Общи условия

Настоящите Общи условия („ОУ“) уреждат използването на продукта TravelCare („TravelCare“), предлаган от UAB Skycop.com (код на юридическото лице 304423851, регистриран адрес Dariaus ir Girėno St. 21A, Vilnius, Република Литва) („Skycop“). С покупката или използването на TravelCare, Вие („ Клиент “ или „ Вие “) се съгласявате да бъдете обвързани с настоящите ОУ.

TravelCare не е отделно юридическо лице или застрахователен продукт, а представлява услуга, предлагана от Skycop, за да осигури проактивна защита при пътуване, достъпна чрез уебсайта https://travelwithcare.io („ Уебсайт “). Всички искове, свързани с прекъсвания на полети, трябва да бъдат подадени и обработени чрез платформата на Skycop на адрес https://www.skycop.com („ Платформата Skycop “). Skycop обработва всички искове, съдебни производства и свързани услуги. Collinson Service Solutions Limited, юридическо лице с код 02474708 и регистриран адрес Cutlers Exchange, 123 Houndsditch, London, EC3A 7BU, предоставя услугата SmartDelay от името на Skycop. За услугата важат отделни общи условия, които са достъпни на посочената страница със SmartDelay Terms and Conditions на уебсайта TravelCare.

За по-голяма яснота, всички препратки към „претенции“ или „обезщетение“ в настоящите Общи условия се отнасят до процеси, управлявани изключително от Skycop.

Освен ако контекстът не изисква друго, термините, използвани с главна буква в настоящите Общи условия, имат значенията, посочени по-долу.

Дефиниции

  • Споразумение: Споразумението между Клиента и Skycop, сключено след като Клиентът приеме настоящите Общи условия, което може да бъде подписано електронно или писмено. Съгласно Споразумението, Клиентът прехвърля на Skycop пълна собственост и законно право на собственост върху всяко парично вземане съгласно Регламент (ЕО) № 261/2004 на Европейския парламент и на Съвета от 11 февруари 2004 г. (за установяване на общи правила за обезщетяване и помощ на пътниците в случай на отказан достъп на борда, отмяна или голямо закъснение на полети и за отмяна на Регламент (ЕИО) № 295/91) или съгласно друг приложим международен или национален регламент (напр. UK261, SHY Passenger в Турция, ANAC в Бразилия или еквивалентен), включително всички свързани суми, данъци и други суми, когато пътниците не могат да летят или полетът им е прекъснат, както и всяко парично обезщетение за загубен, закъснял или повреден багаж („Прехвърляне“).
    Само когато споразумението (формулярът) за прехвърляне не може да се счита за валидно в съответната юрисдикция (държава) или когато страните се споразумеят за предоставянето на услуги с отделно споразумение, споразумението, сключено между Клиента и Skycop, се счита за договор за услуги, съгласно който Skycop администрира Прехвърлянето на Клиента и се задължава да организира и финансира събирането на Прехвърлянето и да извърши всички други действия във връзка със споразумението.
    За да се улесни прилагането и тълкуването на Общите условия, определението за „Споразумение“ обединява споразумението за прехвърляне и споразумението за предоставяне на услуги, а правоотношението по прехвърлянето и предоставянето на услуги се нарича „услуги“, освен ако не е изрично посочено друго.
  • Иск: Всеки иск срещу превозвач, извършващ полети (авиокомпания), за парично обезщетение съгласно Регламента за обезщетение при полети.
  • Клиент: Лице, което е закупило членство в TravelCare, е приело тези Общи условия и търси обезщетение за полет или други предимства.
  • Регламент за електронната идентификация: Регламент (ЕС) № 910/2014 на Европейския парламент и на Съвета от 23 юли 2014 г. относно електронната идентификация и удостоверителните услуги за електронни трансакции на вътрешния пазар и за отмяна на Директива 1999/93/ЕО.
  • Обезщетение за полет: Общата сума, платена от превозвач, опериращ полети, във връзка с Иск като обезщетение, споразумение или жест на добра воля, включително допълнителни разходи, компенсирани по преценка на превозвача, след като Клиентът е приел тези Общи условия. Това не включва адвокатски хонорари, съдебни разноски, разходи за събиране, лихви, неустойки или подобни разходи, които се поемат от Skycop по време на процеса на събиране.
  • Регламент за обезщетения при полети: Регламент (ЕО) № 261/2004, както и всеки друг приложим международен или национален регламент, установяващ правила за обезщетение и помощ на пътниците в случай на отказан достъп на борда, отмяна или голямо закъснение на полети, включително обезщетение, свързано с багаж.
  • Съдебни производства: Процесът, при който Skycop подава иска до съд, институции за алтернативно разрешаване на спорове, регулаторни агенции в авиацията, агенции за защита на потребителите и/или държавни органи, или разглежда иска от нает законен представител, като например адвокат или адвокатска кантора.
  • Ценова листа: Приложение № 1 към настоящите Общи условия, в което са посочени цените на членството в TravelCare и всички приложими такси.
  • Изисквания за поверителност и защита на данните: Всички приложими закони и разпоредби, свързани с обработката на лични данни и поверителността, включително насоки и кодекси за поведение, издадени от съответните надзорни органи, и еквивалентът на всяко от горепосочените във всяка съответна юрисдикция (независимо дали са задължителни или не).
  • SmartDelay: Услуга, предоставяна от Collinson Service Solutions Limited от името на Skycop като част от предимствата на TravelCare, която осигурява безплатен достъп до летищен салон при допустими закъснения на полети. Услугата се предоставя при условията, публикувани в SmartDelay Terms and Conditions на уебсайта TravelCare.
  • Членство в TravelCare: Абонаментна или резервационна услуга, закупена от Клиента, която го прави Член, имащ право на предимства, както е описано подробно в Раздел 2 по-долу.

Горепосочените определения се използват при сключване и изпълнение на всеки документ или сделка, свързана с Общите условия.

Общи условия за членство в TravelCare

Членството в TravelCare осигурява проактивна защита при прекъсване на полетите и достъп до услугите на салона SmartDelay, при спазване на критериите за допустимост. С придобиването на TravelCare клиентът става член и се ползва от предимствата, описани в раздел „Предимства“ на уебсайта, публикуван в секцията Benefits на TravelCare.

2.1. Клиентът може да се присъедини към TravelCare членство, като го закупи през уебсайта.

2.2. Цените на членството в TravelCare са посочени в момента на покупката в секцията „Цени“ на уебсайта. Плащането трябва да се извърши чрез посочените методи, за да станете член на TravelCare.

2.3. Skycop предлага членство в TravelCare като: (i) абонамент за всяка резервация; (ii) месечен, тримесечен, полугодишен или годишен абонамент; или (iii) семеен абонамент, обхващащ до петима души. Членството покрива рекламации и достъп до салона SmartDelay, произтичащи от резервацията или периода, за който е закупено.

2.4. Членството в TravelCare започва в деня на закупуването. Членството в TravelCare като месечен, годишен, полугодишен или тримесечен абонамент ще се таксува съответно месечно, годишно, полугодишно или тримесечно и ще се подновява автоматично за един месец, една година, шест месеца или три месеца след това, докато членът не анулира членството си в TravelCare. Анулираният абонамент ще остане активен за периода, за който е платен. Ако членът на TravelCare закупи членство в TravelCare за други лица или семеен абонамент, ще бъде издадена една фактура само на члена и само членът на TravelCare ще бъде таксуван за членството в TravelCare и автоматичното му подновяване. В случай на семеен абонамент, организаторът на семейния абонамент ще бъде отговорен за плащането и организацията на абонамента, като например добавяне и премахване на членове, подновяване и анулиране на абонамента.

2.5. След покупка, членът на TravelCare получава имейл за потвърждение.

2.6. За Членовете, Skycop се отказва от възнаграждението си (ако е приложимо) за предявяване на искове и възстановяване на обезщетения за полети, покрити от членството в TravelCare. Исковете трябва да бъдат подадени чрез платформата Skycop.

2.7. Предимствата са лични и важат само за члена на TravelCare (или обхванатите пътници в същата резервация, до лимита на плана). Членът на TravelCare трябва да бъде посочен като пътник.

2.8. Възнаграждението не се възстановява за полети, прекъснати преди началото на членството в TravelCare.

2.9. Членството в TravelCare не може да се прехвърля. Уведомете Skycop на support@skycop.com за всяка неоторизирана употреба.

2.10. Цените не се възстановяват, ако не възникнат прекъсвания, услугите не са използвани или обезщетението не е възстановено.

2.11. Членът на Travelcare е длъжен да подаде Иск до Skycop в рамките на 12 месеца от момента на полета, за който е закупено членство в TravelCare. Членството в TravelCare изтича 12 месеца след полета, за който е закупено членство в Skycop Care.

2.12. При анулиране или изтичане на срока, Skycop вече не се отказва от възнаграждение и достъпът до SmartDelay ще бъде прекратен.

2.13. Skycop си запазва правото да откаже членство в TravelCare.

2.14. При подаване на Иск, предоставете доказателство за членство в TravelCare (напр. имейл за потвърждение).

2.15. TravelCare трябва да бъде активиран поне 24 часа преди заминаване. Заявките се подават след полета чрез платформата Skycop, където покупките от TravelCare се разпознават автоматично.

2.16. За да имат достъп до SmartDelay, членовете на TravelCare трябва да регистрират полета си поне 2 часа преди планираното време на заминаване, както е посочено в SmartDelay Terms and Conditions. SmartDelay подлежи на критериите за наличност и допустимост, които се управляват от Collinson Service Solutions Limited. Услугата SmartDelay се предоставя безплатно на членовете на TravelCare.

2.17. Личните данни, предоставени чрез уебсайта на TravelCare, се събират и обработват в съответствие с Privacy Policy на TravelCare. В случай че бъде активирана услуга (например искане във връзка с прекъсване на полет), тези данни впоследствие се обработват съгласно Privacy Policy на Skycop. По отношение на услугата SmartDelay, личните данни се обработват и от Collinson Service Solutions Limited в съответствие с Privacy Policy на SmartDelay.

2.18. Обезщетенията по TravelCare не гарантират обезщетение, допустимостта зависи от приложимите разпоредби. Skycop управлява допустимите искове без допълнителни разходи, включително съдебни производства, ако е необходимо.

Сключване на споразумението

3.1. Със закупуването на членство в TravelCare и подаването на Иск чрез платформата Skycop, Клиентът упълномощава Skycop да оцени допустимостта на Иска за обезщетение за полет или да предостави други предимства на TravelCare, като например достъп до салон SmartDelay.

3.2. Skycop използва услуга за онлайн удостоверяване на усъвършенствани електронни подписи, отговаряща на изискванията, посочени в член 26 от Регламента за електронната идентификация, която е международно призната и приета дори от съдилищата, така че Клиентът не е необходимо да разпечатва, подписва и връща Договора с препоръчана поща.

3.3. С подписването на Споразумението и приемането на Общите условия, Клиентът потвърждава, че няма да поддържа директен контакт или да приема плащане от оперативен превозвач.

3.4. Skycop оценява Исковете, подадени чрез платформата Skycop, и решава дали да ги приеме или отхвърли въз основа на допустимостта, но резултатът от тази оценка не представлява обвързващо становище и не гарантира успешно удовлетворяване на Иска. Ако след оценка на основателността законният представител прецени, че успешното разглеждане на Иска в съдебно производство е малко вероятно, Клиентът ще бъде уведомен и Skycop ще прекрати действията по този Иск. Това уведомление означава, че процесът по събиране на Обезщетението за полет е приключил и пълната собственост и законното право върху Прехвърлянето автоматично се възстановяват на Клиента, без необходимост от допълнителни споразумения. Допустимостта за услугата SmartDelay се определя от Collinson Service Solutions Limited в съответствие с SmartDelay Terms and Conditions.

3.5. Ако Искът бъде приет, Skycop го предявява извънсъдебно или чрез съдебно производство (по преценка на Skycop), покривайки всички разходи. Клиентът приема, че обработката на Иска може да отнеме значително време и че Skycop не може да повлияе на това колко бързо може да бъде предявен. Skycop има единствено право да приеме и/или отхвърли всяко предложение за споразумение в съответствие с опита на съответния превозвач, опериращ полети. Споразумението се счита за достатъчно правно основание за влизане в сила на такова преценка.

3.6. По време на съдебни производства, на законния представител на Skycop ще бъде предоставен достъп до всички данни, предоставени от Клиента на Skycop, за да предяви Претенцията. Ако трети страни изискват допълнителни документи, доказващи правомощията на законния представител, Клиентът, с насоките на Skycop, е длъжен незабавно да предостави на законния представител всички такива документи. Ако за успешното възстановяване на Обезщетението за полет е необходимо Искът да бъде подаден от законния представител (напр. адвокат) от името на Клиента, Клиентът ще подпише съответно споразумение със законния представител и паричното вземане на Клиента ще бъде прехвърлено обратно на Клиента от момента на сключване на съответното споразумение със законния представител. В такъв случай Клиентът и Skycop ще се споразумеят помежду си съгласно условията, посочени в настоящите Общи условия. и ( или ) друго споразумение заключено от и между Клиента и Skycop.

3.7. Skycop има право да приема само Обезщетение за полет и не приема ваучери за пътуване и/или други услуги, предлагани от превозвача, извършващ полета. Skycop изплаща на Клиента възстановеното Обезщетение за полет при възстановяването му.

3.8. Клиентът потвърждава и декларира, че Общите условия са пряко доказателство и израз на истинска воля и трябва да бъдат спазвани от превозвачите, извършващи полети. Клиентът се съгласява със Skycop, че всички плащания за обезщетение за полет, извършени от опериращите превозвачи по претенции на Skycop, трябва да бъдат извършвани директно по банковите сметки, собственост на Skycop, или други банкови сметки, договорени между Skycop и Клиента.

3.9. Ако Искът е неуспешен, на Клиента не се начисляват такси, но таксите за членство в TravelCare остават невъзстановими.

Съдействие от страна на Клиента

4.1. Клиентът се задължава да предостави на Skycop всички данни и документи, необходими за обработката на Иска. Клиентът гарантира, че данните и информацията, предоставени от него на Skycop във връзка с Иска, са коректни, пълни, верни и не са подвеждащи. Клиентът се задължава да обезщети Skycop за всякакви искове, възникнали поради невярна информация, предоставена от Клиента и/или липса на съдействие или неправилно съдействие от страна на Клиента.

4.2. Сключвайки Договор, Клиентът потвърждава, че е упълномощен и има правоспособност да подписва документи, обвързващи както Skycop, така и Клиента, или, ако е приложимо, има право да подписва от името на друго лице (напр. дете).

4.3. Клиентът гарантира, че Прехвърлянето на Обезщетението за полет не е прехвърлено на трети страни и не е сключено друго споразумение във връзка с Обезщетението, както и че не е налице висящ или очакван правен спор между Клиента и превозвача, извършващ полета, по същия въпрос. Клиентът разбира, че чрез Прехвърлянето той/тя не може да сключи същото и/или подобно споразумение, включително компании, конкуриращи се със Skycop, да предприемат съдебни действия във връзка със събирането на Обезщетението за полет.

4.4. За достъп до салона SmartDelay клиентът трябва да предостави точни данни за полета си най-малко 2 часа преди планираното заминаване, както се изисква от Collinson Service Solutions Limited, и да спазва SmartDelay Terms and Conditions.

4.5. Ако Клиентът получи каквото и да е плащане или друг вид Обезщетение за полет, например ваучер за полет, от превозвача, извършващ полета, след като е ангажирал услугите на Skycop, Клиентът е длъжен незабавно да уведоми Skycop.

Възнаграждение и плащания

5.1. Skycop разглежда иска безплатно. При условие че искът е успешен и обезщетението за полет е получено, пълната сума на обезщетението за полет се изплаща на Клиента.

5.2. Ако Клиентът предостави неверни или непълни данни чрез измама и Skycop понесе допълнителни разходи поради това, Клиентът е длъжен да възстанови тези разходи на Skycop.

5.3. Ако Клиентът е предоставил невярна или недостатъчна информация, необходима за изплащане на Обезщетението за полет и то бъде върнато на Skycop, Skycop има право да приспадне всички допълнителни разходи, направени от Skycop. Ако Клиентът е предоставил невярна или недостатъчна информация, необходима за изплащане на Обезщетението за полет и/или то бъде върнато на Skycop, и Клиентът, след напомняния и разумни усилия от страна на Skycop да се свърже с Клиента чрез средствата, предоставени от Клиента на Skycop, не поправи или не предостави информацията, необходима за изплащане на Обезщетението за полет, Skycop има право да задържи Обезщетението за полет, което в противен случай е трябвало да бъде изплатено на Клиента.

5.4. За сметките в Единната зона за плащания в евро (SEPA), всички плащания ще бъдат изпращани по сметката чрез банков превод. При извършване на международен превод към Клиента, всички банкови такси се приспадат от Обезщетението за полет.

5.5. За да се спестят банкови разходи, в случай на споделена резервация или в други случаи (напр. родители получават заплащане за деца), Skycop ще преведе всички плащания в една сметка, ако Клиентът разреши на Skycop да направи това или ако една сметка е посочена при подаване на данни до Skycop. Лице, получило пари за други лица, е длъжно да се разплати с тях и в този случай Skycop не поема риска от неплащане.

5.6. Skycop не носи отговорност за чекове, предплатени дебитни карти, кредитни карти и подобни средства, които са загубени от Клиента, както и за каквито и да е последици от предоставянето на невярна банкова информация от Клиента.

5.7. Когато е задължително, Skycop предоставя електронна фактура или друг документ по имейл.

5.8. Skycop не носи отговорност за неизплащане на договореното обезщетение за полет поради обстоятелства, които са извън неговия разумен контрол, включително, но не само, стачка, локаут, трудов спор, форсиращо бедствие, война, бунт, неспазване на закон или правителствена заповед, правило, наредба и др.

5.9. Обезщетение за полет и всякакви други плащания ще бъдат извършвани от Skycop само на крайни бенефициенти, които имат право да претендират за обезщетение за полет. Skycop няма да изплаща обезщетение за полет и/или други плащания на посредници, агенции, представители и/или други трети страни, които заедно с искането за плащане на обезщетението за полет не предоставят никакви конкретни писмени доказателства, ясно и недвусмислено потвърждаващи правомощието за приемане на плащания от името на крайния бенефициент. В случай на съмнение относно правото за получаване на плащания, Skycop има право да поиска допълнителни доказателства, потвърждаващи правото за приемане на плащания от името на крайните бенефициенти и/или едностранно да откаже да изплати обезщетението за полет директно на това лице.

Прекратяване

6.1. Skycop може да прекрати Споразумението незабавно при съществено нарушение на Споразумението от страна на Клиента. В този случай на Клиента се възстановява частта от платената такса за Членството, пропорционална на оставащия период до изтичане на Членството, след приспадане на разумните преки загуби, понесени от Skycop поради неспазване на Споразумението.

6.2. Членовете, които се считат за потребители съгласно законите на ЕС за защита на потребителите и които са закупили членството си дистанционно, могат да се откажат от членството си в рамките на 14 дни от датата на покупката, без да посочват причина. За да упражнят правото си на отказ и да получат пълно възстановяване на сумата, отказът трябва да бъде направен в рамките на 14 дни от датата на покупката и ясно да е посочено, че Членът желае да се откаже от членството си в TravelCare. Известието за отказ може да бъде изпратено на: support@skycop.com. Ако Членът е пътувал с полет, свързан с членството, който е бил прекъснат и за който Членът се е свързал със Skycop, Членът вече не може да анулира членството си в Skycop Care по процедурата, посочена в този раздел.

6.3. След изтичане на повече от 14 дни след закупуването на членство в TravelCare, членът има право да прекрати членството, но няма да има право на възстановяване на цената на членството в TravelCare. Това се счита за такса за прекратяване на членството и такава такса за прекратяване на членството се счита за предварително договорено обезщетение за преките загуби и необходимите разходи, понесени от Skycop поради прекратяването на членството преди изтичането му.

Заключителни разпоредби

7.1. Skycop има право да променя Общите условия или да предоставя допълнителни Общи условия по всяко време по важни причини, като например: информационни системи и/или технологични подобрения, промени в законодателството, с цел изясняване, изменение или подобряване на Общите условия.

7.2. Всеки Клиент ще бъде уведомен за промените в Общите условия, приложими за Клиента, чрез публикуването им на уебсайта на Skycop, както и чрез уведомяване на Клиента по имейл и/или предоставяне на информацията в Клиентския акаунт.

7.3. Промените в Общите условия, приложими за Клиента, ще влязат в сила не по-рано от 7 календарни дни, след като Клиентът е бил надлежно уведомен за промените в Общите условия. Ако Клиентът не е съгласен с промените в Общите условия, той има право да прекрати договора, като уведоми Skycop по имейл в срока, посочен в тази клауза.

7.4. Законите на Република Литва се прилагат за Общите условия, Споразумението и всеки друг документ, сключен във връзка с тях, освен ако в конкретния документ не е посочено друго. Услугата SmartDelay се урежда от английското право, както е подробно посочено в SmartDelay Terms and Conditions. Клиентът (потребителят) има право да търси защита и съгласно задължителните разпоредби на законите в страната, в която живее.

7.5. Skycop ще използва личните данни на Клиента и, когато е приложимо, на неговите служители единствено за целите на предявяване на претенцията. Подробна информация относно обхвата, начина на събиране, съхранение и използване на личните данни е достъпна в Skycop Privacy Policy.

7.6. В случай че Клиентът е юридическо лице, той гарантира и декларира, че:

– личните данни, предоставени от него на Skycop, са събрани и трябва да бъдат предоставяни на Skycop по всяко време в съответствие с Изискванията за поверителност и защита на данните;

– за целите на настоящото Споразумение, Skycop е администраторът на данни.

– за целите на услугата SmartDelay, Collinson Service Solutions Limited ще действа като независим администратор на данни. Личните данни на клиентите ще бъдат споделяни с Collinson строго въз основа на настоящото Споразумение и само до степента, необходима за предоставянето на услугата SmartDelay.

7.7. Всеки спор, противоречие или иск, произтичащ от или свързан с Общите условия, тяхното нарушение, прекратяване или валидност, се решава окончателно от компетентния съд на Република Литва, съгласно приложимите правила за компетентност, освен ако задължителните разпоредби на закона не предвиждат друго. Споровете, свързани с услугата SmartDelay, се уреждат от SmartDelay Terms and Conditions и се решават съгласно английското право в изключителната юрисдикция на английските съдилища.

7.8. Ако някоя от разпоредбите на Общите условия бъде счетена за незаконна, невалидна или неприложима от съд или арбитражен съд, останалите разпоредби на Общите условия ще останат в пълна сила и действие. Всяка разпоредба на Общите условия, счетена за незаконна, невалидна или неприложима само частично или до определена степен, ще остане в пълна сила и действие, доколкото не е счетена за незаконна, невалидна или неприложима. Skycop ще измени Общите условия, като замени такива незаконни, невалидни или неприложими разпоредби със законни, валидни и приложими разпоредби, които биха довели до резултат, възможно най-близък до намеренията на Skycop и Клиента. Skycop ще положи всички усилия, за да осигури прилагането на всички разпоредби на настоящия документ.

7.9. В случай на несъответствия между английската версия на Общите условия и текста на друг език, английският текст има предимство.

Приложение № 1 – Ценова листа

Цените са публикувани в секцията „Цени“ на уебсайта, в раздела Website’s pricing section. За членовете възнаграждението не се начислява; нечленовете заплащат услугите по стандартните тарифи на Skycop, налични на платформата Skycop.

Контакт: При въпроси, свържете се със support@skycop.com. За запитвания, свързани конкретно с SmartDelay, вижте SmartDelay Terms and Conditions и/или се свържете с customerservice@collinsongroup.smartdelay.com

Buy TravelCare
Прекрати своя абонамент Travel Care

Съжаляваме, че си тръгвате. Ако сте сигурни в решението си, моля попълнете данните за абонамента по-долу.