Vigent a partir del 31 d’agost de 2025, versió 1.0
Aquesta política explica com gestionem les teves dades personals. A continuació tens un resum ràpid amb els punts clau. No substitueix la lectura completa de la política, juntament amb els nostres Termes d’Ús.
Protegir les teves dades: el compromís de TravelCare amb la privadesa i la seguretat
Ens comprometem a mantenir alts estàndards de privadesa i seguretat de la informació. A Travel Care entenem que, quan utilitzes els nostres serveis, confies en nosaltres les teves dades personals. Per això hem implementat mesures tècniques i organitzatives sòlides per mantenir la teva informació segura i respectar la teva privadesa. Som transparents sobre com es gestionen les teves dades i treballem contínuament per enfortir el nostre programa de privadesa d’acord amb els principis internacionals reconeguts i les millors pràctiques. La teva confiança ho és tot per nosaltres.
Si hi dones consentiment, podem utilitzar cookies i tecnologies similars per recollir informació tècnica sobre el teu dispositiu i sobre com interactues amb el nostre lloc web (com ara l’identificador únic del dispositiu, l’estat de subscripció, l’adreça de correu electrònic i el comportament de navegació).
Aquesta informació ens ajuda a analitzar el rendiment dels nostres serveis, millorar-ne la funcionalitat i garantir que la teva experiència al nostre lloc web sigui rellevant, eficient i fàcil d’utilitzar.
Dades que ens ajuden a oferir-te un millor servei
Quan utilitzes el servei de Travelcare, recollim determinades dades personals per ajudar-nos a millorar de manera contínua la qualitat, la fiabilitat i la rellevància dels nostres serveis. Això ens permet entendre millor les teves necessitats, millorar la teva experiència d’usuari i garantir que la informació i el suport que oferim siguin precisos, oportuns i adaptats al teu viatge.
Tu tens el control i pots contactar amb nosaltres
Creiem en una comunicació transparent i oberta: pots accedir, modificar, corregir, esborrar i actualitzar les teves dades personals enviant-nos un correu a privacy@skycop.com. Quan el processament de les teves dades personals es basi en el teu consentiment, pots retirar-lo en qualsevol moment. Si tens cap pregunta sobre aquesta Política de Privadesa, fes-nos-ho saber.
Aquesta Política de Privacitat explica com UAB Skycop.com, amb codi d’entitat legal 304423851, domicili registrat a Dariaus ir Girėno st. 21A, Vilnius, República de Lituània, i les seves entitats afiliades (en endavant, “TravelCare”, “nosaltres” o “nostre”), compleixen amb les disposicions del Reglament General de Protecció de Dades (RGPD) i amb qualsevol altra llei o normativa de protecció de dades aplicable.
Aquesta Política de Privacitat detalla com TravelCare recopila, emmagatzema, utilitza, transfereix i comparteix les dades personals dels nostres clients (“vostè”) en relació amb la prestació de serveis i el lloc web de TravelCare —incloent tots els seus subdominis, productes i serveis relacionats— (conjuntament, el “Lloc web” o els “Serveis”), així com les interaccions amb les nostres campanyes publicitàries, incloent-hi Google i Facebook Lead Ads. UAB Skycop.com és el responsable del tractament de dades dels Serveis registrats a Lituània.
En participar en el Programa, les dades personals del Client proporcionades a través del lloc web de TravelCare es recopilen d’acord amb aquesta Política de privadesa. El Client també reconeix i accepta que aquestes dades poden ser processades posteriorment per Skycop en virtut de la seva Política de privadesa en cas que s’activi un servei (per exemple, reclamacions per interrupció de vols). Per al servei SmartDelay específicament, les dades personals també es poden compartir amb Collinson Service Solutions Limited, que actua com a controlador de dades independent, i processar-se d’acord amb la Política de privadesa de SmartDelay.
Podem modificar aquesta Política de Privacitat periòdicament. Si els canvis són substancials, l’hi notificarem per correu electrònic. Si la llei ho permet, el seu ús continuat dels Serveis després de l’actualització d’aquesta política implica l’acceptació dels canvis realitzats. En alguns casos, se li oferirà la possibilitat d’acceptar expressament les modificacions. Si no accepta els termes de la Política de Privacitat actualitzada, deixi d’utilitzar els Serveis.
Per a qualsevol consulta o si desitja exercir algun dels drets reconeguts en aquest avís, pot enviar les seves sol·licituds mitjançant els mitjans indicats a la secció Contactes.
També pot comunicar-se amb el nostre delegat de protecció de dades o escriure’ns sobre qüestions de privacitat a privacy@skycop.com.
Dades personals que recopilem de vostè
Recopilem dades personals sobre vostè quan interactua amb els nostres Serveis, ja sigui directament o a través de fonts i tercers.
1.1. Dades personals que vostè ens proporciona directament:
1.2. Dades personals que recopilem automàticament Quan accedeixes o utilitzes els Serveis, podem recopilar automàticament la informació següent:
1.3. Podem tractar qualsevol de les teves dades personals identificades en aquest avís quan sigui necessari per a l’establiment, exercici o defensa de reclamacions legals, sigui en procediments judicials, administratius o extrajudicials.
La base legal per a aquest tractament és el nostre interès legítim, és a dir, la protecció i defensa dels nostres drets legals, dels teus drets legals i dels drets legals de tercers.
1.4. Podem tractar qualsevol de les teves dades personals identificades en aquest avís quan sigui necessari per obtenir o mantenir una cobertura d’assegurança, gestionar riscos o obtenir assessorament professional. La base legal per a aquest tractament és el nostre interès legítim, concretament la protecció adequada del nostre negoci davant riscos.
1.5. A més de les finalitats específiques indicades en aquesta secció, també podem tractar qualsevol de les teves dades personals quan sigui necessari per complir una obligació legal a la qual estiguem subjectes, o per protegir els teus interessos vitals o els d’una altra persona física.
2.1. Principis del tractament
Minimització de dades i limitació de la finalitat: No processarem dades personals d’una manera incompatible amb les finalitats per a les quals han estat recollides o autoritzades per tu, ni recopilarem cap dada personal que no sigui necessària per a les finalitats esmentades.
No venda de dades personals: No vendrem ni llogarem les teves dades personals amb finalitats econòmiques. No revelarem les teves dades personals excepte en els casos descrits en aquesta Política de Privacitat. Compartirem les teves dades personals únicament amb els proveïdors de serveis que donen suport als nostres Serveis, tal com s’indica en aquesta Política de Privacitat.
2.2. Legal basis of processing
Dades del compte | Nom, adreça de correu electrònic, número de telèfon, contrasenya, país de residència, data de naixement | Execució del contracte Interessos legítims (seguiment i millora del lloc web i dels serveis) |
Dades de subscripció | Nom, adreça de correu electrònic, número de telèfon | Consentiment Interessos legítims (manteniment de les relacions amb els clients si els serveis ja han estat prestats) |
Dades de comunicació | Contingut i metadades de comunicació | Interessos legítims (administració del lloc web i del negoci, garantia de qualitat, investigació de conflictes) |
Dades d’ús | Comportament de navegació, tipus de navegador, sistema operatiu, visualitzacions de pàgina | Interessos legítims (seguiment i millora del lloc web i dels serveis) Dades de ubicació |
Dades de ubicació | Adreça IP (ubicació aproximada) | Interessos legítims (seguiment i millora del lloc web i dels serveis) |
Dades de pagament | Informació de transaccions de pagament (excloent les dades completes de la targeta de pagament) | Execució del contracte |
Reclamacions legals | Qualsevol dada personal | Legitimate interests (protection and assertion of legal rights) |
Assegurances i assessorament professional | Qualsevol dada personal | Interessos legítims (protecció i defensa de drets legals) |
2.3. Quan proporcionem les teves dades a altres?
2.4. Here are some of the main processors we rely on:
Infraestructura i seguretat | Cloudflare, Inc. | Totes les dades personals | Seguretat del lloc web i distribució de contingut | |
Comunicacions per correu electrònic | Listserv Inc. | Adreça de correu electrònic | Enviar butlletins informatius i notificacions | |
Eines analítiques | Google LLC (Google Tag Manager i Google Analytics 4) | Dades d’ús del lloc web | Supervisar el rendiment i entendre com utilitzes els Serveis, aplicant proteccions de privacitat adequades | |
Atenció al client | Zendesk Inc., USA | Adreça de correu electrònic Contingut dels correus, dades del compte | Processar i classificar tots els correus electrònics rebuts | |
Pagaments | Link, Inc., USA | Informació de pagament i bancària Recollir i processar pagaments per a determinats serveis del lloc web | Recollir i processar pagaments per a determinats serveis del lloc web |
2.4. Com eliminem les teves dades?
Utilitzem mètodes i procediments estàndard del sector per garantir que eliminem de manera segura i permanent les teves dades personals dels nostres sistemes, de manera que no puguin ser recuperades.
Aquests procediments poden incloure notificacions automàtiques a alguns dels nostres encarregats del tractament que processen les teves dades personals en el nostre nom.
2.5. Seguretat de les teves dades personals
Mesures generals de seguretat
Apliquem mesures tècniques i organitzatives amb l’objectiu de protegir les dades personals contra la pèrdua, el robatori, l’ús indegut, així com contra l’accés, la divulgació, l’alteració o la destrucció no autoritzats, tenint en compte la naturalesa de les dades personals que tractem i els riscos associats a les categories especials de dades personals que recopilem. Això inclou:
No la comparteixis amb altres persones ni permetis que ningú utilitzi el teu dispositiu.
Bretxes de seguretat
Si tenim coneixement d’una bretxa en els sistemes de seguretat, podem publicar un avís o intentar notificar-te per correu electrònic i adoptarem les mesures raonables per solucionar la bretxa segons el que estableixi la legislació aplicable i aquesta Política de privacitat. Si tenim coneixement d’una possible bretxa de dades personals, a més de les accions previstes a la Política de privacitat, adoptarem les mesures necessàries per arreglar la situació d’acord amb les circumstàncies i dur a terme altres activitats raonablement necessàries.
Si vols informar d’un incident de seguretat relacionat amb els Serveis, si us plau, contacta amb nosaltres a security@skycop.com
Transferències de dades personals fora de l’EEE
Les dades personals dins de l’Espai Econòmic Europeu (EEE) estan protegides pel RGPD. Quan es transfereixen dades personals fora de l’EEE, sempre apliquem garanties adequades d’acord amb la llei per assegurar que les teves dades personals estiguin protegides. Per exemple, subscrivim acords de transferència de dades que incorporen les Clàusules Contractuals Tipus aprovades per la Comissió Europea i duem a terme avaluacions de risc de transferència. Per obtenir més informació, pots escriure’ns a privacy@skycop.com.
3.1. Les teves dades personals que tractem per a qualsevol finalitat o finalitats no es conservaran més temps del necessari per a aquesta finalitat o finalitats. En qualsevol cas, es conservaran durant un període no superior a:
Les dades d’ús (per exemple, informació sobre com utilitzes el nostre lloc web o els nostres serveis) es conserven durant diferents períodes segons com s’hagin recopilat:
3.3. Sense perjudici de les altres disposicions d’aquesta secció, podem conservar les teves dades personals quan aquesta conservació sigui necessària per al compliment d’una obligació legal a la qual estiguem subjectes.
4.1. En aquesta secció resumim els drets que tens segons les lleis de protecció de dades. Alguns d’aquests drets són complexos, de manera que només en presentem els aspectes principals. Per tant, hauries de consultar la legislació i les orientacions de les autoritats competents per obtenir una explicació completa d’aquests drets.
4.2. Els teus principals drets segons la legislació sobre protecció de dades són els següents:
4.3. Dret d’accés a les dades. Tens dret a obtenir confirmació sobre si tractem o no les teves dades personals i, en cas afirmatiu, a accedir a aquestes dades juntament amb determinada informació addicional. Aquesta informació inclou els fins del tractament, les categories de dades personals afectades i els destinataris de les dades. Sempre que no es vegin afectats els drets i llibertats de tercers, et facilitarem una còpia de les teves dades personals.
4.4. Dret de rectificació.. Tens dret a rectificar qualsevol dada personal inexacta que et concerneixi i, tenint en compte les finalitats del tractament, a completar les dades personals que siguin incompletes.
4.5. En determinades circumstàncies tens dret a la supressió de les teves dades personals.. Aquestes circumstàncies inclouen: (i) quan les dades personals ja no siguin necessàries per als fins per als quals van ser recollides o tractades; (ii) quan retiris el teu consentiment i no hi hagi cap altra base legal per al tractament; (iii) quan t’hi opositis segons determinades normes legals; (iv) quan el tractament tingui finalitats de màrqueting directe; o (v) quan les dades personals s’hagin tractat il·lícitament. No obstant això, hi ha excepcions al dret de supressió, entre elles quan el tractament sigui necessari: (i) per exercir el dret a la llibertat d’expressió i informació; (ii) per complir una obligació legal; o (iii) per a la formulació, l’exercici o la defensa de reclamacions legals.
4.6. En determinades circumstàncies tens dret a restringir el tractament de les teves dades personals, com ara quan:
. (i) impugnis l’exactitud de les dades personals; (ii) el tractament sigui il·lícit però t’oposis a la seva supressió; (iii) ja no necessitem les dades personals per als fins del tractament, però les requereixis per a la formulació, l’exercici o la defensa de reclamacions legals; o (iv) t’hagis oposat al tractament mentre es verifica aquesta oposició.
Quan el tractament estigui restringit, podem conservar les teves dades, però només les tractarem d’una altra manera: (i) amb el teu consentiment; (ii) per a la formulació, l’exercici o la defensa de reclamacions legals; (iii) per a la protecció dels drets d’una altra persona; o (iv) per motius d’interès públic important.
4.7. Tens dret a oposar-te al tractament de les teves dades personals per motius relacionats amb la teva situació particular, però només quan la base legal del tractament sigui que aquest és necessari per al compliment d’una missió d’interès públic o per als interessos legítims perseguits per nosaltres o per un tercer. Si presentes una oposició, deixarem de tractar les teves dades personals, llevat que puguem demostrar motius legítims imperiosos que prevalguin sobre els teus interessos, drets i llibertats, o que el tractament sigui necessari per a la formulació, l’exercici o la defensa de reclamacions legals.
4.8. Tens dret a oposar-te al tractament de les teves dades personals amb finalitats de màrqueting directe (inclosa l’elaboració de perfils amb finalitats de màrqueting directe). Si presentes aquesta oposició, deixarem de tractar les teves dades per a aquest propòsit.
4.9. Tens dret a oposar-te al tractament de les teves dades personals amb finalitats de recerca científica o històrica o finalitats estadístiques per motius relacionats amb la teva situació particular, llevat que el tractament sigui necessari per al compliment d’una missió d’interès públic.
4.10. Dret a la portabilitat de les dades.. En la mesura que la base legal per al tractament de les teves dades personals sigui: (i) el consentiment; o (ii) l’execució d’un contracte o l’adopció de mesures a la teva sol·licitud abans de formalitzar un contracte, tens dret a rebre les teves dades personals en un format estructurat, d’ús comú i de lectura mecànica. No obstant això, aquest dret no s’aplica quan afecti negativament els drets i llibertats d’altres persones.
4.11. Si consideres que el tractament de les teves dades personals infringeix la legislació sobre protecció de dades, tens dret a presentar una reclamació davant una autoritat de control. Pots fer-ho a l’estat membre de la UE on tinguis la teva residència habitual, el teu lloc de treball o el lloc on s’hagi produït la suposada infracció. El nostre tractament de dades està supervisat per la Inspecció Estatal de Protecció de Dades de Lituània, amb seu al carrer L. Sapiegos, 17, LT-10312, www.ada.lt.
4.12. En la mesura que la base legal del tractament de les teves dades personals sigui el consentiment, tens dret a retirar-lo en qualsevol moment.. La retirada no afectarà la licitud del tractament realitzat abans d’aquesta retirada.
4.13. A més de les mesures específiques indicades en aquesta secció o al lloc web, pots exercir qualsevol dels drets esmentats posant-te en contacte amb nosaltres a través de les Dades de contacte.
5.1. En cas que vostè hi doni el seu consentiment, li enviarem missatges de màrqueting per correu electrònic i/o SMS per informar-lo sobre qualsevol informació rellevant relacionada amb les nostres activitats.
5.2. A més, si ja li hem prestat serveis i vostè no s’hi oposa, l’informarem sobre altres productes que puguin ser del seu interès, inclosa altra informació relacionada amb aquests.
5.3. Pot optar per deixar de rebre missatges de màrqueting en qualsevol moment.
5.4. Pot fer-ho (i) seleccionant l’enllaç corresponent en qualsevol dels nostres missatges de màrqueting o (ii) posant-se en contacte amb nosaltres mitjançant els mitjans indicats a la secció de Contacte.
5.5. Un cop hagi realitzat qualsevol de les accions esmentades, actualitzarem el seu perfil per assegurar-nos que no rebi més els nostres missatges de màrqueting en el futur.
5.6. Tingui en compte que, atès que les nostres activitats comercials solen consistir en una xarxa de serveis estretament relacionats, pot trigar uns quants dies a actualitzar-se tots els sistemes; per tant, és possible que continuï rebent missatges de màrqueting mentre processem la seva sol·licitud.
5.7. La cancel·lació dels missatges de màrqueting no impedirà que rebi missatges directament relacionats amb la prestació dels serveis.
6.1. Les cookies són petits fitxers de text que contenen un identificador enviat per un servidor web al seu navegador i que aquest emmagatzema. L’identificador es torna a enviar al servidor cada vegada que el navegador sol·licita una pàgina del mateix.
6.2. Normalment, les cookies no contenen cap informació que identifiqui personalment un usuari, però la informació personal que emmagatzemem sobre vostè pot estar vinculada amb la informació emmagatzemada i obtinguda a través de les cookies.
6.3. Les cookies poden tenir diferents propòsits (per exemple, funcionals, de rendiment, analítiques o publicitàries), i els seus períodes de retenció varien segons el tipus. Algunes cookies són establertes per tercers, com ara plataformes de xarxes socials, proveïdors d’anàlisi o xarxes publicitàries, que poden recopilar informació sobre el seu comportament de navegació en diferents llocs web. Els tipus detallats, els propòsits i els períodes de retenció de totes les cookies que utilitzem es proporcionen en aquesta Política de Cookies.
Al lloc web pot trobar enllaços cap a i des de llocs associats, fonts d’informació i llocs web de tercers relacionats. Tingui en compte que aquests llocs web de tercers, als quals accedeixi fent clic als enllaços, tenen les seves pròpies polítiques de privacitat i no assumim cap responsabilitat respecte d’aquestes. Li recomanem familiaritzar-se amb les polítiques de privacitat d’aquests llocs abans de proporcionar-hi qualsevol dada personal.
8.1. Cap presa de decisions automatitzada
TravelCare no participa en processos de presa de decisions automatitzades, inclòs el perfilat, que produeixin efectes legals sobre vostè o que l’afectin de manera significativa, segons el que defineix l’article 22 del RGPD.
8.2. Què vol dir això
Totes les decisions que puguin afectar els seus drets, interessos o accés als nostres serveis són preses per revisors humans. No utilitzem sistemes automatitzats, algorismes o intel·ligència artificial per prendre decisions que:
8.3. Anàlisi i supervisió del rendiment
Tot i que utilitzem eines automatitzades per a l’anàlisi web, la supervisió del rendiment i l’optimització tècnica (tal com es descriu a les seccions 1.2 i 2.3), aquestes activitats tenen finalitats exclusivament tècniques i estadístiques i no impliquen cap presa de decisions que l’afectin individualment.
9.1. El nostre lloc web i els nostres serveis estan dirigits a persones majors de 16 anys.
9.2. Processem dades personals de persones menors d’aquesta edat únicament quan el titular de la pàtria potestat o dels drets parentals hagi donat el seu consentiment.
9.3. Si tenim motius per creure que emmagatzemem dades personals d’una persona menor d’aquesta edat a les nostres bases de dades sense el consentiment del titular de la pàtria potestat, eliminarem aquestes dades personals.
Si us plau, informi’ns si la informació personal que tenim sobre vostè necessita ser corregida o actualitzada.
Qualsevol canvi en aquest avís es publicarà al lloc web i, en cas de canvis substancials, podrem informar-lo d’això per correu electrònic.
Ens comprometem a resoldre les reclamacions relacionades amb la recopilació i l’ús de les seves dades personals. Les persones que tinguin consultes o queixes sobre qüestions de privacitat han de posar-se en contacte amb nosaltres en primer lloc enviant un correu electrònic a privacy@skycop.com.
Si té alguna pregunta o preocupació relacionada amb la seva privacitat, pot posar-se en contacte amb nosaltres o amb el nostre responsable de protecció de dades escrivint-nos a:
Skycop.com UAB, Dariaus ir Girėno St. 21, Vílnius, LT-02189, Lituània
O enviant un correu electrònic a privacy@skycop.com.
També pot posar-se en contacte amb la seva autoritat local de protecció de dades. Pot trobar una llista d’autoritats locals de protecció de dades aquí.
Ens sap greu que marxis. Si estàs segur de la teva decisió, si us plau completa les dades de la teva subscripció a continuació.
Dutch 
English 
Estonian 
Greek 
Lithuanian 
Norwegian 
Polish 
Portuguese 
Romanian 
French 
Italian 
Latvian 
Spanish 
Icelandic 
German 
Bulgarian 
Albanian 
Portuguese 
Arabic 
Bosnian 
Czech 
Croatian 
Danish 
Armenian 
Macedonian 
Slovenian 
Russian 
Serbian 
Turkish 
Ukrainian 
Yiddish 
Hungarian 
Swedish