Aquests Termes i Condicions Generals (“T&C”) regulen l’ús del producte TravelCare (“TravelCare”), ofert per UAB Skycop.com (codi d’entitat legal 304423851, domicili registrat a Dariaus ir Girėno St. 21A, Vílnius, República de Lituània) (“Skycop”). En adquirir o utilitzar TravelCare, vostè (“Client” o “vostè”) accepta quedar vinculat per aquests T&C.
TravelCare no és una entitat legal independent ni un producte d’assegurança; és una capa de servei oferta per Skycop per proporcionar protecció proactiva de viatge, accessible a través del lloc web http://travelwithcare.io (“Lloc web”). Totes les reclamacions relacionades amb interrupcions de vols s’han de presentar i tramitar a través de la plataforma de Skycop a https://www.skycop.com (la “Plataforma Skycop”). Skycop gestiona totes les reclamacions, procediments legals i serveis relacionats. Collinson Service Solutions Limited, codi d’entitat legal 02474708, amb domicili registrat a Cutlers Exchange, 123 Houndsditch, Londres, EC3A 7BU (“Collinson Service Solutions Limited”), proporciona el servei SmartDelay en nom de Skycop i està subjecta a termes i condicions separats disponibles als Termes i Condicions de SmartDelay al lloc web de TravelCare.
Per claredat, qualsevol referència a “reclamacions” o “compensacions” en aquests T&C es refereix a processos gestionats exclusivament per Skycop.
Excepte que el context exigeixi el contrari, els termes en majúscula utilitzats en aquests T&C tindran els significats que s’indiquen a continuació.
Les definicions esmentades s’utilitzaran en la celebració i execució de qualsevol document o transacció relacionada amb els T&C.
La Filiació TravelCare proporciona protecció proactiva davant interrupcions de vols i accés als serveis de sala VIP SmartDelay (subjecte a criteris d’elegibilitat). En adquirir TravelCare, el Client esdevé Membre i gaudeix dels beneficis especificats a la secció Beneficis del Lloc web.
2.1. El Client pot unir-se a la Filiació TravelCare comprant-la a través del Lloc web.
2.2. Els preus de la Filiació TravelCare es mostren en el moment de la compra a la secció Preus del Lloc web. El pagament s’ha de fer utilitzant els mètodes especificats per convertir-se en membre de TravelCare.
2.3. Skycop ofereix la Filiació TravelCare com: (i) una subscripció per reserva; (ii) una subscripció mensual, trimestral, semestral o anual; o (iii) una subscripció familiar que cobreix fins a cinc persones. La Filiació cobreix Reclamacions i accés a SmartDelay derivats de la reserva o del període pel qual s’ha adquirit.
2.4. La Filiació TravelCare comença el dia de la compra. Les subscripcions mensuals, trimestrals, semestrals o anuals es facturaran i renovaran automàticament pel mateix període (un mes, tres mesos, sis mesos o un any), fins que el membre cancel·li la Filiació. La subscripció cancel·lada continuarà activa durant el període ja pagat.
Si el membre de TravelCare adquireix Filiació per a altres persones o una subscripció familiar, s’emetrà una sola factura al membre principal, que serà l’únic responsable del pagament i la renovació automàtica. En el cas de la subscripció familiar, l’organitzador serà responsable de la gestió de pagaments i subscripció, incloent-hi afegir o eliminar membres, renovació i cancel·lació.
2.5. En fer la compra, el membre de TravelCare rebrà un correu electrònic de confirmació.
2.6. Per als Membres, Skycop renuncia a la seva remuneració (si escau) per tramitar Reclamacions i obtenir Compensació de Vol coberta per la Filiació TravelCare. Les reclamacions s’han de presentar a través de la Plataforma Skycop.
2.7. Els beneficis són personals i s’apliquen únicament al membre de TravelCare (o als passatgers coberts en la mateixa reserva, fins al límit del pla). El membre ha de figurar com a passatger.
2.8. No es reemborsarà remuneració per vols interromputs abans de l’inici de la Filiació TravelCare.
2.9. La Filiació TravelCare és intransferible. Notifiqui a Skycop a support@skycop.com qualsevol ús no autoritzat.
2.10. No es reemborsaran preus si no hi ha cap interrupció, si els serveis no s’utilitzen o si no s’obté compensació.
2.11. El membre de TravelCare haurà de presentar la Reclamació a Skycop dins dels 12 mesos des del moment del vol per al qual s’ha adquirit la Filiació. La Filiació TravelCare caduca 12 mesos després del vol per al qual ha estat adquirida.
2.12. En cancel·lar-se o expirar, Skycop ja no renunciarà a la seva remuneració i l’accés a SmartDelay cessarà.
2.13. Skycop es reserva el dret de rebutjar una Filiació TravelCare.
2.14. En presentar una Reclamació, s’ha de proporcionar prova de la Filiació TravelCare (per exemple, el correu electrònic de confirmació).
2.15. TravelCare s’ha d’activar com a mínim 24 hores abans de la sortida. Les Reclamacions es presenten després del vol a través de la Plataforma Skycop, on les compres de TravelCare es reconeixen automàticament.
2.16. Per accedir a SmartDelay, els membres han de registrar el seu vol almenys 2 hores abans de l’hora programada de sortida, segons s’especifica als Termes i Condicions. SmartDelay està subjecte a disponibilitat i criteris d’elegibilitat gestionats per Collinson Service Solutions Limited. El servei SmartDelay s’ofereix sense cost addicional als membres de TravelCare.
2.17. Les dades personals proporcionades a través del Lloc web de TravelCare es recopilen i processen d’acord amb la Política de Privacitat de TravelCare. En cas que s’activi un servei (p. ex. una reclamació per interrupció de vol), aquestes dades es processaran posteriorment d’acord amb la Política de Privacitat de Skycop. Per al servei SmartDelay específicament, les dades personals també són tractades per Collinson Service Solutions Limited d’acord amb la Política de Privacitat de SmartDelay.
2.18. Els beneficis de TravelCare no garanteixen compensació; l’elegibilitat depèn de la normativa aplicable. Skycop gestiona les Reclamacions elegibles sense cost addicional, incloent-hi Procediments Legals quan sigui necessari.
3.1. En adquirir la subscripció TravelCare i presentar la Reclamació a través de la Plataforma Skycop, el Client autoritza Skycop a avaluar l’elegibilitat de la Reclamació per a una Compensació de Vol o a proporcionar altres beneficis de TravelCare, com ara l’accés a sales VIP mitjançant SmartDelay.
3.2. Skycop utilitza un servei d’autenticació en línia per a signatures electròniques avançades que compleix els requisits establerts a l’article 26 del Reglament d’Identificació Electrònica, reconegut i acceptat internacionalment fins i tot pels tribunals. Per tant, el Client no necessita imprimir, signar i retornar el Contracte per correu certificat.
3.2. En signar el Contracte i acceptar els Termes i Condicions (T&C), el Client confirma que no mantindrà cap contacte directe ni acceptarà cap pagament de la companyia aèria operadora.
3.3. En signar el Contracte i acceptar els Termes i Condicions (T&C), el Client confirma que no mantindrà cap contacte directe ni acceptarà cap pagament de la companyia aèria operadora.
3.4. Skycop avalua les Reclamacions presentades a través de la Plataforma Skycop i decideix si les accepta o les rebutja en funció de la seva elegibilitat; tanmateix, el resultat d’aquesta avaluació no constitueix cap declaració vinculant ni garanteix l’execució satisfactòria de la Reclamació. Si, després d’avaluar els mèrits de la Reclamació, el representant legal considera que les possibilitats d’èxit en un procediment judicial són escasses, s’informarà el Client i Skycop deixarà de continuar amb la Reclamació. Aquesta notificació significarà que el procés de cobrament de la Compensació de Vol ha finalitzat i que la plena titularitat i els drets legals sobre la Cessió seran retornats automàticament al Client sense necessitat de cap acord addicional.En el cas de SmartDelay, l’elegibilitat serà determinada per Collinson Service Solutions Limited d’acord amb els Termes i Condicions.
3.5. Si la Reclamació és acceptada, Skycop la tramitarà extrajudicialment o mitjançant Procediments Legals (a discreció de Skycop), cobrint tots els costos. El Client reconeix que la gestió de la Reclamació pot requerir un temps considerable i que Skycop no pot influir en la rapidesa de la seva resolució. Skycop té plena discreció per acceptar i/o rebutjar qualsevol oferta d’acord en funció de la seva experiència amb la companyia aèria corresponent. El Contracte es considera una base legal suficient perquè aquesta discreció sigui efectiva.
3.6. Durant els Procediments Legals, el representant legal de Skycop tindrà accés a totes les dades proporcionades pel Client a Skycop amb la finalitat de tramitar la Reclamació. Si tercers requereixen documents addicionals que acreditin els poders del representant legal, el Client, amb la guia de Skycop, haurà de proporcionar-los immediatament. Si, per a la recuperació satisfactòria de la Compensació de Vol, és necessari que la Reclamació sigui presentada pel representant legal (per exemple, un advocat) en nom del Client, aquest signarà l’acord corresponent amb el representant legal, i el dret econòmic serà reassignat al Client des del moment de la signatura d’aquest acord. En aquest cas, el Client i Skycop es regularan entre ells d’acord amb els Termes i Condicions aquí especificats i/o amb qualsevol altre acord subscrit entre ambdues parts.
3.7. Skycop només acceptarà compensacions monetàries per vol i no acceptarà vals de viatge ni altres serveis que ofereixi la companyia aèria operadora. Skycop abonarà al Client la Compensació de Vol recuperada un cop s’hagi efectuat el cobrament.
3.8. El Client confirma i declara que els Termes i Condicions constitueixen una prova directa i una expressió de la seva veritable voluntat, i que han de ser respectats per les companyies aèries operadores. El Client acorda amb Skycop que tots els pagaments de Compensació de Vol efectuats pels transportistes en relació amb les Reclamacions de Skycop es realitzin directament als comptes bancaris propietat de Skycop o a altres comptes acordats entre Skycop i el Client.
3.9. Si la Reclamació no té èxit, no s’aplicarà cap tarifa al Client, però les quotes de la subscripció TravelCare no són reemborsables.
4.1. El Client es compromet a proporcionar a Skycop totes les dades i documents necessaris per a la tramitació de la Reclamació. El Client garanteix que la informació i les dades proporcionades a Skycop en relació amb la Reclamació són correctes, completes, verídiques i no enganyoses. El Client mantindrà Skycop indemne davant qualsevol reclamació derivada d’informació incorrecta proporcionada pel Client i/o de la seva manca o deficient cooperació.
4.2. En celebrar el Contracte, el Client confirma que està autoritzat i té la capacitat legal per signar documents vinculants tant per a Skycop com per a ell mateix o, si escau, que té dret a signar en nom d’una altra persona (per exemple, un menor).
4.3. El Client garanteix que la Cessió de la Compensació de Vol no ha estat transferida a tercers, que no s’ha subscrit cap altre acord en relació amb la Compensació i que no existeix ni s’espera cap litigi entre el Client i la companyia aèria operadora sobre el mateix assumpte. El Client entén que, en realitzar la Cessió, no podrà celebrar el mateix ni cap altre acord similar —incloent-hi els subscrits amb empreses competidores de Skycop— ni emprendre accions legals relacionades amb la reclamació de la Compensació de Vol.
4.4. Per accedir a les sales VIP mitjançant SmartDelay, el Client haurà de proporcionar les dades del vol com a mínim 2 hores abans de la sortida programada, segons els requisits de Collinson Service Solutions Limited, i complir amb els Termes i Condicions.
4.5. Si el Client rep qualsevol pagament o una altra forma de Compensació de Vol (per exemple, un val de vol) de la companyia aèria operadora després d’haver contractat els serveis de Skycop, està obligat a informar-ne Skycop immediatament.
5.1. Skycop tramita la Reclamació de manera gratuïta. En cas que la Reclamació tingui èxit i es rebi la Compensació de Vol, l’import total serà abonat al Client.
5.2. Si el Client proporciona de manera fraudulenta dades incorrectes o incompletes i Skycop incorre en costos addicionals com a resultat, el Client haurà de reemborsar aquests costos a Skycop.
5.3. Si el Client ha proporcionat informació incorrecta o insuficient necessària per efectuar el pagament de la Compensació de Vol i aquesta és retornada a Skycop, Skycop té dret a deduir els costos addicionals incorreguts. Si, malgrat els recordatoris i els esforços raonables de Skycop per contactar amb el Client mitjançant els mitjans facilitats, aquest no corregeix ni proporciona la informació necessària, Skycop té dret a conservar la Compensació de Vol que, d’una altra manera, hauria estat pagada al Client.
5.4. Per als comptes dins de l’Espai Únic de Pagaments en Euros (SEPA), tots els pagaments es realitzaran mitjançant transferència bancària. En el cas de transferències internacionals al Client, totes les comissions bancàries es deduiran de l’import de la Compensació de Vol.
5.5. Per estalviar costos bancaris, en cas de reserves compartides o altres situacions (per exemple, pares que cobren en nom dels fills), Skycop podrà transferir tots els pagaments a un únic compte si el Client ho autoritza o si així s’ha especificat en enviar les dades. La persona que rebi diners en nom d’altres està obligada a liquidar amb ells, i en aquests casos, Skycop no assumeix el risc d’impagament.
5.6. Skycop no serà responsable de xecs, targetes de dèbit o crèdit prepagament o altres mitjans similars que el Client perdi, ni dels efectes derivats del fet que el Client proporcioni informació bancària incorrecta.
5.7. Quan sigui obligatori, Skycop proporcionarà una factura electrònica o un altre document per correu electrònic.
5.8. Skycop no serà responsable de cap incompliment en el pagament de la Compensació acordada a causa de circumstàncies fora del seu control raonable, incloent-hi, entre d’altres, vaga, tancament patronal, conflicte laboral, desastre natural, guerra, aldarulls o el compliment de lleis, ordres governamentals, normes o regulacions.
5.9. La Compensació de Vol i qualsevol altre pagament només es realitzaran als beneficiaris finals amb dret legítim a rebre la compensació. Skycop no efectuarà pagaments a intermediaris, agències, representants o altres tercers que, en sol·licitar el pagament, no presentin una prova escrita específica, clara i inequívoca que acrediti la seva autoritat per rebre pagaments en nom del beneficiari final. En cas de dubte sobre el dret a rebre el pagament, Skycop podrà sol·licitar documentació addicional que confirmi aquesta autorització i/o negar-se unilateralment a efectuar el pagament directament a aquesta persona.
6.1. Skycop pot rescindir l’Acord immediatament en cas d’incompliment material de l’Acord per part del Client. En aquest cas, el Client tindrà dret al reemborsament de la part de la quota pagada per la Membresia, proporcional al període restant fins a la seva caducitat, després de deduir les pèrdues directes raonables ocasionades a Skycop a causa de l’incompliment de l’Acord.
6.2. Els Membres que siguin considerats consumidors segons la legislació de consum de la UE i que hagin adquirit la seva Membresia a distància poden desistir-ne dins dels 14 dies següents a la data de compra sense haver de donar cap motiu. Per exercir el dret de desistiment i rebre un reemborsament complet, el desistiment s’ha de notificar dins dels 14 dies a partir de la data de compra, indicant clarament que el Membre vol cancel·lar la Membresia TravelCare. L’avís de desistiment es pot enviar a: support@skycop.com. Si el Membre ha viatjat en algun vol relacionat amb la Membresia que hagi patit una interrupció i pel qual el Membre hagi contactat amb Skycop, ja no podrà cancel·lar la Membresia Skycop Care segons el procediment establert en aquesta secció.
6.3. Passats més de 14 dies des de la compra de la Membresia TravelCare, el Membre té dret a cancel·lar la Membresia, però no tindrà dret a cap reemborsament del preu de la mateixa. Això es considerarà una tarifa per terminació de la Membresia, i aquesta tarifa es considerarà una compensació prèviament acordada per les pèrdues directes i les despeses necessàries incorregudes per Skycop a causa de la terminació de la Membresia abans del seu venciment.
7.1. Skycop té dret a modificar els Termes i Condicions (T&C) o a proporcionar T&C addicionals en qualsevol moment per motius importants, com ara: millores en els sistemes d’informació i/o tecnologia, canvis en la legislació, o amb la finalitat d’aclarir, modificar o millorar els T&C.
7.2. Cada Client serà notificat dels canvis en els T&C aplicables mitjançant la seva publicació al lloc web de Skycop, així com per notificació enviada per correu electrònic i/o mitjançant la inclusió de la informació al compte del Client.
7.3. Els canvis en els T&C aplicables al Client entraran en vigor no abans de 7 dies naturals després que el Client hagi estat degudament informat dels canvis. Si el Client no està d’acord amb els canvis en els T&C, té dret a rescindir el contracte informant Skycop per correu electrònic dins del període especificat en aquesta clàusula.
7.4. Les lleis de la República de Lituània s’apliquen als T&C, a l’Acord i/o a qualsevol altre document celebrat en relació amb els T&C i l’Acord, llevat que s’acordi el contrari en un document específic. El servei SmartDelay es regeix per la legislació anglesa, tal com es detalla als Termes i Condicions de SmartDelay. El Client (consumidor) també té dret a reclamar la protecció prevista per les disposicions obligatòries de les lleis del país on resideixi.
7.5. Skycop utilitzarà les dades personals del Client i, si escau, dels seus empleats exclusivament per fer complir la Reclamació. Tota la informació sobre l’abast i la forma de recopilació, emmagatzematge i ús de les dades personals es pot trobar a la Política de Privadesa de Skycop.
7.6. En cas que el Client sigui una persona jurídica, aquest garanteix i declara que:
– les dades personals proporcionades a Skycop han estat recopilades i seran proporcionades a Skycop en tot moment d’acord amb els Requisits de Privadesa i Protecció de Dades;
– a efectes d’aquest Acord, Skycop és el responsable del tractament de les dades;
– a efectes del servei SmartDelay, Collinson Service Solutions Limited actuarà com a responsable independent del tractament. Les dades personals del Client es compartiran amb Collinson estrictament sobre la base d’aquest Acord i només en la mesura necessària per a la prestació del servei SmartDelay.
7.7. Qualsevol disputa, controvèrsia o reclamació que sorgeixi o estigui relacionada amb els T&C, el seu incompliment, terminació o validesa, es resoldrà definitivament al tribunal corresponent de la República de Lituània, subjecte a les normes de jurisdicció, llevat que les disposicions legals obligatòries estableixin el contrari. Les disputes relacionades amb el servei SmartDelay es regiran pels Termes i Condicions de SmartDelay i es resoldran d’acord amb la legislació anglesa sota la jurisdicció exclusiva dels tribunals anglesos.
7.8. Si alguna disposició dels T&C és considerada il·legal, invàlida o inaplicable per un tribunal o tribunal arbitral, les altres disposicions dels T&C romandran plenament vigents i efectives. Qualsevol disposició dels T&C considerada il·legal, invàlida o inaplicable només parcialment o en certa mesura, continuarà vigent en la mesura que no sigui considerada il·legal, invàlida o inaplicable. Skycop modificarà els T&C substituint aquestes disposicions il·legals, invàlides o inaplicables per disposicions legals, vàlides i aplicables que produeixin un resultat el més proper possible a les intencions de Skycop i del Client. Skycop farà tot el possible per garantir la implementació de totes les disposicions del present document.
7.9. En cas de discrepància entre la versió en anglès dels T&C i qualsevol altra traducció, prevaldrà el text en anglès.
Els preus es publiquen a la secció de Preus del lloc web. Per als Membres, la remuneració està exempta; els no Membres paguen segons les tarifes estàndard de Skycop a la Plataforma Skycop.
Contacte: Per a preguntes, contacteu amb support@skycop.com. Per a consultes específiques sobre SmartDelay, consulteu els Termes i Condicions de SmartDelay i/o contacteu amb customerservice@collinsongroup.smartdelay.com.
Ens sap greu que marxis. Si estàs segur de la teva decisió, si us plau completa les dades de la teva subscripció a continuació.
Dutch 
English 
Estonian 
Greek 
Lithuanian 
Norwegian 
Polish 
Portuguese 
Romanian 
French 
Italian 
Latvian 
Spanish 
Icelandic 
German 
Bulgarian 
Albanian 
Portuguese 
Arabic 
Bosnian 
Czech 
Croatian 
Danish 
Armenian 
Macedonian 
Slovenian 
Russian 
Serbian 
Turkish 
Ukrainian 
Yiddish 
Hungarian 
Swedish