por ejemplo, funcionales, de rendimiento, analíticas o publicitarias), y sus períodos de retención varían según el tipo. Algunas cookies son establecidas por terceros, como plataformas de redes sociales, proveedores de análisis o redes publicitarias, que pueden recopilar información sobre tu comportamiento de navegación en distintos sitios web. Los tipos detallados, propósitos y períodos de conservación de todas las cookies que utilizamos se indican en esta Política de Cookies.
En el sitio web puedes encontrar enlaces hacia y desde sitios de socios, fuentes de información y sitios web relacionados. Ten en cuenta que dichos sitios web de terceros, a los que accedas haciendo clic en los enlaces, tienen sus propias políticas de privacidad y no asumimos ninguna responsabilidad con respecto a dichas políticas. Recomendamos familiarizarte con las políticas de privacidad de dichos sitios antes de proporcionarles cualquier dato personal.
8.1. Sin toma de decisiones automatizada
TravelCare no realiza toma de decisiones automatizada, incluida la elaboración de perfiles, que produzca efectos legales sobre ti o te afecte significativamente de manera similar, según lo definido en el Artículo 22 del RGPD.
8.2. Qué significa esto
Todas las decisiones que puedan afectar tus derechos, intereses o acceso a nuestros servicios son tomadas por revisores humanos. No utilizamos sistemas automatizados, algoritmos o inteligencia artificial para tomar decisiones que puedan:
8.3. Análisis y monitoreo del rendimiento
Aunque utilizamos herramientas automatizadas para el análisis del sitio web, el monitoreo del rendimiento y la optimización técnica (como se describe en las secciones 1.2 y 2.3), estas actividades son únicamente de carácter técnico y estadístico y no implican decisiones que te afecten individualmente.
9.1. Nuestro sitio web y servicios están dirigidos a personas mayores de 16 años.
9.2. Procesamos datos personales de personas menores de esa edad únicamente cuando el titular de la patria potestad haya dado su consentimiento.
9.3. Si tenemos motivos para creer que poseemos datos personales de una persona menor de esa edad en nuestras bases de datos sin el consentimiento del titular de la patria potestad, eliminaremos dichos datos personales.
Por favor, infórmanos si la información personal que tenemos sobre ti necesita ser corregida o actualizada.
Cualquier cambio en este aviso será publicado en el sitio web y, en caso de cambios significativos, podremos informarte de ello por correo electrónico.
Nos comprometemos a resolver las reclamaciones sobre la recopilación y el uso de tus datos personales. Las personas con consultas o quejas relacionadas con cuestiones de privacidad deben comunicarse primero con nosotros enviando un correo electrónico a
Si tienes alguna pregunta o preocupación sobre tu privacidad, puedes comunicarte con nosotros o con nuestro responsable de protección de datos escribiendo a:
Skycop.com UAB, Dariaus ir Girėno St. 21, Vilnius, LT-02189, Lituania
O enviándonos un correo electrónico a privacy@skycop.com.
También puedes ponerte en contacto con tu autoridad local de protección de datos. Puedes encontrar una lista de autoridades locales de protección de datos aquí.
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